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文檔簡介

1、 健身房服務營銷 第一節(jié)接待顧客技巧 一語言接待 1. 措詞得體 針對不同年齡性別，采用不同的恰當語言 2. 語言恰當 不恰當語言 恰當語言 行了嗎 這樣可以嗎 請坐到那把椅子上去 請您坐那把椅子可以嗎 怎么辦 您有什么咼見 你丈夫 您先生 跟您一起來的 能不能請跟您一起 誰 哪一位 人也坐過去吧 來的客人也坐過來 到時候再聯(lián)系 到時候我會與您取 肥胖 豐滿 吧 得聯(lián)系 請把工作單位 請把貴單位名稱寫 矮個、小矮個兒 個字不咼 寫上 上好嗎 1 好吧給你看看 好吧請你看看 黑乎乎的（皮膚） 健康的膚色 按我剛才說的 請按我剛才說的試 我來看 讓我看一下好嗎？ 做 一下好嗎 老頭兒、老太 老人家

2、 給我聽一下 讓我聽一下好嗎？ 婆 歡迎下次再來 歡迎您再次光臨 正等著你來呢 正等著您大駕光臨 呢 3. 正確遣詞 每節(jié)課的費用150元 每節(jié)課的費用只需150元 4. 用眼睛說話 二電話接待 1. 迅速接聽，最好不要超過三聲 2. 主動報名 先說您好，然后報清健身房名稱 3. 聲音親切 4. 專心致志 5. 交流溝通 6. 認真記錄 7. 表達清晰 8. 善始善終 第二節(jié)了解和觀察顧客的技巧 一 了解顧客的需求：健美？健身？ 二了解顧客的類型 全確定型、半確定型、不確定型、或性格 第三節(jié)接受咨詢和詢問顧客的技巧 一健身咨詢內容 1. 健身項目的原理、作用 2. 健身項目的方法 3. 介紹所用健身產(chǎn)品、項目 4. 說明健身項目的時間安排 5. 說明健身項目的效果 第四節(jié)會員服務和服務營銷 會員就是上帝 會員主宰著健身房的經(jīng)濟命脈

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