2021年郵政支局述職報告

1、to save money is to make money.簡單易用輕享辦公（頁眉可刪）郵政支局述職報告 郵政支局述職報告三年來我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下，堅持以發(fā)展為中心，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營方針和策略，做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，做大做強金融業(yè)務(wù)。這里我對這三年的工作作匯報如下：xx支局所做的工作一、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)情況20_年完成支局總收計劃的99%，同期增長16%，20_年完成支局總收計劃的101%，同期增長18%，20_年支局19月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元，占年計劃的67.23%，跟去年對比同期增長21%，儲蓄余額三年來每年新增余額都有突破性

2、增長，特別是20_年超常規(guī)發(fā)展，1-9月份支局完成新增余額1251萬元，打破常規(guī)的增長，再創(chuàng)歷史新高，保險、銀信通、綠卡、電子銀行等金融類中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長;函件方面連續(xù)多年開發(fā)了xx等單位的賀卡，招工廣告等業(yè)務(wù)，為支局的創(chuàng)收打下堅實的基礎(chǔ);中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好。二、xx支局通信質(zhì)量情況方面三年來xx支局的總包損失率為零;給據(jù)郵件損失率為零;郵件時限逾限率平均為3%;機要文件失密丟失率為零。三、xx支局服務(wù)質(zhì)量情況方面三年來郵政服務(wù)(用戶滿意度)平均為97分，有理投訴共三宗。四、安全生產(chǎn)情況方面三年來xx支局的資金回籠率平均達(dá)99%;無出現(xiàn)資金安全案

3、件;無出現(xiàn)各種違規(guī)，違法及通信事故。五、三年來xx支局存在的問題1、合規(guī)經(jīng)營方面：柜員辦理業(yè)務(wù)時常違規(guī)，沒有按相關(guān)要求辦理各項郵政業(yè)務(wù)，特別是代理金融業(yè)務(wù)。2、投遞服務(wù)質(zhì)量有些不達(dá)標(biāo)，特別小包業(yè)務(wù)投遞。六、今后支局工作的思路1、精心組織、策劃。支局要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，因地制宜制訂出營銷策略。做到早謀劃早發(fā)展，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展，做好支局業(yè)務(wù)系統(tǒng)性分析，了解同業(yè)競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定支局業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)規(guī)劃。支局員工在分配任務(wù)的同時，采以取上門服務(wù)和異化服務(wù);主攻拳頭業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵儲，在維護(hù)客戶的同時挖掘郵儲大戶。更要做好報刊、函件等郵務(wù)類基礎(chǔ)看家業(yè)務(wù)2、向管理要效益，提高企業(yè)支局的管理能

4、力和應(yīng)銷創(chuàng)新企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：(1)、加強財務(wù)管理。資金是企業(yè)的血液，只有管理好資金流動安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍。加強郵儲、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理，代收類資金回籠率要達(dá)到100%;嚴(yán)格控制支局費用開支，為支局增收節(jié)支。(2)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是資金安全方面，及時做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，支局每月例會都強調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識，經(jīng)常檢查，督促各項制度的落實，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運轉(zhuǎn)。(3)、以人為本，服務(wù)客戶。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量，提高全員職工的郵政服務(wù)水平，確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上。3、加強支局員工

5、的再培訓(xùn)力度，增加支局員工的營銷能力。從中間業(yè)務(wù)著手，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，做好高效收入業(yè)務(wù);同時做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的開發(fā)，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。4、加強合規(guī)管理，保證企業(yè)資金安全。5、加強投遞服務(wù)質(zhì)量管控，提高郵件時限逾限率，管理號投遞信息錄入，做到投遞信息錄入及時。郵政支局述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：我于2004年8月份起任縣郵政局支部書記、局長，兩年以來我團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)縣局干部職工緊緊圍繞著省、市局工作部署，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要務(wù)，堅定信念，狠抓營銷，細(xì)化管理，嚴(yán)抓服務(wù)，不斷強化支部工作，領(lǐng)導(dǎo)支持工會工作，克難奮進(jìn)，致力于縣郵政的持續(xù)快速發(fā)展，目前已基本營造出社會各界支持理解、

6、干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，重點業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展、管理服務(wù)水平不斷提升、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著提高的工作新局面。20_年在班子成員、管理干部、支局長及全局職工的共同努力下，全年實現(xiàn)郵政收入1345萬元，達(dá)到計劃的113.03%，同比增長22.27%;全面完成市局收差計劃;郵儲余額規(guī)模達(dá)到了7.75億，全年累計凈增25893萬元，完成市局年初下達(dá)計劃1.25億元的207.14%，郵政用戶綜合滿意度全年平均達(dá)到了94.22%以上，未發(fā)生不安全事故。現(xiàn)將全年工作情況匯報如下：一、強化科學(xué)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。(一)、重點業(yè)務(wù)增效益：一是主動加強與縣委、縣政府、銀監(jiān)辦、人行、稅務(wù)、公安及重點客戶的縱向聯(lián)系，定期匯

7、報走訪，增進(jìn)橫向交流，取得社會各界的支持和理解，以及客戶的認(rèn)可和親睞，不斷改善縣郵政的發(fā)展外部條件，營造良好的發(fā)展氛圍。二是認(rèn)真貫徹省、市局郵政工作會議精神，多次召開專題會議，安排部署重點業(yè)務(wù)發(fā)展，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，根據(jù)發(fā)展情況和市局要求，調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，確保市局下達(dá)我局各項目標(biāo)的超額完成。三是在資金上對重點業(yè)務(wù)予以傾斜，保證了措施的連續(xù)性、發(fā)展的穩(wěn)健性、積極性的保護(hù)性。四是在人員上抽調(diào)精兵強將到經(jīng)營發(fā)展前沿，從人力資源配置上對業(yè)務(wù)發(fā)展予以保障。五是從服務(wù)保障方面進(jìn)行了改革，樹立了“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)營，機關(guān)服務(wù)于基層，基層服務(wù)于客戶”的理念，形成了一切為了發(fā)展的局風(fēng)。全年郵儲余額凈增2.59億元，名

8、列全市第二、全省第三，余額規(guī)模從全省第13位提升到第8位，截止11月底市場占有率達(dá)到了30.93%，新增市場占有率達(dá)到56.38%;新增保費達(dá)到1353.66萬元，完成市局600萬元計劃的225.61%，名列全市第一、全省第三;郵儲收入全年實現(xiàn)990.25萬元，同比增長28.29%。(二)、項目營銷促發(fā)展：成立了重點業(yè)務(wù)項目營銷公關(guān)小組，并堅持每周主持召開碰頭會，督導(dǎo)跟進(jìn)公關(guān)項目，促進(jìn)了金融類業(yè)務(wù)、郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。在項目公關(guān)小組遇到阻力或困難時，予以協(xié)調(diào)解決，如林業(yè)局、自來水公司、全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工資等代收代付項目公關(guān)時遇到困難后，立即出面或安排其他人員進(jìn)行支持，最終拿下了多個公關(guān)

9、項目;在開發(fā)“綠色漢中”郵資信封、朱鹮保護(hù)站“世界珍禽-中國朱鹮”郵票卡書、“長青風(fēng)光”賀卡型明信片等項目中，始終加強項目協(xié)調(diào)督導(dǎo)，積極與縣委、縣政府及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)系，經(jīng)過努力，都取得了較大成效，全年新增代發(fā)工資單位10個、代發(fā)金額87萬元，開發(fā)“綠色漢中”郵資信封13.3萬枚，實現(xiàn)收入17.04萬元，開發(fā)郵政賀卡50800枚，實現(xiàn)收入19.07萬元，開發(fā)個性化郵票卡書500本;在物流業(yè)務(wù)發(fā)展方面力求實效，與業(yè)務(wù)主管深入代辦點檢查督導(dǎo)，同時積極與市物流公司、“興郵”酒業(yè)公司取得聯(lián)系，實現(xiàn)了“西鳳”酒批量鋪貨，在“金大地”復(fù)合肥物流項目管理中及時組織項目推介會，并督導(dǎo)業(yè)務(wù)管理人員迅速宣傳推

10、廣，目前全局共開發(fā)“三農(nóng)”代辦點55個、銷售酒類1693件，實現(xiàn)銷售額2.9萬元。全年根據(jù)不同時段通過項目帶動、跟進(jìn)督導(dǎo)的項目管理方式，使各項業(yè)務(wù)都能持續(xù)快速發(fā)展，極大地促進(jìn)了我局專業(yè)化營銷體系建設(shè)，擴(kuò)大了項目營銷的成效。(三)、精細(xì)管理強實力：1、抓人事管理及員工積極性調(diào)動，在手段上不斷創(chuàng)新，在管理上逐步量化。一是堅持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升管理執(zhí)行力，引導(dǎo)管理干部基本樹立了“落實就是能力，實干就是水平”的企業(yè)價值觀。二是在規(guī)章制度執(zhí)行過程中，正向激勵逐步替代了“以罰代管”。三是建立完善了量化考核體系，對部門主任和基層負(fù)責(zé)人推行了績效掛鉤考核，進(jìn)一步增強了活力，調(diào)動了積極性，提升了執(zhí)行力。四是通

11、過內(nèi)部交流、開展短競賽、宣講教育、物質(zhì)激勵等多種途徑充分調(diào)動了營投人員積極性，下半年通過調(diào)查研究，主張制定并推行投遞員績效管理辦法，極大地調(diào)動了投遞員的積極性，代理保險業(yè)務(wù)、特快送款業(yè)務(wù)成為投遞員及勞務(wù)工增收的有效途徑，槐樹關(guān)支局投遞員肖文東個人發(fā)展代理保險60多萬，四五支局勞務(wù)工劉保華個人發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)逾百萬;7月份針對投遞分局投遞員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，又立即安排管理人員參加分局晨會，分析原因，采取措施，迅速調(diào)動了投遞員積極性，分局代理保費和特快送款收入從無到有，當(dāng)月即完成了4萬元代理保險業(yè)務(wù)計劃，特快送款收入接近千元，其中東郊段投遞員王新龍率先發(fā)展特快送款業(yè)務(wù)，業(yè)績逐月攀升，11月份特快

12、送款收入達(dá)到1800多元，目前全局月特快送款收入比年初翻了兩番，月均近8000元。2、抓財務(wù)管理：財務(wù)管理始終以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為前提，規(guī)范了財務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化收入核算管理和增收節(jié)支工作力度，確保各項收入真實、完整，確保收支差額的足額上繳，確保工資、獎金的按時足額發(fā)放，在確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步降低成本，根據(jù)企業(yè)運營情況先后分兩個階段對業(yè)務(wù)費進(jìn)行了調(diào)整，保障了企業(yè)的正常運營，業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。3、抓安全保衛(wèi)：一是與各單位簽訂了“雙安”責(zé)任書，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組。二是全年對重點部位的安全制度執(zhí)行、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)、報警消防設(shè)施、儲匯資金管理、運鈔和過夜現(xiàn)金的存放、夜間值班、金庫值守及郵件收寄驗視等

13、方面進(jìn)行電話抽查32次、現(xiàn)場檢查28次。三是突出防范意識教育，加強對重點部位人員的工作、思想、生活等方面的內(nèi)部控制，如9月份聘請武警中隊?wèi)?zhàn)士對保衛(wèi)班全體人員進(jìn)行了軍事強化訓(xùn)練，增強了突發(fā)性事故的應(yīng)急、應(yīng)變能力。四是落實談話制度，全年重點崗位談話34人，輪崗21人次，已初步建成了一支紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的經(jīng)濟(jì)民警隊伍和業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍。4、強化人員素質(zhì)：督導(dǎo)強化業(yè)務(wù)技能和營銷技巧培訓(xùn)教育，全年圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展各類學(xué)習(xí)活動40余期，重點加強了儲匯從業(yè)人員和投遞人員業(yè)務(wù)知識、保險業(yè)務(wù)營銷技巧及管理人員辦公自動化技能培訓(xùn)，鼓勵44名營投人員積極參加郵政職業(yè)技能鑒定，目前儲匯從業(yè)人員持證上崗率

14、達(dá)到了92%以上，其中5人取得了業(yè)務(wù)師資格。(四)、嚴(yán)抓服務(wù)提形象：1、堅持全局以發(fā)展為中心、發(fā)展以客戶為中心開展各項工作，逐步強化“機關(guān)服務(wù)基層、管理服務(wù)經(jīng)營”的協(xié)作意識，業(yè)務(wù)管理人員要為基層出謀劃策、身先士卒引導(dǎo)帶動，保障支撐部門要以經(jīng)營為主線，積極參與經(jīng)營活動，并為經(jīng)營活動提供有力的后勤保障支撐，基本形成上下一條線、全局一盤棋，一心一意抓發(fā)展的局面。2、開展活動抓服務(wù)：一是在年初結(jié)合市局“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹機關(guān)形象”活動在全縣范圍內(nèi)組織開展了“進(jìn)千家萬戶，樹郵政形象”活動，僅一個季度時間在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪村民近6000戶，妥善處理各類服務(wù)問題20余件，贏得了城鄉(xiāng)居民的普遍歡迎和認(rèn)可，使郵政服務(wù)

15、親和力倍增，該項活動的順利進(jìn)行對于我局提升企業(yè)形象、改善服務(wù)質(zhì)量、掌握市場信息、宣傳郵政業(yè)務(wù)、加強名址信息庫建設(shè)等都起到了積極的促進(jìn)作用。二是規(guī)范落實了“晨會、例會”制度，按照“形象建設(shè)年”活動要求，在加強硬件建設(shè)力度的基礎(chǔ)上完善規(guī)章制度，強化從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展服務(wù)“明星”評比及監(jiān)督檢查活動，倡導(dǎo)在內(nèi)部以宣傳教育和經(jīng)驗交流的方式相互促進(jìn)，使形象建設(shè)年活動取得了實效。通過形象建設(shè)年活動的開展，縣郵政形象和網(wǎng)點服務(wù)能力、水平都不斷提升，得到了社會各界的認(rèn)可，形象建設(shè)工作于11月初通過市局驗收，評分98分，排名全市第一，被市局推舉為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。3、抓宣傳、樹典型：全年通過春

16、節(jié)期間組織開展大型游演活動、在縣電視臺天氣雨報欄目長期插播郵政儲蓄廣告及在新聞節(jié)目中展播小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)、制作橫幅、中郵廣告、宣傳彩頁、廣告牌等各種角度、各種層次的正面宣傳，有力促進(jìn)了社會各界對郵政業(yè)務(wù)的支持和信賴，郵政企業(yè)形象和重點業(yè)務(wù)社會知名度大幅提升，為重點業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。內(nèi)部通過大張旗鼓地宣傳報道來帶動員工思想觀念的積極轉(zhuǎn)變，先后涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物事跡，全年簽發(fā)經(jīng)宣傳報道、經(jīng)營交流為主的縣郵政8期，個別先進(jìn)人物及事跡在漢中郵政和陜西郵政報上先后轉(zhuǎn)載，掀起了服務(wù)工作中“比、學(xué)、趕、超”的優(yōu)良?xì)夥?。王新龍?yōu)質(zhì)服務(wù)感人事跡得到社會各界的關(guān)注，廣電局于9月份在周末熒屏欄目

17、播放了專題記錄片，深受當(dāng)?shù)厝罕姾迷u;同時，我局積極開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，儲匯營業(yè)部也被省銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號，并于近期被縣電視臺做了宣傳報道，使縣郵政服務(wù)形象不斷提升。二、加強支部工作，構(gòu)建和諧企業(yè)。(一)、抓黨建工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子溝通協(xié)作;二是加強黨員隊伍建設(shè)，發(fā)揮先鋒模范作用，通過“黨員先鋒崗”活動的開展，在黨員隊伍中樹立典型，以點帶面，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用;三是抓好思想政治工作，改革和完善思想政治工作的方式方法，經(jīng)常深入基層、深入班組、深入到員工中去，將思想政治工作貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，堅持全面、全員、全方位開展思想政治工作。通過開展扎實有效的

18、思想政治工作，充分發(fā)揮組織引導(dǎo)作用，促進(jìn)了各項工作的順利開展，黨建工作受到縣直機關(guān)工委的肯定，支部連續(xù)兩年被評為“先進(jìn)基層黨組織”。(二)、抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過深入開展誡免談話活動、加強廉政教育、堅持公正選拔任用管理干部、堅持重大事項請示報告制度、加強財務(wù)管理、嚴(yán)格控制招待費、嚴(yán)格紀(jì)律和責(zé)任追究等措施，使企業(yè)的運營合規(guī)合法。(三)、強化民主管理，堅持在關(guān)系全局經(jīng)營管理、安全、人事用工和分配制度改革、發(fā)展方向確立等重大決策時，召開班子及管理人員會議反復(fù)論證協(xié)商;堅持并按月召開經(jīng)營分析會，定期公布財務(wù)狀況、向支局長以上管理人員交家底;認(rèn)真處理職工反映的熱點難點問題，積極采納合理化建議，以身作則暢通機關(guān)與基層溝通渠道，為員工建言獻(xiàn)策提供平臺。(四)、加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常與實踐相結(jié)合，積極主動豐富管理知識、提高理論水平，與時俱進(jìn)，今年取得了省黨校研究生畢業(yè)證，目前正在攻讀mba工商管理課程。(五)、經(jīng)常深入支局、班組，了解基層職工生活與工作狀況，幫助基層職工解決困難，時時處處關(guān)心職工、善待職工，先后督導(dǎo)和協(xié)助工會為四五支局、三七所、槐樹關(guān)支局、馬家村等所添置廚具，改善工作生活環(huán)境，開展“樹形象，建小家”活動，為基層職工解難題、辦實事，