集團(tuán)接待管理制度

1、集團(tuán)接待管理制度1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。XX 集團(tuán)接待管理制度1第一章 總則第一條目的和依據(jù)本管理制度規(guī)定了公司部門及員工對(duì)上級(jí)或同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我公司訪問調(diào)研、參觀指導(dǎo)以及客戶來我公司洽談業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)觀摩等事宜的接待人員標(biāo)準(zhǔn)、禮儀、 要求和標(biāo)準(zhǔn)。本管理制度的實(shí)施, 是為了保證能夠給到訪我公司的領(lǐng)導(dǎo)與客戶提供一個(gè)滿意的接待服務(wù), 使公司能夠給領(lǐng)導(dǎo)與客戶留下一個(gè)的管理規(guī)范、員工優(yōu)良的整體印象, 為公司進(jìn)一步的發(fā)展創(chuàng)造寬松舒適的多邊環(huán)境。第二條適用范圍本制度適用于公司各部門和全體員工。第二章 職責(zé)分工第三條凡屬來公司參觀、訪問、 學(xué)習(xí)及入駐研討工作的賓客 , 一律采用

2、總裁辦登記、 對(duì)口部門接待的辦法 , 誰接待、 誰負(fù)責(zé) , 貫徹始終。第四條 對(duì)口部門要在外來賓客到來前, 需提前通知總裁辦 ,聯(lián)絡(luò)好有關(guān)事宜, 提出書面的外來賓客參觀申請(qǐng), 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后 , 報(bào)總裁辦 , 總裁辦主任審批?？偛棉k是公司接待工作的管理者 , 公司級(jí)重大接待活動(dòng)由總裁辦負(fù)責(zé)。如重要來賓前來參觀、 訪問 , 需及時(shí)上報(bào)行政總監(jiān)/總裁 , 并由對(duì)口部門和總裁辦共同承辦接待事宜。資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。第三章 具體規(guī)定第五條接待原則1、 堅(jiān)持熱情、誠懇、 周到、 節(jié)約的原則 ;2、 堅(jiān)持安全第一原則 , 包括客人食宿安全、 財(cái)物安全、 交通

3、安全等 ;3、 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度, 凡遇到超出職權(quán)范圍, 難以解決的問題 , 應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示。第六條接待類型的劃分按接待層次分 , 接待可分為公司級(jí)、部門級(jí)接待兩大類型。第七條接待費(fèi)用的審批對(duì)于公司級(jí)的接待, 由總裁直接審批接待費(fèi)用的預(yù)算。對(duì)于部門級(jí)的接待, 各部門需在年初時(shí)提出對(duì)于來賓進(jìn)行招待費(fèi)用的預(yù)算。在實(shí)際操作中 , 接待費(fèi)用按照總體的預(yù)算進(jìn)行控制, 對(duì)于超出預(yù)算的費(fèi)用和因特殊情況而發(fā)生的重大單項(xiàng)費(fèi)用, 則必須經(jīng)過總裁審批。第八條對(duì)于來賓的接待標(biāo)準(zhǔn), 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排, 總的費(fèi)用控制原則是”節(jié)儉、務(wù)實(shí)”。第九條接待辦法實(shí)行憑單接待 , 登記備案的辦法。1. 憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到

4、達(dá)前 , 必須提前三日 ( 特別是重大接待 ) , 最遲不得晚于一日 ( 僅限一般接待 ) 填寫接待工2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。作單 ( 見附件 1) 報(bào)送總裁辦。2. 登記備案?？偛棉k接到接待工作單并進(jìn)行審核 , 做好接待準(zhǔn)備工作 , 必要時(shí)應(yīng)向行政總監(jiān)、 總裁匯報(bào)接待工作。在接待過程中 , 因臨時(shí)需要購買的物品 ( 如煙、 茶及有關(guān)物品 ) , 必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或總裁辦同意后方可購買。第十條公司重大接待活動(dòng)的程序( 一) 制訂接待方案1. 接待對(duì)口部門應(yīng)向總裁辦提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、 程序 , 以及賓客的基本情況, 如性別、 年齡、 職務(wù)、 生活

5、有無特殊要求等信息, 總裁辦圍繞活動(dòng)總體目標(biāo), 制定出可行性的接待方案。2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng) :接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。主要內(nèi)容應(yīng)包括: 食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。( 二) 接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作1. 總裁辦制訂接待方案 , 報(bào)總裁批準(zhǔn)后 , 組織實(shí)施。2. 明確參加人員。總裁辦視接待需要確定參加人員 , 如需其它部門相關(guān)人員參加 , 則通知部門負(fù)責(zé)人 , 由其落實(shí)本部門參加人員。3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員, 將任務(wù)逐3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。項(xiàng)分

6、配 , 把責(zé)任落實(shí)到人, 同時(shí)把接待日程印發(fā)給有關(guān)人員, 便于提前準(zhǔn)備 , 相互協(xié)同配合。4. 總裁辦要在賓客到達(dá)前 , 檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況 , 發(fā)現(xiàn)問題 , 及時(shí)糾正。( 三) 接待方案的實(shí)施1 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照總體的預(yù)算控制進(jìn)行接待安排。2 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后 , 接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程 , 如需變動(dòng) , 在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上 ,對(duì)原定日程作適當(dāng)修改, 并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 及時(shí)通知有關(guān)部門。3 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng), 預(yù)訂返程車 ( 機(jī)、 船 ) 票。4 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助總裁辦做好接待后的收尾工作。包括向

7、客人征詢意見 , 把訂好的返程車 ( 機(jī) ) 票交給客人 , 請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù) , 確定離開住地時(shí)間 , 安排交通工具、 送站 , 結(jié)算各種帳目等。( 四) 接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng):在接待過程中 , 有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事, 又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏, 機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化, 保證接待工作的順利進(jìn)行。第十一條接待人員要保守公司秘密, 不經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,不得讓客人隨意查閱資料和超規(guī)定范圍參觀, 如客人提出超范圍4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。要求 , 接待人員應(yīng)婉言謝絕, 在特殊情況下 , 須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人。第十二條公司門衛(wèi)要注重保安人員形象, 對(duì)客人出入要致禮 , 如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為 , 要禮貌檢查和制止 , 并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象 , 同時(shí)向總裁辦報(bào)告。第十三條 保安人員要配合接待人員做好外來賓客的人身安全和物品安全工作。第十四