項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告

1、文檔編寫人： 文檔編寫日期:項(xiàng)目質(zhì)量分析報(bào)告編制：審核：批準(zhǔn)：目錄1. 引言21.1. 編寫目的21.2. 背景22. 數(shù)據(jù)分析22.1.質(zhì)量目標(biāo)簡述222產(chǎn)品的平均顧客滿意度32.3. 軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)32.4. 客戶服務(wù)42.5. 新員工的成才43. 結(jié)論及改進(jìn)措施51 引言1.1.編寫目的為了更加合理、高效的在公司內(nèi)部推行ISO 9000質(zhì)量管理，通過本文檔對 公司 自執(zhí)行IS09000體系執(zhí)行以來進(jìn)行階段性的總結(jié)，使公司全體領(lǐng)導(dǎo)和員工了解到 IS09000體系在公司的執(zhí)行情況及相尖知識，對于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和員工對決策 正確理解和執(zhí)行是非常必要的。1-2.背景質(zhì)量是企業(yè)決勝市場的重中

2、之重，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到質(zhì)量是企業(yè)的生 命，為 了改進(jìn)生產(chǎn)流程，提升產(chǎn)品品質(zhì)，我公司于XXXX年7月引入并實(shí)施ISO 9000質(zhì)量管 理體系。IS09000質(zhì)量管理體系在我公司執(zhí)行以來，為了此項(xiàng)工作更廣泛的開展，公司對 員工做了大量的培訓(xùn)，并且很多員工直接參與了 IS09000質(zhì)量管理體系的實(shí)施工 作，積累了很多IS09000質(zhì)量管理體系實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，由于證券市場不景氣的影響，公司 在這個(gè)階段的項(xiàng)目不多，主要以xxxx系統(tǒng)的擴(kuò)展項(xiàng)目中央xx子系統(tǒng)為主，目前此項(xiàng) 目已經(jīng)接近尾聲，基本驗(yàn)收工作已經(jīng)完成，雖然IS09000質(zhì)量管理體系的實(shí)施規(guī)范了 公司的內(nèi)部管理，提高了公司產(chǎn)品的質(zhì)量，但也有實(shí)施中的問

3、題，為了 IS09000質(zhì)量 管理體系更好的執(zhí)行下去，有必要對此階段的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行總結(jié)。2.數(shù)據(jù)分析21質(zhì)量目標(biāo)簡述本部門開發(fā)的項(xiàng)目、產(chǎn)品的平均顧客滿意度大于90%。軟件開發(fā)全過程缺陷摘除目標(biāo)：缺陷小于總代碼行的 5%。每年幵發(fā)兩個(gè)以上的新產(chǎn)品，并投入使用。顧客的請求、問詢100%得到回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一個(gè)工作日內(nèi)得到處理 部門內(nèi)人員的平均技術(shù)、管理等級每年不斷提高。新員工的成才率達(dá)到80%。22產(chǎn)品的平均顧客滿意度項(xiàng)目名稱：中央XX系統(tǒng)序號內(nèi)容評價(jià)1技術(shù)方案嚴(yán)密性，充分性滿意2項(xiàng)目經(jīng)理工作能力滿意3技術(shù)人員實(shí)施水平滿意4技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度滿意5實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃一致性滿意6各階段提父文檔及

4、時(shí)性滿意7測試用例的編寫及評審階段滿意8客服人員解決問題能力滿意9客戶問題解決及時(shí)性滿意10總評價(jià)滿意總結(jié)分析：本部門此階段執(zhí)行項(xiàng)目為中央XX系統(tǒng)，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度90%2.3. 軟件缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目名稱:XXXX系統(tǒng)序號程序出錯代碼行數(shù)系統(tǒng)代碼總行數(shù)出錯行占全部系統(tǒng)比例1XX買入撤單3030002.3%2當(dāng)日XX認(rèn)購明細(xì)查詢203歷史XX認(rèn)購明細(xì)查詢120總結(jié)分析：本部門此階段執(zhí)行項(xiàng)目為中央XX系統(tǒng),達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)缺陷代碼出錯率為2.3%小于質(zhì)量目標(biāo)5%2.4. 客戶服務(wù)項(xiàng)目名稱：集中交易系統(tǒng)序號內(nèi)容數(shù)據(jù)1服務(wù)問題數(shù)量9個(gè)2答復(fù)問題數(shù)量9個(gè)3平均響應(yīng)時(shí)間30分鐘4最大處理時(shí)間1天510分鐘內(nèi)解答的問題4個(gè)6其中需要修改程序數(shù)量5個(gè)總結(jié)分析：本部門此階段正在維護(hù)的項(xiàng)目為XXXX系統(tǒng)顧客的請求問詢100%得到答復(fù)，問題最長1個(gè)工作日得到了答復(fù)，符合了我們的質(zhì)量目標(biāo)2.5. 新員工的成才此階段參與中央XX項(xiàng)目的新員工兩名，通過參與此項(xiàng)目大量的開發(fā)和測試的工 作，并且在此期間參與了幾次公司內(nèi)部人員