某物業(yè)項目顧客財產管理程序范本

1、工作行為規(guī)范系列 某物業(yè)項目顧客財產管理 程序 （標準、完整、實用、可修改） I. GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第5頁/共6頁 FS-QG-19833 編號： 某物業(yè)項目顧客財產管理程序 Customer property man ageme nt procedures for a property project 說明：為規(guī)范化、制度化和統一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。 物業(yè)管理有限公司程序 -顧客財產管理程序 1. 目的 明確與顧客之間責權關系，維護顧客及公司利益。 2. 范圍 適用于公司各管理處。 3. 定義 顧

2、客財產包括顧客的房屋、各類設施設備、郵件、鑰匙、 委托采購或代辦事務的現金或資料、顧客及其家庭成員相關 資料（身份、身份證號、車牌號、電話號碼、家庭住址、家境、 職業(yè)、嗜好）、深圳*地產代管物資等。 4. 職責 4.1分管總經理助理負責監(jiān)督、協調房屋接管驗收工作。 4.2管理處經理負責監(jiān)督顧客財產的識別、驗證、保存 及維護工作的落實。 4.3相關崗位人員負責顧客財產的控制和使用。 5.方法和過程控制 5.1房屋接管驗收按物業(yè)移交驗收程序及入住手 續(xù)辦理程序嚴格執(zhí)行。 5.2顧客提供的鑰匙按鑰匙管理程序執(zhí)行。 5.3顧客郵件管理 5.3.1顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產，任何 人員不得私自

3、拆毀。 5.3.2普通郵件由投遞人員直接投入顧客郵箱，當班安 全管理員負責監(jiān)督，如由管理處代收，相關接收人員應在 郵 件簽收登記表中登記注意郵件安全，并及時通知顧客領取。 5.3.3特殊郵件（如：特快專遞等）須簽收的，由控制中心 或指定安全員負責顧客郵件的簽收， 并在郵件簽收登記表 中登記，及時通知顧客領取，并請顧客在記錄本中簽字確認。 5.3.4接收郵件時，應注意郵件有無破損，如有異常應 及時知會顧客，必要時應協助聯系郵政部門處理。 535超過一個月無人領取的郵件，應在管理服務區(qū)域 予以公告，確認無人認領時退回當地郵政部門。 536因郵件名址不詳等原因無法送交的，應及時轉交 郵政部門處理。

4、5.4顧客委托采購或代辦事務的現金、資料的管理 5.4.1當有顧客委托采購事項，現場服務人員須詳細詢 問清楚采購物品的數量、種類、規(guī)格、型號及顧客要求等， 并及時知會相關人員。 542具體操作過程參照居家服務提供與控制程序 執(zhí)行。 543采購物品必須經過顧客驗證后方可使用，驗證不 合格的物品不得投入使用，并就不合格品處理與顧客充分溝 通達成共識。 544 對于顧客延長接受時間的物品，須采取必要的保 管措施，避免物品損壞、變質、變形等影響物品使用功能的 現象發(fā)生，并聯系顧客，必要時請顧客盡快領回。 5.4.5委托事項完成后及時回復顧客，轉交相關的證明 資料，如收據、發(fā)票、回執(zhí)等。 5.5顧客及其家庭成員資料的管理 5.5.1凡涉及顧客隱私的資料必須妥善保管，任何人未 經管理處經理許可，不得向外界透露顧客及其家庭成員資料。 部門工作人員如因工作需要須調用顧客資料，須經部門經理 同意。 5.5.2當政府部門及司法機關等工作人員因公務需要須 使用、查看顧客隱私資料時，管理處接待人員應驗證對方的 身份、證件等并報部門經理同意按重要資料管理辦法執(zhí) 行。 6.支持性文件 *WY4.2.3-Z01 -01重要資料管理辦法 *WY7.5.4-S01 物業(yè)移交驗收程序 *WY7.5.1 -G01 入住手續(xù)辦理程序 *WY7.5.1 -Z02 鑰匙管理程序 *WY7.5.1 -G04 居家服務