TD-LTE網(wǎng)絡(luò)投訴處理指導(dǎo)書(shū)V10_圖文

1、lte網(wǎng)絡(luò)投訴處理指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)：技術(shù)支持組一、 概述隨著lte商用不斷發(fā)展，日常各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題不斷凸顯、基站擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)割接、工程調(diào)整等都會(huì)帶來(lái)一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，用戶規(guī)模增加、城市區(qū)域環(huán)境變化等因素給無(wú)線網(wǎng)絡(luò)都帶來(lái)了一定的影響，用戶投訴已經(jīng)成為深入發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的手段之一，解決好用戶投訴也是提高移動(dòng)服務(wù)品牌的重要途徑之一。本次投訴處理優(yōu)化項(xiàng)目的主要目的是通過(guò)各種優(yōu)化手段，利用各種優(yōu)化工具，解決用戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)，提升用戶的感知度。二、 投訴處理相關(guān)步驟2.1. 投訴信息收集投訴信息源于用戶，是用戶對(duì)手機(jī)無(wú)法正常使用所表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象和表征的一種描述，而投訴人員對(duì)這些現(xiàn)象和表征的提取匯總，就是一個(gè)對(duì)投訴信息收集

2、的過(guò)程。投訴處理人員在現(xiàn)場(chǎng)或者聯(lián)系用戶時(shí)，目的在于獲取詳細(xì)的、全面的投訴信息，現(xiàn)場(chǎng)投訴處理人員與用戶進(jìn)行溝通和交流時(shí)，一定要注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通方式，切記只為處理投訴而不顧及用戶感受。2.2. 投訴信息過(guò)濾在現(xiàn)場(chǎng)與用戶進(jìn)行溝通和交流收集投訴信息過(guò)程中，用戶只想為了盡快解決收集無(wú)法正常使用問(wèn)題，這就要求投訴處理人員將其中與導(dǎo)致投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因的信息以及有可能造成手機(jī)無(wú)法正常使用的信息提出出來(lái)，對(duì)定位投訴問(wèn)題、提出解決方案和方案實(shí)施有著重要的作用。2.3. 投訴預(yù)處理投訴處理人員在接到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)下發(fā)的投訴單后，所要做的工作主要分以下幾點(diǎn)個(gè)方面：第一、確定具體投訴地點(diǎn)：查看投訴地點(diǎn)周?chē)痉?/p>

3、布情況，確定周?chē)臼欠翊嬖谟布收?，核查投訴地點(diǎn)周?chē)军c(diǎn)歷史告警信息。若周?chē)军c(diǎn)運(yùn)行正常，則需要派人現(xiàn)場(chǎng)處理；若周?chē)军c(diǎn)存在故障或者告警，則電話聯(lián)系用戶，反映實(shí)際情況，告知用戶會(huì)盡快排除基站故障和告警，并建議用戶繼續(xù)觀察。第二、用戶相關(guān)信息確認(rèn)：在前往投訴現(xiàn)場(chǎng)之前，應(yīng)先電話聯(lián)系用戶，確定用戶是否在投訴地點(diǎn)、用戶是否有空閑時(shí)間配合投訴處理人員進(jìn)行問(wèn)題處理、用戶在投訴之前是否對(duì)問(wèn)題自行處理（檢測(cè)手機(jī)、檢測(cè)手機(jī)卡、更換手機(jī)卡）等，若用戶不在投訴地點(diǎn)或者用戶正忙，則不必前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，但要預(yù)約用戶進(jìn)行處理，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤。第三、投訴派單：投訴問(wèn)題已經(jīng)確認(rèn)為是新問(wèn)題，投訴點(diǎn)周?chē)具\(yùn)行正常，無(wú)故障

4、和告警，用戶身在投訴地點(diǎn)，同時(shí)，用戶也希望進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，則可派人前往投訴地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。2.4. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)投訴處理人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試時(shí)，要結(jié)合投訴地點(diǎn)實(shí)際情況，參考投訴點(diǎn)周?chē)鸁o(wú)線環(huán)境，進(jìn)行全面的、詳細(xì)的測(cè)試，因?yàn)闊o(wú)線壞境的復(fù)雜程度在客觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況有著很大的影響。三、 投訴處理思路及方法3.1. 投訴處理思路 一直以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)投訴是反映客戶感知和網(wǎng)絡(luò)健康情況的重要途徑，對(duì)投訴的分析總結(jié)，可以為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向提供重要參考。如何快速地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)投訴區(qū)域，有重點(diǎn)地解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，需要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員有明確的目標(biāo)，盡快提出解決方案，解決投訴熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。通過(guò)將投訴信息地理化顯示在地圖上

5、，優(yōu)化人員可以很直觀的看出投訴集中區(qū)域，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突出問(wèn)題，指導(dǎo)優(yōu)化思路。投訴處理的總體原則是在維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上通過(guò)優(yōu)化途徑和工程建站相結(jié)合的方式解決用戶反映的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，同時(shí)兼顧未來(lái)區(qū)域話務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作。同時(shí)將投訴進(jìn)行分類(lèi)細(xì)化，通過(guò)由面到點(diǎn)的精細(xì)化優(yōu)化進(jìn)行逐步的解決。投訴處理的流程如下：投訴受理獲取投訴相關(guān)信息覆蓋分析覆蓋類(lèi)問(wèn)題無(wú)站點(diǎn)覆蓋故障分析有覆蓋故障類(lèi)問(wèn)題站點(diǎn)是否故障用戶行為分析行為類(lèi)問(wèn)題測(cè)試重現(xiàn)問(wèn)題后臺(tái)數(shù)據(jù)分析掉話類(lèi)問(wèn)題接入類(lèi)問(wèn)題掉話接入失敗無(wú)用戶手機(jī)或電腦設(shè)置有問(wèn)題否數(shù)據(jù)類(lèi)問(wèn)題速率不正常是否解決是否回訪3.2. 投訴現(xiàn)象分類(lèi)根據(jù)以上流程，我們接到投訴后首先根據(jù)其現(xiàn)

6、象進(jìn)行歸類(lèi)。大致可分為以下幾類(lèi)： 用戶終端問(wèn)題 信號(hào)差 信號(hào)不穩(wěn)定 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 其他問(wèn)題若根據(jù)用戶反映的情況，是ue終端問(wèn)題則現(xiàn)場(chǎng)跟用戶溝通解釋?zhuān)蝗羰菬o(wú)覆蓋則現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，提出建站需求。用戶投訴信號(hào)差、信號(hào)不穩(wěn)定等一般都是由于弱覆蓋及無(wú)主覆小區(qū)引起，可以通過(guò)參數(shù)和天線調(diào)整來(lái)嘗試解決；對(duì)于接入失敗則要根據(jù)實(shí)際情況，綜合統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來(lái)定位問(wèn)題所在。3.3. 投訴處理常用方法用戶投訴問(wèn)題一般比較緊迫，因此在接到投訴后必須以最快的方式定位問(wèn)題原因，排除故障，實(shí)施優(yōu)化調(diào)整，最終保證網(wǎng)絡(luò)更好的服務(wù)質(zhì)量，以提高用戶的滿意度。 在進(jìn)行投訴處理時(shí)一般采用如下一些方法。3.3.1. 話務(wù)跟蹤分析話務(wù)跟蹤分析是我們處理

7、投訴問(wèn)題的常用方法，它可以快速定位投訴問(wèn)題的原因。在處理大量用戶類(lèi)似投訴時(shí)，話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往能提供各種全面詳實(shí)的信息，便于我們從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)狀況，由點(diǎn)及面、點(diǎn)面結(jié)合地分析和定位問(wèn)題 。用戶投訴的問(wèn)題，如掉話、呼叫失敗等，一旦頻繁出現(xiàn)在某個(gè)區(qū)域，則一般都能在話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中有所體現(xiàn)。比如和掉話相關(guān)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及oss工具統(tǒng)計(jì)有： rrc建立成功率 e-rab建立成功率 無(wú)線掉話率 切換成功率 e-rab建立擁塞率通過(guò)分析話務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的變化和指標(biāo)間的相關(guān)性，通過(guò)oss工具統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，如話務(wù)量激增造成的擁塞、突發(fā)硬件問(wèn)題引起的大量系統(tǒng)側(cè)呼叫失敗和掉話、外部干擾的影響及過(guò)覆蓋導(dǎo)致的干擾等

8、等。這時(shí)解決個(gè)別投訴問(wèn)題則上升到解決網(wǎng)絡(luò)整體或局部的問(wèn)題，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以有效地避免“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”的誤區(qū)，從根本上定位問(wèn)題所在，以利于采取切實(shí)可行的措施。3.3.2. 硬件故障查找如果從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)在投訴的日期或時(shí)間段服務(wù)基站的多項(xiàng)性能指標(biāo)突然惡化，而之前或隨后又基本正常時(shí)，投訴問(wèn)題很大程度上和硬件的瞬間故障有關(guān)。這時(shí)需要監(jiān)控該基站狀態(tài)，通過(guò)omc查看是否有硬件告警記錄；同時(shí)與基站班組溝通，查看基站日志文件，看是否有硬件故障恢復(fù)記錄；必要時(shí)對(duì)投訴較嚴(yán)重、故障出現(xiàn)次數(shù)多的基站進(jìn)行檢測(cè)，以排除硬件故障帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量隱患。3.3.3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析接到投訴后在上述幾項(xiàng)分析完

9、成大概可以確定問(wèn)題所在后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、現(xiàn)場(chǎng)解決，若仍然無(wú)法定位故障原因，或沒(méi)有足夠的線索時(shí)，需要去投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題測(cè)試。一般覆蓋問(wèn)題投訴可以通過(guò)信號(hào)測(cè)試比較方便的找出問(wèn)題原因，如室內(nèi)深度覆蓋、建筑密集信號(hào)弱，然后通過(guò)天線和參數(shù)調(diào)整方案，在兼顧周?chē)采w要求的前提下盡可能改善覆蓋目標(biāo)的信號(hào)質(zhì)量；對(duì)于無(wú)法通過(guò)優(yōu)化解決的問(wèn)題則提出后期加站和加室內(nèi)分布系統(tǒng)的方案。而對(duì)于呼叫失敗、掉話等問(wèn)題，其可重復(fù)性往往不能保證，同時(shí)涉及無(wú)線環(huán)境、小區(qū)負(fù)荷、基站硬件以及ue終端等多個(gè)方面，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試定位問(wèn)題的效率比較低。在這種情況下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試必需了解盡可能準(zhǔn)確的投訴地點(diǎn)和時(shí)間，完成相同呼叫類(lèi)型的話務(wù)，同時(shí)記

10、錄空中接口信令消息，并在系統(tǒng)側(cè)進(jìn)行話務(wù)跟蹤，一旦采集到投訴的問(wèn)題實(shí)例，便可以結(jié)合多種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，定位問(wèn)題原因。3.4. 常見(jiàn)投訴類(lèi)型以下所列的幾類(lèi)投訴可能單獨(dú)關(guān)注某一問(wèn)題，而現(xiàn)場(chǎng)投訴中往往涉及多個(gè)方面，因此需要各項(xiàng)方面綜合考慮。一般來(lái)說(shuō)，要明確用戶反映問(wèn)題的現(xiàn)象、地點(diǎn)、涉及用戶數(shù)量、時(shí)間等要素，這樣更有助于我們判斷問(wèn)題的根源。另外，部分投訴可能涉及網(wǎng)間投訴及交換側(cè)原因，由于涉及此類(lèi)的投訴較少，下面暫不分析該類(lèi)原因。按照用戶投訴現(xiàn)象的不同，我們可以將投訴分為以下幾大類(lèi).3.4.1. 終端設(shè)備問(wèn)題lte終端設(shè)備主要有cpe、數(shù)據(jù)卡、mifi，lte手機(jī)等，目前主要推廣以cpe、mifi等為終

11、端的上網(wǎng)業(yè)務(wù)套餐。以華為cpe設(shè)備為例，設(shè)備型號(hào)：b593s-58b，只支持f、e頻段，b593s-82，只支持d、e頻段，b593s-58a，只支持f、d頻段。 問(wèn)題原因1）終端設(shè)備硬件損壞，如電源模塊燒壞；2）sim卡問(wèn)題，如卡壞、sim卡流量超支、sim卡鑒權(quán)加密機(jī)制等；3）終端設(shè)備不支持網(wǎng)絡(luò)頻段，如現(xiàn)網(wǎng)室外宏站f頻段建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，室分系統(tǒng)e頻段，d頻段補(bǔ)盲，只有相支持應(yīng)頻段的終端設(shè)備才能接入網(wǎng)絡(luò)； 問(wèn)題對(duì)策1）終端設(shè)備硬件壞，建議更換、送相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)維修；2）sim問(wèn)題，建議換卡、開(kāi)通流量更大的套餐；3）修改終端設(shè)備支持的網(wǎng)絡(luò)頻段，如還不行，建議更換支持網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備； 3.4.2. 覆蓋類(lèi)問(wèn)

12、題覆蓋類(lèi)問(wèn)題主要包括無(wú)覆蓋、覆蓋區(qū)過(guò)大和覆蓋區(qū)過(guò)小。 問(wèn)題原因1）lte網(wǎng)絡(luò)未規(guī)劃；2）硬件（參數(shù)）故障，如crs功率發(fā)射功率低等；3）天饋駐波比過(guò)大；4）天線方位角、下傾角不合理；5）建筑物或地形阻擋；6）天線高度與基站距離問(wèn)題；7）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃問(wèn)題；8）鄰區(qū)定義不完整。 問(wèn)題對(duì)策1）對(duì)于還沒(méi)有l(wèi)te網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，建議相關(guān)部門(mén)規(guī)劃建設(shè)；2）覆蓋區(qū)過(guò)大主要是由于基站功率過(guò)大、天線高度過(guò)高、下傾角太小等原因造成的。簡(jiǎn)單的增大最小接入電平也可以起到一定的效果，但為避免問(wèn)題再度出現(xiàn)，建議調(diào)整基站的信號(hào)強(qiáng)度和覆蓋范圍。3）覆蓋區(qū)過(guò)小主要是由于基站功率過(guò)小、天線高度過(guò)低、下傾角太大、建筑物阻擋等原因造成的

13、。可采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。3.4.3. 干擾問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)干擾主要來(lái)自兩個(gè)方面，網(wǎng)內(nèi)干擾和網(wǎng)外干擾。 問(wèn)題原因1）越區(qū)覆蓋或不合理的頻率規(guī)劃，造成同、鄰頻干擾；2）設(shè)備自激引發(fā)的互調(diào)干擾；3）未經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的直放站或有源天線引入造成上行干擾 ；4）系統(tǒng)外載波干擾；5）硬件故障引發(fā)的干擾。 問(wèn)題對(duì)策1）對(duì)于外部干擾，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掃頻測(cè)試找到并排除干擾源；2）對(duì)于內(nèi)部干擾，可以采取調(diào)整天線、頻率優(yōu)化、降低基站功率、開(kāi)啟/關(guān)閉功率控制等手段。3）對(duì)于設(shè)備故障的則應(yīng)修復(fù)或更換設(shè)備。3.4.4. 切換問(wèn)題切換問(wèn)題主要有以下幾種：切換失敗、頻繁切換、不合理切換、不切換。 問(wèn)題原因1）切換失敗：弱覆蓋、干擾、參數(shù)

14、設(shè)置不當(dāng)；2）頻繁切換：無(wú)主控小區(qū)、覆蓋不好或通話質(zhì)差、鄰小區(qū)切換參數(shù)配置不合理；3）不合理切換：切換參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、兩個(gè)小區(qū)間未設(shè)置切換關(guān)系；4）不切換：干擾或參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。 問(wèn)題對(duì)策：檢查并調(diào)整相關(guān)切換參數(shù)、排除弱覆蓋及干擾、排除硬件故障。3.4.5. 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 問(wèn)題原因1）基站告警；2）小區(qū)去激活；3）數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤； 問(wèn)題對(duì)策：檢查并調(diào)整相關(guān)切換參數(shù)、排除硬件故障。四、 投訴處理典型案例4.1. 覆蓋問(wèn)題4.1.1. 問(wèn)題概述2014年02年13日移動(dòng)客戶反饋湖景花園4g信號(hào)較差，該區(qū)域?yàn)橐苿?dòng)領(lǐng)導(dǎo)住宅小區(qū)，高端用戶較多，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，我們對(duì)湖景花園進(jìn)行優(yōu)化測(cè)試，具體測(cè)試區(qū)域黃色區(qū)域，

15、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)該區(qū)域進(jìn)行dt 測(cè)試，并對(duì)該花園小區(qū)周?chē)暾净拘^(qū)做出相應(yīng)覆蓋調(diào)整，如下圖：4.1.2. 優(yōu)化前測(cè)試情況小區(qū)內(nèi)測(cè)試情況小區(qū)內(nèi)dt測(cè)試rsrp覆蓋圖小區(qū)內(nèi)dt測(cè)試sinr圖小區(qū)內(nèi)dt測(cè)試下載速率圖怡湖閣第一、二單元測(cè)試情況樓層2-1第三層調(diào)整前樓道電梯口下載測(cè)試回放圖樓層2-1第十層調(diào)整前樓道電梯口下載測(cè)試回放圖樓層2-2第三層調(diào)整前樓道電梯口下載測(cè)試回放圖樓層2-2第十層調(diào)整前樓道電梯口下載測(cè)試回放圖優(yōu)化前測(cè)試指標(biāo)統(tǒng)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景平均rsrp平均sinr平均下載速率峰值速率小區(qū)內(nèi)dt-91.60dbm17.79 db15.708mbps34.093mbps2-1棟3樓樓層-96.35db

16、m19.23 db18.712mbps22.266mbps2-1棟10樓樓層-98.20dbm14.55 db13.245mbps17.541mbps2-2棟3樓樓層-108.48dbm9.64 db11.454mbps16.751mbps2-2棟10樓樓層-106.37dbm10.40db11.256mbps16.431mbps問(wèn)題存在及處理建議1） 、湖景花園內(nèi)怡湖閣靠湖后邊存在信號(hào)弱覆蓋主要由于怡湖閣樓層所占用的站點(diǎn)南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh是與td共天線的美化罩天線類(lèi)型，且其三個(gè)小區(qū)的方位角依次分別為110/250/320，機(jī)械下傾角依次分別為2/2/2，南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_1

17、小區(qū)與南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_3小區(qū)覆蓋茶花園道路及南湖湖面，樓層內(nèi)及樓層靠湖邊區(qū)域均無(wú)正向的宏站小區(qū)覆蓋，該區(qū)域?yàn)樾盘?hào)弱覆蓋。2）、優(yōu)化調(diào)整方案： 南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_1進(jìn)行調(diào)整，原該小區(qū)方位角為：110，現(xiàn)調(diào)整為：30度；原機(jī)械下傾角為：2，現(xiàn)調(diào)整為6；原電子下傾角為6，現(xiàn)調(diào)整為0。且該扇區(qū)的發(fā)射功率由原來(lái)的9.2已經(jīng)增強(qiáng)至13.2。 南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_3進(jìn)行調(diào)整，原該小區(qū)方位角為：320，現(xiàn)調(diào)整為：350；原機(jī)械下傾角為：2，現(xiàn)調(diào)整為6；原電子下傾角為6，現(xiàn)調(diào)整為0。且該扇區(qū)的發(fā)射功率由原來(lái)的9.2已經(jīng)增強(qiáng)至13.2。4.1.3. 優(yōu)化后測(cè)試情況小區(qū)內(nèi)測(cè)試情況小區(qū)內(nèi)

18、dt測(cè)試rsrp覆蓋圖小區(qū)內(nèi)dt測(cè)試sinr圖小區(qū)內(nèi)dt測(cè)試下載速率圖備注：上述調(diào)整后的三個(gè)圖由于gps定位打點(diǎn)出現(xiàn)偏離，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)覆蓋圖打點(diǎn)不穩(wěn)定。怡湖閣第一、二單元測(cè)試情況樓層2-1第三層調(diào)整后樓道電梯口下載測(cè)試回放圖樓層2-1第三層調(diào)整后樓道窗口下載測(cè)試回放圖樓層2-1第十層調(diào)整后樓道窗口下載測(cè)試回放圖樓層2-1第十層調(diào)整后樓道電梯口下載測(cè)試回放圖優(yōu)化后測(cè)試指標(biāo)統(tǒng)計(jì)測(cè)試場(chǎng)景平均rsrp平均sinr平均下載速率峰值速率小區(qū)內(nèi)dt-80.37dbm17.95 db19.257mbps45.143mbps2-1棟3樓樓道電梯口-89.69dbm18.29 db17.421mbps21.245m

19、bps2-1棟3樓樓道窗口-78.82dbm19.57 db22.365mbps27.246mbps2-1棟10樓樓道電梯口-89.80dbm16.64 db15.614mbps22.157mbps2-1棟10樓樓道窗口-85.37dbm16.40db14.556mbps19.644mbps4.1.4. 總結(jié)綜合上述湖景花園lte網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由于lte宏站南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh，之前并無(wú)任何一個(gè)扇區(qū)天線正向湖景花園小區(qū)內(nèi)，且由于在湖景花園該小區(qū)樓層樓道內(nèi)背向南寧青秀區(qū)南湖翠苑lte基站覆蓋，信號(hào)被樓道墻面遮擋，同時(shí)被湖景花園的1號(hào)樓樓層擋住，導(dǎo)致南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_1、南寧青秀區(qū)南湖

20、翠苑_hlh_3這兩個(gè)扇區(qū)在湖景花園小區(qū)周邊及樓間的lte信號(hào)覆蓋強(qiáng)度偏差。經(jīng)過(guò)對(duì)南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_1、南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_3的扇區(qū)方位角及機(jī)械下傾角的優(yōu)化調(diào)整后復(fù)測(cè)，在湖景花園小區(qū)內(nèi)樓層周邊的lte網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)明顯改善，rsrp值已從未調(diào)整前的-80db-95db范圍，到調(diào)整后的rsrp值為-75db-88db范圍左右。小區(qū)內(nèi)樓層周邊平均下載速率為25m左右，達(dá)到峰值時(shí)45m左右。雖已經(jīng)對(duì)lte宏站南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_1、南寧青秀區(qū)南湖翠苑_hlh_3做出調(diào)整，但湖景花園小區(qū)內(nèi)的信號(hào)強(qiáng)度仍存在偏弱的情況。主要由于湖景花園小區(qū)內(nèi)1號(hào)樓層的阻擋，及樓道內(nèi)墻面的阻擋，且在地下停車(chē)場(chǎng)lte的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到，沒(méi)有l(wèi)te信號(hào)。更好的解決方案，如下：1、 在湖景花園小區(qū)內(nèi)及地下停車(chē)場(chǎng)添加樓層室分。2、 在湖景花園小區(qū)內(nèi)添加拉遠(yuǎn)宏站覆蓋。測(cè)試環(huán)境附件圖如下：圖一圖二4.2. 切換問(wèn)題4.2.1. 問(wèn)題描述 在已開(kāi)通了貴港港北區(qū)移動(dòng)南江生產(chǎn)樓-hlw 這個(gè)室分站點(diǎn)的情況下，在辦公樓內(nèi)3樓辦公室無(wú)4g信號(hào)，其余樓層均4g信號(hào)很弱。4.2.2. 優(yōu)化前測(cè)試情況貴港港南區(qū)移動(dòng)生產(chǎn)樓建有一個(gè)宏站（貴港02南江-