人際沖突的五種模式

1、第一種模式： 1. 當(dāng)我面臨一個(gè)問題時(shí)，我有拖延及避免立刻處理之傾向；2. 我傾向于不和他人眼神接觸， 即使我知道應(yīng)該去做； 3. 我不和其他人討論問題， 因?yàn)槲液ε麓驍_他們； 4. 我避免批評任何人，因?yàn)槲也辉敢鈧λ说母星?。你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “逃避” 型：低 度開心自己與別人， 以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)。 此種沖突處理策略， 常顯現(xiàn)一種對沖突之人 與事皆不開心的態(tài)度，無助于沖突原因的解決，只是避開沖突，逃避沖突，結(jié)果是我輸 / 你 輸。第二種模式： 1. 我試圖實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，即使這會使他人付出代價(jià)；2.我有打斷任何人講話的傾向； 3在其他人的目標(biāo)或者團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)之上，我首先建立個(gè)人目標(biāo)；4

2、.當(dāng)我覺得新的及重要的事情可能挑戰(zhàn)或損害到我的權(quán)威時(shí)我傾向于阻擋它。 你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “ 競爭” 型：高度開心自己，低度開心別人。在沖突處理中，借著使用權(quán)威或權(quán)力，以打倒對手，求 得勝利。此種沖突處理策略，結(jié)果是我贏 / 你輸。第三種模式： 1.我傾向于避免探究利益方面的分歧；2. 我情愿放棄自己的觀點(diǎn)而不去辯護(hù)它，即使我相信自己是對的；3.我確信我的上級之決定經(jīng)常都是對的；4. 當(dāng)與大多數(shù)人的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，我傾向于放棄自己的立場。 你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “讓步” 型：低度開 心自己，高度開心別人。 即將自我利益置于對手利益之下，是一種自我犧牲的行為，結(jié)果是 你贏 /我輸。第四種模式： 1

3、. 當(dāng)被詢及我的觀點(diǎn)時(shí)， 我情愿給予一個(gè)我知道可以讓每個(gè)人都滿意的模糊答 復(fù)； 2. 我試圖討每個(gè)人之歡喜； 3. 我試圖避免做出不受歡迎之決定； 4. 我認(rèn)為與他人發(fā)生 爭執(zhí)會產(chǎn)生不良的后果。 你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “妥協(xié)” 型：是一種折衷方式，中度開心 自己與別人。 即沖突的雙方各有讓步， 以求取一個(gè)彼此都能接受的決定， 結(jié)果是半贏 / 半輸。第五種是合作型：即達(dá)成共識， 高度開心自己與別人。借由面對面討論的方式，共同思考解 決問題的方法并達(dá)成共識，是一種雙贏的沖突處理型，結(jié)果是你贏/ 我贏。在五種處理人際沖突的方式中， 合作型最具建設(shè)性。 逃避型或競爭型的人則很可能損害與對 方的人際關(guān)系；

4、 讓步型的人， 放棄自己的目標(biāo)以順應(yīng)他人的要求； 妥協(xié)型模式仍屬于較具建 設(shè)性的處理方式，雖然有所退讓，但是同時(shí)也有獲得，因此，他們的人際關(guān)系較能維持。 人際沖突的根源 一般說來，人際沖突的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 雙方的利益競爭。比如對金錢和權(quán) 利的角逐，導(dǎo)致雙方?jīng)_突的產(chǎn)生。當(dāng)兩個(gè)人(或兩個(gè)人以上)為了競爭可欲的( desired ) 的目標(biāo)或資源， 而且，一方的成功， 可能導(dǎo)致另一方的失敗時(shí)， 可能引發(fā)人際沖突 ( Forsyth, 1990 )。人生觀、價(jià)值觀、信仰、文化、偏好、期望值、需求、觀點(diǎn)、目標(biāo)、動機(jī)的不同，導(dǎo)致兩個(gè) 人思想和行為的沖突。 比如一個(gè)人是以利己為出發(fā)點(diǎn)的， 另一

5、個(gè)人是以利人為出發(fā)點(diǎn)， 兩個(gè) 人之間容易發(fā)生人際沖突； 感覺和情感或認(rèn)知解讀； 自己或?qū)Ψ阶鲥e(cuò)了事； 自己或?qū)Ψ降娜?點(diǎn)影響了兩個(gè)人的關(guān)系。源于男女性別的差異。在研究中發(fā)現(xiàn)女人對于沖突，較傾向于要去面對、討論與解決； 男人 則較傾向忽略沖突， 甚至當(dāng)作根本沒有事情發(fā)生。 女人在爭吵沖突中表現(xiàn)出較多情緒性， 而 男人則表現(xiàn)出較多邏輯思考性。女人相較男人，較容易將負(fù)面情緒涉入于沖突中。源于氣質(zhì)(天生的脾氣秉性)的原因且雙方的溝通方式不同。造成爭執(zhí)的因素皆存在你我之間，因此人際沖突是不可避免的。 每個(gè)人都希望能與他人和 諧，最好不要發(fā)生，但面對沖突的積極態(tài)度不是逃避，而是學(xué)習(xí)如何“處理沖突” 。 總

6、括而 言，人際沖突可能帶來彼此關(guān)系的緊張和壓力， 并可能使當(dāng)事人經(jīng)歷失望或氣憤等負(fù)面情緒， 不解決沖突會破壞一段關(guān)系； 從另一個(gè)角度來看，關(guān)系越深，就越可能發(fā)生沖突，如果能夠有效地解決沖突， 則沖突除了能夠宣泄不滿之外，還可以使雙方的關(guān)系更加親密， 并且促進(jìn)個(gè)人的成長和需求的滿足。陳皎眉在人際關(guān)系與溝通中指出，沖突發(fā)生，有效解決沖突有以下步驟：第一步，澄清并界定問題：了解雙方?jīng)_突的焦點(diǎn)是什么？先學(xué)習(xí)“對焦”，傾聽了解雙方對問題的看法，才知道該如何處理。第二步，找出彼此的需求或愿望：知道問題的癥結(jié)后，還要能夠了解彼此的需求或愿望，才能找到令雙方滿意的解決方法。第三步，評量可能的解決方法：沖突的雙方可以討論有哪些可能的解決方法討論其可行 性與彼此的接受度。第四步，達(dá)成共識：將所有解決方法列出之后討論各個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，找到一個(gè)兩人都同意的方法后，再加以實(shí)行。第五步，回顧與重新切磋：施行之后的結(jié)果有可能不如預(yù)期，此時(shí)兩人便需要依這幾個(gè)原則重新磋商。研究結(jié)果顯示，快樂的婚姻與困擾的婚姻之間，存在一種系