超市員工基本管理規(guī)章制度

1、商場超市員工管理規(guī)章制度 為適應(yīng)公司全方位規(guī)范現(xiàn)代科學(xué)管理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的發(fā)展，結(jié)合公司的實際 情況和要求，走程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業(yè) 的道德風(fēng)范。特制定以下員工管理規(guī)章制度 :1、遵守職業(yè)道德、 主動、熱情、 周到地為顧客服務(wù)。 對待每位顧客必須一視同仁、 誠信無欺、 不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服， 配戴工作牌， 未穿工作服或未戴工作牌者， 一律不 準(zhǔn)進(jìn)入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10 分鐘以內(nèi)且不超過 3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣 1 元，以此類推，同時扣除當(dāng)月全勤獎

2、，半小時以上 按曠工處理。4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點、 中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、 相互聊天、 不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、 不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi) 與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人電話。6、在為顧客服務(wù)時， 必須面帶笑容、 熱情周到、 不準(zhǔn)與顧客頂嘴、 不準(zhǔn)面無表情、 態(tài)度冷淡。7、在上班過程中， 員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、 打架等有損賣場形象的行為， 違者雙方當(dāng)事人公 司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補助。8、上班時必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、

3、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行 為。9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產(chǎn)地、用 途、規(guī)格、日期等商品情況。10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客道歉，并給予建議，其用語為 對不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試？或 您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您 等。11、不知如何回答顧客詢問時， 不能說 不知道 ，應(yīng)回答對不起 請您等一下我請值班經(jīng)理 / 主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： 一定新鮮 ，如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：您好，早上好 /中午好

4、 /下午好 / 晚上好 !歡迎光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡迎再次光臨！ 等服務(wù)用語14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、豐滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品， 商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意， 值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。如果購物 通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時清除。18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如

5、有水跡、污漬的應(yīng)自己 主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不安全因素的，應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理。若處 理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標(biāo)價簽，不準(zhǔn) 私自加價、標(biāo)價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p 失，實物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品， 在沒有報損商品的情況下， 才能領(lǐng)用正常商品， 領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng) 商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)

6、。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放 在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換 為價格低的商品。 自己下班后或通知朋友、 親屬前來購買， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關(guān)處理， 并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，經(jīng)常檢查商 品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由 柜長、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。25、凡是大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門負(fù) 責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域

7、柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客服主 管部門負(fù)責(zé)處理。26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易丟失的本柜商品及其它柜的 商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，員 工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給予 10-100 元獎勵。27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭退并扣除本人 當(dāng)月工資及其它補助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的，包括贈 品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關(guān)處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予 公司

8、 500 元的經(jīng)濟(jì)補償，本人作辭退處理。29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲 油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)秘密，切實維護(hù)商場的經(jīng)濟(jì)利益。31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場，如酗 酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承 擔(dān)，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工， 必須提前請假， 病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)， 二天內(nèi)報請主管批準(zhǔn)， 三天以上報請總經(jīng)理。事假 1 天報請主管批準(zhǔn)， 2 天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上 班的按曠工處理。33、遵守公司員

9、工通道管理制度，自覺接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順序排 隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品， 不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)， 私自隱藏或搶購， 違者按內(nèi)盜處理。 上班時間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺或自動存包柜。35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會議或 未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。36、員工離職必須提前 15 天以上提交書面辭職申請， 否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、 獎金 等。篇二：超市員工管理制度和崗位須知GG實業(yè)超市員工崗位須知一、保密規(guī)定 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司及

10、本部門未公開的資料 （包括個人薪金狀況、經(jīng)營情況等） , 違者罰款 5001000 元，并開除。二、儀容儀表（一）工裝：1、公司將根據(jù)員工崗位及工作需要，按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、 不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶） ，如違犯每件罰款 10 元。（黑色 鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪）2、工作裝費用員工按成本價現(xiàn)金購買工裝， 新上崗員工 10 天后打條由店長到公司帶領(lǐng)工裝， 廠方促銷人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。3、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/ 每次。（二）工作證

11、：4、上崗必須佩戴工作證， 并佩戴左胸前， 員工上崗一周需辦理體檢手續(xù)， 將體檢報告原件交 至公司人資處 （有體驗報告不需要辦理健康證） ，廠方促銷人員辦理健康證后上崗， 健康證統(tǒng) 一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款 10元，保持整潔，在正常使用時間內(nèi)，破損換證補交5元，丟失辦證需交 10 元。一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。儀容：5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛(wèi)生，6、女員工不得披長發(fā)上崗，長發(fā)需盤起，不得戴過多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈（ 包括紅繩） ，不得戴夸張飾品，不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭

12、發(fā)不能過耳，不得戴 項鏈、手戒、不得紋身。7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、 不得戴有色眼鏡。上述規(guī)定違犯一次處罰 10 元-50 元。8、所有員工必須對進(jìn)店顧客說 您好、歡迎光臨 然后要跟蹤銷售服務(wù)。 對于離店顧客要說 : 您好，歡迎下次光臨 。違者罰款 2元/ 每次三、工作紀(jì)律1、員工必須做到：服從領(lǐng)導(dǎo)（絕對服從、堅決執(zhí)行）、忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂業(yè)。對于不服從管理的人員，門店店長有權(quán)根據(jù)情節(jié)給與10 元 -200 元的處罰。2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款20 元。3、考勤應(yīng)在指定的考勤機上，

13、 并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行指紋錄入， 如在規(guī)定時間外出現(xiàn)錯錄或在 規(guī)定時間內(nèi)忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。 （若考勤機出現(xiàn)錯誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)） 。 （ 1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)（考勤制度已下發(fā)）。（2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。4、員工進(jìn)崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店， 所有員工下衣口袋全部封死， 員工出入時應(yīng)隨 時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門店負(fù)責(zé)人監(jiān)督、 方可出入，違者罰款 10 元。（ 1）員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點存放（要隔離貨區(qū)），如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長處罰30 元。（ 2）進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包， 以便配合部門人員對

14、其進(jìn)行檢查， 員工下班必須履行自檢 （各 門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當(dāng)場監(jiān)督后方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長 （防損課成員）處罰 30 元。5、上崗工作期間不得吸煙，違者罰款，第一次罰款500 元，第二次領(lǐng)導(dǎo)免職、員工開除。6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50 元。7、上崗時間不得從事任何私人事務(wù)， 出入店必須全部登記 （各門店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20 元 / 每次。8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù)，不得擅自離開自己工 作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊

15、。不得議論他人及一切不利于團(tuán)結(jié)的語言。違者罰款10元/ 每次。9、工作時間不得吃東西，不得談?wù)撚绊懝镜恼Z言，不得惡語傷顧客，顧客有問必有答，如 有違犯每次罰款 50 元。10、顧客投訴一次，對該員工罰款 50 元，對店長連帶處罰 30元，副店長、組長、分別連帶 處罰 20元。購物廣場客服課課長連帶處罰 30 元。11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨（購物 廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼 姓+職務(wù) ，不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不 允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服 務(wù)、不許看書看報、不許私自會客、

16、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去 衛(wèi)生間、不許浪費水、 （喝純凈水不許喝半杯扔半杯） 、不許浪費紙張（特別是打印紙張） 、不 許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款 10元/ 每次。12、（1）各門店只允許店長帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不允許帶手機上崗，包 括副店長、實習(xí)店長、實習(xí)副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動電 話和相關(guān)通訊工具；工作時間內(nèi)不得外出，打公用私人電話，特別緊急事 項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。（若發(fā)現(xiàn)后對其進(jìn)行 50 元經(jīng)濟(jì)處罰 /每次）。（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50 元。（3）店長下班

17、時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。手機號在商超公司備案。 凡是手機不備案的給予 50元的罰款 / 每次。（ 4）各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連帶處罰 50 元。（5）各門店店長手機必須 24小時開機否則查到一次未開機罰款 20 元。（ 6）各門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理，絕不允許撕空白發(fā)票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任，請各店長要切記。13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復(fù)。且回復(fù)了解人姓名。一次不按規(guī)定執(zhí)行 者罰款 10 元 / 每次。14、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微，罰款10 元或

18、 10元以上。15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款 20元/ 每次。16、對新進(jìn)崗員工店長要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，學(xué)會銷售、檢查價 簽、擦貨、理貨、了解商品） ，必須關(guān)心、關(guān)愛、每日溝通工作情況及時引導(dǎo)新員工，使新員 工早日進(jìn)入工作狀態(tài)，對于不合格的員工要及時向商超公司人事專員李篇三：超市管理規(guī)章 制度超市管理規(guī)章制度第一章總則第一條范圍1. 本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。2. 全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。 第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第四條補充與修

19、訂 本手冊實施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條 款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一 . 員工守則 請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取 成為合格的職業(yè)員工。1. 超市希望全體員工能忠勤職守、 有責(zé)任感、 團(tuán)結(jié)同志、 和睦相處， 能與超市同舟共濟(jì) , 與同 事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。2. 請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán) 或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。3. 希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排， 聽從指揮，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，

20、每一位員工均 有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚 或不滿意的地方， 可想上一級主管反映 ; 對于上級的指示， 應(yīng)全力以赴， 認(rèn)真執(zhí)行， 不得推諉 違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。二. 行為準(zhǔn)則及日常工作 超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。 1.按作息時間要求上下班， 不得遲到、 早退、曠工上、 班時間不得購物 ,所有員工在考勤之后 不得私自走出店門。2. 講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時應(yīng)做到主動、熱 情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。3

21、員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作 的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、 、干 私活、與熟人長談。4. 員工上班時，主動打掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，5. 員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。6. 員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜， 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里 的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利7. 上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)。8. 員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個月后方可辭職，未滿 12 個月者不予退還押金及發(fā)放工資及 獎金。9. 簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款 , 員工如果要辭職務(wù) 必要提前 15 天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任。10. 工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。 第三章超市作息制度 第一條工作制度1. 按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。2. 上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂