【職業(yè)培訓(xùn)】【客戶部的基礎(chǔ)知識(shí)】

1、客戶部的基礎(chǔ)知識(shí)客戶執(zhí)行的職責(zé)1 ）準(zhǔn)備客戶會(huì)議如果要打動(dòng)客戶，會(huì)議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會(huì)議準(zhǔn)備要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。 同時(shí)，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創(chuàng)意的準(zhǔn)備工作。以下環(huán)節(jié)絕對(duì)不可忽視會(huì)議室（是否整潔、照顧到位置與秩序等）會(huì)議議程（編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等）視聽(tīng)設(shè)備交通接待2 ）記錄并發(fā)出會(huì)議記錄針對(duì)任何與客戶的會(huì)議或電話討論均應(yīng)有此記錄。記錄討論的重點(diǎn)、決定和雙方同意的行動(dòng)重點(diǎn)。會(huì)議記錄應(yīng)于會(huì)議的 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶。要求客戶回傳。3 ）每周一次的工作狀況報(bào)告一項(xiàng)完整詳實(shí)的報(bào)告，內(nèi)容有關(guān)目前進(jìn)行中的工作狀況未來(lái)的發(fā)展涵蓋調(diào)研、媒介、財(cái)務(wù)及創(chuàng)意發(fā)展這些報(bào)告應(yīng)由客戶執(zhí)行和客

2、戶經(jīng)理同力完成。 在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后， 工作狀況應(yīng)每日更新。4）每月的預(yù)算報(bào)告這是一項(xiàng)年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評(píng)估生意才能作出主動(dòng)的服務(wù)安排。應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。媒介和制作。每月撰寫(xiě)后與客戶經(jīng)理一起修正。5 ）工作執(zhí)行對(duì)每一個(gè)客戶，均應(yīng)有一個(gè)工作檔案。應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。工作申請(qǐng)表，制作費(fèi)預(yù)估，制作費(fèi)發(fā)票，工作完成表。已簽核之媒介計(jì)劃，媒介費(fèi)用發(fā)票，傭金發(fā)票。客戶方面的聯(lián)絡(luò)人，客戶的合約。6 ）持續(xù)性建立一個(gè)品牌檔案有關(guān)品牌一切的重要實(shí)況，重點(diǎn)及發(fā)展策略。展開(kāi)服務(wù)以來(lái)的創(chuàng)意策略演變競(jìng)爭(zhēng)品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略7 ）建立并持續(xù)維持一個(gè)

3、客戶檔案所有曾經(jīng)制作過(guò)的工作詳實(shí)記錄檔案。歷年來(lái)所有的品牌廣告歷年來(lái)所有的產(chǎn)品廣告歷年來(lái)所有的影視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等8 . 工作簡(jiǎn)要（ jobbrief ）任何一個(gè)工作開(kāi)始均要有工作簡(jiǎn)要并視需要可隨時(shí)更改。客戶執(zhí)行雖然目前未能獨(dú)立寫(xiě)出策略計(jì)劃，但應(yīng)隨時(shí)嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。9 ）取得制作預(yù)估的審批應(yīng)及時(shí)根據(jù)客戶要求與制訂的廣告計(jì)劃，展開(kāi)制作預(yù)估。經(jīng)由客戶經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)總監(jiān)室執(zhí)行。必須確切地在制作開(kāi)始前獲得客戶的簽字確認(rèn)。不斷檢查回視進(jìn)展，把錯(cuò)漏發(fā)生率降為零。10 ）工作進(jìn)度表每一項(xiàng)工作均應(yīng)有工作進(jìn)度統(tǒng)籌表來(lái)掌控時(shí)間。時(shí)間表分為對(duì)內(nèi)、對(duì)客兩種。要用容易區(qū)分和辨認(rèn)的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際進(jìn)程及時(shí)更新。讓所有的相關(guān)人員均獲知此時(shí)間計(jì)劃。11 ）持續(xù)維持一個(gè)相關(guān)資料和歷史檔案對(duì)于經(jīng)常要查詢使用的資料，建立相關(guān)資料檔案。所有的完成記錄放入歷史檔案。錄像帶入圖書(shū)室（包括客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） ?？蛻舴?wù)的基本動(dòng)作基本了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書(shū)面化作業(yè)有時(shí)間警覺(jué)性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整主動(dòng)熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn)不斷學(xué)習(xí)廣告與