深圳市XXX信息安全應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)資料

1、精品文檔深圳市 XXX信息安全應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案深圳市 XXXXX 年 XX 月目錄1. 總則 11.1 目的 11.2 現(xiàn)狀及其成因 12. 組織機構(gòu)及職責(zé) 22.1 應(yīng)急指揮機構(gòu) 23. 預(yù)警和預(yù)防機制 43.1 信息監(jiān)測及報告 43.2 預(yù)警 53.3 預(yù)警支持系統(tǒng) 53.4 預(yù)防機制 54. 應(yīng)急處理程序 54.1 級別的確定 64.2 預(yù)案啟動 74.3 現(xiàn)場應(yīng)急處理 84.4 報告和總結(jié) 84.5 應(yīng)急行動結(jié)束 95. 保障措施 95.1 技術(shù)支撐保障 95.2 應(yīng)急隊伍保障 95.3 物質(zhì)條件保障 95.4 技術(shù)儲備保障 106. 培訓(xùn)和演習(xí) 106.1 人員培訓(xùn) 106.2 應(yīng)急演習(xí)

2、 107. 監(jiān)督檢查與獎懲 117.1 預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督 117.2 獎懲與責(zé)任 118. 各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 128.1 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 158.1.1 通信網(wǎng)絡(luò)日常管理 158.1.2 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案清單 158.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障應(yīng)急預(yù)案 238.2.1 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常管理 238.2.2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案清單 238.3 服務(wù)器軟件故障預(yù)案 278.4 服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案 328.4.1 服務(wù)器硬件日常管理 328.4.2 服務(wù)器硬件故障預(yù)案清單 328.5 網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案 378.6 病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案 418.6.1 病毒防護日常管理 418.6.2 病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案清單

3、 418.7 業(yè)務(wù)軟件故障應(yīng)急預(yù)案 458.7.1 業(yè)務(wù)軟件日常管理 458.7.2 業(yè)務(wù)軟件故障預(yù)案清單 468.8 應(yīng)急演練 508.9 通用表格 518.9.1 信息安全事件報告表 518.9.2 信息安全事件應(yīng)急處理結(jié)果報告表 538.10深圳市XXX信息突發(fā)事件處理組織機構(gòu) 54深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案內(nèi)容包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù) 防機制、應(yīng)急處理程序、保障措施、各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 等。明確規(guī)定了深圳市 XXX在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全重大突 發(fā)事件情況下各部門的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的宏 觀指導(dǎo)性和可操作性，對減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，保 障業(yè)務(wù)

4、系統(tǒng)正常開展起著重要作用。1.總則1.1目的為科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全（以下簡稱“信息安全”）突發(fā) 事件建立健全信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，有效預(yù)防、及時控制 和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響。1.2現(xiàn)狀及其成因近年來，深圳市 XXX信息安全工作得到加強。但信息 安全保障基礎(chǔ)工作和技術(shù)保障措施比較薄弱，與信息化快速 發(fā)展的要求和日趨嚴峻的信息安全形勢不協(xié)調(diào)。信息安全突發(fā)事件成因可分為兩個方面：一是網(wǎng)絡(luò)與信 息系統(tǒng)自身的脆弱性，主要表現(xiàn)在：安全漏洞的普遍性，攻 擊和惡意代碼的流行性，入侵檢測能力的局限性，網(wǎng)絡(luò)和系 統(tǒng)管理的復(fù)雜性。二是網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)外部體制性的不安全 性，主要表現(xiàn)在：信息

5、安全法制不健全，全社會的信息安全 意識淡薄，深圳市 XXX信息安全自主可控能力不強，技術(shù) 防御整體水平不高，信息安全專業(yè)人才缺乏，專業(yè)隊伍建設(shè) 嚴重滯后。2. 組織機構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮機構(gòu)2.1.1深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在深圳市XXX黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立深圳市XXX信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“信息突發(fā)事件應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組”），為深圳市XXX處理信息安全突發(fā)事件應(yīng)急工作 的綜合性議事、協(xié)調(diào)機構(gòu)。主要職責(zé)是：按照國家、廣東省、深圳市政府信息安全 應(yīng)急機構(gòu)的要求開展預(yù)防和處置工作；研究決定深圳市XXX信息安全應(yīng)急工作的有關(guān)重大問題；決定III級和IV級信息安全突發(fā)事

6、件應(yīng)急預(yù)案的啟動，組織力量對III級和IV級突發(fā)事件進行處置；接受深圳市政府信息安全應(yīng)急機構(gòu)的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)，組織指揮II級和I級突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；指導(dǎo) 監(jiān)督信息安全應(yīng)急小組的工作；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其 他職責(zé)。信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由（最高領(lǐng)導(dǎo)人）作為主任，（分管信息化工作的領(lǐng)導(dǎo)） 作為副主任，成員由深圳市 XXX各部門部長組成。信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急小組，由信息部部長任組長，信息部副部長任副組長， 信息部其它成員任組員。 承擔(dān)深圳市XXX信息安全專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作， 負責(zé)深圳市XXX信息安全突發(fā)事件日常監(jiān)測與預(yù)警，其主 要職責(zé)是：督促落實上級部門和深圳市 XXX

7、信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決定和措施；擬訂或者組織擬訂深圳市 XXX信息部應(yīng)對信息安全突發(fā)事件的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案，報深圳市XXX領(lǐng)導(dǎo)小組批準后組織實施；督促檢查信息安全專項應(yīng)急預(yù)案的制訂、修訂和執(zhí)行情況；匯總有關(guān)信息安全突發(fā)事件的各種重要信息，進行綜合 分析，并提出建議；監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)信息安全突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急準備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)與重建工作；組織制訂信息安全常識、應(yīng)急知識的宣傳培訓(xùn)計劃和應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練計劃，報信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準后督促落實；組織專家組判定突發(fā)事件級別，根據(jù)情況提出加強或撤 銷控制措施的建議和意見；組織召開部門協(xié)調(diào)會議，協(xié)調(diào)各 部門共同做好突發(fā)事件

8、處置工作；檢查督導(dǎo)突發(fā)事件應(yīng)急措 施的落實情況；及時收集、上報和通報突發(fā)事件有關(guān)情況， 負責(zé)向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告有關(guān)工作情況； 2.1.2信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員部門的職責(zé)信息部：統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)應(yīng)急處理技術(shù)平臺，會同其他有 關(guān)部門組織制定單位突發(fā)事件應(yīng)急處理政策文件及技術(shù)方 案，負責(zé)安全事件處理的培訓(xùn)，及時收集、上報和通報突發(fā) 事件情況，負責(zé)向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或中心領(lǐng)導(dǎo)報 告有關(guān)工作情況。相關(guān)部門：配合信息部組織制定信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急 處理政策文件及技術(shù)方案及其他各項工作。3. 預(yù)警和預(yù)防機制3.1信息監(jiān)測及報告信息部應(yīng)加強信息安全監(jiān)測、分析和預(yù)警工作，進一步 提高信息

9、安全監(jiān)察能力。建立信息安全事故報告制度。在突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組報告。發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即對發(fā)現(xiàn)的事件進行調(diào)查核實、保存相關(guān) 證據(jù)，并在事件被發(fā)現(xiàn)時將證據(jù)報至信息突發(fā)事件應(yīng)急小 組。3.2預(yù)警信息突發(fā)事件應(yīng)急小組接到信息安全突發(fā)事件報告后， 應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實后，將有關(guān)情況及時向組長報告，進一步進 行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動 對策，并及時報深圳市 XXX應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主任 視情況召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和命令。3.3預(yù)警支持系統(tǒng)深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立和完善 信息監(jiān)測、傳遞網(wǎng)絡(luò)和指揮決策支持系統(tǒng)，要保

10、證資源共享、運轉(zhuǎn)正常、指揮有力。3.4預(yù)防機制積極推行信息安全等級保護，逐步實行信息安全風(fēng)險評 估。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性 與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對 基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立 制度化、程序化的處理流程。4. 應(yīng)急處理程序4.1級別的確定信息安全事件分級的參考要素包括信息密級、公眾影 響、業(yè)務(wù)影響和資產(chǎn)損失等四項。各參考要素分別說明如下：(1) 信息密級是衡量因信息失竊或泄密所造成的信息安 全事件中所涉及信息的重要程度的要素；(2) 公眾影響是衡量信息安全事件所造成的負面影響范 圍和程度的要素；(3) 業(yè)務(wù)影響是衡

11、量信息安全事件對事發(fā)單位正常業(yè)務(wù) 開展所造成的負面影響程度的要素；(4) 資產(chǎn)損失是衡量恢復(fù)系統(tǒng)正常運行和消除信息安全 事件負面影響所需付出資金代價的要素。信息安全突發(fā)事件級別分為四級：一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)和特別重大(I級)，對應(yīng)顏色依次為藍色、黃 色、橙色和紅色。一般v級：杠圳市XXX較小范圍出現(xiàn)并可能造成較大 損害的信息安全事件。較大級：深圳市XXX部分網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)、網(wǎng)站受 到大面積、嚴重沖擊。重大-II級：深圳市XXX大部分網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)站 基本癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，但縱向或橫向延伸可能造成嚴重 社會影響或較大經(jīng)濟損失。特別重大-級:深圳市XXX所有基礎(chǔ)網(wǎng)

12、絡(luò)（包括縱向或 橫向延伸）、信息系統(tǒng)、網(wǎng)站嚴重癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，造 成或可能造成嚴重法律糾紛或?qū)φ卮笮蜗蠊こ淘斐删?大負面影響的信息安全事件。4.2預(yù)案啟動421啟動預(yù)案的權(quán)限。發(fā)生IV級網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后， 信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)啟動相應(yīng)預(yù)案，信息突發(fā)事 件應(yīng)急小組負責(zé)應(yīng)急處理工作；發(fā)生III級網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)啟動相應(yīng)預(yù)案，并負責(zé) 應(yīng)急處理工作；發(fā)生I、II級的信息安全突發(fā)事件后，上報市人民政府及上級主管部門啟動相應(yīng)預(yù)案，并由市信息安全應(yīng) 急指揮部負責(zé)應(yīng)急處理工作。4.2.2啟動預(yù)案的流程。深圳市 XXX信息安全應(yīng)急小組 接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即上報深

13、圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負責(zé)人，并會同相關(guān)成員盡快組織專家組對突 發(fā)事件性質(zhì)、級別及啟動預(yù)案的時機進行評估，向信息突發(fā) 事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出啟動預(yù)案的建議，報信息突發(fā)事件應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組批準。4.2.3啟動預(yù)案后的應(yīng)急處理。在信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組作出啟動預(yù)案決定后，信息突發(fā)事件應(yīng)急小組立即啟 動應(yīng)急處理工作。4.3現(xiàn)場應(yīng)急處理現(xiàn)場應(yīng)急處理工作組應(yīng)盡最大可能收集事件相關(guān)信息， 明確事件類別，確定事件來源，保護證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響 應(yīng)時間。檢查威脅造成的結(jié)果，評估事件帶來的影響和損害：如 檢查系統(tǒng)、服務(wù)、數(shù)據(jù)的完整性、保密性或可用性，檢查攻 擊者是否侵入了系統(tǒng)，以后是否能再次隨意

14、進入，損失的程 度，確定暴露出的主要危險等。抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。根除惡意代碼造成的不良影響。在事件被抑制之后，通 過對有關(guān)惡意代碼或行為的分析結(jié)果，找出事件根源，明確 相應(yīng)的補救措施并徹底清除。與此同時，執(zhí)法部門和其他相 關(guān)機構(gòu)將對攻擊源進行定位并采取合適的措施將其中斷。清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)。把所有被攻破的系 統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備徹底還原到它們正常的任務(wù)狀態(tài)?；謴?fù)工作應(yīng) 該十分小心，避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。另外，恢復(fù) 工作中如果涉及到機密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機密系統(tǒng)的恢復(fù) 要求。4.4報告和總結(jié)回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有 情況記錄到文檔中

15、。發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當(dāng)在事 件處理完畢后5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果報市經(jīng)貿(mào)信委備案。 4.5應(yīng)急行動結(jié)束根據(jù)信息安全事件的處置進展情況和現(xiàn)場應(yīng)急處理工 作組意見，信息突發(fā)事件應(yīng)急小組應(yīng)組織相關(guān)部門及專家組 對信息安全事件的處置情況進行綜合評估，并向信息突發(fā)事 件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出應(yīng)急行動結(jié)束建議，并報信息突發(fā)事件 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準。應(yīng)急行動是否結(jié)束，由組織決定。5. 保障措施5.1技術(shù)支撐保障信息突發(fā)事件應(yīng)急小組應(yīng)建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù) 平臺，進一步提高安全事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力：從技術(shù)上逐 步實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處置、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、 系統(tǒng)之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機制。5.2應(yīng)急隊伍保

16、障加強信息安全人才培養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)、高技術(shù)的信 息安全核心人才和管理隊伍，提高單位信息安全防御意識。 5.3物質(zhì)條件保障在深圳市XXX信息化專項資金中安排一定的資金用于 預(yù)防或應(yīng)對信息安全突發(fā)事件，提供必要的交通運輸保障， 提前采購信息安全應(yīng)急處理工作需要的檢測、維修工具和設(shè) 備配件。5.4技術(shù)儲備保障深圳市XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組組織有關(guān)專家和科 研力量，開展應(yīng)急運作機制、應(yīng)急處理技術(shù)、預(yù)警和控制等 研究，推廣和普及新的應(yīng)急技術(shù)。6. 培訓(xùn)和演習(xí)6.1人員培訓(xùn)為確保信息安全應(yīng)急預(yù)案有效運行，信息突發(fā)事件應(yīng)急 小組應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的培訓(xùn)班或 研討會，應(yīng)利用已有的資源

17、，采用案例教學(xué)、情景模擬、交 流研討、案例分析、應(yīng)急演練、對策研究等方式，開展形式 多樣的培訓(xùn)工作，以便不同崗位的應(yīng)急人員都能全面熟悉并 掌握信息安全應(yīng)急處理的知識和技能。6.2應(yīng)急演習(xí)為提高信息安全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息突發(fā)事件 應(yīng)急小組應(yīng)定期或不定期組織預(yù)案演練；檢驗應(yīng)急預(yù)案各環(huán) 節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在 的問題和不足及時補充、完善。7. 監(jiān)督檢查與獎懲7.1預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對預(yù)案實施的全過程 進行監(jiān)督檢查，督促成員部門按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急 措施，確保及時、到位。發(fā)生重大信息安

18、全事件的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時如實 地報告事件的有關(guān)信息， 不得瞞報、緩報或者授意他人瞞報、 緩報。任何單位或個人發(fā)現(xiàn)有瞞報、緩報、謊報重大信息安 全事件情況時，有權(quán)直接向信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組舉 報。應(yīng)急行動結(jié)束后，信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對相關(guān)成 員單位采取的應(yīng)急行動的及時性、有效性進行評估。7.2獎懲與責(zé)任對下列情況可以經(jīng)信息突發(fā)事件應(yīng)急小組評估審核，報 信息突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準后予以獎勵：在應(yīng)急行動中做出特殊貢獻的先進單位和集體；在應(yīng)急行動中提出重要建議方案，節(jié)約大量應(yīng)急資源或 避免重大損失的人員；在應(yīng)急行動第一線做出重大成績的現(xiàn)場作業(yè)人員；在發(fā)生重大信息安全事件后，有關(guān)責(zé)任單位、

19、責(zé)任人有 瞞報、緩報、漏報和其它失職、瀆職行為的，信息突發(fā)事件 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組將予以通報批評；對造成嚴重不良后果的，將 視情節(jié)由有關(guān)主管部門追究責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的行政責(zé)任； 構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門依法追究其法律責(zé)任。對未及時落實市信息安全專項應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，影響 應(yīng)急行動的效果的，按國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任 追究的規(guī)定、廣東省重大事故責(zé)任追究制度追究相關(guān) 人員的責(zé)任。8. 各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案所稱突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動引 發(fā)的危害機房或人身安全等有關(guān)的事件。主要有以下幾個類 型：1、地震、火災(zāi)、雷電、水災(zāi)等自然災(zāi)害造成的破壞性 突發(fā)事件；2、信息處理設(shè)備被盜、機房存在

20、重大安全隱患而造成的損失等嚴重突發(fā)事件；3、信息系統(tǒng)存在嚴重 BUG造成業(yè)務(wù)操作失誤， 數(shù)據(jù)錯 誤；4、網(wǎng)絡(luò)中斷或網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模癱瘓；5、病毒和黑客入侵或其他原因造成數(shù)據(jù)丟失、刪改；6、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備嚴重故障；7、因大面積停電、外部網(wǎng)絡(luò)中斷等因素導(dǎo)致無法使用 等突發(fā)事件。本預(yù)案通過演習(xí)、實踐檢驗，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、 新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進行修訂 和完善；本預(yù)案所附的成員、通信地址等發(fā)生變化時也應(yīng)隨時修 訂；本預(yù)案由深圳市 XXX信息部負責(zé)修訂，報深圳市 XXX 領(lǐng)導(dǎo)批準后實施，授權(quán)深圳市 XXX信息突發(fā)事件應(yīng)急小組 負責(zé)對本預(yù)案附件及附錄的修改、審批和實施。本預(yù)案修訂

21、采取改版或換頁的方式進行。本預(yù)案由深圳市 XXX信息部制定，由信息突發(fā)事件應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。本預(yù)案日常工作由深圳市 XXX信息部負責(zé)。聯(lián)系電話：(83948121 )。聯(lián)系部門：深圳市 XXX信息部。聯(lián)系人清單:角色姓名職責(zé)聯(lián)絡(luò)信息工作電話手機應(yīng)急小組組長應(yīng)急小組副組長協(xié)調(diào)人局域網(wǎng)組機房維護組機房維護組機房維護組本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。深圳市XXX二 O XX年 月曰8.1通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案8.1.1通信網(wǎng)絡(luò)日常管理為了保證深圳市 XXX通信網(wǎng)絡(luò)的正常工作，信息部工 作人員必須做好機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護。8.1.2通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案名稱網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)故障預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的網(wǎng)絡(luò)

22、通信系統(tǒng)發(fā)生故障后， 應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動條件網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)發(fā)生故障預(yù)案執(zhí)仃頭施日期組織機構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機房管理員機房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注備品備件名稱設(shè)備編號存放地點備注交換機和路由器供應(yīng)商倉庫圖紙名稱圖紙編號存放地點備注網(wǎng)絡(luò)拓撲圖信息部預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長匯報。信息部通知受影響的用戶， 并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1、信息部接到報障后，應(yīng)立即安排維護工程師到現(xiàn)場查看；PING各關(guān)鍵設(shè)備的IP地址，來初步定位故障點（某設(shè)備，

23、某端口）。 通過鏈路檢查命令確定是網(wǎng)絡(luò)通信故障，則啟用一下預(yù)案。如是服務(wù)器或其他設(shè)備，則啟用相關(guān)預(yù)案。確定故障類型及影響范圍：（1 ）鏈路故障（2）核心、匯聚層設(shè)備硬件故障(3) 接入層設(shè)備硬件故障(4 )出口區(qū)域設(shè)備硬件故障(5)非硬件故障故障處理流程：(1) 鏈路故障處理流程：先將故障匯報至信息部，通報給受影響的用戶檢查線路及鏈 路轉(zhuǎn)換設(shè)備是否工作正常(如：光電轉(zhuǎn)換器)，物理鏈路包括雙 絞線、以太網(wǎng)光纖、廣域網(wǎng)線路。A .雙絞線故障可以采用替換的方式解決；B. 以太網(wǎng)光纖故障，則聯(lián)系局域網(wǎng)線路維護方進行重新熔接；C. 廣域網(wǎng)線路故障，則聯(lián)系運營商進行處理。轉(zhuǎn)換設(shè)備故障：光電轉(zhuǎn)換器、協(xié)議轉(zhuǎn)換

24、器、光纖模塊等，根據(jù)設(shè)備的運維方分別聯(lián)系對應(yīng)的運維方進行處理。所有鏈路故障能夠臨時替換解決的，先臨時替換規(guī)避故障使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常不 能替換的匯報信息部，協(xié)商解決方案(2) 核心、匯聚層設(shè)備硬件故障：核心、匯聚層設(shè)備相對比較高端， 故障涉及引擎、業(yè)務(wù)板卡、 電源模塊等引擎故障：A. 針對外網(wǎng)核心為雙引擎配置， 單個引擎損壞不影響設(shè)備正常 工作。向信息部匯報故障同時通知設(shè)備維護商上門檢修；B. 針對內(nèi)網(wǎng)核心，無引擎冗余設(shè)置，但有設(shè)備冗余，單個故障不會影響接入層的通迅， 首先將故障機上的服務(wù)器、鏈路切換到另一臺核心交換機上， 調(diào)整相應(yīng)的配置。然后上報信息部并通知 設(shè)備維護商上門檢修；C. 匯聚層設(shè)備引

25、擎損壞對網(wǎng)絡(luò)不會造成網(wǎng)絡(luò)中斷，上報信息部，并通知設(shè)備維護商上門檢修。(3) 業(yè)務(wù)板卡故障A. 如果設(shè)備其它業(yè)務(wù)板上未使用端口較多，則將故障板卡上的 線路切到其它板卡未使用的端口，并將做好相關(guān)配置B. 如果設(shè)備其它板卡上未使用端口較少，則可以采取非故障業(yè)務(wù)板下掛交換機的方法來增加端口數(shù)量，將故障板卡上的線路切到新增交換機上。臨時規(guī)避處理后，然后上報信息部并通知設(shè)備 維護商上門檢修；(4) 電源模塊、機箱、風(fēng)扇等基礎(chǔ)硬件故障。A. 雙電源設(shè)計設(shè)備，單個電源損壞不會對設(shè)備造成影響，向信 息部匯報并通知設(shè)備維護商上門檢修；B. 單電源、機箱、風(fēng)扇等故障，臨時規(guī)避措施與內(nèi)網(wǎng)核心引擎 故障處理方法一致。(

26、5) 接入層設(shè)備硬件故障：A. 接入層設(shè)備故障影響一般為單個樓層，如有備件，則現(xiàn)場更 換備件，做好相關(guān)配置，并匯報信息部及通知設(shè)備維護商上門檢 修；B. 如果沒有備件且下接為同一網(wǎng)段用戶時，可臨時采用傻瓜交換機對故障設(shè)備進行替換，并調(diào)整相應(yīng)的匯聚交換機配置。匯報 信息部同時通知設(shè)備維護商上門檢修；C. 如果沒有備件且下接為不同網(wǎng)段用戶時，只能保證關(guān)鍵網(wǎng)段的通迅，或者調(diào)整用戶IP地址。規(guī)避方法與同一網(wǎng)段用戶相同。D. 如果備件或傻瓜交換機無光纖端口，則可采用增加光電轉(zhuǎn)換 器的方法，替換光纖模塊，用雙絞線接入交換機。(6) 出口區(qū)域故障：出口區(qū)域包括防火墻、路由器、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)閘等 ，針對工 作為

27、透明模式的設(shè)備，直接將設(shè)備撤下，匯報信息部同時通知設(shè) 備維護商上門檢修；A.非透明模式工作的設(shè)備，如有備件則調(diào)試好備件，將故障設(shè) 備替換，并匯報信息部同時通知設(shè)備維護商上門檢修；無備件的情況則上報信息部同時通知設(shè)備維護商上門檢修；所有故障設(shè)備返修完畢后，正式上線前，需匯報信息部，確定上線時間，才能 停機安裝調(diào)試。非硬件故障進行設(shè)備各項信息收集：接入CONSOLE線，能否進行設(shè)備操作界面：(1) 如能進行操作界面，則收集設(shè)備信息；(2) 如不能進入操作界面則判斷為設(shè)備本身故障，升級設(shè)備軟件看能否解決，如不能則為設(shè)備硬件故障，如有備件，則替換上備件，如無備件，向信息部負責(zé)人匯報故障處理情況，同時通

28、知設(shè)備維護商上門檢修；查看CPU信息：show cpu結(jié)合以往經(jīng)驗，判斷該設(shè)備CPU利用率是否在正常范圍內(nèi)(3) 如果CPU利用率比正常情況下高很多，則可能是攻擊，如大量的主機掃描；或環(huán)路導(dǎo)致?？梢酝ㄟ^抓包分析來確定攻擊源或環(huán)路端口。如為攻擊則斷開攻擊源，如為環(huán)路，則解除環(huán)路，并 向信息部負責(zé)人匯報處理過程。其它廠商設(shè)備，如深信服網(wǎng)關(guān)、天融信防火墻等，通過WEB方式可以查看CPU利用率查看設(shè)備運行信息： show running-config與最近備份配置對比，看是否存在改動，如存在改動，則進行還原配置操作，是否能解決故障，如能解決，則先還原配置，分析 改動配置存在的問題。 并將處理情況向信息

29、部負責(zé)人匯報；如果還原配置后，故障依舊，則進行下一步操作。如果配置未進行改動，則進行下一步操作。查看 MAC 地址表：show mac-address-table查看故障設(shè)備是否學(xué)到對方的 MAC地址，如沒有學(xué)到或?qū)W到的 信息不正確，則檢查鏈路狀態(tài)，或者是否存在 MAC地址攻擊等。(4) 如果MAC地址表正常，則進行下一步操作查看 ARP 表：show arp查看故障設(shè)備是否學(xué)習(xí)到對方ARP信息或信息是否正確，如果沒有學(xué)到，則分析是否病毒，如ARP病毒，或其它原因?qū)е氯绻軐W(xué)到對方 ARP信息，則進行下一步操作。查看路由表： show ip router檢查到對方的路由是否正常，如果路由不正常

30、，則分析路由不正常的原因如果路由表正常，則進行下一步操作。查看是否由于安全設(shè)備原因安全設(shè)備是否限制了正常的通迅安全設(shè)備是否將正常報文誤斷為攻擊8、經(jīng)過以上操作仍無法定位原因解決故障，則聯(lián)系第三方技術(shù) 支持9、確定故障原因后：如為病毒導(dǎo)致，則按病毒處理預(yù)案進行如為設(shè)備本身故障，則上報信息部，有備件的話，先用備件替換 故障設(shè)備，無備件，則與信息部負責(zé)人協(xié)商解決方案如果故障是因設(shè)備配置問題導(dǎo)致，則對原配置備份后，再調(diào)整相應(yīng)的配置10、故障解決后，進行經(jīng)驗總結(jié)，并提交至信息部負責(zé)人精品文檔預(yù)案流程8.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障應(yīng)急預(yù)案821業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日常管理為了加強深圳市 XXX業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全的管理，應(yīng)對具有 高可用

31、性要求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份機 制。8.2.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案清單預(yù)案名稱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的因各類原因?qū)е聵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的 處理方案預(yù)案啟動條件因各類原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失預(yù)案執(zhí)行實施日期年 月曰組織機構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機房管理員需通知的其他部門部門名稱聯(lián)系人電話注意事項廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長匯報。 信息部通知受影響的 用戶，并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)故障（因硬件/軟件故障或誤操

32、作導(dǎo)致） 后， 現(xiàn)場值班人員應(yīng)及時聯(lián)系數(shù)據(jù)庫管理員，檢查和備份業(yè)務(wù)系 統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)；由數(shù)據(jù)庫管理員確定能用于恢復(fù)的數(shù)據(jù)備份及其介質(zhì) （磁盤/磁帶，本地/異地）；如果數(shù)據(jù)庫管理員不能在短時間內(nèi)修復(fù)數(shù)據(jù)，則需及時 上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由其通知業(yè)務(wù)部門以手工開展業(yè)務(wù)；利用備份恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，需要協(xié)同業(yè)務(wù)部門的人員檢 查數(shù)據(jù)的有效性（歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別），并根據(jù)需要，聯(lián)合應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商，輔助相關(guān)的業(yè)務(wù)人員補錄入數(shù)據(jù)；完成修復(fù)后，立即備份當(dāng)前數(shù)據(jù)；編寫故障分析報告，向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。預(yù)案處理流程8.3服務(wù)器軟件故障預(yù)案預(yù)案名稱服務(wù)器軟件故障預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的服務(wù)器發(fā)生軟件故障后，應(yīng)用本預(yù)案處理故

33、障預(yù)案啟動條件服務(wù)器發(fā)生軟件故障（除應(yīng)用軟件系統(tǒng)外）預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式備注軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注備品備件名稱設(shè)備編號存放地點備注儀器名稱儀器編號存放地點備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長匯報。 信息部通知受影響的用戶， 并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1. 發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，現(xiàn)場值班人員應(yīng)立即組織查找、確定故障軟件；1）收集軟件所在服務(wù)器的基本信息，包括設(shè)備型號、系 統(tǒng)平臺、軟件版本、使用情況等信息；2）檢

34、查系統(tǒng)中各類日志（系統(tǒng)日志/應(yīng)用程序日志/數(shù)據(jù)庫 日志等），分析故障發(fā)生的位置；2. 根據(jù)先期收集的信息、判斷故障事態(tài)的嚴重程度，及時報 告應(yīng)急指揮專責(zé)小組，啟動后續(xù)處理流程：1）業(yè)務(wù)軟件故障：聯(lián)系軟件開發(fā)商維護人員，讓其安排 技術(shù)人員在指定時間段內(nèi)趕到現(xiàn)場，對業(yè)務(wù)軟件進行深 入分析，繼而解決故障或重新部署軟件；2）數(shù)據(jù)庫軟件和備份軟件：由數(shù)據(jù)庫管理員確認故障原 因，繼而修復(fù)數(shù)據(jù)庫軟件，若軟件不能（及時）修復(fù)， 則在原設(shè)備或調(diào)度的備用設(shè)備上重新部署軟件，并利用 已有的備份內(nèi)容，恢復(fù)數(shù)據(jù)；3）操作系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理員確認故障原因，繼而修復(fù)操作系統(tǒng)，若系統(tǒng)不能（及時）修復(fù)，則重新部署系統(tǒng)和 各類業(yè)務(wù)

35、軟件及支持軟件，或啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由 備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告軟件維護人員， 安排將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出 系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)；4）若使用備用系統(tǒng)，則在原服務(wù)器上修復(fù)系統(tǒng)后，需將 備用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)遷移回原系統(tǒng)中；5）如果問題嚴重，原有技術(shù)人員不能解決，則立即聯(lián)系 應(yīng)急指揮專責(zé)小組和維護廠商，請求技術(shù)支援，做好技 術(shù)處理，保證數(shù)據(jù)完整；6）處置結(jié)束后，將事發(fā)經(jīng)過、處理方法和結(jié)果編寫成 報告，提交給應(yīng)急指揮專責(zé)小組。預(yù)案流程8.4服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案841服務(wù)器硬件日常管理為了加強深圳市XXX信息部設(shè)備硬件管理，需要管理員定期檢查、整理硬件物理連接線

36、路，定期檢查硬件運作狀 態(tài)，做好硬件的冗余備份。8.4.2服務(wù)器硬件故障預(yù)案清單預(yù)案名稱服務(wù)器硬件故障預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的服務(wù)器發(fā)生硬件故障后，應(yīng)用本預(yù)案處理故 障預(yù)案啟動條件服務(wù)器發(fā)生硬件故障（包括服務(wù)器 /存儲/存儲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）預(yù)案執(zhí)行實施日期年 月曰組織機構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注備品備件名稱設(shè)備編號存放地點備注儀器名稱儀器編號存放地點備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長匯報。信息部通知受影響的用 戶，并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案

37、執(zhí)行步驟1. 發(fā)生硬件故障后，及時報告硬件維護人員，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置：1) 檢查硬件指示燈號，分辨出錯硬件；2) 檢查系統(tǒng)日志，查找和確定故障原因；3) 運行配套的硬件監(jiān)控和維護程序，查找和確定故障 原因；4) 收集設(shè)備的基本信息(硬件設(shè)備型號、系統(tǒng)平臺類型和版本、應(yīng)用軟件類型和版本)；5) 聯(lián)系硬件維護人員對故障設(shè)備進行檢修；2. 根據(jù)故障事態(tài)的嚴重程度，及時報告應(yīng)急指揮專責(zé)小組，啟動以下后續(xù)處理流程：1) 如果故障設(shè)備具有容錯能力，則由硬件維護人員聯(lián) 系備件庫管理人員，及時調(diào)度硬件，在線更換；2) 如果故障設(shè)備不具備容錯能力，而又無法在短時間 內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備

38、，則啟動備用設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行;3) 如果沒有現(xiàn)成備用設(shè)備，則聯(lián)系備件庫管理人員，調(diào)度合適的硬件設(shè)備，根據(jù)之前收集的信息，在備用設(shè) 備上部署同型號同版本的操作系統(tǒng)、 支持軟件和業(yè)務(wù)軟 件，并恢復(fù)數(shù)據(jù)庫到備用設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運行；4) 原設(shè)備在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，重新替換備用設(shè)備，把原先存儲與備用設(shè)備的數(shù)據(jù)遷移回原設(shè) 備；5) 若故障仍然存在，根據(jù)安全守則和實際需要，立即 聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設(shè)備故障報告單備查。預(yù)案流程8.5網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案預(yù)案名稱網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件發(fā)生后，應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動條件發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊事件預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機構(gòu)及

39、職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成貝網(wǎng)絡(luò)管理員信息安全管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注備品備件名稱設(shè)備編號存放地點備注儀器名稱儀器編號存放地點備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1.將故障情況向信息部部長匯報，信息部通知受影響的用戶，并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、預(yù)案執(zhí)行步驟1. 確定源地址：如果服務(wù)器被攻擊，可以通過以下手段來確定攻擊源：在服務(wù)器上運行netstat -an可以看到大量的連接， 找出發(fā)起 大量連接的源IP地址。也可以在通過捕獲交換機上連接服務(wù) 器的端口的報文，進行分析，找到攻擊源IP。如果是安全網(wǎng)關(guān)被攻擊，則

40、只能分別在其所有網(wǎng)絡(luò)連接端口來進行抓包分 析。2. 臨時規(guī)避攻擊：臨時規(guī)避主要是針對外網(wǎng)發(fā)起的攻擊，最保險的方法是采取臨時斷網(wǎng)措施；如果不能斷網(wǎng)則可以通過以下措施臨時規(guī)避：如果公網(wǎng)地址足夠，可以通過更改對外發(fā)布服務(wù)的公網(wǎng)地址（服務(wù)器，同進還需更改DNS解析）或者更改本身的外網(wǎng)地址（出口網(wǎng)關(guān)）。3. 備份被攻擊者數(shù)據(jù)如為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，則備份配置文件，如為服務(wù)器則備份操作系統(tǒng)，有條件的話，建議備份整個硬盤。4. 追蹤攻擊源：內(nèi)網(wǎng)發(fā)起的攻擊：通過找出源IP，結(jié)合用戶IP登記資料，定位到用戶，直接將用戶斷網(wǎng)處理。外網(wǎng)發(fā)起的攻擊：與運營商聯(lián)系，同時上報網(wǎng)監(jiān)部門，根據(jù) 對方要求提供相關(guān)資料，由運營商和網(wǎng)監(jiān)部門

41、處理。5. 調(diào)整安全策略：在定位攻擊源的時候，同時對服務(wù)器或出口網(wǎng)關(guān)進行加固，主要方法如下：安全網(wǎng)關(guān)主要是對其本身的登陸管理進行設(shè)置，包括對其本身IP的連接數(shù)，用戶登陸次數(shù)等進行限制， 備份攻擊發(fā)生時 的設(shè)備配置，以便后期分析。服務(wù)器在攻擊發(fā)生時第一時間斷開網(wǎng)絡(luò)，備份操作系統(tǒng)（有條件的話建議備份整個硬盤）；分析服務(wù)器在安全方面存在的隱患，更改相關(guān)安全設(shè)置。在安全設(shè)備上，如防火墻，IPS ;對該服務(wù)器與外網(wǎng)地址的連 接數(shù)進行限制，在同一時刻只允許一定數(shù)量的地址與服務(wù)器 建立連接。6. 被攻擊者接入網(wǎng)絡(luò)如果還有攻擊，則需等待運營商處理完畢后，再接入網(wǎng)絡(luò)。7. 檢查被攻擊設(shè)備的數(shù)據(jù)是否丟失損壞。8.

42、 如數(shù)據(jù)有丟失或損壞，則恢復(fù)被攻擊目標設(shè)備的數(shù)據(jù)9事故處理完后對此次事故進行總結(jié)。預(yù)案流程8.6病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案861病毒防護日常管理為了保證深圳市 XXX電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的安全，系統(tǒng)管理員必須安裝殺毒軟件和升級系統(tǒng)補丁，建立完整的防病毒系統(tǒng)管理及維護日志。8.6.2病毒爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案名稱病毒爆發(fā)事故預(yù)案預(yù)案編號預(yù)案目的發(fā)生病毒爆發(fā)或感染事故后，應(yīng)用本預(yù)案處理故障預(yù)案啟動條件發(fā)生病毒爆發(fā)或感染事故預(yù)案執(zhí)仃頭施日期年 月曰組織機構(gòu)及職責(zé)組成姓名聯(lián)系方式職責(zé)負責(zé)人安全主管現(xiàn)場指揮安全主管成員網(wǎng)絡(luò)管理員機房管理員廠家聯(lián)絡(luò)方式廠家名稱姓名聯(lián)系方式軟件介質(zhì)名稱介質(zhì)編號存放地點備注備品備件名稱設(shè)備編號存

43、放地點備注儀器名稱儀器編號存放地點備注預(yù)案執(zhí)行步驟及通告一、故障通告1. 將故障情況向信息部部長匯報，信息部通知受影響的用 戶，并視情況的嚴重程度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2. 對用戶的病毒通知，采用發(fā)文或短信方式。二、預(yù)案執(zhí)行步驟終端網(wǎng)絡(luò)型病毒可依靠網(wǎng)絡(luò)進行大面積快速傳播，如：灰鴿子、熊貓燒 香、沖擊波等。小面積病毒爆發(fā)：1. 接到報障電話，工程師到現(xiàn)場處理，確定是否中毒，如確 認中毒則將中毒主機斷網(wǎng)隔離。2采用已安裝并更新至最新病毒庫的專業(yè)殺毒軟件進行查殺，如能查殺則現(xiàn)場處理。3. 針對未知的新型病毒，殺毒軟件不能查殺的，則將用戶數(shù) 據(jù)備份后，再重裝系統(tǒng)，同時將病毒樣本上報殺毒軟件廠商4. 待殺毒

44、軟件廠商升級病毒庫后，再查殺中毒電腦。大面積病毒爆發(fā)：1. 確定大面積病毒爆發(fā)，上報上級主管部門2. 先采用殺毒軟件進行查殺，如果可以查殺則發(fā)通知用戶進 行查殺,殺毒軟件無法查殺的情況下，對爆發(fā)區(qū)域進 行斷網(wǎng)處理，并發(fā)布病毒通知。3. 聯(lián)系廠商進行現(xiàn)場技術(shù)支持，上報上級主管部門 終端單機型病毒病毒傳播速度較慢，網(wǎng)絡(luò)不是其傳播主要手段。如：文件型 病毒、U盤病毒等。1.接到報障電話，工程師到現(xiàn)場處理，確定是否中毒，如確 認中毒則將中毒主機斷網(wǎng)隔離。2采用已安裝并更新至最新病毒庫的專業(yè)殺毒軟件進行查殺，如能查殺則現(xiàn)場處理。3. 如以上軟件不能處理，則將用戶數(shù)據(jù)備份后，再重裝系統(tǒng)。4. 安裝操作系統(tǒng)并安裝殺毒軟件后，再手工升級。5. 對終端進行全盤掃描，可能的情況下對移動介質(zhì)掃描處 理。6. 針對傳播速度相對較快，如U盤病毒，則通過OA等方式， 發(fā)布通知，提醒用戶注意病毒防護。服務(wù)器病毒防護上報上級主管部門，并通過0A或短信發(fā)布服務(wù)器維護通知。1. 對服務(wù)器進行斷網(wǎng)隔離，并手工備份相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行單 獨存儲；2. 采用趨勢殺毒軟件或 360安全衛(wèi)士進行查殺，如能查殺則 現(xiàn)場