第一章管理概論-實訓任務

1、第一章 管理概論【技能培養(yǎng)目標】1. 理解并能解釋說明管理的基本概念；2. 認知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質；3. 理解并能運用管理機制分析與解決實際管理問題。實訓一：調查與訪問【實訓目標】 調查與訪問了解管理者的職責與素質1. 與企業(yè)家雙向交流2. 了解管理的職責與素質【實訓內容與要求】1. 課下與同學一起參觀本課程實訓基地企業(yè)，學生自愿組成小組，每組 6-8 人。 在調查訪問之前， 每組需根據(jù)課程所學知識經過討論制定調查訪問的主題， 并把 具體步驟和主要問題計劃好。2. 具體問題可參考下列問題：企業(yè)中主要有哪些管理工作，屬于那種管理層次的？這些管理工作的職責和權利。做好這些管理工作多需要哪

2、些素質？如何培養(yǎng)？3. 調查訪問結束后，組織一次課堂交流與討論，時間為 2 節(jié)課?！境晒c檢測】1. 教師根據(jù)各小組表現(xiàn)進行評估打分：所調查企業(yè)的管理工作分類表。所調查企業(yè)的管理者素質分析報告，書面、 300字左右。所調查企業(yè)的一把手的管理創(chuàng)新之處，如你是一名管理者須注意哪些問題，課堂口頭評述 3 分鐘左右。2. 各小組在討論的基礎上， 每個同學把自己調查訪問所得重要的信息如照片、 文 字材料、影音資料等制作成宣傳冊展出，之后交老師保存。實訓二：案例分析與討論【實施形式與要求】1. 在小組討論的基礎上，以班級為單位組織討論；2. 班級討論結束后，每小組把討論結果以書面形式上交；3. 教師評分之

3、后存檔。案例一 管理有大小事之嗎？在一家民營企業(yè)，總裁（也就是老板）出門時對他新來的助手說：小雨， 門鎖壞了，叫物業(yè)部門來修一下。另外，那幅畫掛得斜了，你把他扶正。隔日， 老板出門時又對他說：會議室的飲水機漏水了，叫人去擦一擦；還有，那幾盆君 子蘭長歪了，讓辦公室的人經常轉轉方向。小雨不由得地同事感嘆到：這老板， 真叫個細呀！同事告訴他，你才知道？老板管的事情具體著呢！你小心點吧。還 有，老板沒對你說嗎？管理無小事！無獨有偶， 在另一家民營企業(yè)， 老板下班時發(fā)現(xiàn)一名員工手里拿著幾張卡 在打，直接打電話把他的總經理給訓了一頓， 并召集他的五名高層領導開會討論 這個事情。當有人認為他不應該過問這么

4、具體的事情時，他斬釘截鐵地說： “管 理無小事！”思考題：1 你認為管理有大小事之分嗎？2 管理者應該做什么？案例二：百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老 “店”，走進醫(yī)院的行政大樓， 其大堂的指示牌上卻令人詫異地標明： 五樓MBA辦公室。目前該醫(yī)院已經從北大 清華聘請了 一位MBA另外還有一名學習會計的研究生，而醫(yī)院的常務副院長 毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理 MBA。內憂外患迫使同仁下定決心引進職業(yè)經理人并實施規(guī)模擴張， 希望建立一套 行政與技術相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。根據(jù)我國加入世貿組織達成的協(xié)議， 2003 年，我國將正式開放醫(yī)療服務業(yè)。 2002年初， 圣新安

5、醫(yī)院管理公司對國內數(shù)十個城市的近 30 家醫(yī)院及其數(shù)千名醫(yī) 院職工進行了調查訪談， 得出結論： 目前國內大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理 啟蒙狀態(tài)， 絕大多數(shù)醫(yī)院并沒有營銷意識， 普遍缺乏現(xiàn)代化經營管理常識。 更為 嚴峻的競爭現(xiàn)實是： 醫(yī)院提供的服務不屬于那種單純通過營銷可以擴大市場規(guī)模 的市場醫(yī)院不能指望通過市場手段刺激每年病人數(shù)量的增長。同仁顯然是同行中的先知先覺者。 2002 年，醫(yī)院領導層在職代會上對同仁 醫(yī)院的管理做過“診斷” ：行政編制過大、員工隊伍超編導致流動受限；醫(yī)務人 員的技術價值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專業(yè)培訓，管理方式、手段滯后，經 營管理機構力量薄弱。同時他們開出藥方：

6、引入 MBA對醫(yī)院大手筆改造，涉及 崗位評價及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)院工作流程設計、經營開發(fā)等。目前，國內醫(yī)院幾乎所有的醫(yī)院都沒有利潤的概念， 只計算年收入。 但在國 外，一家管理有方的醫(yī)院，其利潤率可高達 20%。這也是外資對國內醫(yī)療市場虎 視眈眈的重要原因。同仁要在醫(yī)院中引入現(xiàn)代市場營銷觀念、 啟動品牌戰(zhàn)略和人事制度改革。 樹 立“以病人為中心”的服務觀念：以病人的需求為標準，簡化就醫(yī)流程，降低醫(yī) 療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；建立長期利潤觀念，走質量效益型發(fā)展的道路；適應環(huán) 境、發(fā)揮優(yōu)勢、實行整合營銷；通過擴大對外宣傳、開展義診咨詢活動、開設健 康課堂等形式，有效擴大潛在的醫(yī)療市場。同仁

7、所引進的MBA背景各異，絕大多數(shù)都缺乏醫(yī)科背景。他們能否勝任醫(yī)院的管理工作？醫(yī)院職業(yè)化管理至少包括了市場營銷管理、 人力資源管理、 財務管理、科研教學管理、全面醫(yī)療質量管理、信息策略應用及管理、流程管理等7個方面的內容。這些職能管理與醫(yī)學知識相關但非醫(yī)學專業(yè)。同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術室3個月之后，都悉數(shù)調回科室，單獨辟 出MBA辦公室，以課題組的形式，研究醫(yī)院的經營模式和管理制度。 對于醫(yī)院引 入的企業(yè)化管理，主要包含醫(yī)院經營戰(zhàn)略、醫(yī)療市場服務營銷、醫(yī)院服務管理、 醫(yī)院成本控制、 醫(yī)院人力資源、 醫(yī)療質量管理、 醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等 多部分內容。其中，醫(yī)院成本控制研究與醫(yī)院人力

8、資源研究是當務之急。幾乎所有的中國醫(yī)院都面臨著成本控制的難題， 如何堵住醫(yī)院漏洞， 進行成 本標準化設計， 最后達到成本、 質量效益的平衡是未來中國醫(yī)院成本控制研究的 發(fā)展方向。另外，現(xiàn)有醫(yī)院的薪酬制度多為“固定工資獎金”的模式，而由于 現(xiàn)有體制的限制， 并不能達到有效的激勵效果， 醫(yī)生的價值并沒有得到真實的體 現(xiàn)，導致嚴重的回扣與紅包問題。 如何真正體現(xiàn)員工價值、 并使激勵制度透明化、 標準化成為當前首先要解決的問題。這一切都剛剛開始。指望幾名 MBA就能改變中國醫(yī)院管理的現(xiàn)狀是不可能 的。不過，醫(yī)院管理啟蒙畢竟已經開始， 這就是未來中國醫(yī)院管理發(fā)展的大趨勢。思考題：1. 結合案例說明你對管

9、理及管理職能的理解。2. 同仁為什么要引進如此多 MBA你認為MBA能否勝任醫(yī)院的管理工作？實訓三：模擬公司系列實訓之一組建模擬公司【實訓目標】1. 培養(yǎng)學生初步運用管理基礎知識建立現(xiàn)代組織能力 ;2. 培養(yǎng)和掌握管理者的角色和技能 .【實訓內容與要求】1. 把全班分成68人一組，組建“ XX大學XXX模擬公司，共同商議，自定公司 名稱。并建立公司及各成員”學習積分卡”。2. 各模擬公司進行總經理競聘，先組織集中公開演講，演講內容要切合本章理 論與實踐知識， 突出競聘目標思路。 然后參照選舉程序， 全體成員投票選舉產生 總經理。3. 按組織職能設計各部門和人員分工。例如：總經理室、辦公室、財務部、生 產部、營銷部、公關部等。各部門設置后，再將人員按職位分工。4. 在競聘演講的基礎上，組織一次學習與交流活動。每個模擬公司推薦1 2名演講內容與口才好的成員發(fā)表競聘