90分鐘企業(yè)健康檢查

1、90分鐘企業(yè)健康檢查目 錄第1期: cmcp(creative management consulting program)式經(jīng)營診斷系統(tǒng)之運(yùn)用方法1第2期:cmcp式經(jīng)營診斷的特徵2第3期:高階經(jīng)營層管理體質(zhì)之自我診斷重點(diǎn)提示、定性要因診斷分析及管理類型診斷5第4期:高階經(jīng)營層管理體質(zhì)定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法及經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)10第5期:製造業(yè)營業(yè)管理體質(zhì)之自我診斷及定性要因診斷分析與管理類性診斷11第6期 製造業(yè)營業(yè)管理體質(zhì)定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法16第7期:製造業(yè)營業(yè)管理經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)19第8期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理體20第9期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理類型診斷及其定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法24

2、第10期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理類型經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)28第11期:中小企業(yè)人事管理體質(zhì)的自我診斷分析之重點(diǎn)提示及其要因診斷分析31第12期:中小企業(yè)人事管理類型診斷及定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法33第13期:中小企業(yè)人事管理之經(jīng)營體質(zhì)的改善重點(diǎn)35第14期:製造業(yè)生產(chǎn)管理體質(zhì)自我診斷的重點(diǎn)提示及定性要因診斷的分析37第15期:製造業(yè)生產(chǎn)管理類型診斷及定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法42第16期:製造業(yè)生產(chǎn)管理的經(jīng)營體質(zhì)改善重點(diǎn)46第17期:買賣業(yè)營業(yè)管理體質(zhì)之自我診斷的重點(diǎn)提示及定性要因的診斷分析49第18期:買賣業(yè)營業(yè)管理類型診斷及其定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法52第19期:買賣業(yè)營業(yè)管理的經(jīng)營體質(zhì)改善重點(diǎn)55

3、第20期:買賣業(yè)資材管理體質(zhì)之自我診斷的重點(diǎn)提示與定性要因診斷分析57第21期:買賣業(yè)資材管理類型診斷及定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析60第23期:中小企業(yè)變化的環(huán)境與變化的經(jīng)營67第1期: cmcp(creative management consulting program)式經(jīng)營診斷系統(tǒng)之運(yùn)用方法企業(yè)猶如人體，必然會(huì)發(fā)生生、老、病、死的自然現(xiàn)象，人死不能復(fù)生，可是企業(yè)只要維持永續(xù)經(jīng)營的青春活力，必能反敗為勝起死回生，筆者從事專業(yè)經(jīng)營管理顧問工作三十多年來的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，獨(dú)創(chuàng)開發(fā)cmcp式經(jīng)營診斷系統(tǒng)，提供中小企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行自我診斷及研擬具體可行的體質(zhì)改善對(duì)策，如再配合筆者獨(dú)創(chuàng)開發(fā)之tmg（taiw

4、an management game）經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)沙盤推演之企管密集訓(xùn)練（臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)營模擬作戰(zhàn)演習(xí)）時(shí)，咸信必能使參與學(xué)員吸收最大的經(jīng)營效益，茲將cmcp式經(jīng)營診斷系統(tǒng)之運(yùn)用方法分述如下：一、cmcp的意義及具體基本觀念：所謂cmcp即為creative management consulting program之簡稱，是一種獨(dú)創(chuàng)性的管理顧問規(guī)劃技巧，透過七大經(jīng)營機(jī)能，進(jìn)行自我診斷針對(duì)企業(yè)本身發(fā)掘的病癥弱點(diǎn)，施予矯正補(bǔ)強(qiáng)的藥方，藉以增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營體質(zhì)。進(jìn)行自我經(jīng)營診斷時(shí)必須要發(fā)掘企業(yè)本身是否有下列的缺點(diǎn)：（1）未能具體掌握企業(yè)的特質(zhì)及其問題的重點(diǎn)。（2）企業(yè)的營運(yùn)策略及經(jīng)營方針不明確，亦未能有效浸

5、透至公司全體員工。（3）無法明確表達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，管理戰(zhàn)術(shù)及行動(dòng)戰(zhàn)鬥的實(shí)施綱領(lǐng)。（4）企業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)作以及溝通協(xié)調(diào)管道錯(cuò)綜複雜，權(quán)責(zé)劃分混雜不清。筆者從事經(jīng)營管理顧間服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的企業(yè)具有下列的條件：（1）對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)具有明確的認(rèn)識(shí)，並能提出適應(yīng)環(huán)境變化的具體策略。（2）員工具有充沛的工作活力而使企業(yè)組織能夠活性化。（3）充分瞭解主力產(chǎn)品未來變化的趨勢(shì)及其因應(yīng)措施。（4）透過5w1h指向的經(jīng)營管理系統(tǒng)，充分顯示在何處、為什麼及有多少等之產(chǎn)品盈虧數(shù)據(jù)。由是之故，優(yōu)良企業(yè)對(duì)於商品開發(fā)，銷售促進(jìn)，人才培育，組織開發(fā)、設(shè)備開發(fā)，設(shè)備投資等之工作重點(diǎn)均採取攻勢(shì)經(jīng)營而對(duì)於內(nèi)部

6、控制與稽核則採取按步就班，循序漸進(jìn)的守勢(shì)經(jīng)營。二、cmcp是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的指針：透過cmcp的自我經(jīng)營診斷，可將企業(yè)以圓錘形表示按照高階經(jīng)營層屬管理，中堅(jiān)幹部及現(xiàn)場(chǎng)基層幹部等各階層別，依據(jù)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營機(jī)能，充分掌握問題點(diǎn)的核心，藉以構(gòu)成診斷要因，針對(duì)經(jīng)營環(huán)境的變化，情報(bào)體系，溝通管道的強(qiáng)化，經(jīng)營戰(zhàn)略，中長期經(jīng)營計(jì)劃的明確化，以及經(jīng)營基盤的強(qiáng)化等諸要因，進(jìn)行矩陣式的診斷與評(píng)價(jià)，即如下所述：第2期:cmcp式經(jīng)營診斷的特徵cmcp式經(jīng)營診斷係按經(jīng)營機(jī)能進(jìn)行企業(yè)類型診斷，採用定性及定量的分析，其主要的特徵則與以往的企業(yè)診斷大不相同，即如下所述：1.經(jīng)營數(shù)值的評(píng)價(jià)採用本期，前期及同業(yè)種平均值的比較分

7、析。2.採用成長性，安定性及收益性的經(jīng)營數(shù)值分析而其有關(guān)的經(jīng)營數(shù)值能與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營機(jī)能相互連結(jié)的一種診斷評(píng)價(jià)方法。3.定性評(píng)價(jià)是以十點(diǎn)為滿分的數(shù)值診斷，藉以計(jì)算出各項(xiàng)經(jīng)營機(jī)能的評(píng)價(jià)點(diǎn)。4.定性及定量的分析評(píng)價(jià)得視其業(yè)種別、人員數(shù)等之不同擬定各種的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。 (一) 定性要因的分析法：筆者依據(jù)三十多年的管理顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精心設(shè)計(jì)多項(xiàng)的自我診斷項(xiàng)目，按照各種的經(jīng)營機(jī)能事先設(shè)定企業(yè)可能發(fā)生的狀況，由經(jīng)營者自行選擇最適合的答案。再按照下表的評(píng)分點(diǎn)乘以設(shè)定的權(quán)數(shù)，即可計(jì)算出各項(xiàng)目的診斷分?jǐn)?shù)，權(quán)數(shù)點(diǎn)是以l點(diǎn)為最低基準(zhǔn)，點(diǎn)數(shù)越高，則表示重要性愈大。透過縱(y)軸與橫(x)軸評(píng)分點(diǎn)的合計(jì)，即可顯示出診斷的重點(diǎn)

8、何在。將各項(xiàng)診斷要因（諸如商品力）中之最高分與最低分的差異度求出，透過修正係數(shù)的速算（表（如下表所列）查出修正係數(shù)診斷分?jǐn)?shù)之計(jì)算實(shí)例：依據(jù)上列的診斷分?jǐn)?shù)、透過經(jīng)營機(jī)能的診斷圖表縱橫軸的交點(diǎn)，求出類型別診斷的評(píng)語，藉以作為研擬改善經(jīng)營體質(zhì)具體對(duì)策的主要依據(jù)。各項(xiàng)管理機(jī)能均以收益力，資金力及成長力三大指標(biāo)，進(jìn)行會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析，並以本期及前期實(shí)績與經(jīng)營目標(biāo)值相互比較，如有可能最好列示同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以比較，更能掌握診斷的要點(diǎn)。由於臺(tái)灣中小企業(yè)大都缺乏健全的會(huì)計(jì)制度，有關(guān)同業(yè)經(jīng)營數(shù)值的比較，得來頗為不易，因而在進(jìn)行診斷時(shí)，先以企業(yè)本身設(shè)定的經(jīng)營數(shù)值，進(jìn)行目標(biāo)與實(shí)績之差異分析。（三）體質(zhì)改善的重點(diǎn)：透過上

9、述的定性及定量要因分析，以及管理類型診斷的結(jié)論依據(jù)經(jīng)營顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提出具體可行的建議，藉使中小企業(yè)的經(jīng)營體質(zhì)得以脫胎換骨。第3期:高階經(jīng)營層管理體質(zhì)之自我診斷重點(diǎn)提示、定性要因診斷分析及管理類型診斷一、自我診斷重點(diǎn)提示：環(huán)境變化的適應(yīng)力針對(duì)消費(fèi)者需求的多樣化與技術(shù)革新的日益迫切，多品種少量式的產(chǎn)銷配合、貨幣匯率的變化、海外投資、技術(shù)合作與企業(yè)併購等之錯(cuò)綜複雜經(jīng)營環(huán)境的影響，導(dǎo)致中堅(jiān)企業(yè)必須切實(shí)搜集經(jīng)營情報(bào)，加強(qiáng)最高經(jīng)營者的人脈及知脈關(guān)係，進(jìn)行異業(yè)交流與聯(lián)合作戰(zhàn)，藉以開發(fā)新製品及新客戶。成長變化的適應(yīng)力隨著企業(yè)產(chǎn)銷能量的擴(kuò)大，人事組織日趨錯(cuò)綜複雜導(dǎo)致其組織系統(tǒng)，管理控制幅度，人力資源開發(fā)、權(quán)責(zé)劃

10、分、工作分配等均需適度調(diào)整修正，方能適應(yīng)企業(yè)成長的變化。 二、定性要因的診斷分析表（高階經(jīng)營層管理機(jī)能）評(píng)分表高階經(jīng)營層管理機(jī)能經(jīng)營診斷圖表高階經(jīng)營層管理機(jī)能三、管理類型別診斷：1.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御發(fā)揮型a.大多數(shù)中堅(jiān)企業(yè)及中小企業(yè)的經(jīng)營者均以個(gè)人財(cái)產(chǎn)擔(dān)保來承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，具有彈性機(jī)敏的決策能力。b.眾智獨(dú)裁式的最新one man式經(jīng)營2.民主作風(fēng)的無責(zé)任型a.會(huì)而不議，議而不決，決而不行。b.大企業(yè)形態(tài)的合議制，經(jīng)營決策過程緩慢，績效不彰。3.暴走危險(xiǎn)型a.經(jīng)營者事必躬親，投入現(xiàn)場(chǎng)打頭陣藉以發(fā)揮強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，唯其能顯示經(jīng)營績效者，僅限於員工在20人以下規(guī)模的小小企業(yè)，如果員工人數(shù)超過30人或40

11、人以上，溝通協(xié)調(diào)管道必然日趨複雜，經(jīng)營者必須培育第2號(hào)人物及幕僚參謀人才。4.無氣力型a.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及溝通協(xié)調(diào)能力充分顯示沈滯及脆弱的現(xiàn)象。b.此種類型企業(yè)大部自持具有高的技術(shù)自信力，未能具有經(jīng)營的危機(jī)感。第4期:高階經(jīng)營層管理體質(zhì)定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法及經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)1. 經(jīng)營數(shù)值的診斷分析表經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)：1. 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)化必須從高階經(jīng)營層主管的意識(shí)改革開始。a.貝有行動(dòng)力的雄心與先見性：b.謙虛是獲取人望的第一要件。c.家族企業(yè)的經(jīng)營者夫婦積極參與企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。d.強(qiáng)化人脈及知脈，藉以擴(kuò)大更廣泛的情報(bào)搜集力。2.溝通協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)化，必須從經(jīng)營理念企業(yè)文化及組織氣候著

12、手進(jìn)行。a.最高經(jīng)營者的經(jīng)營理念必須全力向企業(yè)內(nèi)部組織浸透。b.確立定期會(huì)議系統(tǒng)。c.擬定培育人才的長期規(guī)劃方案及實(shí)施職務(wù)代理人制度。d.積極培育經(jīng)營者候補(bǔ)及第二代後繼者。第5期:製造業(yè)營業(yè)管理體質(zhì)之自我診斷及定性要因診斷分析與管理類性診斷一、自我診斷的重點(diǎn)提示：1.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，必先強(qiáng)化企業(yè)的銷售力。2.企業(yè)經(jīng)營是環(huán)境的適應(yīng)業(yè)，過去的成功是今日的失敗之母。3.只要永遠(yuǎn)的市場(chǎng)競爭，沒有永遠(yuǎn)的市場(chǎng)繁榮。二、定性要因的診斷分析表（營業(yè)管理機(jī)能批發(fā)及製造業(yè)）評(píng)分表營業(yè)管理機(jī)能（批發(fā)及製造費(fèi)用）（註）：上述問題4與問題10使用同樣的問題質(zhì)詢經(jīng)營診斷圖表營業(yè)管理機(jī)能（批發(fā)及製造業(yè)用）三、管理類型診

13、斷：1.金雞蛋型a.此乃營業(yè)管理機(jī)能最具理想之類型，商品力及營業(yè)力最堅(jiān)實(shí)強(qiáng)壯。b.經(jīng)營者進(jìn)行自我診斷時(shí)，要先確認(rèn)是否因偶然碰巧的機(jī)運(yùn)所形的。2.營業(yè)力最優(yōu)先型a.透過企業(yè)本身商品的特性，進(jìn)行商品力強(qiáng)化的具體措施，針對(duì)銷售通路政策，客戶情報(bào)的搜集與分析以及抱怨處理體制等之要項(xiàng)，貫徹執(zhí)行，絲毫不敢掉以輕心。b.非常注意營業(yè)部門與開發(fā)部門的情報(bào)交流透過柔軟性的思考方式吸收有利的提案改善精髓。3.商品力依存型a.此種類型係以技術(shù)及商品開發(fā)優(yōu)先的企業(yè)群居多，針對(duì)既存的主力商品（安打產(chǎn)品）加以改良，增強(qiáng)其附加價(jià)值並繼續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。b.本類的企業(yè)較容易輕視營業(yè)力，必須強(qiáng)化銷售道路。4.喪家之犬型a.此

14、種類型企業(yè)商品力及營業(yè)力均呈現(xiàn)停滯下降，欲振乏力的現(xiàn)象。b.當(dāng)急之務(wù)乃為積極開發(fā)新商品，並另行開拓新客戶及新的銷售通路。c.企業(yè)的商品力平凡無特點(diǎn)時(shí)，必須以營業(yè)企劃的強(qiáng)化來彌補(bǔ)其缺點(diǎn)。第6期 製造業(yè)營業(yè)管理體質(zhì)定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法1.經(jīng)營數(shù)值的診斷分析表註：a.平均應(yīng)收債權(quán)及平均存貨係指期初及期末的平均值b.應(yīng)收債權(quán)包括應(yīng)收帳款及應(yīng)收票據(jù)，存貨包括材料在製品及成品2.經(jīng)營數(shù)值的診斷重點(diǎn)：毛利率的下降，充分顯示企業(yè)本身商品力脆弱的癥兆，經(jīng)營者必須痛切反省，追根究底，唯須注意下列各點(diǎn)：成本會(huì)計(jì)制度未趨完整健全，無法掌握真正的製造成本，頗多企業(yè)仍然搞不清楚銷貨毛利低落的主因，到底是工廠的責(zé)任（工

15、廠成本上升導(dǎo)致毛利率下降）抑或是營業(yè)的責(zé)任（銷貨折讓增大）未能細(xì)分商品、客戶別、承辦人員別（銷售人員別）以及地區(qū)別的毛利分析，無法清晰看出是何種商品、何人顧客、何項(xiàng)地區(qū)的毛利低落所造成的。由是之故，透過5wlh（who where when what why，how much）的市場(chǎng)性及管理性思考，來充分享握毛利率低落的要因，並充分活用產(chǎn)品組合（product mix）方法來增加毛利金頭。採取積極經(jīng)營的企業(yè)，對(duì)於設(shè)備投貨、研究開發(fā)投資及廣告宣傳投資均非常重視，茲將有關(guān)經(jīng)營指標(biāo)列示如下：茲將日本松下電器產(chǎn)業(yè)與新力公司之營業(yè)管理機(jī)能有關(guān)經(jīng)營數(shù)值分析如下，以供參考：本項(xiàng)比率分析必須要掌握重點(diǎn)管理的原

16、則，依據(jù)用人費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、銷售促進(jìn)費(fèi)、物流費(fèi)等之直接銷售費(fèi)用進(jìn)行重點(diǎn)分析，並按客戶別、商品別及地區(qū)別的銷貨淨(jìng)額及毛利金額予以比較，分別算出利益貢獻(xiàn)金額。處於當(dāng)前的多品種少量生產(chǎn)及銷售的時(shí)代為了針對(duì)市場(chǎng)推廣費(fèi)用支出日益增大的威脅，必須按照下表的方式計(jì)算出利益貢獻(xiàn)，乃為上策。所謂銷售應(yīng)收債權(quán)回收天數(shù)係指產(chǎn)品出貨至收到客戶貨款兌換成現(xiàn)金之時(shí)間，由於行業(yè)別交易條件之不同，此項(xiàng)經(jīng)營數(shù)值的差異頗大，一般言之應(yīng)收債權(quán)回收天數(shù)愈快愈佳。最近頗多企業(yè)為爭取財(cái)務(wù)報(bào)表的可看性，故意虛增銷貨金額，導(dǎo)致其相對(duì)科目的應(yīng)收債權(quán)也同時(shí)虛增，這種銷貨灌水的手法，勢(shì)將造成利益虛增而使企業(yè)遭受黑字倒閉之苦。依據(jù)筆者從事三十多年的

17、經(jīng)營管理顧問實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)資金的快速週轉(zhuǎn)比盈虧計(jì)算來得重要，由是之故，加速貨款回收，分散交易風(fēng)險(xiǎn)，貫徹客戶信用管理等之重點(diǎn)措施乃為當(dāng)前刻不容緩的急務(wù)。本項(xiàng)數(shù)值如有年年增大的現(xiàn)象，則充分顛示出商品力的低落與銷貨退回品之增大購料計(jì)劃與產(chǎn)銷配合失當(dāng)。頗多優(yōu)秀企業(yè)致力於存貨的降低，均與工廠內(nèi)的整理、整頓、清掃及快速盤點(diǎn)等之體質(zhì)改善及意識(shí)向上等之活動(dòng)相互結(jié)合。多品種少量產(chǎn)銷方式的企業(yè)，必須全力壓縮庫存的增大減少庫存的存貯費(fèi)用，藉以達(dá)成以最少的存貨達(dá)到最大的銷售量，茲將日本汽車產(chǎn)業(yè)之存貨週轉(zhuǎn)天數(shù)列示如下以供參考：日本汽車廠商各公司的存貨回轉(zhuǎn)天數(shù)企業(yè)本身的銷貨成長必須視其經(jīng)營規(guī)模邁向適度的成長，方為上策。

18、依據(jù)企業(yè)經(jīng)營失敗實(shí)例觀之，急速的銷貨成長所造成企業(yè)危機(jī)的事實(shí)指不勝屈，此乃商戰(zhàn)兵家大忌，不可不慎。第7期:製造業(yè)營業(yè)管理經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)1.確立商品開發(fā)體系，藉以強(qiáng)化商品力：（1）根據(jù)日本通產(chǎn)省統(tǒng)計(jì)東証一、二部上市証券的1900家公司的成長要因分析（綜合經(jīng)營力指標(biāo)）發(fā)現(xiàn)下列各項(xiàng)重點(diǎn)：a.製品開發(fā)力及製品特性與成長性非常強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)，銷售業(yè)續(xù)必然優(yōu)異，而以企業(yè)的傳統(tǒng)，知名度及品牌強(qiáng)調(diào)自誇的企業(yè)，業(yè)績充分顯現(xiàn)惡化的跡象。b.以新製品開發(fā)列為企業(yè)經(jīng)營上最重點(diǎn)的戰(zhàn)略者必然使業(yè)績蒸蒸日上，而以合理化、省力化及降低成本列為經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)部充實(shí)志向型企業(yè)則顯露出銷售業(yè)績惡化的現(xiàn)象。c.以最高經(jīng)營者研究開發(fā)目標(biāo)

19、設(shè)定的企業(yè)，銷售業(yè)續(xù)必然優(yōu)異。d.過去三年間所開發(fā)新製品佔(zhàn)銷貨總額比率高的企業(yè)，銷售業(yè)績必然優(yōu)異。（2）中小企業(yè)的商品開發(fā)，均以承製oem產(chǎn)品為其主體，逐步蓄積經(jīng)營實(shí)力，再行開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性具有品牌的新產(chǎn)品。（3）透過5wlh的市場(chǎng)分析，充分掌握商品、客層、通路、地區(qū)、促銷及價(jià)格等之要因，對(duì)於中小企業(yè)進(jìn)行商品開發(fā)階段有效控制經(jīng)營體力，至為重要。（4）中小企業(yè)受到人材及成本等之經(jīng)營條件的限制，新商品開發(fā)成功的機(jī)率不高，因而經(jīng)營者必須積極進(jìn)行異種行業(yè)的交流，集結(jié)企業(yè)內(nèi)部的智慧情報(bào)，集思廣益，尋求開發(fā)新商品的利基點(diǎn)。（5）最高經(jīng)營者主導(dǎo)組織性開發(fā)體制的強(qiáng)化，諸如設(shè)置企業(yè)內(nèi)的商品開發(fā)會(huì)議與商品企劃部署，藉以

20、發(fā)掘暢銷的產(chǎn)品，由是之故，中堅(jiān)企業(yè)在其成長過程中，經(jīng)營者幾乎全日參與商品開發(fā)，不眠不休，全力以赴。（6）現(xiàn)有產(chǎn)品的商品力，必須具有下列各點(diǎn)的認(rèn)知：a.企業(yè)本身具有明確的新商品開發(fā)的方向性。b.產(chǎn)品的市場(chǎng)戰(zhàn)略非常明確包括銷售促進(jìn)投資戰(zhàn)略，地區(qū)性銷售戰(zhàn)略撤退時(shí)期戰(zhàn)略等。（7）主力產(chǎn)品的銷售情報(bào)的搜集至為重要，諸如下列各點(diǎn)：a.銷售折讓與退回佔(zhàn)銷貨總額比率的情報(bào)，製品的生命週期及消費(fèi)者動(dòng)向的探討。b.商品別的銷貨毛利時(shí)系列的比較分析及其最低月單位的確認(rèn)。c.必須注意導(dǎo)入期及安定期商品的銷售實(shí)績比較。d.確認(rèn)各項(xiàng)商品的利益貢獻(xiàn)（銷貨淨(jìng)額扣減直接銷售成本之差額）。e.分類統(tǒng)計(jì)有關(guān)規(guī)格別、等級(jí)別、地區(qū)別、

21、承辦人別之各項(xiàng)銷售情報(bào)，上述情報(bào)確實(shí)對(duì)於新商品的企劃及開發(fā)頗有作用。此外如能針對(duì)競爭同業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行比較分折，透過能力、價(jià)格、安全性、耐久性及快適性檢討敵我品牌的優(yōu)劣點(diǎn)，必能發(fā)揮知己知彼百戰(zhàn)不殆的經(jīng)營效益。（8）商品企劃與開發(fā)的構(gòu)想必須與最終消費(fèi)者的需求相互結(jié)合，某一中堅(jiān)陶器批發(fā)業(yè)者，突破產(chǎn)地別及素材別固定化進(jìn)貨規(guī)程的約束，而與消費(fèi)地的批發(fā)商進(jìn)行食器的共同企劃，擬定設(shè)計(jì)的整體化，推出生活提案型的行銷企劃案獲取相當(dāng)豐碩的經(jīng)營成果。（9）將企業(yè)所搜集的顧客情報(bào)與產(chǎn)品抱怨情報(bào)，發(fā)揮最大活用的功能，藉以瞭解顧客的心聲，並透過抱怨事件的有效處理迅速彌補(bǔ)產(chǎn)品品質(zhì)的缺失，藉以強(qiáng)化企業(yè)的商品力。2.充分掌握企業(yè)

22、本身的營業(yè)部門特性，藉以強(qiáng)化營業(yè)力：（1）營業(yè)人員的管理體制，透過目標(biāo)實(shí)行評(píng)價(jià)檢討行動(dòng)(pdca)的循環(huán)過程，有效活用時(shí)間提高人員的創(chuàng)造及組織能力，激發(fā)工作的幹勁乃為當(dāng)前的急務(wù)。（2）有效活用營業(yè)日?qǐng)?bào)所提供的銷售情報(bào)並召開腦力激盪會(huì)議，啟發(fā)營業(yè)人員創(chuàng)造力。（3）充分利用女性員工，促進(jìn)營業(yè)組織的活性化，發(fā)揮更優(yōu)異的經(jīng)營戰(zhàn)力。（4）營業(yè)企劃與銷售促進(jìn)企劃連結(jié)成為一體，採取與代理店或經(jīng)銷商聯(lián)合作戰(zhàn)的整體戰(zhàn)略，運(yùn)用電腦線上即時(shí)處理系統(tǒng)，迅速取得第一手的商戰(zhàn)情報(bào)。（5）銷售通路的革新與業(yè)態(tài)變革可能性的探討，諸如資訊廠商dell公司採用郵購及電話訂購等直銷方式，縮短銷售通路。（6）服務(wù)體制與抱怨處理體制相

23、互連結(jié)，提供給商品開發(fā)部門有利的情報(bào)。第8期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理體質(zhì)自我診斷的重點(diǎn)提示及定性要因診斷的分析一、自我診斷的重點(diǎn)提示1.積極推展攻擊才是最佳防禦的經(jīng)營戰(zhàn)路，藉以強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理體質(zhì)。2.透過預(yù)算控制、成本管理、經(jīng)營分析與利潤計(jì)劃等之管理技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)與實(shí)績之差異分析，發(fā)掘企業(yè)的弱點(diǎn)，對(duì)癥下藥。二、定性要因的診斷分析表（財(cái)務(wù)管理機(jī)能）評(píng)分表財(cái)務(wù)管理機(jī)能經(jīng)營診斷圖表營業(yè)管理機(jī)能第9期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理類型診斷及其定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法 1.永續(xù)發(fā)展型此種類型乃表示最理想的財(cái)務(wù)管理，透過積極財(cái)務(wù)力來支援管理系統(tǒng)機(jī)能，唯因業(yè)績的提昇也導(dǎo)致不良庫存的增加以及業(yè)績責(zé)任劃分不明確等之病癥發(fā)生。由是

24、之故，本類型經(jīng)營者必須檢討下列各項(xiàng)要點(diǎn)： a.除了加強(qiáng)商品開發(fā)投資之外，對(duì)於既存商品的廣告宣傳經(jīng)費(fèi)的活用，也應(yīng)密切注意。 b.經(jīng)營者要求月別決算的迅速正確以及庫存餘額明確的表達(dá)之外，更應(yīng)明確劃分各承辦者的責(zé)任項(xiàng)目。 2.管理先行型此種類型雖有正確的損益計(jì)算，也能適時(shí)提出月別決策報(bào)告，卻因財(cái)務(wù)及經(jīng)營層面採取消極性的作風(fēng)，導(dǎo)致業(yè)績萎縮不振，管理的原先目的，必須透過5wlh的原因分折，徹底瞭解商品力的弱點(diǎn)以及新產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先順序，經(jīng)營者必須針對(duì)客戶別的盈虧計(jì)算及銷售促進(jìn)與交易方針確立明確的管理制度，採取攻勢(shì)經(jīng)營，方能克奏全功。3.一飛沖天型此種類型的企業(yè)，乃在其財(cái)務(wù)及事業(yè)層面採取積極經(jīng)營的姿態(tài)而在管

25、理方面則顯得貧弱乏力。由於採取積極經(jīng)營及資金有效的調(diào)度，使得確立管理系統(tǒng)之需求更加迫切，針對(duì)商品開發(fā)，新通路的開發(fā)，廣告宣傳，人材投資，設(shè)備投資等之決策予以慎密分析並進(jìn)行效益評(píng)估；使之能達(dá)到效益最高及成本最低的經(jīng)營目標(biāo)，切忌急速成長而忽略管理制度之充實(shí)。4.消極沈滯型此種類型的企業(yè)乃屬於完全沒有管理的狀態(tài)也不知盈虧，更無法瞭解資金的週轉(zhuǎn)。針對(duì)本項(xiàng)類型企業(yè)必須按下列各點(diǎn)對(duì)策貫徹執(zhí)行，否則只有靜候企業(yè)倒閉命運(yùn)的來臨。亦即a.導(dǎo)入月別決算制度。b.建立永續(xù)盤點(diǎn)制度，努力使帳物合一。c.針對(duì)部門別、商品別、客戶別、地區(qū)別實(shí)施細(xì)分化的管理體制，藉以瞭解企業(yè)的弱點(diǎn)何在，並設(shè)法將弱點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)，使之能邁向積極的財(cái)

26、務(wù)管理方向進(jìn)而發(fā)揮經(jīng)營羅盤針的功能。定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法：1.經(jīng)營數(shù)值的診斷分析表：2. 經(jīng)營數(shù)值的診斷重點(diǎn)利息負(fù)擔(dān)比率愈大，企業(yè)資金週轉(zhuǎn)愈感困難，茲將利息負(fù)擔(dān)比率與企業(yè)病癥徵候列示如下：由上所述，得知利息負(fù)擔(dān)比率如超過生產(chǎn)業(yè)10以上及買賣業(yè)5以上時(shí)，企業(yè)必有倒閉的危機(jī)。本項(xiàng)比率乃表示利息支出可由企業(yè)多少倍的收益來保障其文付的能力，一般言之利息支出保障倍數(shù)知能達(dá)到二倍以上者為佳。自己資本比率愈高，表示財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)愈健全，唯需大於固定資產(chǎn)，否則自己資本（股東權(quán)益）勢(shì)將被固定資產(chǎn)的投資所凍結(jié)本項(xiàng)比率乃為企業(yè)真正體力的表示，茲以日本豐田及伊藤堂的財(cái)務(wù)機(jī)能數(shù)值列示如下，以供參考：.d.狹義運(yùn)轉(zhuǎn)資金回轉(zhuǎn)

27、天數(shù)（銷貨債權(quán)回收天數(shù)存貨週轉(zhuǎn)天數(shù)購料債務(wù)支付天數(shù)）所謂狹義運(yùn)轉(zhuǎn)資金回轉(zhuǎn)天數(shù)乃表示伴隨著銷貨的增加所需之運(yùn)轉(zhuǎn)資金的數(shù)值之謂。此項(xiàng)數(shù)值的縮減乃充分顯示出銷貨增加而其運(yùn)轉(zhuǎn)資金減少之現(xiàn)象，諸如上例之豐田及伊藤堂即為最佳的事例。大多數(shù)企業(yè)均以借款進(jìn)行資金調(diào)度的主要手段，如果能壓縮狹義的運(yùn)轉(zhuǎn)資金，也能達(dá)到資金調(diào)度之效果，茲設(shè)某大公司之銷貨債權(quán)回收天數(shù)為五天，存貨週轉(zhuǎn)天數(shù)也是五天，年計(jì)銷貨淨(jìng)額達(dá)36億時(shí)則每日銷貨額底為1000萬，上述十天的週轉(zhuǎn)則需一億的資金調(diào)度。知能縮短十天的營運(yùn)資金回轉(zhuǎn)日數(shù)，則等於節(jié)省一億的營運(yùn)資金。本項(xiàng)數(shù)值乃表示企業(yè)立即可以使用的現(xiàn)金有多少，當(dāng)然本項(xiàng)數(shù)值愈多表示企業(yè)的財(cái)務(wù)力越強(qiáng)。唯因

28、企業(yè)將現(xiàn)金存在銀行過多時(shí)，雖其財(cái)務(wù)力強(qiáng)壯，但卻充顯示資金運(yùn)用效率不佳，因而本項(xiàng)數(shù)值必須依據(jù)實(shí)際需要擬定合理標(biāo)準(zhǔn)，方為上策，切忌有過猶不及之現(xiàn)象發(fā)生。 如眾週知，企業(yè)終極的目標(biāo)乃為自己資本不斷之成長，唯因臺(tái)灣上市股票的企業(yè)亂搞資本增加及股票換鈔票的把戲，導(dǎo)致每股利益縮水，弄得投資人怨聲載道。 由是之故，衡量自己資本增加速率必須與本期利益成長率呈現(xiàn)同步成長，否則勢(shì)將造成所賺的純益尚不足支付股息的惡果。第10期:中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理類型經(jīng)營體質(zhì)改善的重點(diǎn)1. 以堅(jiān)實(shí)的利益結(jié)構(gòu)及積極的財(cái)務(wù)力來推動(dòng)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營：卓越公司均以稅後純益的增加來充實(shí)自己資本，即如下利益創(chuàng)造方程式（財(cái)務(wù)體質(zhì)強(qiáng)化方程式）所示：利益

29、創(chuàng)造方程式（財(cái)務(wù)體質(zhì)良化方程式）獲取金融機(jī)關(guān)的情報(bào)並予積極活用此因中堅(jiān)企業(yè)最佳的資金調(diào)度手段即為向主力銀行進(jìn)行融資貸款，為了增進(jìn)資金的效率化，有關(guān)金融機(jī)關(guān)的情報(bào)機(jī)能諸如海外進(jìn)出情報(bào)，同業(yè)情報(bào)，其他業(yè)界進(jìn)出know how以及財(cái)務(wù)操作情報(bào)-等均須充分活用。透過企業(yè)內(nèi)活性化手段進(jìn)行股票公開上市準(zhǔn)備股票公開上市乃為中堅(jiān)企業(yè)努力爭取的目標(biāo)，經(jīng)營者必須透過積極的財(cái)務(wù)力與企業(yè)體制整備及企業(yè)內(nèi)活性化的手段達(dá)成下列之各項(xiàng)重點(diǎn)：（1）加強(qiáng)資金調(diào)度能力。（2）確保有能力的人材。（3）股票上市審查基準(zhǔn)的審核，諸如經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算管理、成本管理、存貨管理-等之管理制度之執(zhí)行。（4）全員一致達(dá)成年度銷貨淨(jìng)額10億以上之業(yè)

30、績等。事業(yè)投資的選擇與財(cái)務(wù)操作技巧的配合至為重要企業(yè)購併策略可充分活用股票的相互投資，增設(shè)自動(dòng)化設(shè)備，更可利用銀行長期的低利貸款。為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，必須具有投資新開拓事業(yè)的意願(yuàn)中堅(jiān)企業(yè)從承製的老二主義逐步拓展至新事業(yè)的投資，必須重視情報(bào)的搜集分析以及加強(qiáng)人材培育，銷售通路開拓與新製品開發(fā)，廣告宣傳-等之重點(diǎn)投資。2. 確立長期的事業(yè)遠(yuǎn)景與守勢(shì)經(jīng)營的管理系統(tǒng)：確立長期安定的利益結(jié)構(gòu)，務(wù)希採取積極的經(jīng)營策略與財(cái)務(wù)操作技巧，方能建立守勢(shì)經(jīng)營的管理系統(tǒng)架構(gòu)，下圖即為財(cái)務(wù)體質(zhì)強(qiáng)化戰(zhàn)略之說明：月別決算力求準(zhǔn)時(shí)快速並充分活用5wlh進(jìn)行原因分析，此因優(yōu)良企業(yè)的基本財(cái)務(wù)條件乃為迅速瞭解企業(yè)本身的盈虧，所以本月

31、的決算報(bào)表最遲要在次月日以前提出，針對(duì)經(jīng)營實(shí)績透過5wlh原因分析技巧透徹瞭解各單位之責(zé)任歸宿所在。徹底實(shí)施預(yù)算管理的中堅(jiān)企業(yè)經(jīng)營反映下列事實(shí)：（1）外銷行業(yè)受到貨幣升值等之意外因素影響造成預(yù)算與實(shí)績脫節(jié)。（2）多品種少量式生產(chǎn)工廠投入在價(jià)格政策、商品政策、廣告宣傳促銷政策等之費(fèi)用頗大，但其產(chǎn)出效益並不理想。（3）沒有追究預(yù)算未能達(dá)成的責(zé)任。（4）員工達(dá)成預(yù)算意願(yuàn)不高，由是之故，經(jīng)營者對(duì)於上述呈現(xiàn)的預(yù)算管理缺失提出下列的具體改善對(duì)策：(a）預(yù)算達(dá)成的基準(zhǔn)不僅是銷貨預(yù)算，而且包括毛利、銷管費(fèi)用、利益貢獻(xiàn)及營業(yè)利益等之複數(shù)的基準(zhǔn)。（b）管理者的職務(wù)責(zé)任以經(jīng)營數(shù)字表示，諸如月計(jì)營業(yè)部門別的利益貢獻(xiàn)客

32、戶貨款回收預(yù)算的達(dá)成新開拓顧客的開發(fā)目標(biāo)。上述預(yù)算化的目標(biāo)。不僅是單純部門別的劃分，也要牽涉到組織上下的關(guān)係尤其是擬定預(yù)算時(shí)由下而上的編製程序更為重要。（c）重視利益貢獻(xiàn)約有效管理必須注意下列各項(xiàng)重點(diǎn)：1.銷貨淨(jìng)額及銷貨毛利大的製品及客戶，其計(jì)算出的利益貢獻(xiàn)必然較大，亦即要明確劃分利益製品及利益客戶2.分析銷售直接費(fèi)，必然能夠依據(jù)利益貢獻(xiàn)的大小求出市場(chǎng)行銷之效益3.透過預(yù)算單位的細(xì)分化，能夠明確劃分營業(yè)課及承辦者的利益及費(fèi)用等之責(zé)任，提高員工的責(zé)任意識(shí)，茲以承辦人別之客戶預(yù)算與實(shí)績分析如下：（d）預(yù)算管理與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)必須連結(jié)成一體，人事考核及獎(jiǎng)金分配等必須要反應(yīng)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)上方能克奏全功。(e)徹

33、底縮減銷貨應(yīng)收債權(quán)及加強(qiáng)庫存管理財(cái)務(wù)管理已由損益表的計(jì)算移轉(zhuǎn)至重視資產(chǎn)負(fù)債表的新時(shí)代，此因以利益增大來改善自己資本比率的企業(yè)發(fā)生倒閉的機(jī)會(huì)微乎其微，更有多數(shù)的中堅(jiān)企業(yè)在擬定經(jīng)營計(jì)劃時(shí)均有作成數(shù)年後的預(yù)想資產(chǎn)負(fù)債表，由是之故，狹義營運(yùn)資金的縮減，必須依據(jù)下列重點(diǎn)徹底執(zhí)行：（1）銷貨應(yīng)收債權(quán)的縮減：（a）客戶交易條件的明確化。（b）實(shí)施客abc重點(diǎn)管理，針對(duì)a級(jí)客戶（銷貨額及毛利額佔(zhàn)其總額70以上者）徹底進(jìn)行信用調(diào)查分析。（c）實(shí)施客戶信用額度管理，並與出貨管理連結(jié)成一體。（d）應(yīng)收帳款之確認(rèn)及客戶對(duì)帳之實(shí)施，逾齡帳款之分析。（e）定期實(shí)施信用調(diào)查。（2）加強(qiáng)庫存管理。（a）徹底執(zhí)行倉儲(chǔ)區(qū)位之5s

34、（整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)）運(yùn)動(dòng)。（b）物品與傳票同時(shí)移動(dòng)之工作流程設(shè)計(jì)。（c）針對(duì)例外出入庫處理，諸如展示及零件分解等之傳票流程，必須徹底執(zhí)行。（d）實(shí)施最高最低存量盤點(diǎn)及循環(huán)盤點(diǎn)，發(fā)掘帳物不合的原因，尋求改善對(duì)策。(f) 依據(jù)經(jīng)營計(jì)劃的擬定來貫徹目標(biāo)管理之執(zhí)行：企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定係從經(jīng)營計(jì)劃開始，從最高經(jīng)營者發(fā)表企業(yè)的經(jīng)營方針，並要求員工提出具體工作目標(biāo)透過預(yù)算管理的執(zhí)行，進(jìn)行目標(biāo)與實(shí)績的差異分析。第11期:中小企業(yè)人事管理體質(zhì)的自我診斷分析之重點(diǎn)提示及其要因診斷分析一、自我診斷的重點(diǎn)提示：1.以往職能式的人事組織雖把各階層的工作職掌及權(quán)責(zé)劃分，對(duì)部屬的規(guī)則、命令、指示、均加以詳細(xì)規(guī)定，唯

35、因技術(shù)革新及環(huán)境的急速變化，導(dǎo)致幹部的過去知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)陳腐落後之現(xiàn)象。2.邁入九十年代之後，又因新人類員工的大幅增加，新式人事組織必須邁向活性化的制度設(shè)計(jì)，透過上情下達(dá)及下情上達(dá)的雙向溝通及小集團(tuán)活動(dòng)之執(zhí)行，創(chuàng)造出和諧明朗的工作環(huán)境。二、定性要因的診斷分析表（人事管理機(jī)能）：評(píng)分表人事管理機(jī)能經(jīng)營診斷圖表人事管理機(jī)能第12期:中小企業(yè)人事管理類型診斷及定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法知惠結(jié)集型此種類型以人事組織機(jī)能之診斷觀點(diǎn)言之 並非為最理想典範(fàn)，此因大多數(shù)企業(yè)推行小集團(tuán)活動(dòng)時(shí)以半途而廢者居多 唯有少數(shù)人以卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力及滿腔熱誠全力推動(dòng)，因而也獲致豐碩的經(jīng)營績效。培養(yǎng)員工提案改善的企業(yè)文化。（1）

36、 增強(qiáng)全體員工參加經(jīng)營管理之意識(shí)。（2） 創(chuàng)造和諧明朗的工作環(huán)境。2.不完全燃燒型中堅(jiān)企業(yè)目睹大企業(yè)經(jīng)營失敗的事例頗多，充分領(lǐng)悟適應(yīng)不同企業(yè)規(guī)模的經(jīng)營手法至為重要。由於直線組織易於忽略意見溝通，另以橫線組織之專案小組來彌補(bǔ)組織動(dòng)脈硬化的缺陷，針對(duì)溝通不良的原因升析透過5w 1h手法尋求問題點(diǎn)的癥結(jié)所在。3.線香花火型本項(xiàng)類型的企業(yè)，從業(yè)員的人事定著率頗佳，透過全員經(jīng)營與目標(biāo)管理的積極行動(dòng)，改善企業(yè)的人際關(guān)係。為了增強(qiáng)上下溝通管道，透過聚餐喝酒的聯(lián)誼活動(dòng)，進(jìn)行相互意見交換，研擬具體改善方案。4.意氣消沈型 本類型企業(yè)的活性度及組織力確有問題，如果長此以往，必使有能力的員工離職他就，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營呈

37、現(xiàn)意氣消沈的現(xiàn)象。由是之故，本類型企業(yè)必須採取下列的對(duì)策：（1）最高經(jīng)營者及中堅(jiān)幹部必須採納良言，從善如流，只要上層主管觀念改變，部屬也會(huì)跟著改變的。（2）增強(qiáng)員工對(duì)公司的關(guān)心及理解度，激發(fā)共同參與的真實(shí)經(jīng)營感覺。（3）最高經(jīng)營者率先領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造和諧明朗的工作環(huán)境。四、定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法：1.經(jīng)營數(shù)值的診斷分析表： 3. 經(jīng)營數(shù)值診斷重點(diǎn)：所謂附加價(jià)值即為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的價(jià)值，也是真正的銷貨金額，其計(jì)算公式即如下所列：附加價(jià)值銷貨淨(jìng)額（直間接材料費(fèi)外包費(fèi)修繕費(fèi)折舊費(fèi)電力費(fèi)）銷貨淨(jìng)額外部購入價(jià)值企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值。 一般言之，用人費(fèi)負(fù)擔(dān)比率在臺(tái)灣企業(yè)如超過35%（電子資訊業(yè)45%）以上，日本企業(yè)

38、如超過50%以上，歐美企業(yè)如超過的55%以上時(shí)，將充分顯示用人費(fèi)負(fù)擔(dān)的沈重，而在大陸及東南亞投資之企業(yè)，本項(xiàng)比率如超過15%以上時(shí)，亦將顯示用人費(fèi)負(fù)擔(dān)沈重的警鐘。 勞動(dòng)裝備率之高低須視企業(yè)實(shí)際需要而定，如其比率數(shù)值太高，恐怕遭致投資過大而使企業(yè)資金週轉(zhuǎn)困難的惡運(yùn)。本項(xiàng)比率過低，且逐年呈現(xiàn)減少的傾向，勢(shì)將顯示機(jī)械的陳舊老朽，並無設(shè)備投資及新製品開發(fā)之跡象。 由是之故，勞動(dòng)裝備率必須與每人銷貨額及每人附加價(jià)值等之生產(chǎn)指標(biāo)同步成長。人員增加率如大於銷貨及純益的增加率時(shí)，必使用人費(fèi)負(fù)擔(dān)比率大幅增加，人員適當(dāng)?shù)脑黾幽藶榻M織活性化成敗之主要關(guān)鍵。 由是之故，本類型企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營必須注意下列各點(diǎn)：人員增加

39、率須視企業(yè)規(guī)模之不同而定，過度的增加是不好的評(píng)價(jià)。第13期:中小企業(yè)人事管理之經(jīng)營體質(zhì)的改善重點(diǎn)1.明確擬定人事組織活性化之具體對(duì)策：a.企業(yè)全員貫徹目標(biāo)管理之推行：（1）推行目標(biāo)管理必須將部門別及個(gè)人別銷貨目標(biāo)連結(jié)成一體，透過最高經(jīng)營者卓越的統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力，設(shè)定未來遠(yuǎn)景的銷貨目標(biāo)，只要人的觀念改變，組織系統(tǒng)也會(huì)隨之更改，如此經(jīng)營者透過組織活性化的運(yùn)作系統(tǒng)就可以全力以赴執(zhí)行目標(biāo)管理。（2）員工設(shè)定目標(biāo)之課題至為重要，例如某一橡膠廠商，在推行小集團(tuán)活動(dòng)時(shí)，擬定了營業(yè)就是情報(bào)管理業(yè)之課題，並進(jìn)行客戶抱怨正確情報(bào)之搜集，透過製造品質(zhì)的改善，使得客戶增加頗大的信心，從而也達(dá)成原先設(shè)定的銷貨目標(biāo)。b.培養(yǎng)

40、主管與部屬之間水乳相融，肝膽相照的濃烈感情。 （1）部屬發(fā)揮工作幹勁之必要條件乃為 （a）上司對(duì)部屬的關(guān)心度。（b）上司對(duì)部屬的信賴感。（c）上下一體的連帶感。（d）開發(fā)工作機(jī)會(huì)的實(shí)際感覺。 （2）主管對(duì)部屬公私事的關(guān)懷與照顧，諸如婚喪喜事之參與，能夠激發(fā)部屬感謝報(bào)恩的心，透過提案改善方案的實(shí)施，回饋公司給與的恩典。 c.信賞必罰與加分主義是人事定著率安定之關(guān)鍵： （1）人事定著率之高低與企業(yè)的組織風(fēng)土具有密切的關(guān)係，在當(dāng)前環(huán)境激變時(shí)期，經(jīng)營者必須抱著敗者復(fù)活的信心，針對(duì)失敗的組織運(yùn)作進(jìn)行全面檢討，堅(jiān)定二度挑戰(zhàn)的工作士氣。 （2）讚美部屬的優(yōu)點(diǎn)並加以充分利用乃為加分主義的人事政策最落實(shí)的手段，

41、使會(huì)挑剔員工小毛病的主管人員勢(shì)必遭受時(shí)代的無情淘汰。 d.激發(fā)女性員工的工作潛能：（1）積極開發(fā)女性人力資源，擴(kuò)大女性工作範(fàn)疇，諸如營業(yè)、設(shè)計(jì)、資訊、財(cái)務(wù)、採購等之工作均能充分發(fā)揮女性才華，甚至超過男性表現(xiàn)的績效。 （2）依據(jù)筆者從事管理顧間業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者充分活用女性員工的公司業(yè)績表現(xiàn)頗佳，如何適才適所，人盡其材，藉以發(fā)揮組織活性化的功能，乃為當(dāng)前最大的課題。 e.員工高齡化對(duì)策與職務(wù)權(quán)限之規(guī)定： （1）員工的人事流動(dòng)率低的企業(yè)，勢(shì)必早晚會(huì)發(fā)生高齡化的困擾問題，因而頗多企業(yè)透過專門職制度特別職制度以及派遣至關(guān)係企業(yè)等之具體措施，來解決此種困擾的問題。 （2）企業(yè)規(guī)定的職務(wù)權(quán)限，並不

42、能涵蓋所有的工作為了讓整個(gè)組織動(dòng)起來，各構(gòu)成員的目的意識(shí)要相互瞭解，全體員工都有改善工作的意願(yuàn)，由於工作的改善，業(yè)務(wù)上的創(chuàng)造改革，人才的培育等均非工作權(quán)限所能記載詳盡的，有賴於各管理者及全員努力來達(dá)成之義務(wù)。 2.構(gòu)成每位員工均具有活性化的人事組織： a.必須具有開會(huì)成本非常高昂的經(jīng)營意識(shí)： 召開會(huì)議耗費(fèi)員工的工作時(shí)間頗大，如果會(huì)議未具有生產(chǎn)性那麼浪費(fèi)經(jīng)營資源將更大，通常開會(huì)如具有下 列狀況咸信其會(huì)議成本必定非常高昂（a）開會(huì)目的不明確，事前沒有準(zhǔn)備（b）會(huì)議日程不明確（c）會(huì)而不議，議而不決，決而不行。企業(yè)為了解決高難度的複雜問題，成立集合眾人才智臨時(shí)編成的專案小組，由於主題明確，人才得以有

43、效活用開會(huì)效率極佳。b.小集團(tuán)活動(dòng)與提案改善制度的有效實(shí)施：中堅(jiān)企業(yè)僅針對(duì)員工提供聚餐飲酒，舉辦旅遊就想提高工作士氣之舉，並不能增進(jìn)組織的活性化、經(jīng)營者必須積極推展小集團(tuán)活動(dòng)及提案改案制度，乃能克奏全功。推行小集團(tuán)活動(dòng)及提案改善成功的企業(yè)，均認(rèn)為選擇改善的主題最為重要，例如營業(yè)第一線人員設(shè)定訪問件數(shù)得第一，number one作戰(zhàn)。等均為最佳的事例。由是之故，提案改善制度之推行必須注意下列各點(diǎn)：（a）尊重員工的自主性，主管人員不要?jiǎng)虞m干涉批評(píng)。（b）以群體構(gòu)成的全員參加，選定可行性較高的主題。（c）透過教育訓(xùn)練及管理技術(shù)的活用與發(fā)表會(huì)的定型化等之有效實(shí)施，藉以增進(jìn)提案改善的經(jīng)營效益。 如眾週知

44、，提案制度與小集團(tuán)活動(dòng)均為員工智慧結(jié)集的有效行動(dòng)，以日本豐田汽車公司為例，在數(shù)年前員工的提案改善已超過85萬件以上，提案採用率高達(dá)94%，平均每位員工一年提案達(dá)10件以上，豐田公司提案改善制度實(shí)施績效豐碩，其成功的秘訣即如下所述：（1）提案及改善活動(dòng)的對(duì)象事項(xiàng)非常明確，例如作業(yè)的改善，材料及消耗品之節(jié)減，機(jī)械部門及管理部門效率之改善，以及安全性的向上等。（2）個(gè)人及團(tuán)體的提案（包括品管圈）均設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)辦法。（3）每月召開提案審查委員會(huì)，依其提案的重要度公平審查，提案獎(jiǎng)金並無最高金額的限制，並將審查結(jié)果刊登於豐田社內(nèi)報(bào)等之企業(yè)內(nèi)刊物。（4）採用的提案，立即付諸實(shí)施。（5）除了金錢的酬勞之外，尚有年

45、度表揚(yáng)方式之實(shí)施。（6）主管與部屬能夠針對(duì)問題點(diǎn)，予以真刀實(shí)槍進(jìn)行實(shí)務(wù)的檢討。（7）專業(yè)技術(shù)人員與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員進(jìn)行之意見交流，可增進(jìn)生產(chǎn)效率之改善。c.職務(wù)輪調(diào)制度之推行，有助於排除部門本位主義，增進(jìn)整體經(jīng)營能力：（1）人事組織的活性化對(duì)策，乃為積極採用職務(wù)輪調(diào)制度，例如將財(cái)務(wù)及營業(yè)主管相互對(duì)調(diào)，使之雙方能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮整體性的經(jīng)營決策。（2）實(shí)施作業(yè)員的多能工制度，使之能瞭解多項(xiàng)的工程作業(yè)視野為之廣拓，對(duì)整體目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生了強(qiáng)烈的責(zé)任感。 d.採用雙向溝通方式的人事考核制度： 一般言之，針對(duì)員工考績的評(píng)核僅透過直屬主管的初考及經(jīng)營者的複考，員工無法瞭解考核評(píng)分的詳細(xì)內(nèi)容，因而造成無謂紛爭與

46、困擾。如將推行目標(biāo)管理的實(shí)績與人事考核評(píng)分連結(jié)成一體，透過員工的自我評(píng)價(jià)與主管考核進(jìn)行雙向溝通，並由員工另行提出自我申告，其內(nèi)容包括工作的現(xiàn)況，將來的動(dòng)向，工作適性的自我分析，書以及自我啟發(fā)之狀態(tài)等之要項(xiàng)，咸信必能達(dá)成公平公正及公開的人事考核。 e.激發(fā)人事組織活性化： 先知先覺的優(yōu)秀員工均具有一股自立創(chuàng)業(yè)的雄心壯志，經(jīng)營者為了羅致人才及發(fā)揮更高的經(jīng)營戰(zhàn)力，鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，透過分紅入股及利潤中心制度之實(shí)施，進(jìn)行自立經(jīng)營及獨(dú)立計(jì)算盈虧，藉以激發(fā)人事組織活性化。 最近頗多企業(yè)進(jìn)行的海外及大陸投資，所派遣的中堅(jiān)幹部均享有分紅入股的權(quán)益，使之向心力大為提高，均為最佳之實(shí)例。第14期:製造業(yè)生產(chǎn)管理體

47、質(zhì)自我診斷的重點(diǎn)提示及定性要因診斷的分析一、自我診斷的重點(diǎn)提示：1.多品種少量生產(chǎn)方式，導(dǎo)致工廠的部品點(diǎn)數(shù)日漸增大，小批量訂單也日趨錯(cuò)綜複雜，導(dǎo)致存貨堆積如山，庫存的保管費(fèi)用（存貨價(jià)值的25%）負(fù)擔(dān)日益沈重，日本豐田汽車公司為了應(yīng)變此種狀況的發(fā)生，推行了無庫存方式的看板管理，日本花王公司更以營業(yè)車輛將所接到的訂單情報(bào)透過無線電發(fā)出信息，同工場(chǎng)發(fā)出訂貨通知單，如此銷售情報(bào)與生產(chǎn)體制能夠立即回饋而即時(shí)處理。2.上述的具體措施，不僅能削減庫存的積壓，而能使製造現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)問題點(diǎn)顯露出來，如何排除浪費(fèi)損失，乃需全體員工全力執(zhí)行降低成本行動(dòng)才能克奏全功。 二、定性要因的診斷分析表（製造業(yè)生產(chǎn)管理機(jī)能）評(píng)分

48、表製造業(yè)生產(chǎn)管理機(jī)能第15期:製造業(yè)生產(chǎn)管理類型診斷及定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法1.豐田型本類型的企業(yè)其生產(chǎn)及採購機(jī)能運(yùn)作非常良好，全力以赴地施行生產(chǎn)合理化及效率化運(yùn)動(dòng)，充分活用電腦系統(tǒng)，使之資材、成本及交期管理均能發(fā)揮預(yù)期的效果。 本類型的生產(chǎn)工廠透過小集團(tuán)活動(dòng)，提案改善及品管圈活動(dòng)的實(shí)施促進(jìn)了人事組織的活性化。具有製造彈性系統(tǒng)的管理機(jī)能、顧客及市場(chǎng)情報(bào)的回饋非常迅速正確，能夠建立整體產(chǎn)銷協(xié)力體制。 2.管理偏重型 此種類型的企業(yè)大部份均導(dǎo)入物料需求系統(tǒng)（）應(yīng)用於生產(chǎn)管理系統(tǒng)上，貝有非常強(qiáng)烈的經(jīng)營數(shù)字觀念。由於設(shè)計(jì)的變更，新產(chǎn)品加入生產(chǎn)行列，勢(shì)將導(dǎo)致存貨的突增，必須針對(duì)生產(chǎn)工程的問題點(diǎn)，外包及

49、供應(yīng)廠商的狀況，工場(chǎng)內(nèi)的半成品管埋進(jìn)行分析及改善的因應(yīng)措施。由是之故，本類型企業(yè)必須注意產(chǎn)銷流程分析及迅速施行生產(chǎn)效率化運(yùn)動(dòng)，乃為當(dāng)前刻不容緩之急務(wù)。3.生產(chǎn)效率優(yōu)先型本類型的企業(yè)，大部份均實(shí)施品管圈活動(dòng)，5s運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)），也非常熱心地展開生產(chǎn)效率改善活動(dòng)。唯因庫存管理不當(dāng)導(dǎo)致無法支援剛好及時(shí)（just in time）的生產(chǎn)體制，以及無法正確計(jì)算成本而使降低成本為主體的成本管理績效大打折扣。由是觀之，本類型企業(yè)必須急速建立存貨管理、交期管理、品質(zhì)管理及生產(chǎn)管理等之制度，逐步蛻變成豐田型的企業(yè)，方為上策。4.家庭工廠型本類型企業(yè)由於人手不足，經(jīng)營者也親自下現(xiàn)場(chǎng)工作，有關(guān)

50、資材調(diào)度及生產(chǎn)管理作業(yè)均由老板一手承包，由於工廠雜事頗多，無法顧及到市場(chǎng)變化，機(jī)會(huì)損失頗大。由是之故，經(jīng)營者必須擬定中長期營運(yùn)計(jì)劃，逐步進(jìn)行自主開發(fā)製品，培養(yǎng)經(jīng)營實(shí)力，乃能擺脫衛(wèi)星小工廠的企業(yè)形態(tài)，另一方面實(shí)施少數(shù)精銳主義的人事政策，積極培養(yǎng)多項(xiàng)專長的作業(yè)人員，貫徹5s運(yùn)動(dòng)與提高生產(chǎn)效率，假以時(shí)日必能使本類型企業(yè)的經(jīng)營營體質(zhì)脫胎換骨。定量要因的經(jīng)營數(shù)值分析法說明：a.生產(chǎn)額銷貨淨(jìng)額成品購入銷貨額（視同產(chǎn)銷一致而無積壓庫存的情況一般仍以自製品銷貨額表示其生產(chǎn)額）。b.附加價(jià)值銷貨淨(jìng)額（直間接材料費(fèi)外包費(fèi)修繕費(fèi)電力費(fèi)折舊費(fèi)）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的價(jià)值真正的銷貨額。c.材料、在製品及成品存貨係以期初與期末的

51、加權(quán)平均計(jì)算之。d.製成品成本期初在製品存貨本期製造成本期末在製品存貨。e.材料用料金額期初材料存貨本期購料期末材料存貨。f.平均購料債務(wù)（期初購料應(yīng)付帳款及應(yīng)付票據(jù)期末購料應(yīng)付帳款及應(yīng)付票據(jù)）22.經(jīng)營數(shù)值的診斷重點(diǎn)： 第16期:製造業(yè)生產(chǎn)管理的經(jīng)營體質(zhì)改善重點(diǎn)1.透過現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)力的提高促進(jìn)組織的活性化：a.排除作業(yè)的浪費(fèi)，整理生產(chǎn)環(huán)境： 前往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，可發(fā)現(xiàn)等待及運(yùn)搬時(shí)間耗費(fèi)頗多，實(shí)際的加工作業(yè)時(shí)間約為一天工時(shí)之40%而已，這種非效率的狀態(tài)並非導(dǎo)入高性能自動(dòng)化設(shè)備即可解決，必須針對(duì)從訂單處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃資材調(diào)配工程管理產(chǎn)品出貨整個(gè)流程進(jìn)行分析檢討，研擬生產(chǎn)線平衡及效率提高的具體對(duì)策

52、。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率之提高，基本改善的要點(diǎn)乃在於工廠所實(shí)施的5s運(yùn)動(dòng)（整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)）必須要落實(shí)，針對(duì)問題點(diǎn)運(yùn)用5wlh手法予以追根究底，點(diǎn)滴累積、改善成果，方能克奏全功。b.確立生產(chǎn)合理化步驟與改善活動(dòng)的方向性： 製造期間的檢討所謂製造期間係指從接受訂單，準(zhǔn)備材料，加工生產(chǎn)至完工出貨整個(gè)過程所耗費(fèi)的時(shí)間。 企業(yè)為了產(chǎn)銷配合所計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)存貨量，必須依製造期間的長短予以決定，只要製造期間縮短，標(biāo)準(zhǔn)的存貨也會(huì)隨之減少。 生產(chǎn)加工時(shí)間的檢討所謂生產(chǎn)加工時(shí)間包括加工、等待、運(yùn)搬及準(zhǔn)備等耗用時(shí)間。由於多品種少量生產(chǎn)的特質(zhì)顯示，生產(chǎn)品目的變更非常頻繁，導(dǎo)致模具更換的生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間及其等待時(shí)間大幅

53、增加，約佔(zhàn)實(shí)際的生產(chǎn)加工時(shí)間30%以上，因而必須依據(jù)下列重點(diǎn)進(jìn)行檢討分析：（a）工程加工時(shí)間的縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間如能縮短，必能使製造批量縮小因而對(duì)於作業(yè)順序的標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的設(shè)定，須加以檢討分析，進(jìn)而才能達(dá)到各項(xiàng)工程間生產(chǎn)的同步化，達(dá)到以減少等待時(shí)間之預(yù)期效果。（b）工程間運(yùn)搬時(shí)間之減少縮短運(yùn)搬時(shí)間必需從機(jī)械佈置及生產(chǎn)流程予以檢討分析，並提供各工程問的搬運(yùn)工具效能分析資訊，藉以研擬縮短運(yùn)搬時(shí)間的具體改善方案。（c）文書作業(yè)時(shí)間的檢討所謂文書作業(yè)時(shí)間係指成本估算、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、資材準(zhǔn)備、進(jìn)度控制，完工出貨的進(jìn)程中所耗費(fèi)的文書處理時(shí)間。如能針對(duì)訂單處理聯(lián)絡(luò)的遲緩改以傳真處理，資

54、材準(zhǔn)備及部門展開改以mrp（物料需求計(jì)劃）電腦處理，咸信必能使生產(chǎn)量的變更，修正及新製品的生產(chǎn)能夠即時(shí)地彈性處理。（d）支援生產(chǎn)合理化的小集團(tuán)活動(dòng)： 合理化及省力化的作業(yè)改善，必須獲取工廠內(nèi)全體員工的熱烈支持，因而高效率的生產(chǎn)作業(yè)，實(shí)有賴於品管活動(dòng)提案制度，小集團(tuán)活動(dòng)之行動(dòng)展開，乃能克奏全功。茲將生產(chǎn)合理化的推動(dòng)步驟以下圖表示之c.確立企業(yè)的採購方針及選定供應(yīng)廠商： 由於匯率的變化，改為向國外採購進(jìn)口的企業(yè)日漸增多，從而改變了原先交易頻繁的供應(yīng)商之事例也層出不窮。因而經(jīng)營者為了資材的調(diào)度，對(duì)於公司的採購方針及選定供應(yīng)廠商確有重新檢討的必要。針對(duì)原材料及半成品庫存之縮減，必須進(jìn)行從供應(yīng)商採購資材

55、至入廠驗(yàn)收時(shí)間（lead time）是否合理化，能否再加以短縮？也成為當(dāng)前最大的研討課題。d.培育優(yōu)良的外包廠商： 中堅(jiān)企業(yè)的成長過程，的確是無法脫離外包依存型的經(jīng)營方式。因而培育優(yōu)良的外包廠商乃為當(dāng)前的重大課題。今後的外包管理方針即如下列各點(diǎn)所述：（a）變更採購的基準(zhǔn)除了重視品質(zhì)、價(jià)格、交貨日期之外，還要考慮外包廠商是否具有設(shè)計(jì)能力。（b）適應(yīng)製品的多樣化而進(jìn)行複合採購及外包政策檢討包括單位別及成品的購買，重新檢討分析實(shí)際及複合購買方式是否合理？（c）機(jī)動(dòng)性的外包及採購政策企劃及設(shè)計(jì)部門針對(duì)新素材及技術(shù)情報(bào)的搜集迅速回饋，以便採取最有利的外包及採購政策。2.確立現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)管理系統(tǒng)：a.充分掌握

56、生產(chǎn)流程變化與發(fā)揮各項(xiàng)管理機(jī)能：透過接受訂單設(shè)計(jì)發(fā)包調(diào)度生產(chǎn)交貨的整個(gè)生產(chǎn)流程中，針對(duì)品質(zhì)，成本及工程等各項(xiàng)管理問題擬定其改善的重點(diǎn)，即如下表所述：管理機(jī)能的改善重點(diǎn)b.設(shè)計(jì)管理、資材管理、作業(yè)管理的有效上述的管理再加上資材及設(shè)計(jì)管理方能發(fā)揮整合性的功效。由於生產(chǎn)的全工程均具有密切的關(guān)連性，透過不同的角度均可顯示其相異的特殊性，因而經(jīng)營者確立生產(chǎn)基本方針及公司的整體經(jīng)營方針，以及綜合調(diào)整各項(xiàng)管理機(jī)能，乃為當(dāng)前刻不容緩之急務(wù)3.設(shè)定最新的品質(zhì)(q)、成本(c)及交期(d)目標(biāo)：由於市場(chǎng)競爭的激烈與銷售情報(bào)迅速回饋，針對(duì)從設(shè)計(jì)至生產(chǎn)管理系統(tǒng)，必須從整體觀點(diǎn)進(jìn)行成本降低行動(dòng)，乃能順利達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，茲將最新q、c