團(tuán)隊(duì)激勵與組織溝通教案

1、團(tuán)隊(duì)激勵與組織溝通教案-、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)公約二、信念與態(tài)度1、改變的軌跡內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)外在表現(xiàn)“期望信拿態(tài)度行內(nèi)結(jié)果j .22、我是一切的根源3、信念的力量命運(yùn)一一命運(yùn)在自己的手里，而不是在別人的嘴里機(jī)遇一一機(jī)遇永遠(yuǎn)照顧準(zhǔn)備好了的人；你越努力，你的運(yùn)氣就越好能力一一你一定要，你就一定能；不是不可能，只是暫時還沒有找到方法意焦一一成功者找方法，失敗者找借口自信一一我是我認(rèn)為的我吃苦一一，怕吃苦，吃苦一輩子；不怕吃苦，吃苦一陣子努力一一今天工作不努力，明天努力找工作挫折一一這個世界沒有失敗，只是暫沒有成功；只要不服輸，失敗就不會是定局4、abc情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯基本假設(shè)：我們的情緒主要根源于我們的信念

2、以及我們對生活情境的評價與解 釋。主要內(nèi)容：abc- 一a (antecedent)前因b (belief)信念c (consequence)后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。5、成功方程式成功二xx三、成功者的人際關(guān)系1、人際定律2、處理人際關(guān)系的原則及技巧常見處世原則：(1)別人怎么對待我，我就怎樣對待別人一一 (2)我怎么對待別人，別人就怎么對待我一一 (3 )希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人一一 十大技巧：(1)用心而非用腦(2)用耳而非用嘴(3)微笑(4)讓對方感覺到你重視他(5)盡量列出對方的優(yōu)點(diǎn)(6)真誠贊美(7)顧全大局(8)自然(9 )換位思考一一站

3、在對方的立場思考問題(10)做對方認(rèn)為重要的，而不是你認(rèn)為他需要的四、團(tuán)隊(duì)溝通1、溝通要訣表達(dá)方：、受話方：、/ 2、組織溝通中的障礙(1)語言障礙(2)地位障礙(3)生理障礙(4)年齡障礙(5)性另邪章礙3、與人溝通的技巧(1)使別人喜歡你的六種方法a真誠的對他表示興趣b 微笑c 記住他的名字d 專心傾聽，并鼓勵對方傾聽e 設(shè)法使對方感到他對你很重要2）如何使別人贊同你的主張a 尊重對方的意見，千萬別說：“你錯了。”b 以“我們”代替“我”、“你”c 讓對方多說話d 設(shè)法使對方說：“是、是?！眅 從對方的角度看事情f 讓對方覺得是他想出來的方法、點(diǎn)子g 設(shè)法讓對方說出你的意見、想法h 避免在

4、細(xì)微的地方爭辯i 不預(yù)設(shè)立場、成見，避免給對方貼標(biāo)簽j 如果自己有錯誤，干脆盡快承認(rèn)3）如何避免爭論a 對分歧抱歡迎態(tài)度b 不要輕易做出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng)c 控制自己的脾氣d 先聽對方意見e 尋找共同點(diǎn)f 答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對方的觀點(diǎn)g 真誠感謝他對問題表現(xiàn)出興趣h 行動暫緩，以便對方有時間思考4）微笑的九大作用a 是傳達(dá)愛意給對方的捷徑b 有傳染性，你的笑可以引起對方笑并使對方愉快c 可輕易消除二人間嚴(yán)重的隔閡，使對方門扉大開d 是建立信賴關(guān)系的第一步，創(chuàng)造心靈之友e 激發(fā)工作熱情，提升工作績效f 消除隔閡，彌補(bǔ)不足g 便于洞察對方的心情h 消除悲傷、不安，打開僵局i 增進(jìn)健康，增強(qiáng)活

5、力5）傾聽的藝術(shù)a 目光凝視一點(diǎn)，不時與對方進(jìn)行眼神交流b 面部表情專注，盡量隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變c 作思考狀d 稍側(cè)耳，正面與對方夾角 5 10 度e 身體前傾，與水平面夾角約 3 5 度f 不時稍點(diǎn)頭，說些簡短而肯定對方的話語：如對、行、好、嗯、可行、不錯、是的、ok 、沒問題、太棒了g手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對靜止4、交流中的溝通技巧a不要批評、責(zé)怪或抱怨b是的，不過c從友善的方式開始d以提出問題代替批評或命令e獻(xiàn)出真實(shí)、誠懇的贊賞f真誠的關(guān)心別人g指責(zé)別人前先談?wù)撟约旱腻e誤h保留別人的顏面5、組織溝通技巧(1)上對下的溝通(2)下對上的溝通(3)平行溝通(4)組織交流技巧

6、五、團(tuán)隊(duì)管理1、管理者的角色領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)中間人組織溝通橋梁分派工作 稽查員發(fā)現(xiàn)問題解決問題朋友 教導(dǎo)部屬心理學(xué)家了解部屬父母關(guān)心部屬啦啦隊(duì)長部眄2、leader 的內(nèi)涵 l: listen 傾聽e: enthuse 熱忱a: assist協(xié)助d: delegate 授權(quán)e: evaluate 評估r: reward 獎賞1、如何激勵下屬(1)啟發(fā)思考(2)鼓勵自我覺醒(3)滿足需求(4)推銷希望(5)預(yù)防惰性a我沒有這么做一1分b我很少這么做一2分c我有時這么做一3分d我經(jīng)常這么做一4分e我總是這么做一5分(1)你是否和部屬討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會？()(2)你是否會抽空和部屬一道用餐、喝

7、茶？() (3)你下班后是否會和員工一起聚餐、休閑活動？()（ 4 ）對表現(xiàn)出色的員工，你是否給予衷心的贊美？（）（ 5 ）你是否了解部屬所需要激勵的方式？（）（ 6 ）你是否會向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？（）（ 7 ）你是否鼓勵部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？（）（ 8 ）你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？（）（ 9 ）你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬不錯的表現(xiàn)？（）（ 1 ）你是否向部屬的家人提及他（她）出色的表現(xiàn)以及表達(dá)你的感激？（）（ 11 ）你是否會仔細(xì)聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話？（）（ 12 ）你是否會自己掏腰包，找機(jī)會給部屬打打氣？（）（ 13 ）你是否會使部屬每天

8、見到你，均表示好感？（）（ 14 ）你是否會設(shè)法想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？（）（ 15 ）你是否將部屬的一些困擾、問題，列為優(yōu)先的事？（）2、管理金訣管理八大要訣：（ 1 ）激勵別人之前，必須能激勵自己（ 2 ）支持上司或組織所訂的目標(biāo)（ 3 ）顯露出強(qiáng)烈達(dá)成目標(biāo)的企圖心（ 4 ）訂立目標(biāo)時，應(yīng)考慮部屬的能力（ 5）幫助員工確立目標(biāo)，使其自我激勵（ 6 ）滿足員工不同的需求，激勵方法因人而異7 ）明確地褒揚(yáng)部屬的良好績效（ 2 ）人性激勵的五法寶：激勵三大方法（一）：誘導(dǎo)激勵法（ 1 ）誘因就是引誘驢子拉車向前邁進(jìn)的紅蘿卜（ 2 ）誘因可以是金錢或其他代替品如獎金、紅利、加薪等（ 3

9、）金錢對公司里決策階層人員，是十分有力的誘因，對他們來說，金錢不只意味可以購買自己鐘愛的東西，同時還是一種“象征”象征成就、威望、權(quán)力及安全這整合起來，可說是很大的誘因。（ 4 ）金錢對低薪階級而言，可不一定是最好的激勵工具，他們很重視和工作伙伴之間的關(guān)系，這不是金錢所能取代的。激勵三大方法（二）：恐懼激勵法應(yīng)遵循以下五原則（ 1）事前告知原則（2 ）即時懲戒原則（3 ）公正公平原則（ 4）顧及顏面原則（5 ）適可而止原則激勵三大方法（三）：人性激勵（ 1 ）人們除了要獲得金錢之外，他們真正要得到的是覺得自己很重要的感覺，因此誰能滿足人們內(nèi)心深處這股最渴望的要求，就是這個時代最好的激勵者。a 信任他們b 尊重他們c 關(guān)懷他們d 贊賞他們e 肯定他們六團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)1 團(tuán)隊(duì)凝聚力的來源（ 1 ）共同的快樂與共同的痛苦（ 2 ）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)刺激個人向更高目標(biāo)發(fā)展（ 3 ）團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系和諧（ 4 ）激勵員工向上的制度（ 5 ）公司有良好的企業(yè)文化（ 6 ）訓(xùn)練手段2團(tuán)隊(duì)無效成員（ 1 ）觀摩者：人在團(tuán)體中，卻抱著旁觀者，看戲的立場。（ 2 ）無所不知者：我一定是對的，我什么都知道。（ 3 ）沉默者：在團(tuán)隊(duì)中一句話也不說。（ 4 ）批判者：一開口就是批評別人。（ 5 ）好哭者：感情太脆弱，無法控制。（ 6 ）拒絕人者：不接受別人的意見與回饋等。