海綿學堂——業(yè)務知識學習X1

1、海綿學堂業(yè)務知識學習 x1一、CRM系統(tǒng)新功能1.CRM新功能2011年12月29日正式上線投入使用，所涉及內容有:序號新功能新功能目的1房源評級功能 房源錄入時直接評級 優(yōu)質房源查找更便捷2房源信息變更歷史中新增記錄信息項目房源歷史操作記錄更清晰，更明確3房產信息、房源信息的修改途徑合并操作步驟更簡化4取消新建房產時彈出銷控表錄入房源更迅捷，不再由于銷控表的彈出而導致錯失錄入先機5首頁面增加區(qū)域筍盤展示頁面 區(qū)域筍盤一目了然 集攻方向更加明確6增加租賃客戶的客戶看房功能租購客戶統(tǒng)一管理7增加經紀人對公共賬戶中有效狀態(tài)客戶的申 請歸屬的權限維護申請更及時8呼叫中心滿意度調查增加功能和條目其中C

2、RM系統(tǒng)新功能之新增經紀人可申請客戶劃轉歸屬的功能流程： 經紀人對門店公共帳戶客源形成有效帶看后，可向本店對組業(yè)務經理申請將被帶看客戶轉至自己名下，待對組業(yè)務經 理審核確定該客戶確被該經紀人進行有效帶看后，可將被帶看客戶轉至申請人名下，申請人可以在個人帳戶內保留該客 戶3日；3日后仍將轉入門店公共帳戶（設 VIP除外），且原錄入人不變； 經紀人對區(qū)域公共帳戶客源形成有效帶看后，可向直屬區(qū)域經理申請將被帶看客戶轉至自己名下，直屬區(qū)域經理審核確定該客戶確被該經紀人進行有效帶看后，可將被帶看客戶轉至申請人名下，申請人可以在個人帳戶內保留該客戶 3日; 3日后仍將轉入區(qū)域公共帳戶（設 VIP除外）；

3、望京區(qū)域的經紀人對區(qū)域公共帳戶客源形成有效事看后，需向非直屬區(qū)域經理申請將被帶看客戶劃轉至自己名下，經 非直屬區(qū)域經理審核確定該客戶確被該經紀人進行有效帶看后，可將被帶看客戶轉至申請人名下，申請人可以在個人帳 戶內保留該客戶3日；3日后仍將轉入區(qū)域公共帳戶（設 VIP除外）。2. CRM新功能于2012年1月12日正式上線投入使用，所涉及內容如下：序號涉及模塊新功能新功能目的1系統(tǒng)首頁增加了業(yè)務經理及區(qū)域經理筍盤展示的頁面區(qū)域內筍盤管理更直觀2客源管理錄入信息項目及字段調整資源精細化管理 房客匹配更精確 數據管理更方便 客源管理錄入信息項目a. 錄入客源時，“區(qū)位要求”默認為錄入人所在的區(qū)域，

4、可以手動調整；b. “樓盤名稱”修改為“認可樓盤”，支持輸入名稱（漢字）或首字母查詢，并且支持樓盤多選; “購房目的”調整為必填項；“朝向要求、樓層”調整為選填項； 字段調整：a. 價格意向修改為下拉框選擇，具體選項為已經設定的價格意向區(qū)間；b. 求購客戶：價格意向區(qū)間（萬元）；c. 求租客戶：價格意向區(qū)間（元/月）；d. 面積意向修改為下拉框選擇，具體選項為已經設定的面積（川）區(qū)間； 位置調整：客源查詢列表中“樓棟類型”項位置向后調整； 歷史數據處理：將系統(tǒng)中“有效“和”暫緩“狀態(tài)的求購客源的狀態(tài)標識成為”有效-待洗“和”暫緩-待洗“：a. 通過對“有效-待洗”狀態(tài)的客源核實后進行編輯，補充

5、完必填項保存，系統(tǒng)自動將“有效-待洗”狀態(tài)變成“有效”；b. 通過對“暫緩-待洗”狀態(tài)的客源核實后進行編輯，補充完必填項保存，系統(tǒng)自動將“暫緩 -待洗”狀態(tài)變成“暫緩”。 自定義客源群增加四項：本人有效-待洗、本部門有效-待洗、本人暫緩-待洗、本部門暫緩-待洗，以方便經紀人和業(yè) 務經理核實待洗的求購客源。二、短信賬戶管理規(guī)范1. 費用管理：經紀人與公司共同承擔短信費用，公司承擔70%，經紀人承擔30%，經紀人申請短信后，根據短信申請條數計算費用，在當月工資中直接扣除；2. 申請流程：經紀人可隨時申請短信，業(yè)務管理部當日將相應條數充入個人短信賬戶；3. 注意事項：經紀人申請短信賬戶需事先做好短信

6、發(fā)布培訓及房源準備工作；不得發(fā)送與工作無關短信，一旦發(fā) 現，短信全部費用由經紀人承擔； 短信賬戶使用人不得私自將端口轉讓、 出售；不得使用短信群發(fā)賬戶發(fā)送誹謗、 辱罵等信息。三、房源管理規(guī)定為能使區(qū)域更好的反映資源情況，統(tǒng)計各區(qū)域主攻樓盤范圍和個樓盤的主力戶型能夠更明晰，現將房源劃分為A類、A+類以及非A類三種：1. A類房源主要是指主攻樓盤范圍內的主力戶型，而且價格低于最近一次成交單價的房源；2. A+類房源主要是指主攻樓盤范圍內的主力戶型，而且價格低于最近一次成交單價，另外必須是有鑰匙的房源；3. 非A類房源是指除A類、A+類以外的房源均為非A類房源。四、關于12月5日發(fā)行過戶指導價提高現

7、運行情況目前新政已正式實施，雖然建委沒有明示具體的過戶繳稅指導價，但是權證部根據對政策的分析和解讀，將各區(qū)域 覆蓋樓盤按照評估公司的評估值（低值）打七折后，預測了一個各樓盤的過戶繳稅指導價，供各位在給客戶計算過戶所 需稅費時做為基價參考。五、議價翻盤制度鑒于當前快速變化的市場形勢，為了讓 CRM房源價格快速貼近市場實際成交價格，幫助經紀人提高作業(yè)效率，公 司推出階段性議價翻盤制度，具體內容如下：1 .經紀人在房源現有價格基礎上議價 5%及以上的，可以向區(qū)域經理申請翻盤，如跨區(qū)域議價成功，可以向大區(qū)總監(jiān)申 請翻盤，房源劃轉至議價人，原房源創(chuàng)建人將不能分得錄入業(yè)績；2 房源成交前24小時內，不能進

8、行翻盤申請。翻盤組別在翻盤后 24小時內成交的，視為惡意占有他人房源業(yè)績，房源業(yè)績仍歸原房源方所有；同時對于翻盤者處罰500元；3 .翻盤后房源方需在24小時內修改房源價格等信息，如在 24小時內未進行價格信息的更改，其他人可以繼續(xù)進行翻 盤；4. 翻盤處理以申請人向審核人發(fā)送的翻盤郵件先后順序進行劃轉；5 .區(qū)域間實行大公盤制，以下區(qū)域之間可相互議價翻盤：紫竹橋區(qū)域與世紀城區(qū)域；羅馬嘉園店與朝青區(qū)域；方莊區(qū) 域與雙井區(qū)域；北苑區(qū)域與國奧區(qū)域；望京大區(qū)各區(qū)域。六、為推動業(yè)務發(fā)展、維護業(yè)務團隊的穩(wěn)定，在春節(jié)期間施行租轉售業(yè)務動作： 2個租賃房源=1個買賣房源； 2個租賃客戶=1個買賣客戶； 1個租賃鑰匙=1次買賣帶看；此項業(yè)務動作即日起執(zhí)行，共 5周時間，截止到2012年2月26日。七、審批流程更新為了提高業(yè)務審批事項的辦理速度，權證部對現有的審批流程進行了簡化。最終將配合信息中心開發(fā)后，實現無紙 化審批。由于涉及到大量的系統(tǒng)開發(fā)工作，本次先將CRM系統(tǒng)中變更、壞賬和撤銷的審批流程進行了簡化調整。調整后的審批權限參見下表，請大家多多了解并掌握（本審批流程在CRM系統(tǒng)中的發(fā)起人目前仍為門店助理發(fā)起，但業(yè)務經理應掌握操作流程）。簡化CRM系統(tǒng)審批流程示意圖流程事項業(yè)務經理區(qū)域經理權證部財務部大區(qū)總監(jiān)業(yè)務總監(jiān)總經理變更不涉及金額變更