積成電子企業(yè)客服中心主任職位說明書

1、某積成電子企業(yè)股份有限公司客服中心主任職位說明書編號001職位名稱：客服中心主任別名：無所在部門：客戶服務中心部門編號：直接上級（職位）：分管客戶服務中心副總經(jīng)理定員：1人工資等級：級工資水平：萬/年所轄人員：客戶服務中心員工110人分析人：分析日期：批準人：工作職責與具體內容：（完成各項職責時間分配比例）職責1:主持工程服務任務的計劃、規(guī)劃管理，季度內計劃的監(jiān)督實施和調整占工作時間的百分比：40%具體內容：頻率：(1 )負責工程服務任務在實施過程中的跨部門協(xié)調日常(2 )支持并整理中心內各負責人的周工作計劃和總結每周一次(3 )負責客服中心月工作總結和月計劃調整每月一次職責2:負責各專責人、

2、各片區(qū)經(jīng)理的培訓及管理占工作時間的百分比：30%具體內容：頻率：(1)支持各專責間情況匯報、匯總分析、交流培訓日常(2)承擔招聘合格的員工職責根據(jù)需要而定(3 )負責對副主任、專責、組長、經(jīng)理等的績效考核每季一次職責3:承擔工程服務重要、緊急情況的協(xié)調處理，客戶關系的維護職責占工作時間的百分比：20%具體內容：頻率：(1)負責重大工程項目實施協(xié)調有重大項目時(2)負責重要客戶投訴的協(xié)調處理有重要投訴時(3)承擔對重要客戶訪問工作 12次/年職責4:維護質量體系在客戶服務中心的正常運行，對服務全過程的質量負總責占工作時間的百分比：10%具體內容：頻率：(1)負責審核或批準相關的質量體系文件和質量

3、記錄日常(2)參加內部質量體系審核 23次/年任職資格要求：受教育水平：最低：大學本科，專業(yè)(電子企業(yè)、信息、電力)理想：碩士， mba工作經(jīng)歷：最低：5年工作經(jīng)驗，電力自動化行業(yè)經(jīng)驗3年，管理經(jīng)驗1年理想：8年工作經(jīng)驗，電力自動化行業(yè)經(jīng)驗5年，管理經(jīng)驗2年專門培訓：必須接受項目管理軟件培訓，相關管理培訓專業(yè)技能、證書與其他能力：分析及預測能力；word , excel;寫作熟練；思維嚴密，表達清晰；良好溝通能力；管理技能體能要求：健康所用工具及設備：計算機，管理軟件，通訊工具工作環(huán)境特征：一般辦公環(huán)境，如有較安靜的地方更佳;工作時間特征：正常工作時間有密切關系的其他崗位和人員：外部：客戶、重要產(chǎn)品服務提供商；內部：研發(fā)中心、市場部、生產(chǎn)部、供應部、質管部、經(jīng)理辦公室。所需記錄文檔及傳送部門、人員：客服中心周、月、季、年工作計劃報告，客服中心周、月、季、年工作匯總分析報告,分管副總經(jīng)理、經(jīng)理辦公室工作完成結果及建議考核標準：工作完成結果：在規(guī)定時間內完成計劃、分析報告，合理考核、激勵下屬。建議考核標準：(1)工程服務任