火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范

1、、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測(cè)類型事件級(jí)別適用范圍規(guī)模預(yù)測(cè)重點(diǎn)防護(hù)對(duì)象可能影響人數(shù)消防突發(fā)事件B級(jí)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生冒煙現(xiàn)象影響較小重點(diǎn)部位、事件人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)消防突發(fā)事件A級(jí)商城內(nèi)部發(fā)生明火影響較大重點(diǎn)部位、事件人員密集區(qū)域不可預(yù)測(cè)二、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)1. 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)成員上班時(shí)間下班或假日時(shí)間總經(jīng)理夜間總值班副總經(jīng)理副總經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理安保部經(jīng)理安保部經(jīng)理安保部當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)安保部隊(duì)長(zhǎng)工程值班人員三、接警處理1消防監(jiān)控室值班人員通過(guò)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)對(duì)商城內(nèi)各部位進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)抱著對(duì)商城安全 高度負(fù)責(zé)的精神，一絲不茍，認(rèn)真處理火警信息。2消防監(jiān)控室的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到安保員、商戶的火

2、情報(bào)告后，值班人 員立即用對(duì)講機(jī)或電話通知安保員前往火警現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警 動(dòng)態(tài)。3. 安保員接到通知后3分鐘內(nèi)立即攜帶插孔電話到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行情況確認(rèn)。如遇 夜間或節(jié)假日時(shí)無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班共同現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火警的真假， 必要時(shí)要臨時(shí)加崗觀察。4.1屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)、插孔電話或固定消防電話 向消防監(jiān)控室報(bào)告，并簡(jiǎn)要說(shuō)明火災(zāi)情況以及是否需要增援。4.2屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)的，通知消防監(jiān)控室值班員復(fù)位，若因設(shè)備故障不能當(dāng)場(chǎng)復(fù)原的, 應(yīng)通知物業(yè)部指派維修人員進(jìn)行檢查修復(fù)，消防監(jiān)控室值班人員做好相關(guān)記錄。四、初起火源1. 查看火情的

3、安保員發(fā)現(xiàn)初起火勢(shì)并不大時(shí)，能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作。1.1 確認(rèn)房間內(nèi)的火情時(shí)， 切不要草率開門， 應(yīng)先試摸一下門體， 如無(wú)高溫， 可開門查看， 開門時(shí)不要將臉正對(duì)開口處。1.2 確認(rèn)房間內(nèi)電源已經(jīng)切斷后，方可進(jìn)行出水撲救工作，避免發(fā)生觸電傷人事故。2. 若火勢(shì)有蔓延趨勢(shì)，立即報(bào)告消防監(jiān)控室派人增援，標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告語(yǔ)：“消防監(jiān)控室，xX部位著火，火勢(shì)XX,煙霧XX,請(qǐng)派人增援，Ox報(bào)告完畢?！?. 報(bào)告完畢后，就地打開消火栓，展開水帶、水槍滅火，等待增援人員的到來(lái)。4. 消防監(jiān)控室值班人員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)安保員報(bào)告后，將監(jiān)控?cái)z像定在起火樓 層密切監(jiān)視，并通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘

4、客立即按下最近樓層的按鈕，待電梯 開門后迅速撤離。5. 消防監(jiān)控室值班人員接報(bào)后及時(shí)通知當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)組成滅火組，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加撲救， 同時(shí)電話通知安保部經(jīng)理，6. 消防監(jiān)控室值班人員填寫值班記錄。內(nèi)容：報(bào)警人姓名及部門，報(bào)警時(shí)間，起火部位， 火勢(shì)大小，燃燒物質(zhì)等。7. 安保部經(jīng)理（夜間總值）：7.1 接到火警報(bào)告，首先要問清起火部位及燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小。7.2 迅速向總經(jīng)理、分管副總及相關(guān)各部門經(jīng)理報(bào)告。6.3 接到報(bào)警后，攜帶通訊器材，趕往消防中控室。7.4 堅(jiān)守崗位，保證通迅聯(lián)絡(luò)工作暢通無(wú)阻。7.5 按照總經(jīng)理指示要求，分別向火場(chǎng)前方及對(duì)口部門傳達(dá)。五、火情蔓延1. 滅火組1.1安保部經(jīng)理接

5、到報(bào)警后，攜帶通迅器材奔赴指揮中心，聽從總經(jīng)理指揮 , 協(xié)助滅火撲救 工作。1.2 現(xiàn)場(chǎng)安保員與增援安保員組成義務(wù)消防隊(duì)共同啟動(dòng)消防水帶滅火，若自行滅火不足以 排除險(xiǎn)情時(shí)，要求消防監(jiān)控室撥打 119 請(qǐng)求增援。1.3 消防監(jiān)控室接到現(xiàn)場(chǎng)信息后，立即撥打 119火警電話，告知火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，以及是否 有人被困，請(qǐng)求增援。1.4 通知工程人員啟動(dòng)相應(yīng)的消火栓泵、噴淋泵、防排煙閥風(fēng)機(jī)，強(qiáng)行關(guān)閉空調(diào)送風(fēng)機(jī)， 待電梯內(nèi)所有人員安全撤離后，迫降電梯，并立即切斷火災(zāi)部位的非消防電源，派一 名電工到水泵房值班。1.5 消防值班員監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如有消防設(shè)備沒有啟動(dòng)，在聯(lián)動(dòng)柜上強(qiáng)啟。1.6 現(xiàn)場(chǎng)安保員引導(dǎo)消

6、防隊(duì)占據(jù)有利地形滅火，配合消防員使用滅火器材及室內(nèi)消火栓進(jìn) 行滅火。火勢(shì)猛烈時(shí)，應(yīng)及時(shí)撤退，避免不必要的傷亡。2. 指揮組2.1 由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，保障現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，向各組明確布置任務(wù)并檢查執(zhí)行 情況。2.2 在消防通道出入口派安保員進(jìn)行看守，防止場(chǎng)內(nèi)人員向火災(zāi)區(qū)域撤離或被疏散人員重 新進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，同時(shí)警惕犯罪分子乘機(jī)破壞。2.3 在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)說(shuō)明火情，服從消防隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及人員部署，并帶領(lǐng)員 工執(zhí)行。2.4 消防監(jiān)控室值班員利用消防廣播指揮著火層以及上下樓層的人員分別從消防安全通 道撤離，廣播標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“緊急火警通知！緊急火警通知！現(xiàn)商場(chǎng)第x層x部位起火， 請(qǐng)xxx（

7、表示樓層）的人員不要驚慌，不要使用電梯及自動(dòng)扶梯，注意疏散應(yīng)急標(biāo) 志，聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員指揮，有秩序的通過(guò)安全通道撤離至商場(chǎng)外圍安全地帶?！边B 續(xù)廣播三遍，音量清晰，保證商場(chǎng)內(nèi)所有人員收聽清楚。2.5 當(dāng)火勢(shì)蔓延難以控制時(shí)，消防監(jiān)控室值班員立即通過(guò)消防廣播對(duì)整個(gè)商場(chǎng)實(shí)施疏散， 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“緊急火警通知！緊急火警通知！各樓層人員請(qǐng)注意，現(xiàn)在商場(chǎng)XX層著 火，火勢(shì)已蔓延，請(qǐng)不要使用電梯及自動(dòng)扶梯，不要驚慌，請(qǐng)大家聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員 指揮，立即從安全通道撤離到商場(chǎng)外圍安全地帶?！边B續(xù)廣播三遍，音量清晰，保證 商場(chǎng)內(nèi)所有人員收聽清楚。2.6 商場(chǎng)內(nèi)熟悉消防安全通道的員工，應(yīng)協(xié)助安保員或疏散組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，

8、使商場(chǎng)人員 有秩序的撤離。3. 疏散組3.1 當(dāng)接到火警通知后，客服主管攜帶通訊器材迅速奔赴消防中控室聽從總經(jīng)理指揮，并 通知部門所有人員。3.2 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理召集部門人員趕赴起火樓層， 按“先救人， 后救物； 先救危險(xiǎn)品貴重物品， 后救一般物品”的原則積極進(jìn)行搶救。3.3 當(dāng)接到火警報(bào)告后，非火警區(qū)域的管理人員，切勿驚慌，照常工作，不要驚動(dòng)顧客， 待接到廣播后依次撤離。3.4 當(dāng)接到本部門經(jīng)理緊急疏散命令后，要逐層、逐房間的檢查人員情況；疏散顧客及商 戶時(shí)嚴(yán)禁乘座電梯，引導(dǎo)走防火通道撤離到安全地帶，檢查疏散后的樓層應(yīng)在固定地 點(diǎn)設(shè)有明顯的標(biāo)志。3.5 營(yíng)運(yùn)人員對(duì)各樓層全面檢查，確保房間無(wú)人遺漏。4. 警戒組4.1 由安保部經(jīng)理指派現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)任，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)區(qū)域外圍的警戒。4.2 第一時(shí)間清除進(jìn)入火警、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通， 指引消防車行進(jìn)；4.3 阻止圍觀的人員靠近火警、 火災(zāi)發(fā)生區(qū)域周邊， 防止在滅火過(guò)程中造成不必要的傷害5. 救護(hù)組5.1 如現(xiàn)場(chǎng)有受傷人員，對(duì)輕傷人員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和處理，重傷人員聯(lián)系救護(hù)車送醫(yī)院進(jìn) 行搶救。6. 善后處理6.1 撲滅火災(zāi)后，由警戒組保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)并做