2021年3.15消者者權(quán)益日市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作總結(jié)范文

1、221年15消者者權(quán)益日市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作總結(jié)范文 221年是不平凡的一年，面對疫情防控的特殊使命，市政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會議辦公室各成員單位（以下簡稱各成員單位）在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，以推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為己任，銳意進(jìn)取，依法履職，凝聚全社會力量，著力改善消費(fèi)環(huán)境，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。提升政務(wù)服務(wù)水平推動市場秩序平穩(wěn)健康發(fā)展 各成員單位圍繞市委和市政府中心工作，謀劃落實改革和服務(wù)措施，促進(jìn)服務(wù)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)工作有了新提升。全方位優(yōu)化營商環(huán)境。市行政審批局圍繞營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、規(guī)范有序的監(jiān)管環(huán)境、貼

2、心周到服務(wù)環(huán)境，聚焦企業(yè)“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題，打出“一窗辦+直通車+曝光臺”的連環(huán)組合拳，以高效率的服務(wù)品牌贏得了發(fā)展新機(jī)。xxxx年底，全市市場主體xxxxxx戶，同比增長xx.xx%；新登記市場主體xxxxx戶，同比增長x.xx%；全年累計辦理各類服務(wù)事項xxxxxx項，服務(wù)群眾xxxxxx人次，其中，通過“不見面”方式開展服務(wù)xxxxxx項。公平法治環(huán)境不斷完善。建立涉及市場主體的政策措施公平競爭審查數(shù)據(jù)庫，清理妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的各類政策措施文件xxxx件，廢止xx件。制定完善我局各類事項清單xxxx項。標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)縱深推進(jìn)。市市場監(jiān)管局開展了“十百千”提升工程，遴選xx家企業(yè)為質(zhì)

3、量標(biāo)桿，引導(dǎo)xx家企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)管理模式，深入xxx家企業(yè)開展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，質(zhì)量提升十個專項行動如期完成。實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，年內(nèi)新增注冊商標(biāo)xxxx件，累計注冊達(dá)xxxxx件，專利申請xxxx件，專利授權(quán)xxxx件，地理標(biāo)志證明商標(biāo)總數(shù)達(dá)xx件。制定市級地方標(biāo)準(zhǔn)xx項，參與制修訂國家標(biāo)準(zhǔn)x項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x項。獲批省級標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項目x個，申報企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者x家，國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位x家，推動x家單位申報國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目。計量支撐平行深入。新建改造提升社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)x項，登記備案強(qiáng)檢計量器具xxxxx臺件，開展加油機(jī)、數(shù)字指示秤、眼鏡制配場所等十個方面的計量專項檢查

4、，穩(wěn)定了全市的計量秩序，培育創(chuàng)建誠信計量承諾單位xxx家。著力凈化消費(fèi)環(huán)境堅決打贏疫情防控戰(zhàn)役 全市市場監(jiān)管領(lǐng)域嚴(yán)格落實“一關(guān)三查”（關(guān)閉野生動物活禽交易，查價格、查假冒、查廣告），著力強(qiáng)化“七管”措施，疫情防控工作取得積極成效。一是管市場。清查野生動物活禽交易市場xxxx家次，暫停活禽交易及現(xiàn)場宰殺經(jīng)營戶xx個。二是管價格。嚴(yán)厲打擊哄抬物價等違法行為，查辦價格違法案件xx件，處罰金額xx.xx萬元，向社會曝光典型案例xx起。三是管供應(yīng)。全力保障人民群眾日常需求，每日統(tǒng)計上報抗疫防控物資銷售和庫存情況，為市委、市政府科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。四是管質(zhì)量。著重抓好重點(diǎn)防護(hù)用品質(zhì)量安全，排查藥品和醫(yī)療

5、器械經(jīng)營使用單位xxxx家次，查處案件xx件。五是管民生。努力維護(hù)平穩(wěn)有序市場秩序，對疫情期間xxx起敏感類問題全部處置到位，妥善解決年夜飯定金糾紛xxx起。六是管安全。疫情防控期間共檢查各類商超及食品生產(chǎn)經(jīng)營單位xxxxx家次，開展抗疫食品專項抽檢xxx批次，登記購買“四類藥品”xxxxxx人次，排查出發(fā)熱癥狀人員xxx人，精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)防控成效明顯。七是管復(fù)工復(fù)產(chǎn)。圍繞落實“六穩(wěn)”“六?！?，市市場監(jiān)管局出臺了優(yōu)化外商投資企業(yè)營商環(huán)境加強(qiáng)外資登記管理的xx條措施、支持企業(yè)健康發(fā)展的xx項措施，為xxx所學(xué)校和復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)免費(fèi)檢定校準(zhǔn)測溫儀器設(shè)備、計量器具xxxxx臺件。提升市場監(jiān)管效能營造綠

6、色放心消費(fèi)環(huán)境 各成員單位認(rèn)真履職履責(zé)，下大力氣抓好市場監(jiān)管，市場消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。各執(zhí)法部門聯(lián)合開展跨部門“雙隨機(jī)一公開”檢查工作。按照“進(jìn)一次門、查多項事”的原則有序推進(jìn)，整合了檢查事項，壓縮了檢查頻次，全年開展隨機(jī)抽查xxxx次，檢查企業(yè)xxxxx戶，抽查頻次同比壓縮xx%。加強(qiáng)投資類公司金融風(fēng)險處置，列入經(jīng)營異常名錄xxx戶，列入嚴(yán)重違法企業(yè)名單xx戶。市衛(wèi)健委全面推行“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管制度。及時印發(fā)方案，安排部署，共監(jiān)督抽查對象xxxx家，涉及xx個專業(yè)，監(jiān)督抽查完結(jié)率xxx%，做到了“一次抽查、全面體檢”。市商務(wù)局印發(fā)了關(guān)于開展單用途商業(yè)預(yù)付卡風(fēng)險排查整治的通知，重點(diǎn)針對主城區(qū)

7、單用途預(yù)付卡企業(yè)開展拉網(wǎng)式排查，針對市區(qū)大型商超和商貿(mào)流通企業(yè)開展了預(yù)付卡專項督查行動，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡企業(yè)經(jīng)營狀況；重點(diǎn)關(guān)注停止經(jīng)營、消費(fèi)糾紛頻發(fā)、大幅折扣發(fā)卡、存管資金異常變動、停止報送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、重大負(fù)面輿情等風(fēng)險信息，阻斷“消費(fèi)返利”等可能涉及非法集資的營銷行為，營造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境。市場監(jiān)管系統(tǒng)開展了電商經(jīng)營和廣告監(jiān)測的專項檢查。對xxx個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者主動貼標(biāo)電子標(biāo)識，對全市xx個縣區(qū)的xx個廣播電臺、xx個電視頻道開展廣告監(jiān)測，受理線索xxx條，處理率達(dá)xxx%。繼續(xù)保持打擊傳銷高壓態(tài)勢。市市場監(jiān)管局堅持“堵回流”“防復(fù)燃”，摸排隱患地點(diǎn)xxxx處，搗毀傳銷窩點(diǎn)xx處，教育遣散傳銷

8、人員xxx人，解救x人，行政拘留xx人，累計上報涉黑涉惡線索xx條。深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。市場監(jiān)管系統(tǒng)在全市創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位xxx家，其中省級xxx家，市級xxx家。xxx家商超推行了“x日無理由退貨”承諾，創(chuàng)建x家市級消費(fèi)教育示范基地，在民生消費(fèi)領(lǐng)域推介合同示范文本。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 處理消費(fèi)者投訴是消費(fèi)維權(quán)的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性工作，各成員單位堅持常抓不懈。加大平臺整合力度，推動投訴熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)。市行政審批局充分發(fā)揮xxxxx政府服務(wù)熱線“民生直通車”的作用，設(shè)立營商環(huán)境舉報專席，創(chuàng)建xxxxx可視化分析平臺，全年受理群眾咨詢、反映、投訴的各類問題從整合前不到xxx

9、件上升到xxxx件以上，上報各類數(shù)據(jù)分析專報xx期，為市委、市政府決策提供重要參考。市市場監(jiān)管局為確保投訴渠道的暢通高效，以建設(shè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化受理平臺為目標(biāo)，對原工商xxxxx、質(zhì)檢xxxxx、食藥xxxxx、知識產(chǎn)權(quán)xxxxx、價監(jiān)xxxxx五條投訴舉報熱線和平臺進(jìn)行整合，成立了xxxxx話務(wù)受理中心。全年接收各類消費(fèi)訴求信息xxxxx件，增長xxx.xx%，辦結(jié)率為xx.xx%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xxx.xx萬元。加速互聯(lián)網(wǎng)融合，推動投訴舉報渠道便捷多樣。市市場監(jiān)管局“五線合一”后的xxxxx舉報平臺，利用網(wǎng)絡(luò)多元化特點(diǎn)，在傳統(tǒng)人工受理登記接線方式外，還升級完善了互聯(lián)網(wǎng)、odr（消費(fèi)維權(quán)直通車）平臺、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序、手機(jī)app等接報形式，真正意義上實現(xiàn)了“xx小時全時段接訴”的工作承諾，進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者日益增長的維權(quán)需求。消費(fèi)教育活動廣泛開展。圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，各成員單位在民生消費(fèi)領(lǐng)域深入開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的普法宣傳活動。市市場監(jiān)管局開展紀(jì)念“xxx”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動，通過電視臺定期錄播食品安全大講堂欄目進(jìn)行常態(tài)化食品安全知識宣傳。組織開展“凝聚你我力量讓消費(fèi)更溫暖”社會公益活動，