保安工作服務方案

1、工作服務方案為了以高標準、高質(zhì)量的管理服務水平，切實做好國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司南部縣供電分公司安保服務工作，根據(jù)保安服務管理條例等有關(guān)法律、 法規(guī)和本項目采購文件中的要求，特擬定本方案。一、項目概述國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司南部縣(城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，包括治安、保衛(wèi)、防火、防盜等。二、崗位設置南部縣 (城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳配備保安人員6 人。三、服務指導思想認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格落實保安服務管理條例 和用工單位及我公司制定的各項規(guī)章制度，切實做好保安人

2、員的教育、培訓和管理服務工作，牢固樹立“安全第一、服務社會” 的思想，以一流的的服務質(zhì)量、 一流的工作業(yè)績、一流的工作作風 ,出色完成本項目安保服務工作。四、管理理念和模式（一）、管理理念堅持“管理與服務相結(jié)合， 以服務為中心” 的理念。管理是手段，服務才是目的，管理最終歸宿是服務。通過有效管理服務，達到為客戶、人民群眾服務的目的，以管理與服務兩個支撐點，營造安全、舒適、美好的社會環(huán)境和良好的工作秩序。（二）管理模式1、實行雙重管理：保安人員既要服從公司管理，又要服從客戶單位的管理，并嚴格按照國家的有關(guān)法律、 法規(guī)規(guī)定和公司與客戶單位制定的各項規(guī)章制度進行規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的管理。2、建立互相溝通

3、、聯(lián)系機制：公司將定期或不定期地與客戶單位匯報聯(lián)系工作，征求客戶單位的意見和建議， 對好的建議積極采納，對存在的問題及時采取措施糾正，做到緊密聯(lián)系、互相溝通、互相配合，有效促進服務順利開展。3、教育與培訓機制：每季度召開一次勞務人員服務專業(yè)知識和法律、法規(guī)知識教育、培訓，提高保安人員的政治、法律、專業(yè)業(yè)務水平和服務技能， 每月召開一次工作例會， 總結(jié)工作，布署工作任務，致使服務工作有序開展。（三）、管理目標充分利用科學化管理手段，構(gòu)建多層面、打、防、控管有機結(jié)合的良好服務體系，保障服務功能運行，預防或減少案件事故發(fā)生，維護客戶單位的正常工作和生活秩序，確保安全。五、組建一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍以

4、高標準、高質(zhì)量、嚴要求組建一支 “道德品行良好、 作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素”的保安服務隊伍。公司面向社會招錄或從在崗人員擇優(yōu)選擇和符本項目要求的保安人員：1、品行良好，無違法、違紀記錄。2、身體健康、五官端正、無重大疾病。3、身高：男性 1.65 米以上，女性 1.56 米以上。4、年齡： 20 歲以上， 50 歲以下。5、具有初中以上文化，保安員具有保安證。6、作風正派、能吃苦耐勞、勤奮肯干、勇于奉獻。7、服從領(lǐng)導，聽從安排，遵章守紀。六、崗位職責1、負責營業(yè)廳秩序管理和控制。2、負責營業(yè)廳的消防安全，定期對消防設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報營業(yè)廳負責人。3、負責營業(yè)廳的人身、設備及資金

5、安全守護，預防各類案件的發(fā)生。4、負責營業(yè)廳的安防巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告營業(yè)廳負責人。5、落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞等治安防范措施。發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)廳負責人，采取措施保護現(xiàn)場和維持秩序，并協(xié)助予處置。6、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)廳內(nèi)大廳的正常秩序的維護和疏導，協(xié)助營業(yè)廳管理人員妥善處理客戶糾紛，不得與客戶發(fā)生沖突，執(zhí)勤中保持高度警惕，特別要注意閑雜人員的非法活動跡象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應向營業(yè)廳負責人匯報。7、負責防止無關(guān)閑雜人員和小動物（寵物）隨意進入營業(yè)場所區(qū)域。8、主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務。9、負責營業(yè)大廳非員工工作區(qū)域的保潔工

6、作。七、工作要求：1、嚴格遵紀守法、嚴禁違法亂紀。2、服從領(lǐng)導，聽從管理。3、遵守公司和客戶單位制定的各項規(guī)章制度。4、按時（上午 8:40 至下午 5:30）上下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗、睡崗。5、認真履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，全新全意做好服務工作。6、執(zhí)勤時，儀表端莊，精神飽滿。7、文明執(zhí)勤、熱情服務、禮貌待人。8、愛護客戶單位提供的有關(guān)設備、設施（桌、凳、柜、電風房、對講機等），不得無故損壞和私自變賣。八、建立管理領(lǐng)導小組組長：何倫君 (項目經(jīng)理 )副組長：趙正海（人防大隊長）成員：徐進（人防大隊副隊長）（一）、工作領(lǐng)導小組主要職責：1、擇優(yōu)選派合符本項目的保安人員。2、科學、合理安

7、排本項目各崗位保安人員。3、擬定本項目管理規(guī)章制度。4、規(guī)劃、組織對保安人員開展法律、 法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、紀律作風的培訓工作，提高保安人員的服務水平和服務質(zhì)量。5、定期或不定期地對保安人員履職盡責、遵章守紀、作裝等情況進行督查，嚴格依法依規(guī)進行監(jiān)督管理。6、了解、掌握保安人員的工作、生活情況，及時幫助解決實際問題。7、每月向本項目單位領(lǐng)導匯報一次工作，互相交換意見， 做到互相溝通、互相協(xié)調(diào)，共同配合作安保服務工作。8、配合本項目單位落實安全防范措施，防止安全事故發(fā)生， 保障安全。9、積極配合有關(guān)部門處理發(fā)生的糾紛、事故和案件。（二）工作要求：1、認真履行工作職責，加強領(lǐng)導，強化管理。2

8、、堅持原則，秉公辦事，不徇私情。3、清正廉潔，不徇私枉法。4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格監(jiān)督考核機制。九、建立建全各項規(guī)章制度為了有效規(guī)范管理，我公司已制定了以下管理、規(guī)章制度：保安人員行為規(guī)范及獎懲辦法第一章總則第一條，制定宗旨：為加強保安隊伍建設和管理，增強員工的事業(yè)心、責任感，為客戶單位做好保安服務工作， 維護公司信譽和聲譽，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益， 促進公司業(yè)務大力發(fā)展， 結(jié)合公司實際，特制定本辦法。第二條，適用范圍：與公司簽定了勞動合同的保安隊員或試用期的保安隊員適用本辦法。第三條，基本原則：以公司督查考核和客戶單位考核為依據(jù)，實行獎懲相結(jié)合、公平、公正、公開進行的原則，充分調(diào)

9、動每個隊員的工作主動性、積極性，履職盡責搞好保安服務工作。第四條，權(quán)力義務：保安隊員享有勞動報酬，社會保險，法律法規(guī)授予的職責權(quán)限等權(quán)力；對公司的處理決定有陳述、申辯、投訴的權(quán)力，同時保安隊員要認真履行保安工作的各項職責義務。第二章規(guī)范內(nèi)容第五條，政治思想工作。（一）認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針。政策，在思想上、行動上與黨中央保持一致，立場堅定。（二）嚴格遵守法律、法規(guī)和公司及客戶的規(guī)章制度， 依法辦事，不畏權(quán)勢。（三）清正廉潔、克己奉公、顧全大局、團結(jié)協(xié)作、愛憎分明、除害安民。（四）積極參加政治、法律、業(yè)務知識學習，提高政治、法律、業(yè)務水平。（五）自覺加強職業(yè)道德修養(yǎng)，做到儀表端莊，文明執(zhí)勤、

10、禮貌待人、樹立良好的行為道德風尚。第六條，紀律作風。（一）服從工作調(diào)動，堅守崗位，令行禁止。（二）不瀆職，無包庇放縱違法違紀的行為。（三）嚴格遵守保安人員作風紀律規(guī)定， 堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度。（四）請休假按程序辦理，請休假后及時銷假，按時返回崗位。（五）妥善保管和正確使用公用防衛(wèi)器具，無違法使用和損壞現(xiàn)象。（六）遵守保安人員著裝規(guī)定，服裝不混穿，執(zhí)勤時標志和證件佩戴齊全，服裝整齊干凈。第七條，保安工作（一）服從安排，聽從指揮，忠于職守，勇于開拓創(chuàng)新，竭盡全力去完成保安服務工作。（二）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的治安災害事故， 及時向客戶單位和公安機關(guān)報告，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（

11、三）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞等防措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告客戶單位，并協(xié)助處理。（四）在上崗時發(fā)現(xiàn)違法犯規(guī)行為的應當及時制止； 對正在實施犯罪的犯罪嫌疑人， 采取穩(wěn)妥措施抓獲并扭送公安機關(guān)， 并積極協(xié)助公安機關(guān)查處。（五）積極完成公司與客戶單位交辦的與本職工作相關(guān)的任務。第三章獎懲第八條，本辦法適用的獎勵有：（一）口頭或通報表揚（二）評選先進工作者第九條，獎勵標準：（一）連續(xù)四年被評為先進個人和連續(xù)五年被嘉獎的個人，次年每月增加工資30 元。（次年未評上先進者，增加的工資減除） 。（二）全年工作成績突出，政治思想好、業(yè)務能力強，經(jīng)評議和審定，被評為先進個人者頒發(fā)榮譽證書，同時獎現(xiàn)金3

12、00 元。（三）保安隊員向公司提出合理化建議被公司采納的，獎勵現(xiàn)金 50元。（四） 公司員工向新聞媒體投稿 （必須有南部縣保安服務有限公司題材）被采用的，市級一篇獎 100 元，省級一篇獎 200 元，國家級一篇獎 300 元。若一稿被多家媒體采用的，按最高級別獎勵，不重復計獎。所有的用稿必須將原媒體刊登原件交回后，方能給予獎勵。（五） 舉報員工有違法違紀行為或損害公司、客戶單位利益的，經(jīng)查證屬實獎現(xiàn)金 100 元。（六） 執(zhí)勤時抓獲違法人員， 屬個人抓獲的獎現(xiàn)金 100 元，二人以上集體抓獲的獎 200 元。（七） 執(zhí)勤時抓獲犯罪人員， 屬個人抓獲的獎 200 元，屬二人以上集體抓獲的獎 3

13、00 元。（八） 在工作中，及時處置突發(fā)事件， 避免了經(jīng)濟損失或事故案件發(fā)生，屬個人處置的，視情節(jié)獎現(xiàn)金 60 元，二人以上集體處置的獎 100 元。（九）給公司發(fā)展新客戶，以公司簽定的勞動合同為準按每發(fā)展一人 200 元標準獎勵。第四章處罰第十條，本辦法適用的處罰有：（一） 經(jīng)濟處理（二） 停崗培訓（三） 解除勞動合同第十一條，違紀違法的處罰標準(一)政治思想工作：1、無故不參加政治、業(yè)務學習（含公司及各級會議）。缺席一次扣發(fā) 10 元，二次扣發(fā) 20 元，達到三次或以上者，停崗培訓。2、故意隱瞞事實真相，不如實匯報，給調(diào)查處理工作制造障礙，當月扣現(xiàn)金30 元。有壓制、報復、打擊檢舉揭發(fā)人的

14、行為者，扣現(xiàn)金 100 元，造成后果的當事人自負經(jīng)濟、法律責任，解除勞動合同。3、對公司或隊伍中存在的問題不向公司報告或客戶單位報告，惡意處理，制造矛盾，對公司聲譽造成不良影響，視情節(jié)扣現(xiàn)金100-200 元，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。（二）保安工作：1、執(zhí)勤期中對發(fā)生的事件不聞不問，遇事不積極協(xié)助處理，扣現(xiàn)金 50 元。2、執(zhí)勤中態(tài)度生硬、語言惡劣、行為粗暴等行為之一者，一次扣現(xiàn)金 30 元，受到三次處罰的，解除勞動合同。3、監(jiān)守自盜，一經(jīng)查獲，扣發(fā)當月全部工資及保險費用，造成的經(jīng)濟損失由本人賠償，同時解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。4、發(fā)生重大事件，擅自作主，不及時向公司或客戶單位匯報，造成

15、的后果自負，并承擔相應的責任，扣現(xiàn)金50 元，情節(jié)嚴重的，扣現(xiàn)金 100 元，同時解除勞動合同。5、因工作失職發(fā)生案件事故，賠償金額在 2000 元以下，扣發(fā)當事人現(xiàn)金 300 元，解除勞動合同；賠償金額在 2000 元以上，當事人承擔 20%的賠償責任，解除勞動合同， 造成嚴重后果的， 由當事人承擔相應的經(jīng)濟責任和法律責任。6、與客戶單位領(lǐng)導或職工發(fā)生糾紛，責任屬于保安隊員的，扣發(fā)當事人現(xiàn)金 50 元，并書面警告一次。7、保安隊員不積極開展優(yōu)質(zhì)服務，工作、作風、紀律差，客戶反映強烈的，一次扣現(xiàn)金100 元，并停崗培訓。8、不講究工作方法，導致事件發(fā)生，扣現(xiàn)金30 元。9、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時向

16、客戶單位和公司提出書面報告，情節(jié)輕微的扣發(fā) 20 元，情節(jié)嚴重的由當事人承擔相應的責任。（三）紀律作風：1、嚴禁保安隊員以公司名義，佩戴保安證件，著制式保安服裝對外從事保安服務， 或者從事與公司業(yè)務有競爭關(guān)系的第二職業(yè)，違者給予私自收取的保安服務費或所獲收益的2 倍經(jīng)濟處罰，服務過程中出現(xiàn)的一切責任自負并解除勞動合同。2、不服從安排聽從指揮，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同。3、有瀆職、包庇放縱違法嫌疑人員的行為，扣現(xiàn)金200 元，情節(jié)嚴重的，解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。4、嚴禁酗酒，堅決禁止酒后上崗。凡酒后上崗，情節(jié)輕微的，扣現(xiàn)金 100 元，書面警告一次，造成的后果由本人負責。情節(jié)嚴重或造成不

17、良影響的，一律解除勞動合同。下班后飲酒肇事，給公司聲譽造成損失的，解除勞動合同。5、堅決杜絕無證駕車和酒后駕車，若因此造成的一切后果自負并解除勞動合同。6、保安隊員上班不按要求作裝或著裝混穿，作風稀拉，影響公司聲譽和隊伍形象，一次扣現(xiàn)金100 元。二次或二次以上停崗培訓。7、執(zhí)勤中與顧客打架斗毆，扣現(xiàn)金100 元，造成嚴重后果的自負經(jīng)濟、法律責任，并解除勞動合同。8、嚴禁上班時間下河、塘、堰洗澡。凡有此行為之一者，造成的后果自負，一律解除勞動合同。下班時間下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人負全部責任。9、禁止在執(zhí)勤時間參與娛樂活動。參與賭博，凡被當場查獲，一律解除勞動合同。10、嚴禁吸毒販毒。對

18、參與者，扣現(xiàn)金500 元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。11、嚴禁參與非法組織，對參與或引誘、唆使他人參與非法組織者，扣現(xiàn)金 500 元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。12、嚴禁利用工作便利，為違法嫌疑人員提供方便，違者扣發(fā)500 元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。13、在上班時間， 有串崗、脫崗、睡覺、鬧不團結(jié)等行為之一者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 20 元，因上述行為造成后果的，由當事人負全責，并解除勞動合同。14、公司集中培訓時遲到早退每次扣現(xiàn)金10 元，無正當理由不參加培訓者，每天扣現(xiàn)金30 元。15、進入公司前向公司提供本人資料有隱瞞事實或在公司工作期間有被公安機關(guān)進行拘留以上處罰的或其它

19、違反國家法律法規(guī)的，一經(jīng)查實，解除勞動合同。16、未經(jīng)批準私自離崗 3 個小時以上，按曠工處理，扣發(fā)平均工資的 2 倍處罰。連續(xù)曠達 3 日以上（含 3 日），解除勞動合同。17、有違反保安服務管理條例第39 條中之一者，一律解除勞動合同。全年累計停崗培訓達2 次的，解除勞動合同。被停崗培訓的人員，培訓費用自負。被解除勞動合同的人員，不給予經(jīng)濟補償金。第十二條，違反公司其他紀律或隊伍中出現(xiàn)了新的問題， 影響公司工作、聲譽或造成損失， 本辦法又未進行規(guī)定的，經(jīng)公司支部委員會研究后，可根據(jù)實際情況給予相應的處罰。第十三條，一人同時違反本辦法兩種或以上的，分別決定，合并執(zhí)行執(zhí)勤制度1、堅持每天上午8:40 至下午 5:30 執(zhí)勤守護，按時上下班， 不得遲到、早退，并做好上下班交接手續(xù)。2、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。3、熱情、文明、禮貌接待辦事人員，并主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務。4、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)大廳的正常秩序的維護和