海南旅游業(yè)發(fā)展存在的問題18頁(yè)

1、學(xué)士學(xué)位論文原創(chuàng)性申明本人鄭重申明：所呈交的論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究，所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計(jì)）不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式表明。本人完全意識(shí)到本申明的法律后果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西科技學(xué)院可以將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，

2、可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保 密 ， 在 年解密后適用本授權(quán)書。不保密 。（請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“” ）學(xué)位論文作者簽名（手寫）： 指導(dǎo)老師簽名（手寫）： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日I江西科技學(xué)院本科生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)（論文）摘要隨著改革開放的不斷深入，海南以其獨(dú)特的地理位置、豐富的旅游資源已成為我國(guó)的旅游勝地。海南省旅游在國(guó)際上的知名度越來(lái)越高，度假旅游受到越來(lái)越多國(guó)內(nèi)外游客的歡迎。但隨著海南旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，也相繼出現(xiàn)了一些不足的地方，對(duì)于海南旅游業(yè)今后越來(lái)越好的發(fā)展是本論文的研究中心。此論文先大致介紹了本文的選題背景及其研究

3、的意義，然后介紹我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)，并對(duì)海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)加以分析，得出海南旅游業(yè)存在的問題，進(jìn)而制定出相應(yīng)的策略來(lái)解決。希望為海南的旅游業(yè)發(fā)展提供一定的借鑒意義，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。使海南旅游業(yè)今后的發(fā)展越來(lái)越好，使海南更加的壯大。關(guān)鍵字：旅游業(yè)；海南；發(fā)展?fàn)顩rAbstractWith the further reform and opening, hainan with its unique geographical location, rich tourism resources has become a tourist resort in China. Tourism i

4、n hainan province international popularity is more and more high, holiday travel more and more tourists at home and abroad are welcome. But with the development of hainan tourism industry more and more quickly, also have appeared some shortage of place, for hainan tourism development is more and mor

5、e good in the future of this dissertation research center. This paper first introduces the general topic research background and significance, and then introduced the development situation of Chinas tourism industry and the characteristics of hainan tourism development status and characteristics, it

6、 is concluded that hainan tourism to analyze the existing problems and work out corresponding strategies to solve. Hope to hainans tourism development to provide certain reference significance and promote its sustainable development. Make hainan tourism development in the future more and more good,

7、hainan more growth. Key words：Tourism;hainan; Developmen;目錄第1章 引言11.1 本文選題的背景及其研究的意義11.1.1 選題背景11.1.2 選題意義11.2 本文的主要內(nèi)容1第2章 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r22.1 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程22.2 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)22.2.1 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：22.2.2 我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用：22.3 海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)32.3.1 海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r32.3.2海南旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大特點(diǎn)3第3章 海南旅游業(yè)發(fā)展存在的問題53.1 支柱產(chǎn)業(yè)效應(yīng)不強(qiáng)53.

8、2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力低53.3 管理混亂，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范53.4 旅游產(chǎn)品單一，品牌效應(yīng)小53.5 宣傳力度小，促銷有待加強(qiáng)6第4章 海南旅游業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷對(duì)策74.1 改善管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序74.2 產(chǎn)品策略74.2.1 加強(qiáng)旅游路線的開發(fā)力度74.2.2 增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力84.3 促銷策略84.3.1 加強(qiáng)廣告宣傳，擴(kuò)大品牌知名度84.3.2 運(yùn)用公共關(guān)系，與政府、與企業(yè)合作9第5章 結(jié)束語(yǔ)10參考文獻(xiàn)11致 謝12江西科技學(xué)院本科生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)（論文）第1章 引言1.1 本文選題的背景及其研究的意義 1.1.1 選題背景隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的

9、產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益凸現(xiàn)。中廣網(wǎng)?？?012年10月8日，中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)假日期間，全省旅游市場(chǎng)火爆，游客接待量和旅游收入持續(xù)攀升，呈顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年9月30至2012年10月7 日，海南累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客126.34萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入21億元。其中，接待過夜游客87.58萬(wàn)人次；接待“一日游”游客38.76萬(wàn)人次。全省累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客同比增長(zhǎng)57.77%，實(shí)現(xiàn)旅游收入同比增長(zhǎng)61.38%。其中，接待過夜游客同比增長(zhǎng)34.65%，接待“一日游”游客同比增長(zhǎng)157.

10、8%。1.1.2 選題意義隨著海南旅游業(yè)的不斷發(fā)展，也相繼出現(xiàn)了很多問題。所以，在當(dāng)前的情況下對(duì)于還存在的不足問題是值得我們深思和探討的。本課題總結(jié)了近年來(lái)海南旅游業(yè)發(fā)展的資源特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，提出海南旅游業(yè)存在的問題，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策以及自己的觀點(diǎn)，使其能更好的把海南的旅游業(yè)發(fā)展壯大。1.2 本文的主要內(nèi)容本文研究了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)，然后再與海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)比較，得出海南旅游業(yè)發(fā)展存在的問題，支柱產(chǎn)業(yè)效應(yīng)不強(qiáng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力低、管理混亂，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范等。最后再制定相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策改善管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)旅游路線的開發(fā)路線，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)

11、的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)加強(qiáng)廣告的宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度，來(lái)改變海南旅游業(yè)的發(fā)展，使其在國(guó)內(nèi)外有更大的影響力。第2章 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r2.1 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展歷程旅游業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)后迅速興起的一個(gè)行業(yè)。發(fā)展旅游業(yè)不僅可以促進(jìn)各國(guó)人民之間的友好往來(lái)與相互了解，而且對(duì)于加快經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)進(jìn)步，維護(hù)世界和平與人類正義事業(yè)都有著重要作用，受到各國(guó)普遍重視。截至2011年底，全國(guó)僅星級(jí)飯店已增至13513家、147.49萬(wàn)間客房，旅行社數(shù)量為23690家，同比增長(zhǎng)3.98%。全國(guó)旅行社總資產(chǎn)711.17億元，同比增長(zhǎng)6.76%，其中，負(fù)債461.81億元，同比增長(zhǎng)4.20%，所有者權(quán)益249.36億元，同

12、比增長(zhǎng)11.84%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)共接待入境游客1.35億人次，旅游外匯收入484.64億美元，分別比上年增長(zhǎng)1.2%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)26.41億人次，收入19305.39億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)13.2%；中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)到7025.00%萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)22.4%；旅游業(yè)總收入2.25萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)20.1%。中國(guó)已是世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和亞洲最大的客源輸出國(guó)。發(fā)展旅游業(yè)不僅讓世界了解中國(guó)，促進(jìn)了對(duì)外經(jīng)濟(jì)、文化和科技的交流，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合性重要產(chǎn)業(yè)。2.2 我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)2.2.1 我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：(1)旅游人次數(shù)穩(wěn)步增加，旅游消費(fèi)額逐

13、步提高。每一年人數(shù)平均增長(zhǎng)10%以上，旅游消費(fèi)總額平均年增長(zhǎng)率亦在10%以上。(2)絕大部分屬于觀光旅游，文化型、享受型極少。走馬觀花式的參觀型旅游活動(dòng)多，而修學(xué)、健身、考察、了解風(fēng)土人情的專項(xiàng)特點(diǎn)旅游較少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20032010年，國(guó)內(nèi)旅游人均消費(fèi)額為535.4元。(3)多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)知名地區(qū)。從旅游的地域性和客源性，國(guó)內(nèi)旅游熱點(diǎn)多集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，知名度較高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施較完善的旅游勝地，如北京、江浙滬、廣東等地。 2.2.2 我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用：(1)有利于拉動(dòng)消費(fèi)，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，在培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面，旅游業(yè)具有其

14、他行業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)成為世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)、全球第三大入境旅游接待國(guó)和亞洲最大的出境旅游客源國(guó)。 (2)有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高經(jīng)濟(jì)效率。加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然要求。經(jīng)過多年的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)。大力發(fā)展旅游業(yè)，可以帶動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。 (3)有利于居民就業(yè)增收，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能，大力發(fā)展旅游業(yè)，不僅能拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還能夠通過自身豐富的社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。 2.3 海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)海南建省辦特區(qū)以來(lái)，海南省歷屆政府都十分重視發(fā)展旅游

15、業(yè)，努力把旅游資源的潛在優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。2.3.1 海南旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r(1)特色景點(diǎn)不斷增加，基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步改善。海南的旅游業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，相繼開發(fā)出了一批規(guī)模大、質(zhì)量好、特色突出的旅游產(chǎn)品:陽(yáng)光、沙灘、海水和熱帶海濱風(fēng)光的亞龍灣、天涯海角等；海南旅游已從單一的觀光旅游發(fā)展成為多元化的旅游產(chǎn)品體系。全省的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善。(2)會(huì)展旅游等新興旅游產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)。近年來(lái)，海南逐步完善傳統(tǒng)的觀光旅游項(xiàng)目，精心營(yíng)造旅游熱點(diǎn)，大力發(fā)展休閑度假、會(huì)展旅游等能充分體現(xiàn)海南自然、文化特色的各種綜合型旅游項(xiàng)目。例如中國(guó)海南省歡樂節(jié)、“世界小姐”等比賽活動(dòng)，都取得了很好的成效，在國(guó)內(nèi)已有

16、一定的影響。(3)旅游企業(yè)與投資主體多元化。由于業(yè)界看好海南發(fā)展旅游業(yè)的良好前景，社會(huì)各方面對(duì)海南旅游業(yè)關(guān)注不斷增強(qiáng)，投資不斷增加。海南的旅游企業(yè)目前仍是國(guó)有企業(yè)占主導(dǎo)地位，而私營(yíng)企業(yè)近幾年發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，呈多種經(jīng)濟(jì)成份并存的格局。2.3.2海南旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)三大特點(diǎn)(1)旅游業(yè)發(fā)展呈加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2011年海南省旅游第一、三季度接待增速保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，第二季度隨著4月20日離島免稅購(gòu)物政策在三亞試點(diǎn)實(shí)施，“免稅游”異軍突起，讓海南旅游市場(chǎng)“淡季不淡”，第四季度是海南更是呈現(xiàn)“旺季更旺”的發(fā)展勢(shì)頭。(2)入境旅游增長(zhǎng)迅速。2011年平均每四個(gè)入境游客中就有一位來(lái)自俄羅斯。數(shù)據(jù)顯示

17、，1-11月海南省接待入境游客70.92萬(wàn)人次，其中俄羅斯游客20萬(wàn)人次，成為入境游的主力軍。臺(tái)灣游客也大幅增長(zhǎng)，2011年接待臺(tái)灣游客將突破10萬(wàn)人次。此外，接待歐洲、美洲游客分別將達(dá)到39萬(wàn)人次、4萬(wàn)人次。(3)重點(diǎn)旅游市縣支撐全省旅游增長(zhǎng)。日前，三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)和?？诿捞m機(jī)場(chǎng)年旅客吞吐量過千萬(wàn)人次。三亞、海口、萬(wàn)寧全年待過夜國(guó)內(nèi)外游客將分別達(dá)到1000萬(wàn)人次、800萬(wàn)人次和300萬(wàn)人次。以上三大旅游城市接待量占全省總量70%以上，成為全省旅游增長(zhǎng)的重要支撐。第3章 海南旅游業(yè)發(fā)展存在的問題3.1 支柱產(chǎn)業(yè)效應(yīng)不強(qiáng)海南雖然旅游收入增長(zhǎng)幅度較大，平均年遞增達(dá)到9.1%，但由于基數(shù)低，實(shí)際總量并不

18、大，海南旅游產(chǎn)業(yè)仍屬速度型而非效益型，旅游經(jīng)營(yíng)是粗放型而非質(zhì)量型。而且，地區(qū)發(fā)展也不平衡，從地區(qū)分布來(lái)看旅游企業(yè)主要集中在旅游產(chǎn)品比較豐富的地區(qū)，主要集中在東部沿海和?？?、三亞等少數(shù)市縣，西部、中部地區(qū)旅游發(fā)展緩慢，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)小，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用不突出。3.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力低海南的旅游企業(yè)大部分規(guī)模偏小，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，作為支柱產(chǎn)業(yè)的直接效益尚未凸現(xiàn)。海南雖然的旅游資源大省但不是旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)在全省所占的比例較小，旅游接待人數(shù)和收入雖然年年遞增，但收入總量不大。而且資產(chǎn)主要集中在以酒店建筑物等實(shí)物形式上，大部分旅游企業(yè)負(fù)債重，流動(dòng)資金缺乏、抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。其中一個(gè)主要的表

19、現(xiàn)就是做為旅游龍頭企業(yè)的海南旅行社的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力很弱。3.3 管理混亂，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范旅游行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展較快的行業(yè)，近幾年由于擴(kuò)大內(nèi)需，國(guó)家出臺(tái)政策大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，再加上“黃金周”的實(shí)行，旅游行業(yè)得以迅速發(fā)展，海南近幾年來(lái)旅游業(yè)業(yè)發(fā)展得也很火爆。但許多從業(yè)人員或缺乏必要培訓(xùn)、或從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來(lái)，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了一些不規(guī)范的操作行為，具體表現(xiàn)為：部分旅行社業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，一些導(dǎo)游及服務(wù)人員素質(zhì)差，旅游市場(chǎng)還不同程度地存在著低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量差、從業(yè)人員素質(zhì)低、管理粗放等問題，節(jié)日期間接到的投訴，反映出我們旅游市場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)。這些問題都嚴(yán)重影響了海南的旅游形象和投資環(huán)境，妨礙國(guó)內(nèi)外

20、知名企業(yè)的進(jìn)入。3.4 旅游產(chǎn)品單一，品牌效應(yīng)小海南旅游觀光線路比較單一，“環(huán)島三日游”作為海南旅游的主打產(chǎn)品一統(tǒng)十年不變。“環(huán)島三日游”線路能夠如此長(zhǎng)盛不衰，固然有線路景點(diǎn)搭配的合理性，符合市場(chǎng)的一般需求，受歡迎的程度高的原因，但另一方面說明，海南景點(diǎn)不夠豐富、旅游線路設(shè)計(jì)編排得不夠合理，旅游資源多樣性宣傳不充分。很多旅游投資者開發(fā)的新項(xiàng)目由于擠不進(jìn)這條單一的旅游行程，投資得不到回報(bào)，而影響投資積極性；而游客從單一的行程中也不能領(lǐng)略海南旅游的真正魅力，回頭客會(huì)越來(lái)越少；旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也因產(chǎn)品單一、惡性競(jìng)爭(zhēng)而深受影響。旅游景點(diǎn)建設(shè)的滯后尤其是大型的具有代表性的景區(qū)的缺乏，也使得境內(nèi)旅游者在瓊

21、人均逗留的時(shí)間縮短。3.5 宣傳力度小，促銷有待加強(qiáng)海南是一個(gè)新興的、遠(yuǎn)離客源市場(chǎng)的海島型度假旅游目的地。由于政府財(cái)力有限和本省旅游企業(yè)實(shí)力較弱，對(duì)世界市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析得不夠，對(duì)海外旅游促銷對(duì)象缺乏詳盡了解，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的不同旅游需求進(jìn)行有針對(duì)性的促銷宣傳活動(dòng)很少，導(dǎo)致海南旅游針對(duì)島外客源地的宣傳促銷做得還很不夠。從總體來(lái)講海南宣傳促銷的資金投入較少，在互聯(lián)網(wǎng)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙雜志上宣傳力度不夠，難于形成較為系統(tǒng)、長(zhǎng)久和較大規(guī)模的促銷，同時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的宣傳促銷人才缺乏，使得旅游宣傳促銷上難于出新、出彩，與島外省區(qū)市政府部門或組團(tuán)社沒有建立起穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，是目前旅游部門和企業(yè)存在的實(shí)際問題

22、。 第4章 海南旅游業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷對(duì)策4.1 改善管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)秩序 “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”是導(dǎo)致旅游質(zhì)量投訴的主要根源。零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的運(yùn)行模式導(dǎo)致游客吃住條件差、衛(wèi)生狀況不良、旅游企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)、旅游活動(dòng)極不規(guī)范。嚴(yán)重?fù)p害海南作為旅游目的地的形象，不利于旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。作為中國(guó)旅游業(yè)改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)，海南有責(zé)任對(duì)多年來(lái)困擾中國(guó)旅游業(yè)的一大頑疾“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的整治進(jìn)行積極探索。 （1）要完善旅游立法。通過進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、制定一系列的科學(xué)的可操作性強(qiáng)的旅游管理法規(guī)； （2）要建立一支強(qiáng)大的旅游執(zhí)法隊(duì)伍； （3）我們還要完善投訴系統(tǒng)。虛心接受批評(píng)，努力向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀旅游目的地學(xué)習(xí)，實(shí)實(shí)在在做好市

23、場(chǎng)監(jiān)管，真正把海南打造成高品質(zhì)的度假家園。4.2 產(chǎn)品策略所謂產(chǎn)品策略，即指企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求。海南的旅游業(yè)作為海南的特色產(chǎn)品，應(yīng)該杜絕“宰客”事件，用更好的服務(wù)去滿足消費(fèi)者的需求。4.2.1 加強(qiáng)旅游路線的開發(fā)力度怎樣加強(qiáng)海南旅游路線的開發(fā)力度呢？要以海口至三亞的旅游線路為紐帶、以區(qū)域合作為手段、輻射和帶動(dòng)周邊眾多旅游景區(qū)景點(diǎn)、整合區(qū)域旅游服務(wù)要素，從而形成區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)的規(guī)模效應(yīng)。建立一批產(chǎn)品和市場(chǎng)相對(duì)成熟的景區(qū)景點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域合作、形成精品線路、擴(kuò)大市場(chǎng)影響、打造品牌形象。跟蹤自身旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀、地理分布、交通條件、

24、季節(jié)性及接待對(duì)象推出不同的線路。不僅如此，還要進(jìn)行全方位、多層次的海濱度假游的深度開發(fā)。在海南的眾多旅游資源中，海島濱海度假旅游是最大的優(yōu)勢(shì)資源，海南是中國(guó)唯一的熱帶海島旅游度假勝地，自然景觀和氣候特征類似于東南亞，但又有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是吸引各地游客來(lái)海南度假、過冬、療養(yǎng)的首選之地。因此，發(fā)展海南的休閑度假旅游，打好海濱度假旅游品牌是重中之重，故應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全方位，多層次的深度開發(fā)，將海南的人文旅游資源、文化產(chǎn)品與自然旅游資源結(jié)合發(fā)展將是最具本土特色的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這樣可以使游客們更多地領(lǐng)略海南真正的魅力，更多地了解海南的文化，這樣回頭客會(huì)越來(lái)越多，來(lái)海南旅游過夜的游客也會(huì)越來(lái)越多。同時(shí)，也

25、得提高從業(yè)人員的待遇，以優(yōu)厚的待遇吸引更多的人才從事旅游開發(fā)及管理方面的工作。4.2.2 增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力海南旅行社雖然現(xiàn)在年年增加了數(shù)量，但它的規(guī)模小，業(yè)務(wù)上主要是以接待旅游為主，組團(tuán)旅游較少，尤其是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)局限于島外組團(tuán)社，收益自然也少。所以海南應(yīng)對(duì)于其他辦理組團(tuán)的旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)大刀闊斧的整頓，制定出詳盡的旅行社的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)堅(jiān)決取締，對(duì)違規(guī)的旅行社應(yīng)嚴(yán)厲處罰?？己说哪繕?biāo)為接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)額、導(dǎo)游翻譯的質(zhì)量、游客的投訴率。重點(diǎn)培育出一批在國(guó)內(nèi)外具有影響力的及信譽(yù)較好的大社。4.3 促銷策略海南必須加大旅游市場(chǎng)促銷力度，開展旅游、旅游房產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品聯(lián)合在全國(guó)巡回促銷，還將

26、采取省市縣聯(lián)動(dòng)，企業(yè)唱主角共同構(gòu)建海南省科學(xué)營(yíng)銷體系。參加國(guó)家局和重點(diǎn)區(qū)域省市主辦的有較大影響力的旅游交易會(huì)，與客源地旅行商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高海南旅游在這些區(qū)域的影響力；邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)主要客源地旅游批發(fā)商、組團(tuán)社定期到海南考察旅游路線。同時(shí)，設(shè)立“海南省海南國(guó)際旅游島旅游營(yíng)銷中心”，組織協(xié)調(diào)全省旅游行業(yè)的旅游營(yíng)銷資源，形成全省聯(lián)動(dòng)、上下結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合的旅游大營(yíng)銷格局；爭(zhēng)取政府主導(dǎo)出臺(tái)相應(yīng)政策，大力扶持在落實(shí)“一程多站”聯(lián)合促銷策略的省內(nèi)外旅游企業(yè)，加大對(duì)新開入境航線、航班的補(bǔ)貼力度，建立對(duì)有突出貢獻(xiàn)的旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼機(jī)制等，提高市縣旅游局和重點(diǎn)旅游組團(tuán)社、地接社推廣海南旅游的積極性。4.3.1 加

27、強(qiáng)廣告宣傳，擴(kuò)大品牌知名度政府和旅游企業(yè)應(yīng)首選公益廣告作為旅游宣傳的良好載體，同時(shí)注重旅游廣告的連續(xù)性和時(shí)效性。還可以在一些有良好旅游受眾的媒體發(fā)布廣告信息，如國(guó)內(nèi)著名的旅游指南、旅游宣傳書籍、畫報(bào)、海報(bào)等媒體，也可以通過創(chuàng)辦或主辦一些高品位的旅游文化活動(dòng)、音樂節(jié)等的開幕式開展廣告宣傳，在目標(biāo)市場(chǎng)開展廣告攻勢(shì)。 海南可以借助2011年離島免稅這一宣傳平臺(tái)，有利于改善海南旅游環(huán)境、擴(kuò)大旅客購(gòu)物的規(guī)模、提高旅游購(gòu)物的檔次，促進(jìn)游客數(shù)量和人均消費(fèi)增長(zhǎng)，帶動(dòng)以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展；有利于保持和發(fā)揮海南的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，支持海南綠色和可持續(xù)發(fā)展；有利于提升海南旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)推進(jìn)海南國(guó)際旅

28、游島發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。制作并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放國(guó)際旅游島手冊(cè)和海南特色文化手冊(cè)等平面廣告，向世界展示海南國(guó)際旅游島形象，宣傳促銷海南旅游。 海南可以充分利用印象海南島這一宣傳平臺(tái)，爭(zhēng)取與劇組積極合作，拍攝印象海南島國(guó)際旅游島”，并制作成多國(guó)語(yǔ)言版，通過知名媒體進(jìn)行宣傳放映、如BBC、CNN等，宣傳打造“國(guó)際旅游島”這一品牌。4.3.2 運(yùn)用公共關(guān)系，與政府、與企業(yè)合作公共關(guān)系是當(dāng)代管理學(xué)科領(lǐng)域最活躍的一門實(shí)踐性學(xué)科，各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越重視公共關(guān)系，當(dāng)然，旅游業(yè)也包括在內(nèi)。海南舉辦過一些較為大型的公關(guān)活動(dòng)。例如：博鰲亞洲論壇、世界小姐選美大賽等活動(dòng)。因其事件的震撼性、主辦方的號(hào)召力、活動(dòng)規(guī)模大、傳播范圍廣等有一定的知名度。再如島內(nèi)已經(jīng)有較高知名度的“海南歡樂節(jié)”，應(yīng)強(qiáng)化其在海島獨(dú)特的“歡樂”特征