2019物流客服年終工作總結(jié)范文

1、2019物流客服年終工作總結(jié)范文 物流客服顧名思義就是負(fù)責(zé)班助顧客解決問(wèn)題，答難解 疑的存在，在這個(gè)崗位上工作一年了，有什么總結(jié)嗎？下面 是由XXxx為大家整理的“2019物流客服年終工作總結(jié)范文” 僅供參考，歡迎大家閱讀。 2019物流客服年終工作總結(jié) 飄揚(yáng)的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的 20 xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，20 xx年就這樣毫無(wú) 聲息的走了！ 一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持 和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 20 xx我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生很大 的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的 思想、方法等做了一

2、些調(diào)整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了 收獲的快樂(lè)。 在部門(mén)達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃 維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝 通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn) 真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每 個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形 象，也受到了客戶的好評(píng)。雖然客服工作相對(duì)而言有點(diǎn)瑣碎， 在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程， 在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對(duì)三保 配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總 額控制在了計(jì)劃以?xún)?nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力 下，收費(fèi)總額

3、有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在 與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的 過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力，同時(shí)也 充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè) 務(wù)能力方面，通過(guò)這一年多的虛心學(xué)習(xí)，對(duì)于部分產(chǎn)品及配 件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中， 需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教。 20 xx年工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jī)，但更 多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè)觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí) 和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差 距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì) 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好

4、。 20 xx我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓(xùn)和拓 展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自 己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20 xx年，我會(huì)帶著努 力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭(zhēng)取在 知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大 進(jìn)步。 2019物流客服年終工作總結(jié) 本人于20 xx年進(jìn)入物流系這個(gè)大家庭，回想這一年， 內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千：做為主管一個(gè)系的中層管理者，平時(shí)不 僅要能做到工作時(shí)埋下頭，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作 的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從 如何提高工作效率，使物流工作標(biāo)準(zhǔn)化努力，才能提高日常 管理水平及

5、員工的操作技能水平，從而減少工作當(dāng)中失誤事 件的發(fā)生。要對(duì)于工作當(dāng)中遇到的難題不斷完善，與班組員 工不斷溝通，相互學(xué)習(xí)，才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步，達(dá)到 新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。 一、工作期間主要完成事項(xiàng) 1、20 xx年x月份新倉(cāng)庫(kù)建成后投入使用，按計(jì)劃順利 完成了外委毛坯倉(cāng)庫(kù)搬入和搬遷工作。 2、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)新倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域的劃 分及相應(yīng)調(diào)整，使物料都做到了定點(diǎn)、 點(diǎn)量、定位儲(chǔ)存管理， 以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。 3、為避免出荷人員在備貨的工作效率，制定由叉車(chē)按 出荷計(jì)劃配送到位，由備貨人員進(jìn)行零件機(jī)種、 數(shù)量的確認(rèn)， 再打包出荷。 4、對(duì)出荷備貨時(shí)存在的尾數(shù)劃分區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)

6、一標(biāo)識(shí)， 進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)管理。 5、 在品質(zhì)及降低成本方面做好以下改善：a、為防止相 似零件的混淆，用有色的風(fēng)琴袋進(jìn)行區(qū)分；b、為節(jié)約捆包 資材成本，把現(xiàn)有的紙平口特殊箱改為中空平口特殊箱，回 收利用周轉(zhuǎn)；c、由原來(lái)的注朔連桿盒改為中空盒；d、防止 曲軸錯(cuò)位磕碰，包裝時(shí)在上面增加了小條的中空板條等等。 6、20 xx年針對(duì)因叉車(chē)司機(jī)違章駕駛導(dǎo)致兩起叉翻毛坯 的驚嚇事件，從中吸取教訓(xùn)，重新設(shè)定叉車(chē)進(jìn)入車(chē)間的行車(chē) 路線，并完善叉車(chē)操作規(guī)程和獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)而有效降低安全 事故的發(fā)生機(jī)率。 7、 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)指揮和幫助下，x月份對(duì)物流系班組的業(yè) 務(wù)重新劃分，現(xiàn)在的成品嚴(yán)格遵照“先進(jìn)先出”，出荷率已 達(dá)到9

7、8%綜合服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)配套得到了很大提高。 8、毛坯投放改善：從以前出現(xiàn)的因投入不及時(shí)導(dǎo)致待 料到現(xiàn)在的嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行投料控制。 二、待完善之處 1、成品庫(kù)和毛坯庫(kù)的定置還不夠完善，很多不合理之 處還有待進(jìn)一步改善。 2、要員效率的提高有待進(jìn)一步努力。 3、工作崗位安排可再做出一些調(diào)整和改善。 4、長(zhǎng)假休息前，員工的紀(jì)律有松散現(xiàn)象，要進(jìn)一步加 強(qiáng)監(jiān)管教育。 5、叉車(chē)時(shí)有超速現(xiàn)象發(fā)生，需積極教育與宣傳，開(kāi)展 正確和必要的引導(dǎo)。 三、20 xx年需進(jìn)一步完善的工作 1、新倉(cāng)庫(kù)的定置及管理。 2、叉車(chē)及出荷裝車(chē)的安全作業(yè)要求及規(guī)范。 3、成品庫(kù)存的防銹工作。 4、毛坯鐵箱的推進(jìn)及完善事項(xiàng)。 5、部分

8、成品包裝式樣專(zhuān)用模板的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。 6、要員效率的提高改善。 倉(cāng)庫(kù)的不斷改善離不開(kāi)公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和 指導(dǎo)，同時(shí)感謝各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的 時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)我們不驕不 躁，對(duì)過(guò)去的不足我們將通過(guò)不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我 們會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚喜悅源于進(jìn) 取，成功在于努力。為了公司和部門(mén)更好的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn) 個(gè)人的價(jià)值和夢(mèng)想，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！ 20 xx年，是全新的一年，又是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力 改正過(guò)往的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展 及進(jìn)步盡一份力。 2019物流客服年終工作總結(jié) 自我進(jìn)

9、入xx物流，成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)一年有余， 在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的工作做個(gè)總結(jié)， 希望可以20 xx 年里有更大的進(jìn)步。 前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服 的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛 圍、以及XX經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較 短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操 作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及 時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)， 借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司 注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和

10、確認(rèn) 收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神， 言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)， 并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和 充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。 不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí) 我會(huì)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常 感謝XX經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤 給予及時(shí)的提醒和改正。 在成為XX公司客服的正式一分子后，我對(duì)客服的工作 有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的 提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如 在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在 跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡

11、可能詳盡的了解到貨物的 在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情 況，在應(yīng)對(duì)客戶詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。 在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要 的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況， 要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自 我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā) 揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、 回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事， 按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的 “簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)

12、于物 流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工 作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解 決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者 周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好， 說(shuō)一句“不好意思，我輸錯(cuò)了” 或者“我值班”這沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。 出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。 講講當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因， 大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo) 還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平 和和團(tuán)結(jié)。在工作中不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔 路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能 影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已

13、的想法和 建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要 有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家， 會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。 最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí) 行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝 通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如 航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培 訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變 化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付 出。 把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增 強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處

14、使， 我想我們的XX公司一定會(huì)更好！ 2019物流客服年終工作總結(jié) 光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú) 論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨 大的收獲。 思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每 次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作 中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷 惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一 名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向 黨組織進(jìn)行靠攏。 學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論

15、聯(lián)系實(shí)際，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí) 的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展， 廣泛的涉獵其他部門(mén)、 學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從 沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作 中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。 工作上，本人自20 xx以來(lái)，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并 協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料 申報(bào)工作和單證客服工作， 不管走到哪

16、里，都嚴(yán)格要求自己， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信 念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組 的全能的資料員。 記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。 在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具 體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的 資料補(bǔ)充，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ) 充資料后的綠

17、單的派發(fā)。 3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收，應(yīng)客戶后期辦理退稅、 核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。 4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā) 由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這 些差錯(cuò)。但是在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不 懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步，熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的 操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的流程有了更為全面 更為具體的認(rèn)識(shí)和了解，在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警 覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力，認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié) 助單證加速流通，盡快通關(guān)。 最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲 多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。 面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦 環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦 的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)