市商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員管理

1、xx市商業(yè)銀行柜面服務(wù)人員管理辦法（討論稿） 第一章 總則第一條 為進(jìn)一步增強我行社會信譽，提高文明服務(wù)水平， 提升社會形象，規(guī)范服務(wù)行為,加強柜面服務(wù)人員管理，根據(jù)本行人事管理制度和實際，特制訂本辦法。第二條本辦法所稱柜面服務(wù)人員是指我行各營業(yè)網(wǎng)點從事儲蓄、會計、出納、結(jié)算等綜合業(yè)務(wù)，直接面向客戶、服務(wù)客戶的內(nèi)勤人員。第三條 本行柜面服務(wù)人員分為正式柜面服務(wù)人員和臨時柜面服務(wù)人員兩類。正式柜面服務(wù)人員根據(jù)其工作和考核業(yè)績分為：一級、二級、三級。年度綜合考試、考核得分在92分（含）以上為一級，83-91分為二級，75-82分為三級。年度綜合考試、考核得分在75分（為不合格）以下或雖然考核合格但

2、達(dá)不到競爭上崗比例的降為臨時柜面服務(wù)人員。臨時柜面服務(wù)人員與本行只存在勞務(wù)關(guān)系，不存在勞動關(guān)系。第二章基本條件、主要職責(zé)及服務(wù)規(guī)范第四條柜面服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本條件：（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守，有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵規(guī)守紀(jì)，具有強烈的事業(yè)心 和進(jìn)取精神。（二）熟悉銀行會計、出納、儲蓄、票據(jù)、結(jié)算、電腦等基本業(yè)務(wù)知識和操作技能。（三）舉止文明，儀表端莊，服務(wù)規(guī)范，形象氣質(zhì)較好。（四）反應(yīng)敏銳，動作熟練，臨危不亂。（五）中專以上學(xué)歷，初級以上會計職稱。第五條柜面服務(wù)人員主要職責(zé)和基本要求：（一）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、本行各項規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程。（二）文明禮貌，服務(wù)規(guī)范，待客周到，

3、及時、準(zhǔn)確、快捷地辦理柜面各項業(yè)務(wù)，做好柜面 服務(wù)宣傳。（三）認(rèn)真審查各種帳、單、折、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，及時登記各 種帳冊和編制各種報表。（四）嚴(yán)密保管現(xiàn)金、實物、憑證、印章和密押，防止丟失、被盜。（五）落實安全保衛(wèi)工作規(guī)定，做好“三防一?！惫ぷ鳌＃┍Ｊ乇拘泻涂蛻舻纳虡I(yè)機密。第六條 綜合柜員的基本要求：單收單付、自管帳款；自我復(fù)核、人機核對；大額現(xiàn)金雙人 清點、特殊業(yè)務(wù)雙人辦理；個人負(fù)責(zé)、獨立對外；授權(quán)操作、人機制約。第七條 柜面服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守：服務(wù)道德規(guī)范；服務(wù)語言規(guī)范；服務(wù)態(tài)度規(guī)范；服務(wù) 儀表規(guī)范；服務(wù)技能規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量規(guī)范；服務(wù)紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)環(huán)境規(guī)范等。其具

4、體內(nèi)容及 要求按本行員工行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等規(guī)定執(zhí)行。第三章聘用與解聘第八條 為改善柜面服務(wù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，我行將有計劃地招聘部分柜面服務(wù)人員。主要聘 用對象為：（一）應(yīng)屆統(tǒng)招統(tǒng)分金融、會計等專業(yè)的大中專畢業(yè)生；（二）在其他銀行從事柜面服務(wù)2年以上，年齡在25周歲以下。（三）其他特殊人員（如文藝、體育、公關(guān)、禮儀等）；第九條本行柜面服務(wù)人員聘用時，一律與本行簽訂勞動合同，由市行黨群人事部統(tǒng)一辦理聘用手續(xù)；新聘的應(yīng)屆大中專畢業(yè)生在簽訂勞動合同時，還要與本行簽訂服務(wù)協(xié)議。第十條正式柜面服務(wù)人員降為臨時柜面服務(wù)人員時，必須有兩名擔(dān)保人（本行在冊員工或國家公職人員）出具擔(dān)保書（附件一）和本人填寫聘用人員

5、登記表（附件二）后，由市行黨群人事部統(tǒng)一辦理聘用手續(xù)。第十一條正式柜面服務(wù)人員因不適應(yīng)崗位工作要求被本行解除勞動合同時，按本行相關(guān)制度辦理有關(guān)手續(xù)。正式柜面服務(wù)人員主動解除勞動合同時，一般情況下，本行不給予經(jīng)濟補償金；未達(dá)到規(guī)定服務(wù)年限的大中專畢業(yè)生主動解除勞動合同時，一律不給予經(jīng)濟補償金，同時要按規(guī)定賠償違約金。 第十二條本行解聘柜面服務(wù)人員或柜面服務(wù)人員主動解聘，需在 7天前書面通知對方，并在隨后7天內(nèi)辦理完工作移交手續(xù)。移交的內(nèi)容包括：所發(fā)證件、單據(jù)、憑證、本行相關(guān) 物品。如有遺失應(yīng)予賠償。 第十三條被解聘的柜面服務(wù)人員因違規(guī)違紀(jì)、玩忽職守、失職瀆職給本行造成財產(chǎn)及經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重

6、和責(zé)任大小由本人及擔(dān)保人承擔(dān)部分或全部法律責(zé)任。第四章考核與等級管理第十四條本行對柜面服務(wù)人員實行定期與不定期的動態(tài)考核和等級管理，并根據(jù)考核結(jié)果確定等級。（一）正式柜面服務(wù)人員經(jīng)考核有下列情形之一的，解除或終止勞動合同后，本人自愿和本行同意，可以聘用為臨時柜面服務(wù)人員或試用市場營銷人員。1、年度競爭上崗考試、 考核不合格（75分以下）或雖然考核合格但達(dá)不到競爭上崗比例的； 2、違反服務(wù)規(guī)范、刁難客戶，經(jīng)調(diào)查核實，一年內(nèi)客戶投訴兩次以上或服務(wù)野蠻粗暴，態(tài) 度惡劣造成較壞社會影響的；3、短款2000元以上或因?qū)徍吮９懿粐?yán)，造成盜竊、詐騙現(xiàn)金5000元以上損失的；4、其它達(dá)不到本職工作要求的。（二

7、）正式柜面服務(wù)人員有下列情形之一的，可相應(yīng)增加等級工資或晉級。1、連續(xù)二年綜合考試、考核成績在92分以上，等級工資每月增加 50元；連三年綜合考試、考核成績在92分以上，等級工資再增加 50元，以此類推。2、被評為優(yōu)秀柜面服務(wù)人員、市級以上勞動模范、英雄、標(biāo)兵等晉升一個等級，如屬一級 柜面服務(wù)人員則增加等級工資50元。第十五條柜面服務(wù)人員年度考試、考核主要內(nèi)容包括：（一）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用與操作技能（50分）；（二）業(yè)務(wù)理論知識（20分）；（三）點鈔、珠算、電算等操作技能（10分）；（四）支行評議（20分）。第十六條凡符合第十二條第一款條件之一的，一律解除或終止勞動合同，計算經(jīng)濟賠償金。待離開本

8、行時一次發(fā)給。第十七條被淘汰的柜面服務(wù)人員原則上不得從事柜面服務(wù)崗位，因本行崗位需要，本人申請本行同意，可以作為臨時柜面服務(wù)人員，并按臨時柜面服務(wù)人員待遇執(zhí)行，并隨時予以淘汰；如本人自愿本行同意，也可以轉(zhuǎn)崗為試用市場營銷人員，其管理按照黃石市商業(yè)銀行市場營銷人員管理辦法執(zhí)行。第十八條臨時柜面服務(wù)人員在第二年度競爭上崗考核中評定為一級的，方可與本行簽訂勞動合同，享受正式員工待遇和相應(yīng)的等級工資和業(yè)務(wù)量收入。第十九條 柜面服務(wù)人員經(jīng)競爭上崗考試后， 根據(jù)各單位人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)需求和輪崗交流要 求等情況，由市行黨群人事統(tǒng)一計劃安排柜面服務(wù)人員的調(diào)動交流，各支行、營業(yè)部負(fù)責(zé)柜面服務(wù)人員的崗位確定工作。第

9、二十條考核與等級評定程序：（一）由市行計劃財務(wù)部每年組織一次柜面服務(wù)人員競爭上崗考試、考核， 并根據(jù)考試、考 核結(jié)果確定柜面服務(wù)人員等級和提出淘汰對象，報稽核監(jiān)控辦公室審核。（二）各支行、營業(yè)部也可以根據(jù)柜面服務(wù)人員等級標(biāo)準(zhǔn)，隨時對本單位柜面服務(wù)人員進(jìn)行等級評定，報市行計劃財務(wù)部調(diào)查審核和稽核監(jiān)控辦復(fù)核。（三）黨群人事部根據(jù)計劃財務(wù)部和稽核監(jiān)控辦公室報送審核結(jié)果，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。第五章 待遇第二十一條柜面服務(wù)人員收入由等級工資加業(yè)務(wù)量收入組成。正式柜面服務(wù)人員一、二三級的等級工資分別為：600元/月、500元/月、400元/月；臨時柜面服務(wù)人員等級工資為200元/月。柜面服務(wù)人員業(yè)務(wù)量收入

10、根據(jù)其完成的業(yè)務(wù)量和含量考核計發(fā)。其考核收入依據(jù)本行有關(guān)考核分配方案執(zhí)行。當(dāng)臨時柜面服務(wù)人員等級工資加業(yè)務(wù)量收入低于本市最低工資 收入時，補發(fā)不足部分。第二十二條 新聘用從事柜面服務(wù)的大中專畢業(yè)生試用期一律為3個月，其試用期工資分別為：本科生600元/月；大專生500元/月；中專生400元/月。試用期滿后，根據(jù)其工作和 考核業(yè)績確定等級。第二十三條本行正式柜面服務(wù)人員享受本行有關(guān)社會保險及福利待遇。臨時柜面服務(wù)人員不享受本行有關(guān)社會保險及福利待遇。第六章 培訓(xùn)教育第二十四條 柜面服務(wù)人員必須按時按規(guī)定參加本行有關(guān)會議、培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)活動。柜 面服務(wù)人員培訓(xùn)主要形式：開辦培訓(xùn)班、自學(xué)、業(yè)務(wù)講座、

11、工作經(jīng)驗交流、案例分析、外出 參觀學(xué)習(xí)等。第二十五條柜面服務(wù)人員培訓(xùn)主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟金融法規(guī)、銀行制度政策、各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程；（2）綜合業(yè)務(wù)使用操作技能；（3）崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識：包括儲蓄、會計、出納、 票據(jù)結(jié)算、財務(wù)管理、點鈔、珠算、電算等應(yīng)知應(yīng)會知識；（4）金融產(chǎn)品知識、服務(wù)知識和公關(guān)禮儀知識；（5）電腦基礎(chǔ)及應(yīng)用知識。第七章 獎懲第二十六條柜面服務(wù)人員有下列情形之一，給予物質(zhì)或精神獎勵：（一）嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)、制止、堵截各種金融違法犯罪，為本行避免和挽回較大經(jīng)濟損失的；（二）服務(wù)客戶，助人為樂，或在金融系統(tǒng)組織的專業(yè)競賽比武中名列前茅，為我行贏得較高 的社會聲譽

12、和社會影響的；三茅人力資源網(wǎng)： hr找資料上三茅資料：/（三）提出合理化建議，取得顯著社會和經(jīng)濟效益的；（四）有其它顯著成績和突出貢獻(xiàn)的。第二十七條柜面服務(wù)人員有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予解除、終止勞動合同或降級處理。造成損失的追究相關(guān)責(zé)任；觸犯刑律的，將移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。（一）違反金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程、 擅自簡化審查和工作程序或濫用職權(quán)，越權(quán)審批，循私辦事的；（二）發(fā)現(xiàn)問題不及時采取安全措施，不向上級報告的；（三）采取非法手段，進(jìn)行詐騙金融機構(gòu)資金活動的；（四）違反有關(guān)服務(wù)規(guī)范，刁難客戶，影響惡劣或經(jīng)查實一年

13、內(nèi)客戶投訴兩次以上的；（五）參加非法組織或團體，參加賭博或吸食、注射毒品等行為的；（六）盜竊公私財物或工作失職，給本行造成財產(chǎn)、經(jīng)濟損失的；（七）泄露本行秘密及客戶機密的；（八）其它違反法律法規(guī)和本行規(guī)章制度行為的。第八章 日常管理 第二十八條 各支行、營業(yè)部負(fù)責(zé)本單位柜面服務(wù)人員日常管理工作，其主要職責(zé)為:（一）安排確定柜面服務(wù)人員崗位；（二）檢查、指導(dǎo)和督促柜面服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)行為規(guī)范；（三）對柜面服務(wù)人員進(jìn)行收入考核分配；（四）對柜面服務(wù)人員工作進(jìn)行考核和評定等級。第二十九條本行計劃財務(wù)部為柜面服務(wù)人員的職能管理部室，其主要職責(zé)為：（一）負(fù)責(zé)柜面服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；（二）組

14、織年度競爭上崗考試、考核；（三）定期通報柜面服務(wù)人員工作情況，并提出工作措施和工作要求；（四）對支行上報的柜面服務(wù)人員業(yè)績和評定等級進(jìn)行調(diào)查審核。第三十條市行黨群人事部負(fù)責(zé)柜面服務(wù)人員聘用、解聘工作。第九章 附則第三十一條本行正式市場營銷人員，本人自愿和本行同意，可以參與柜面服務(wù)人員競爭上崗考試，取得上崗資格的轉(zhuǎn)崗為正式柜面服務(wù)人員，按本辦法執(zhí)行；考試不及格的或未取得上崗資格的，降為試用市場營銷人員。第三十二條本辦法由黨群人事部負(fù)責(zé)解釋和修訂。凡原規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。第三十三條本辦法自下文之日起開始執(zhí)行。合同管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授

15、權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮士略語無4職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同

16、。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔(dān)保）,檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計管理;4.5.6 組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂