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1、a successful corporate leader is not only a master of authorization, but also a master of control.勤學(xué)樂觀天天向上(word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪)通信公司固定電話服務(wù)協(xié)議 為保護(hù)客戶的通信權(quán)利,維護(hù)中國(guó)-網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司_分公司(以下簡(jiǎn)稱本公司)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán),本公司將向客戶提供業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定電話的服務(wù)項(xiàng)目,雙方本著自愿、平等的原則,達(dá)成協(xié)議如下:一、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1客戶的權(quán)利與義務(wù)(1)通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。(2)有權(quán)選擇享受其在業(yè)務(wù)受理登記單中確認(rèn)的固定
2、電話通信服務(wù)業(yè)務(wù)。(3)有權(quán)對(duì)本公司通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。(4)須在本公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用。(5)申請(qǐng)輸固定電話業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、有效的客戶資料、當(dāng)客戶資料需發(fā)生變更時(shí),應(yīng)在一周內(nèi)來本公司辦理客戶資料變更手續(xù)??蛻魧?duì)填寫的客戶資料的準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)法律責(zé)任。(6)應(yīng)使用國(guó)家批準(zhǔn)的已入網(wǎng)并具有入網(wǎng)標(biāo)志的用戶終端設(shè)備。(7)應(yīng)配合本公司實(shí)施固定電話服務(wù)變更。(8)自行管理使用本人的固定電話業(yè)務(wù)密碼及用戶終端設(shè)備,如因使用不善或被他人使用所造成的損失,由客戶自己承擔(dān)責(zé)任。(9)辦理過戶手續(xù)時(shí),新客戶必須重新簽訂固定電話服務(wù)協(xié)議。2本公司的權(quán)利和義務(wù)(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信
3、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用,有權(quán)在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。(2)有權(quán)對(duì)固定電話的服務(wù)范圍及功能做出調(diào)整,以確保固定電話的服務(wù)質(zhì)量。(3)本協(xié)議終止后,本公司有權(quán)對(duì)客戶原使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼回收,并進(jìn)行再分配。(4)因客戶欠費(fèi)等信用原因,本公司有權(quán)暫停、終止或拒絕其申請(qǐng)辦理其它固定電話服務(wù)項(xiàng)目。(5)為便于改善服務(wù)工作,及時(shí)建立與客戶溝通渠道,本公司可以使用本協(xié)議提供的客戶資料。(6)按照國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供固定電話服務(wù)。(7)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布固定電話的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)定、繳費(fèi)方式,并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便。(8)提供固定電話業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙
4、申告等服務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及客戶的需要,免費(fèi)向客戶提供長(zhǎng)途電話詳細(xì)清單,并保留半年話費(fèi)信息。(9)本公司不為住宅客戶在電話號(hào)簿上刊登資料,除非客戶本人提出申請(qǐng)。(10)因固定電話業(yè)務(wù)發(fā)展或電信技術(shù)的需要引起的固定電話服務(wù)變更(包括變更已分配給客戶使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼)或影響客戶使用的,應(yīng)提前通知客戶。若因本公司原因更改客戶電話號(hào)碼的,至少應(yīng)提前10日告知客戶。號(hào)碼更改后,至少應(yīng)在30日連續(xù)播放改號(hào)提示音。二、協(xié)議的終止與解除1客戶在繳清所有費(fèi)用并申請(qǐng)辦理拆機(jī)或過戶手續(xù)后,本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。2客戶有下列情況之一的,本公司暫停向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù):(1)本公司發(fā)現(xiàn)客戶提供的客戶資料不
5、真實(shí)的;(2)未經(jīng)本公司同意,客戶擅自在已裝的話機(jī)線路上裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備(室內(nèi)移機(jī)除外)或轉(zhuǎn)讓電話租用或擅自改變固定電話使用性質(zhì)的;(3)有確切證據(jù)證明客戶有經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽(yù)、已經(jīng)喪失或可能喪失付費(fèi)能力的其他情形的;(4)逾期三個(gè)月仍未繳納固定電話服務(wù)費(fèi)用的;(5)登記使用超過一項(xiàng)固定電話服務(wù)的客戶,未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用的;3客戶有下列情形之一的,本公司可以拆機(jī)并解除本協(xié)議:(1)非法利用已享受的固定電話服務(wù)進(jìn)行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的;(2)逾期三個(gè)月以上未繳固定電話服務(wù)費(fèi)用的;(3)以提供抵押、保證金或擔(dān)保人簽署的擔(dān)保書等擔(dān)
6、保方式取得電話租賃權(quán)或使用權(quán)的客戶,如違反保證條款或擔(dān)保人撤銷保證的;(4)法律規(guī)定的其他情形。三、違約責(zé)任1客戶辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)手續(xù)后,如因本公司線路等原因無法在承諾期限內(nèi)安裝開通時(shí),應(yīng)在承諾期內(nèi)及時(shí)通知客戶,客戶接到通知后可選擇取消業(yè)務(wù)或繼續(xù)等待。2因本公司原因造成阻斷通話,阻斷時(shí)間超過電信條例規(guī)定時(shí)限的,按條例中計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)減免超過時(shí)限阻斷期間的基本月租費(fèi),但不賠償客戶因此而造成的其他損失。阻斷時(shí)間的計(jì)算,以本公司接到客戶申告或本公司查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通話時(shí)為止。3客戶逾期不繳納費(fèi)用,本公司按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所欠費(fèi)用每日收取3的滯納金,對(duì)超過規(guī)定期限的,做停機(jī)或拆機(jī)處理,暫停提供服務(wù)期間,月租
7、費(fèi)和滯納金照收。因欠費(fèi)拆機(jī)的,拆機(jī)后的月租費(fèi)可以不收,但繼續(xù)計(jì)算客戶所欠費(fèi)用的滯納金直至繳納全部所欠費(fèi)用后為止四、證明材料1個(gè)人客戶的身份證明,如身份證原件(戶口簿、軍官證或賀照);單位或商業(yè)客戶須提供法定有效證件(介紹信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。2經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件、委托書。3客戶戶籍所在地(以有效身份證件的住址為準(zhǔn))不在本地的,須由本地公民或單位提供擔(dān)保,并如實(shí)填寫擔(dān)保資料,由擔(dān)保人簽章認(rèn)可。如果擔(dān)保人要求撤銷擔(dān)保,客戶應(yīng)提供新的合同擔(dān)保人,并到本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所協(xié)商解決,或者持本人身份證在本公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所辦理固定電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù),預(yù)付話費(fèi)達(dá)到一定限額時(shí),本公司將以語音提示方式,提醒用戶續(xù)費(fèi),話費(fèi)用完后用戶仍不續(xù)費(fèi),本公司有權(quán)做停機(jī)處理。五、業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知本協(xié)議所述的各種業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知,本公司可以采用電話語音,廣播、電視、公開張貼、信函、報(bào)紙或互聯(lián)網(wǎng)等方式。信函通知于寄出后(以郵戳為準(zhǔn))72小時(shí)即視為用戶已經(jīng)收到。無論客戶知悉與否,均為通知有效,若客戶對(duì)業(yè)務(wù)通告及業(yè)務(wù)變更通知有異議,須在通告發(fā)出后15日內(nèi)與本公司協(xié)商,否則本公司將認(rèn)為客戶已得知并同意相關(guān)通告及通知。六、可分性若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效,該條款不影響本協(xié)議其他條款的法律效力。七、爭(zhēng)議解決雙方對(duì)本協(xié)議的協(xié)
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