企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)方案介紹

1、微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 LBS 支付 防偽 會(huì)員卡 CRM 二維碼 優(yōu)惠券 優(yōu)秀的公眾平臺(tái)是提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)的 關(guān)鍵必備環(huán)節(jié)！ 為客戶提供有價(jià)值信息的訂閱； 添補(bǔ)微信O2O業(yè)務(wù)流程中的溝通環(huán)節(jié)的缺失； 提升客戶的商業(yè)咨詢活躍度、促進(jìn)移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣； 提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，拉近與客戶之間的關(guān)系。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) 一、企業(yè)微信的基礎(chǔ)服務(wù) 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務(wù) 三、企業(yè)微信的營(yíng)銷服務(wù) 四、企業(yè)微信的售后服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-基礎(chǔ)服務(wù) 企業(yè)微信基礎(chǔ)服務(wù) 企業(yè)微信初建服務(wù) l為企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào) l編寫(xiě)企業(yè)公眾賬號(hào)介紹 l編寫(xiě)歡迎語(yǔ) l根據(jù)企業(yè)

2、要求，對(duì)企業(yè)公眾賬號(hào)關(guān)注人群進(jìn)行分類 l根據(jù)企業(yè)要求，基于微信公眾平臺(tái)為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信基礎(chǔ)認(rèn)證代辦服務(wù) 微信認(rèn)證，是微信對(duì)企業(yè)的初級(jí)認(rèn)證，旨在向用戶證明 此企業(yè)微信號(hào)為真實(shí)企業(yè)微信號(hào)，在保證微信號(hào)為真實(shí) 企業(yè)微信號(hào)同時(shí)，也表示此企業(yè)微信號(hào)基于微信平臺(tái)的 行為更加正規(guī)，在微信推出各類商用功能時(shí)，此類商家 可優(yōu)先使用。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-基礎(chǔ)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 企業(yè)微信自動(dòng)智能應(yīng)答服務(wù) 非人工服務(wù)時(shí)間自動(dòng)回復(fù) 被添加自動(dòng)回復(fù) 通過(guò)對(duì)用戶常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)用戶常見(jiàn)問(wèn)題咨詢可以得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)， 菜單項(xiàng)數(shù)有限制。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-基

3、礎(chǔ)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 自動(dòng)應(yīng)答菜單 一、企業(yè)微信的基礎(chǔ)服務(wù) 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務(wù) 三、企業(yè)微信的營(yíng)銷服務(wù) 四、企業(yè)微信的售后服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)產(chǎn)品菜單站點(diǎn)制作微信企業(yè)產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面 微信專屬服務(wù)展示，簡(jiǎn)潔的操作讓用戶更直觀的了解服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品信息。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 公眾賬號(hào)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞獲取某類信息的 功能，實(shí)現(xiàn)了用戶獲取信息的自主性 回復(fù)的信息可以是文字，圖片，聲音，視頻，圖文消息 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 微

4、信服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)相關(guān)推廣營(yíng)銷活動(dòng)效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對(duì)企業(yè)的影響 作出判斷，并對(duì)企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為作出相應(yīng)調(diào)整，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控與及 時(shí)應(yīng)對(duì)。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 會(huì)員卡特權(quán)的開(kāi)通 使企業(yè)更加容易的展示優(yōu)惠信息 會(huì)員卡特權(quán)這個(gè)功能，是基于微信公眾平臺(tái)認(rèn)證之后開(kāi)通的一個(gè)功能，通過(guò)環(huán)宇萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò) 科技有限公司的深度開(kāi)發(fā)，顯示出：會(huì)員專享多重特權(quán)、立即預(yù)定、門(mén)店信息等等功能。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 微信自定義交互菜單申請(qǐng)與管理服務(wù) 使企業(yè)服務(wù)一目了然 微信自定義交互菜單是通過(guò)在對(duì)話頁(yè)

5、面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服 務(wù)時(shí)無(wú)需再通過(guò)交互式文字菜單。 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微網(wǎng)站是指專用于微信顯示的企業(yè)信息、服務(wù)、活動(dòng)等內(nèi)容的展示性網(wǎng)站。企業(yè)可以通過(guò)發(fā)送 鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單鏈接等方式引導(dǎo)用戶進(jìn)入，使用戶更加詳盡的了解企 業(yè)的各類信息。 微網(wǎng)站生成與管理 更詳細(xì)美觀的企業(yè)展示 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 CRM系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)用戶行為、咨詢內(nèi) 容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息，有針對(duì)性 的對(duì)企業(yè)微信活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)

6、整， 通過(guò)改善用戶體驗(yàn)，來(lái)提高用戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。 微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） 一、企業(yè)微信的基礎(chǔ)服務(wù) 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務(wù) 三、企業(yè)微信的營(yíng)銷服務(wù) 四、企業(yè)微信的售后服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 【愛(ài)語(yǔ)對(duì)接！送手機(jī)】 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果展示活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)介紹 七夕節(jié)用戶根據(jù)一段語(yǔ)音或者文 字片段，對(duì)出該片段的下面一句。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【你猜我猜獲禮品】 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果展示活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)介紹 用戶通過(guò)得到的圖片或者文字 提示或者謎語(yǔ)猜出與之相應(yīng)的 正確答案，來(lái)獲取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)

7、-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【集店徽，獲禮品】 用戶通過(guò)微信向商家公眾賬號(hào) 發(fā)送收集的店徽或者店面，當(dāng) 收集到商家規(guī)定數(shù)額時(shí)，可參 加抽獎(jiǎng)獲取禮品。 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)參與過(guò)程互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)介紹 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【我在這里！贏大獎(jiǎng)】 用戶在商家店鋪或者指定店鋪 分享自己的位置獲取參加抽獎(jiǎng) 資格。 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)參與過(guò)程互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)介紹 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【參與投票得獎(jiǎng)品】 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)效果展示 參與商家投票活動(dòng)， 獲取抽 獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微

8、信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【其他服務(wù)方式】 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信在線游戲微信有獎(jiǎng)答題微信刮刮樂(lè) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)方式優(yōu)點(diǎn)總結(jié) 成本低：全程使用免費(fèi)微信平臺(tái)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，無(wú)成本負(fù)擔(dān)； 投放目標(biāo)用戶精準(zhǔn)：由于用戶在關(guān)注公眾平臺(tái)時(shí)已經(jīng)明確了用戶年齡、興趣、年齡層等屬性，可以 更精準(zhǔn)的根據(jù)用戶屬性投放內(nèi)容； 到達(dá)率高：內(nèi)容推送對(duì)象全部為關(guān)注你的用戶，到達(dá)率100%； 用戶信任度高：若公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，用戶可以產(chǎn)生足夠的忠誠(chéng)度和使用粘度，對(duì)于推送的內(nèi)容更 容易接受，推廣效果更好； 互動(dòng)性強(qiáng)：由于微信平臺(tái)的強(qiáng)互動(dòng)性特點(diǎn)，可科學(xué)發(fā)布內(nèi)

9、容以達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷并行的目的； 用戶管理便利：由于通過(guò)微信平臺(tái)可便捷的獲得很多用戶詳細(xì)資料，便于建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為持續(xù) 營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷做好準(zhǔn)備； 易于傳播：相對(duì)于一般的硬性廣告，微信平臺(tái)的宣傳內(nèi)容可以更好的隱藏于推送內(nèi)容中，降低用戶 反感，且便于忠誠(chéng)用戶向他人推薦分享，傳播性高。 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 一、企業(yè)微信的基礎(chǔ)服務(wù) 二、企業(yè)微信的企業(yè)服務(wù) 三、企業(yè)微信的營(yíng)銷服務(wù) 四、企業(yè)微信的售后服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-售后服務(wù) 微信客服介紹 商家微信為什么要有客服？ 私密溝通 信息分享 獲取資訊 交友 社交互動(dòng) 微信用戶有一定量的社交行為，但沒(méi)有廣

10、泛的交互 行為，重視點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通。 微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶關(guān) 系維護(hù)渠道，但是目前很多商家 只是把微信簡(jiǎn)單的當(dāng)做信息推送 群發(fā)工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希 望收到傳單。 與客戶的“溝通”是企業(yè)微信成功的開(kāi)始 人工互動(dòng)客服服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-售后服務(wù) 微信客服介紹 用戶關(guān)注商家說(shuō)明用戶有潛在 需求，可視為商家的潛在用戶； 通過(guò)一對(duì)一的溝通，在提高銷 售額的基礎(chǔ)上，還得到用戶的 認(rèn)可，提高用戶的忠誠(chéng)度； 商家微信就能 服務(wù)真方便 商家還用微信服 務(wù)呢，很潮啊 提高用戶體驗(yàn)，和商家在用戶心理的品 牌形象 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-售

11、后服務(wù) 微信客服介紹 微信客服有哪些優(yōu)勢(shì) l按工作量進(jìn)行計(jì)費(fèi)，預(yù)算自由掌握：環(huán)宇萬(wàn)維客服按照客服與用戶的交互次數(shù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，商 家可以限定每天的消費(fèi)金額，金額達(dá)到上限，服務(wù)自動(dòng)停止。 l工作量大時(shí)環(huán)宇萬(wàn)維平臺(tái)會(huì)自動(dòng)增加人員，不會(huì)影響用戶感受 l提供分時(shí)段客服 微信客服能給您帶來(lái)哪些增值服務(wù) l與用戶溝通時(shí)，相關(guān)產(chǎn)品的推薦，實(shí)現(xiàn)商家內(nèi)部產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷，從而提高商家的銷售額； l與用戶溝通時(shí)，主動(dòng)向用戶進(jìn)行優(yōu)惠、活動(dòng)營(yíng)銷，提高商家活動(dòng)效果； l可以針對(duì)商家的特色，制定獨(dú)特風(fēng)格的回復(fù)方式 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-售后服務(wù) 微信客服平臺(tái)介紹 微信客服平臺(tái)服務(wù)流程 1、商家開(kāi)通服務(wù)賬

12、號(hào)，托管微信號(hào)； 2、用戶完善信息：信息接入可以通過(guò)接口模式和完全手工填寫(xiě)資料模式； 基礎(chǔ)信息：商家簡(jiǎn)介、產(chǎn)品列表、分店名稱、地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間、可否接受預(yù)定等； 優(yōu)惠信息：優(yōu)惠介紹、優(yōu)惠范圍、優(yōu)惠時(shí)間、優(yōu)惠宣傳圖片、優(yōu)惠認(rèn)證方式-圖片、二維碼、預(yù)定； 活動(dòng)信息：活動(dòng)介紹、活動(dòng)范圍、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)宣傳圖片、活動(dòng)認(rèn)證方式； 3、充值 4、客服提供服務(wù)，每天生成報(bào)表 5、商家通過(guò)后臺(tái)查看報(bào)表，如果有問(wèn)題向?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行反饋 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-售后服務(wù) 人工互動(dòng)客服服務(wù)平臺(tái)展示 微信客服平臺(tái)介紹 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)

13、商 公眾賬號(hào)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞獲取某類信息的 功能，實(shí)現(xiàn)了用戶獲取信息的自主性 回復(fù)的信息可以是文字，圖片，聲音，視頻，圖文消息 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 微信服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 根據(jù)用戶咨詢量統(tǒng)計(jì)對(duì)企業(yè)相關(guān)推廣營(yíng)銷活動(dòng)效果、新品發(fā)布、及某些敏感因素對(duì)企業(yè)的影響 作出判斷，并對(duì)企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為作出相應(yīng)調(diào)整，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控與及 時(shí)應(yīng)對(duì)。 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-企業(yè)服務(wù) 微信自定義交互菜單申請(qǐng)與管理服務(wù) 使企業(yè)服務(wù)一目了然 微信自定義交互菜單是通過(guò)在對(duì)話頁(yè)面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解企業(yè)產(chǎn)品、服 務(wù)時(shí)無(wú)需再通過(guò)交互式文字菜單。 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 【集店徽，獲禮品】 用戶通過(guò)微信向商家公眾賬號(hào) 發(fā)送收集的店徽或者店面，當(dāng) 收集到商家規(guī)定數(shù)額時(shí)，可參 加抽獎(jiǎng)獲取禮品。 互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)參與過(guò)程互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)詳細(xì)介紹 企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 微信企業(yè)用戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)-營(yíng)銷服務(wù) 企業(yè)微信應(yīng)用運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 一、企業(yè)微信的基礎(chǔ)服務(wù) 二