管理技巧培訓(xùn)考核試題及答案

1、姓名：部門：崗位：得分：一.填空題。（共30分）1生產(chǎn)現(xiàn)場必須管理之事項有：質(zhì)量、成本、交期效率、士氣、安全。2與同事溝通和相處最重要的一點是：換位思考3現(xiàn)場管理，有問題的企業(yè)重生產(chǎn) 、輕現(xiàn)場、優(yōu)秀的企業(yè)重 現(xiàn)場，輕生產(chǎn)。4、 如果企業(yè)是一個大樹，那么“ 5S”是埋在地下的 , 越大，樹木也就越大。 越小，樹木的生存越受到 影響。5. 目標(biāo)要具體化、數(shù)量化，目標(biāo)過低等于無目標(biāo)，毫無意義；目標(biāo)過高會（打擊信心和積極性）。6、物品隨意擺放會造成的后果有：（易混 料），（尋找花時間）,（易成呆料）。7.在生產(chǎn)實施過程中，若遇到困難主管切勿灰心，深入檢討,并要（積極鼓勵部屬）。8.設(shè)備布置不合理時，會

2、造成：半成品數(shù)目大),增加搬運），（尢效作業(yè)）。9.顏色管理中，紅色代表不良品、藍(lán)色代表半成品、綠色代表良品、黃色代表待檢品 。10.車間通道不順暢時，易造成:（作業(yè)不暢 ）,(易生危險）,（增加搬運 ）。11.三快三勤現(xiàn)場管理法中，三1快是指（嘴快）、（腿快）、（手快）;三勤是指：（勤動腦）、（勤匯報）、（勤溝通）。12.設(shè)備“三好、四會、五紀(jì)律”中三好是四會是13、優(yōu)秀管理者四氣是（)( )()( )三情是（）（)()14、操作工崗位職責(zé)中嚴(yán)格執(zhí)行“三不”是指（)( )(）。15、執(zhí)行的8字方針：（）16字原則：(）24字戰(zhàn)略：（)16、溝通“四換”是指：（)()()()17、溝通“五心”

3、是指：（)、()、(）、（ ）、(）。18、寶深公司質(zhì)量方針：（)()19、生產(chǎn)質(zhì)量控制過程（）最重要。20、最基本的工作方法戴明環(huán)PDCA是指（、)單項選擇題：（每空2分，共20 分）1.如果手下某個員工確實不適合該崗位，以下哪種處理方法是最正確的？ （C ）。a.將其解雇b.通過教育，強制其配合c.通過調(diào)崗幫他找到合適的崗位d.隨便他做不做2.如果有個員工能對生產(chǎn)提出有效的改進措施，你如何處理？（C）。a.當(dāng)做沒聽到b.要他聽領(lǐng)導(dǎo)的方法，不要多事c. 一定給予適當(dāng)?shù)莫剟頳.叫他照規(guī)定辦事，不要多話3. 若員工因長時間工作產(chǎn)生疲勞感，偶然發(fā)生的一些小失誤，但不影響到品質(zhì)時，班長應(yīng)該（ a ）

4、。a.可以稍作口頭教育，作為警戒b.破口大罵，以讓其害怕c.不影響品質(zhì)，就不要教育了d.讓其回家睡覺休息4. 4M管理的五大要素是指什么（d ）。a.人、機、料、法、思b.人、機、動、法、環(huán)c.品、機、料、法、環(huán)d.人、機、料、法、環(huán)5工作人員如果在工作的過程中，要離開位子半個小時以上，需要注意（b）a.將桌面工具隨便放置b.將桌面收拾干凈，椅子放桌內(nèi)c.將自己私人物品放桌面d.將桌面弄臟污6. 以下對班組管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位與作用描述錯誤的是（D）A.企業(yè)的最高方針和目標(biāo)都要通過班組管理得到最終實現(xiàn)；B.班組管理都是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)；C.班組集生產(chǎn)要素于一身（

5、包括人、機、料、法、環(huán)），是影響企業(yè)生產(chǎn)、制造和經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)；D.班組管理因為是基層管理，所以對企業(yè)最高方針和目標(biāo)的實現(xiàn)聯(lián)系不大。7. 班組長每天第一件事是（A）A.去生產(chǎn)現(xiàn)場B.進行工作交接C.召開班前會A）D.對生產(chǎn)安排落實A.可以發(fā)現(xiàn)和消除B.不值得消除C.生產(chǎn)工程所固有D.難以消除9、經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是（D）A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴(yán)重B.質(zhì)量就是不要出安全事故C.客戶對質(zhì)量的要求是無止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事。D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期發(fā)展10、生產(chǎn)管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中,）是變異最大最不可控的因素。A. 人 B. 機

6、三.多項選擇題：（每空2分，共20分）1. 以下哪個案例是班長或車間主任管理失敗的事情？a.因資料看錯，致做錯 機種零件全作廢c.不良被品管停線追查 80分鐘，10人待工2. 以下哪句名言，適合生產(chǎn)線班長學(xué)習(xí)的？（a.以仁心換人心b .人做好了，3. 以下現(xiàn)場員工生產(chǎn)管制的理念，哪個是對的？a.不多做b .不少做4.進行整頓工作時，要將必要的東西分門別類C.料D.法E.abcd )abed事情才好做（ abcd（b.兩女員工因工作中吵架，耽誤工作25分鐘d .未維持地上干凈，只等請作業(yè)員掃地25分鐘），其目的是（c.人盡其能、物盡其用）c.不提前）d.帶人要帶心d.不延后5.A :塑造一目了然

7、場所C:縮短尋找物品的時間班組長的使命，包括（ abcdB :確保員工職業(yè)安全與健康 D:清除過多的積壓物品 ）。6.a.提高產(chǎn)品質(zhì)量b.提高生產(chǎn)效率成功的6S需要全體員工的（ABD）不斷改進 B 、關(guān)注細(xì)節(jié) C、漠不關(guān)心c.降低成本d .防止工傷和重大事故發(fā)生D快速行動7、班組長必須對生產(chǎn)安排的落實情況進行現(xiàn)場確認(rèn)。確認(rèn)包括的是（ABCDA、現(xiàn)場投入產(chǎn)品、材料是否正確C工藝參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確B、設(shè)備是否正常D、操作員對生產(chǎn)數(shù)量是否清楚8影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素其特點是（8 6S能給公司帶來什么好處（ABC）D增加工作負(fù)擔(dān)A、安全有保障B 、提咼工作效率 C、提咼工作形象9、老趙是班組的一名

8、老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD ）。A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助C 、角色定位 D 、地位平等（X）（V）（V）C班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價10、溝通的兩個基本原則是（AC ）。A、目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方B、沒有利益沖突四、判斷題（每題 1分，計20 分）。1、員工績效差就是能力差2、班組長是企業(yè)的生產(chǎn)管理者3、班組長在日常工作中，辦事公正是一個最起碼的前提4、生產(chǎn)線

9、的盤點相當(dāng)重要，而盤點時具體操作人員應(yīng)當(dāng)由現(xiàn)場員工執(zhí)行（X） 5、不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位， 往往會令班組長無功而返。（V）。6、 班組長的重要職責(zé)，面對員工時要代表員工（X）7、 6S中清掃即是指對各區(qū)域大掃除（X）8電源插座不標(biāo)示，沒有任何安全隱患（X）9、 滅火器前面可以放置堆積物品（X）10、 在目標(biāo)管理中，對目標(biāo)值定的越高越好，越有挑戰(zhàn)性（X）11、上下道工序員工之間也要互檢即是下工序加工的產(chǎn)品要求上工序員工進行再檢查。（X）12、 班組文化的重要組成是執(zhí)行力和敬業(yè)精神。（V）13、 在計劃的執(zhí)行中，我們要向有需要的同事提供輔導(dǎo)和支持。（V）14、 PDCA

10、法是一個不斷循環(huán)使用的解決問題的方法。（V）15、生產(chǎn)是班組的主要任務(wù)，它對外不發(fā)生任何經(jīng)營關(guān)系，只是搞好生產(chǎn)工作，保證完成各項生產(chǎn)計劃和指標(biāo)。（X ）16、現(xiàn)場管理就是用科學(xué)的管理思想、方法、手段對各種生產(chǎn)要素如人、機、料、法、環(huán)境等進行合理配置和優(yōu) 化組合。（V ）17、有人說：“要工作得好，需要分權(quán)，要使分權(quán)運轉(zhuǎn)得好，需要目標(biāo)管理”講得十分深刻，但他不適用于生產(chǎn) 基層班組。（X）18、班組生產(chǎn)要嚴(yán)格執(zhí)行上一級的指定計劃，要認(rèn)真理解，吃透下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃，按經(jīng)濟、適應(yīng)、科學(xué)、均 衡的原則安排生產(chǎn)。（V）19、加強企業(yè)班組成本管理，是可以降低消耗，減少浪費，增加收入對企業(yè)還可以提高盈利。合

11、理利用人力、物 力、財力等。（V）五 .問答題：（每小題 10 分，共 60 分）1. 班長應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬？ （10 分 ） 答： （1） 真誠的從心底去愛護、關(guān)心下屬。（2）嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進步。（3）利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能力提高。（4）“講給他聽 ”， “做給他看 “，（5）“指導(dǎo)他做 “，“讓他獨立操作 ”。2. 你知道員工心目中合格的生產(chǎn)管理人員是怎么樣的嗎？（10 分 ）答： （1）、對員工能一視同仁，能公平公正。（2）、有良好的工作心態(tài)（工作中不帶個人情緒） 、工作作風(fēng)好，能關(guān)心、體貼、理解、培養(yǎng)員工。（3）、能以身作則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的責(zé)任心和敬

12、業(yè)精神，能經(jīng)常和員工保持良好的溝通。（4）、有較強的組織協(xié)調(diào)能力、號召力，能調(diào)動每個成員的力量。（5）、獎罰分明，對事不對人，敢管敢抓，能有效的激勵下屬。（6）、有過硬的技術(shù)專長。（7）、能了解員工的特長，善于合理調(diào)配工作，用人所長。3. 在工作中，知道如何與上司溝通和相處嗎 ？（10 分） 答：從“他幫你想”到“你幫他想” ，“管理期望” :管理上司對你的期望，多匯報 : 注意上司的不安全感，多 溝通 :主動讓上司了解你，多稱贊 :上司也需要激勵。4. 生產(chǎn)中要有杜絕一切浪費的精神，你個人認(rèn)為應(yīng)該如何做？（10 分 ）答：排除人、機、料、法、環(huán)各方面的浪費 “從細(xì)節(jié)入手、嚴(yán)格控制一切浪費 ”

13、5、設(shè)備管理 335 是什么含義？分別解答 （10 分 ）6、談?wù)勛约涸诮窈蟮墓ぷ髦?，必須加強哪些方面的管理。?10 分）試題答案：一、 填空題：1、質(zhì)量 成本 交期效率 士氣 安全4、 根、根、 根 5、打擊信心和積極性 部屬 8、（ 半成品數(shù)目大 ），（ 增加搬運 品 10、（ 作業(yè)不暢 ），（ 易生危險 ），2 、換位思考3 、重生產(chǎn)，輕現(xiàn)場，輕現(xiàn)場，重生產(chǎn)6 、易 混 料 ，尋找花時間 ，易成呆料 7、積極鼓勵 ），（ 無效作業(yè) ） 9、不良品 半成品 良品 待檢 增加搬運 ） 11、（嘴快 ）、（ 腿快）、（ 手快 ）（勤動腦）、（勤匯報）、（勤溝通） 12 、管好設(shè)備、用好設(shè)備、修好設(shè)備13、大氣、正氣、義氣、霸氣 14、不收上道工序不合格品、自己不做不合格品、不將不合格品流到下道工序15、執(zhí)行的 8 字方針：認(rèn)真第一，聰明第二；執(zhí)行的 16 字原則：結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；執(zhí)行的