企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

1、企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。 通過(guò)溝通， 組織 目標(biāo)的途徑才能為人們所理解， 不同部門(mén)、 崗位的職責(zé)分擔(dān)才能 夠得到明確，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關(guān)人員。一、溝通藝術(shù)在管理中的重要作用1、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要 首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織 成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門(mén)、各成員 之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。 只有各部門(mén)、 各成員之間存在良 好的溝通意識(shí)、 機(jī)制和行為， 各部門(mén)、各成員之間才能彼此了解、 互助協(xié)作， 進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成， 增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和 凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織

2、的使命 及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 企業(yè) 是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì) 團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系， 這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝 通，通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、 瞬息萬(wàn)變的情況下， 與外界保持良好的溝通狀況， 及時(shí)捕捉商機(jī)， 避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。2、激勵(lì)的需要信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬， 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意 度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努 力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己 的愿望， 而這些都離不開(kāi)相互之間良好的溝通， 尤其是暢通

3、無(wú)阻 的上向、下向的溝通。良好的溝通內(nèi)容能夠通過(guò)滿足員工的參與感和改造良好的 人際關(guān)系， 提高員工的滿意度。 組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需 求而工作， 他們還有精神層面的需要， 這些精神層面的需要包括 成就感、歸屬感、 榮譽(yù)感及參與感等。 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步， 這些精神需要所占的比重會(huì)越來(lái)越大。 要使員工真正的感覺(jué)到屬 于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。3、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要 在一個(gè)信息流通迅速的開(kāi)放式時(shí)代中，信息的及時(shí)交流溝 通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵和決定因素。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜， 因 此必須在更大的

4、市場(chǎng)背景、 更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。 組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自 身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。有人認(rèn)為， 新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)將引起管理方式的變革， 而管理變 革的基本趨勢(shì)就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。 即企業(yè)必須致力 于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上， 在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、 交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍， 促進(jìn)企 業(yè)與其員工、 企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和認(rèn)同， 激發(fā) 員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和持久的支持行為， 通過(guò)建立一個(gè) 有機(jī)的溝通體制， 讓知識(shí)、 信息和情感這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源 充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)

5、實(shí)的基礎(chǔ)。二、溝通的改進(jìn)溝通的技巧和方法固然重要， 但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是 一種臨時(shí)性的技巧和方法， 而且是一種組織制度， 要獲得有效的 溝通效果必須有制度性的措施， 我們應(yīng)該針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā) 展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。1、員工會(huì)議 經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，讓各類(lèi)員工聚集在一起， 發(fā)表意見(jiàn)和提出看法， 這是非常有價(jià)值的溝通形式。 這種員工會(huì) 議不是指每年一、二次的員工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利 用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。 例會(huì)制度在企業(yè)中一般都有， 但 絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)， 信息溝通因此而受限制。 相 反，員工會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員

6、工共同參加， 實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。2、建議制度 這項(xiàng)制度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工， 鼓勵(lì)他 們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)， 實(shí)際上也是為了避免向上溝通的 信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。 因此， 單純的鼓勵(lì)是 不夠的， 因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。 企業(yè)內(nèi)必須建 立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見(jiàn) 箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。3、提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)?，F(xiàn)將有關(guān)專(zhuān)家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會(huì)保密、公正對(duì)待以及反饋期限； 設(shè)立意見(jiàn)箱，可無(wú)記名投遞；定期召開(kāi)懇談會(huì)或求實(shí)會(huì)；善于發(fā) 現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。 知彼知己事先了解溝通對(duì)象的 背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時(shí)澄清易引起誤解的 原因，如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對(duì)于首 次見(jiàn)面尤為重要。渲染氣氛見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題， 可先寒暄其他事情或說(shuō)一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。坦誠(chéng)有禮談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方， 態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性 地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等?？傊?，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，思 路要清晰，態(tài)度要