(企業(yè)管理手冊)人力資源管理第二冊員工手冊

1、超市員工手冊北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月目錄前_言3.第一章總則4.第二章企業(yè)概況5.第三章組織架構(gòu)8.第四章聘用細則12第五章工作條件和假期 16第六章薪酬福利21第七章工作守則23第八章禮儀規(guī)范27第九章安全守則29第十章培訓和發(fā)展 31第一章 保密制度33第十三章確認書38、八冃IJ言各位員工:歡迎您的加入，您將為自己的選擇感到驕傲和自豪！對您的到來，我們表示最真誠的歡迎。因為有了您的加入，您的不斷努力與創(chuàng)新，公司將會取得令人 矚目的經(jīng)濟效益和社會效益。公司編寫此手冊，旨在認識到任何優(yōu)秀企業(yè)的形成和發(fā)展， 規(guī)范員工行為及 由此產(chǎn)生的全體員工的敬業(yè)精神和團隊精神是企業(yè)充滿活力

2、的基礎(chǔ)。 您代表的是 公司，您就是公司的形象，您也是顧客再次光臨的原因。我們希望本手冊中并不僅僅是一些規(guī)章制度，我們希望您做任何事的時候， 都能用良好的判斷力做出正確的決定，我們希望本手冊對于您理解公司有所幫 助，我們也期待著公司因為您的加入而不斷成長。北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月第一章總則一、目的為理解作為員工的基本職能，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、總則概述1 范圍本員工手冊指導與公司的一切工作及與工作有關(guān)的事項，適用于公司的 全體員工，且必須遵守本手冊的規(guī)定。2 目的本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實現(xiàn)公司宗旨，竭誠為每位顧客

3、服務。3 生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，由公司人力資源部門負責解釋。4 .修改和補充公司管理部門有權(quán)對員工手冊的條件及規(guī)則進行修改和補充，修改和補充應通過公告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。5 .建議公司管理部門歡迎員工提供建設(shè)性意見，以改善服務及工作環(huán)境。有任何 關(guān)于人力資源方面的問題，人力資源部歡迎與員工及時交流、溝通。6 說明本員工守則印制成冊，全體員工人手一份，員工在完成或終止聘用時交 還公司人力資源部。第二章企業(yè)概況一、目的為理解企業(yè)基本狀況，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1 .公司簡介1 ）公司歷史（略）2 ）發(fā)展規(guī)模（略）2 .企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)

4、部形成的理念及全面優(yōu)質(zhì)管理體系，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力以吸引優(yōu)秀的人才加 盟，使企業(yè)獲得長遠發(fā)展。1）人才理念：企業(yè)成功在于擁有人才A. 人是根本：決定公司命運的是全體員工的素質(zhì)。B. 雙向溝通：鼓勵坦誠地進行雙向溝通，建立和諧的工作環(huán)境和人際 關(guān)系。C. 機會均等：公司注重員工的潛在能力和實際表現(xiàn)，為每一位員工提 供均等的發(fā)展機會。D. 注重態(tài)度：員工的知識是重要的，但重要的是態(tài)度與敬業(yè)精神。E. 重視培訓：培訓將提高員工的素質(zhì)，增長才干，是企業(yè)發(fā)展的增長劑，每一位部門經(jīng)理既是人力資源經(jīng)理又是培訓經(jīng)理。2）管理理念：管理就是一切無數(shù)事實證明并驗證一個真

5、理：企業(yè)的競爭是管理的競爭。A. 注重細節(jié)：管理源于每一個細節(jié)，一流的企業(yè)就是能夠把最微不足道 的事情做得完美無瑕。B. 重在執(zhí)行：執(zhí)行的準則是“法、理、情”，公司建立一套規(guī)章制度， 更重視的是鍥而不舍、不折不扣的執(zhí)行。C. 服務觀念：唯有顧客滿意，企業(yè)才有活力。因為顧客才是給我們發(fā)薪 水的人。D. 團隊精神：管理的成功有賴于全體同仁群策群力，互相協(xié)作。E. 工作模式：a）工作職位上倡導能者上，庸者下，最大限度滿足員工的創(chuàng)造性與 成就感b）工作態(tài)度上倡導創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性學習；c）工作考核中“只德為先，注重結(jié)果”。3）經(jīng)營理念：企業(yè)經(jīng)營成敗關(guān)鍵在于良好的口碑A. 注重服務：為顧客提

6、供優(yōu)質(zhì)服務，為顧客提供人性化服務、個性化服 務。B. 增強合作：與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，建立良好的社會公共關(guān)系。C. 創(chuàng)造需求：把握零售的主動權(quán)，實現(xiàn)從適應需求，引導需求到創(chuàng)造需 求。D. 經(jīng)營方針：專業(yè)服務、信譽第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營。E. 經(jīng)營策略：連鎖經(jīng)營、薄利多銷、快速發(fā)展。4）市場定位：質(zhì)優(yōu)價廉，服務大眾5 ）行為意識：顧客的利益、公司的利益高于一切，必須牢固樹立：A. 保證滿意的服務意識。B. 爭分奪秒的時間意識。C. 增收節(jié)支的成本意識。D. 令行禁止的服從意識。E. 優(yōu)勝劣汰的競爭意識。6）管理者三省A. 三項條件：刻苦勤奮、知識、經(jīng)驗。B. 三大任務：輔佐上司、協(xié)助同仁、

7、培養(yǎng)屬下。C. 三大觀念：以身作則，績效優(yōu)先經(jīng)營沒有數(shù)字觀念，如同大腦沒有思 維管理才能出效益。7 ）公司徽標（略）A.B 徽標象征的意義：（略）第三章組織架構(gòu)一、目的為明確企業(yè)組織架構(gòu)及職能，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序公司及店鋪組織架構(gòu)圖（下頁續(xù)）1.總部組織架構(gòu)店長2 .門店管理組織架構(gòu)圖信息(52)生鮮部行政部綜合服務部(4)3 .總部各部門職能介紹1 ）人力資源部負責人員招聘、培訓、薪資福利、績效評估、檔案管理、規(guī)章制度的建 立、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、政府職能部門聯(lián)絡(luò)2）財務部負責企業(yè)融資、資金的運作和管理、稅務管理、對外協(xié)作工作3）行政部負責總務后

8、勤、人財物的安全維護、政府協(xié)調(diào)工作4）信息部負責數(shù)據(jù)整理，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，電腦設(shè)備的購置與維護5）營運部負責公司整體的商品銷售和管理、促銷策劃、DM統(tǒng)籌6）采購部負責食品、生鮮、百貨商品的采購，與供應商建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系7）防損部負責公司人財物安全及指導店內(nèi)防損部工作。8）開發(fā)部負責新店開發(fā)、資產(chǎn)采購維護及開店作業(yè)。4 分店各部門職能介紹1）行政部負責全店人財物的全盤管理及銷售指標的完成2）人力資源部負責全店人力資源和人事事務（直屬總部人力資源系統(tǒng)）3）客服部負責全店顧客服務工作（收銀、接待、投訴、售后服務及團購等）4）百貨部負責店內(nèi)百貨商品的銷售及人員管理5）食品部負責店內(nèi)糧油系列、日常食

9、品的銷售及人員管理6）生鮮部負責店內(nèi)生鮮商品的銷售及人員管理7）防損部負責店內(nèi)人、財、物的安全和保護第四章聘用細則一、目的為明確公司聘用及解聘標準，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1 聘用1）公司聘用員工以及員工接受聘用都以員工手冊中規(guī)定的條款為準則。2）員工的受聘期限在合同中確定，其中包括延長聘用期及相應的工資待遇。3）員工的崗位職責由公司管理部門予以制定。4）凡被公司錄用的人員，要認真填寫人事資料表，如實將正確資料填上, 做到忠誠、不隱瞞、不假造。如隱瞞、虛報、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果，一律由本人負責。個人資料通常只限于員工所在部門 經(jīng)理以上的人員在需要時

10、閱讀。5）員工在試用期開始之前應與公司簽署勞動合同，并向人力資源部門提交 下列資料：A. 身份證復印件B. 體檢證明C. 一寸彩色照片四張D. 學歷及其它有效證件復印件2 .體檢1 ）所有員工在開始試用期前都必須前往衛(wèi)生防疫站或公司指定的區(qū)級以上 醫(yī)院進行體檢，并在報到第一天將體檢報告交給人力資源部。只有經(jīng)證 明健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。2）一般情況下，公司將要求員工每年作體檢一次，以符合當?shù)胤ㄒ?guī)要求， 保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治 療期間暫停工作。3）凡發(fā)現(xiàn)員工患上傳染病或不適宜從事原來工作的疾病時，公司將調(diào)整其 工種或酌情另外處理，以

11、保證公司符合衛(wèi)生安全的要求。詳情參閱員 工體檢及健康證管理。3 試用期1）新聘員工須經(jīng)歷最長不超過兩個月的試用期（合同期六個月以下的，試 用期不超過十五日，勞動合同期限在六個月以上一年以下的，試用期不 超過三十日，合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不超過六十日） 試用期（特殊人員除外）。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，公司將對試用期進行調(diào) 整。優(yōu)秀的員工試用期可以縮短；如果員工試用不合格，公司將考慮延 長試用期或終止聘用關(guān)系。2）公司和員工若終止聘用關(guān)系，試用期內(nèi)須提前七天書面通知對方，試用 期滿須提前壹個月書面通知對方。3）如果在試用期內(nèi)沒有接到終止通知，試用期結(jié)束，由人力資源部與主管 部門共同進行試

12、用期評估，評估通過后則被正式聘為公司全職員工。4 檔案1）公司將為員工設(shè)立工作檔案，個人履歷、培訓、考核、獎懲及相關(guān)情況都將詳細記錄在案，作為員工職業(yè)生涯的歷程。2）如有下述變更應及時通知人力資源部：A. 姓名B. 通訊地址和電話號碼C. 婚姻狀況D. 保險單或其它福利項目中列舉的受益人或部門名稱E. 出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人3）員工如有培訓結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者須將情況通知公司，以便以后提升 時予以考慮。4）記錄將存放于個人的在職檔案中，保持這些記錄的完整性并不斷更新是 重要的，使公司在緊急情況下能找到員工，也便于將郵件轉(zhuǎn)交員工，有 利于維護保險或其它福利，跟蹤工資變動和銀行帳目。5）聘用

13、期間受到的全部違紀處分將保留在員工的檔案中，直到聘用關(guān)系解 除或終止。5 親屬聘用1）一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被公司同時 聘用，特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可以聘用。2）如員工與公司另一名員工存在婚姻關(guān)系，則管理部門可以調(diào)動任何一方 的工作部門。6兼職工作期間，員工不得為其他任何機構(gòu)或商業(yè)活動從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳌? 解除/終止聘用關(guān)系1）解除/終止聘用關(guān)系之時間要素，必須在其最后工作日前七天（試用期內(nèi)） 或前三十天（試用期滿或合同期內(nèi)）通知雙方，參見本章“第三條試用 期”。2）員工在任何情況下離開公司，請先報經(jīng)核準，并將經(jīng)辦事項及卷宗、賬目、款項、公物等相關(guān)事宜移交并經(jīng)

14、確認，方能離開公司。3）重要管理崗位須接受離任審計，并在 10日內(nèi)完成離職手續(xù)。4）違紀辭退：如員工違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，違紀辭退 之理由及程序詳見本手冊相關(guān)規(guī)定。屬違紀辭退情況下，公司將不支付 被辭退員工的任何補償金。5）正常辭退A. 公司在某些需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題，公司終止 在經(jīng)營、投資、機構(gòu)重組等，可以辭退員工，且公司應提前三十天 向員工或者工會說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被 辭退的理由。B. 在這種情況下，公司將按當?shù)叵鄳恼叻ㄒ?guī)向被辭退的員工支付 工資和補償金。C. 按照本款規(guī)定被辭退的員工不需要償還在公司為其付出的培訓費 用。8 再

15、次雇用1）公司鼓勵員工長期服務。鑒于種種原因，可能導致員工中途離開公司。 如欲再次加入公司服務，人力資源部將審核其離職的背景資料，確定是 否可以重新雇傭。2）因公司調(diào)整結(jié)構(gòu)，被減員的員工優(yōu)先重新雇傭；3）自行辭職的員工在一年內(nèi)不予重新錄用；4）工作表現(xiàn)不佳、違紀、離職記錄不良、離職兩次或以上的人士將不予錄 用；5）重新雇傭的員工的工齡需另行計算。9 續(xù)簽合同部門主管與人力資源部在所屬員工合同期滿前，根據(jù)崗位需要及員工平時 的工作表現(xiàn)，代表公司決定是否繼續(xù)與該員工續(xù)定勞動合同。 詳情參閱員 工勞動合同續(xù)定程序。10 .競業(yè)限制1 ）所有員工除事前獲得部門主管或董事層書面準許外，一概不得在公司以

16、外接受任何形式（有薪或義務）的兼職或全職職位或工作。2）任職高級管理人員的當事員工，在解除勞動合同的三個月內(nèi)，不得兼任 零售行業(yè)及與公司經(jīng)營業(yè)務有關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)的從業(yè)人員；亦不得自營 零售業(yè)務及與公司經(jīng)營業(yè)務有關(guān)聯(lián)的其他業(yè)務。否則，當事員工需賠償 因此所對公司造成的全部損失，并承擔全部的法律責任。第五章工作條件和假期一、目的為明確員工的工作條件和假期，特制定本章內(nèi)容二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1工作時間1）根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及相關(guān)申報程序，在確保員工身體健康的情況下，公 司管理人員及特殊工種人員將實行不定時工作制，基層員工將實行綜合 計算工作制。員工平均每周工作 40小時，不包括用餐

17、時間和加班時間， 就餐時間和休息時間由部門經(jīng)理 （主管）或其授權(quán)人等安排。（有關(guān)工作 時間表之詳情請參照人力資源部相關(guān)規(guī)定）2）由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，對于零售商場運作人員休息日可能不在周六、周日或任何公眾假期，但每周均享受一天休息。2 加班1）本公司要求各管理人員及員工有計劃地合理地安排工作時間，不提倡以加班方式完成工作任務和工作指標。如工作需要，可以安排員工加班， 但必須在法例的規(guī)定下受到嚴格控制，每月不應超過36小時（不含法定節(jié)假日加班），員工加班時間將以調(diào)休方式償還。2）員工是否加班及加班時間由一級主管編排，提前通知員工，報部門經(jīng)理批準后才能生效，同時部門負責人須合理判斷是否需要加班。3）

18、加班須有書面記錄，詳見人力資源部附件表格。3 法定假日1）職能部門工作的員工享有國家規(guī)定的法定假日。具體放假參照當年國務院批準的節(jié)日放假安排（下面例舉 2009年放假安排）：A. 元旦：1月1日至3日放假，共3天。其中，1月1日（星期四、 新年）為法定節(jié)假日，1月3日（星期六）為公休日。1月4日（星期 日）公休日調(diào)至1月2日（星期五）。1月4日（星期日）上班。B. 春節(jié)：1月25日至31日放假，共7天。其中，1月25日（星期 日、農(nóng)歷除夕）、1月26日（星期一、農(nóng)歷正月初一）、1月27日 （星期二、農(nóng)歷正月初二）為法定節(jié)假日，1月31日（星期六）照常 公休；1月25日（星期日）公休日調(diào)至1月2

19、8日（星期三），1月 24日（星期六）、2月1日（星期日）兩個公休日調(diào)至1月29日（星 期四）、1月30日（星期五）。1月24日（星期六）、2月1日（星期 日）上班。C. 清明節(jié)：4月4日至6日放假，共3天。其中，4月4日（星期六、 農(nóng)歷清明當日）為法定節(jié)假日，4月5日（星期日）照常公休。4月 4日（星期六）公休日調(diào)至4月6日（星期一）。D. 勞動節(jié)：5月1日至3日放假，共3天。其中，5月1日（星期五、“五一”國際勞動節(jié)）為法定節(jié)假日，5月2日（星期六）、5月3 日（星期日）照常公休。E. 端午節(jié)：5月28日至30日放假，共3天。其中，5月28日（星 期四、農(nóng)歷端午當日）為法定節(jié)假日，5月30

20、日（星期六）照常公 休；5月31日（星期日）公休日調(diào)至5月29日（星期五）。5月31 日（星期日）上班。F. 國慶節(jié)、中秋節(jié)：10月1日至8日放假，共8天。其中，10月 1日（星期四）、10月2日（星期五）、10月3日（星期六）為國慶節(jié) 法定節(jié)假日，10月4日（星期日）照常公休；10月3日（星期六） 公休日及中秋節(jié)分別調(diào)至10月5日（星期一）、10月6日（星期二）, 9月27日（星期日）、10月10日（星期六）公休日調(diào)至10月7日（星 期三）、10月8日（星期四）。9月27日（星期日）、10月10日（星 期六）上班。4 年假1）員工服務每滿一年，可享有年度帶薪休假。2）有薪年假年度由每年元月一

21、日至十二月三十一日止。3）年假不可累積或推至下一年度，若年度末仍有未領(lǐng)用之應享年假，公司 有權(quán)統(tǒng)一安排各員工在某段時間享用年假。4）員工如申請年假，應不影響業(yè)務工作，須于最少一月前呈交年假申請表， 并經(jīng)主管批準后報人力資源部門，方可享用年假。5）不同級別員工的帶薪年假天數(shù)及報批程序詳見人力資源部附件之年假 管理規(guī)定。5 事假1）員工遇特別事情，必須告假時，公司可酌情批予無薪事假。2）因事請假，須于最少一天前向主管申請，并填寫“請假單”，經(jīng)批準后，報人力資源部；若因突發(fā)事情不能預先申請，員工應于當日電話或其他方式向主管請假（主管須有電話記錄），并在上班后憑電話記錄補辦“請假單”。3）事假不足半天

22、按半天計算，不足一天按一天計算。事假天數(shù)及審批權(quán)限詳見人力資源部附件之出勤管理規(guī)定。4）事假不能當作計算全部或部分離職通知期。6 病假1）員工因病不能上班，可用電話向主管申請告假（主管須有電話記錄），員 工上班當日憑電話記錄補辦請假手續(xù)，同時繳呈市級以上醫(yī)療單位病假 證明方可有效。若無病假證明，貝U以事假處理。2）凡請病假者必須于當日上班時間三十分鐘前親自電話，可由家人通知， 但其他同事不能代為請假。3）若員工反復請病假，公司可以要求員工到指定的醫(yī)院進行身體檢查。4）公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期，醫(yī)療期待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）工作滿一年的員工，每年可獲得 7天有薪病假。有薪病假應有指定醫(yī)

23、院 的病假證明。6）所有病假不能當作全部或部分離職通知期。7 婚假1）員工在公司服務滿一年或超過一年，可享有三天全薪婚假。晚婚（按國家規(guī)定男25歲，女23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工則按政策相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行晚婚假。2）任何員工在聘用期間只可享有一次婚假，婚假限注冊日期后一年內(nèi)享用， 不能保留或以其他方式代替。3）申請婚假，須于最少一個月前向部門主管呈交婚假申請及有關(guān)單位發(fā)出的婚假申辦材料后交財務部及人力資源部門確認。8 .喪假1）員工直系親屬【包括父母、兄弟姐妹、配偶、子女】去世，公司將給予三天的全薪喪假。員工的祖、外祖父母、公婆、岳父母去世，公司將給 予一天的有薪喪假。2）員工如家中有喪事，

24、應當立即通知人力資源部，填報假期申請表。9 .工傷假1）員工在工作期間因工受傷，以有關(guān)勞動部門鑒定的結(jié)果為依據(jù)。2）員工因工受傷，部門主管須即時通知財務部及人力資源部，并于事發(fā)后二十四小時內(nèi)向人力資源部門呈交工傷意外報告。3）工傷需治療、休養(yǎng)，或因工致殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4）屬本人責任事故造成的受傷，按病假處理。10 .產(chǎn)假、節(jié)育假1）與公司簽訂合同的女員工服務滿一年，經(jīng)計劃生育機構(gòu)批準生育的，可 以享受產(chǎn)假。申請產(chǎn)假必須在分娩前一個月向人力資源部門遞交申請表， 并出示醫(yī)院的預產(chǎn)期證明。2）根據(jù)政府規(guī)定，在計劃生育內(nèi)生育的，享有 90天產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn) 后75天）；難產(chǎn)可增加產(chǎn)

25、假15天；晚育可增加15天；多胎生育的，每 多生育一個嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過120天。3）違反國家計劃生育政策的，按當?shù)貦C關(guān)法規(guī)予以處理。4）休產(chǎn)假后，當年的帶薪年假自然取消；休產(chǎn)假跨年度，則停止享受其中一年的年休假。5）公司將依據(jù)勞動法中對孕期女工禁忌工作的規(guī)定，對懷孕員工重新 安排工作，且不允許安排加班。6）懷孕七個月以上及哺乳未滿一周歲嬰兒的女員工，不安排超時工作。7）女職工可在嬰兒一周歲內(nèi)每天授乳兩次，每次授乳時間為三十分鐘，亦 可將授乳時間合并使用。8）員工進行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按當?shù)厥杏媱澤龑嵤┺k法執(zhí)行。9）員工申請節(jié)育假，須于最少一周前向主管呈交申請表

26、及有關(guān)證明文件， 并按當?shù)厥杏嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。10）符合計劃生育規(guī)定，因避孕失敗進行人工流產(chǎn)，可獲30天休假，待遇視同病假處理。11 探親假1）凡符合探親假規(guī)定的員工，由本人申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報人力資源 部審查后方可實行。2）探親假必須在人力充足的情形下執(zhí)行。享受探親假的員工不享受年假。12 .說明員工申請以上所有假期均須填寫“請假單”，并詳見人力資源部相關(guān)管理 規(guī)定。休假或請假結(jié)束時必須要填寫銷假單。第六章薪酬福利一、目的為明確員工的薪酬福利，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1 薪金1）公司根據(jù)員工從事工作的職位、責任、能力、貢獻確定薪酬標準，體現(xiàn)在勞動合同中，并按

27、月計發(fā)工資。員工應對個人薪金狀況予以保密。2）員工工資由兩部分組成，其中70%為基本工資，30%為考核獎金及福利補 助（員工就餐補助，日常醫(yī)療補助等）。2 工資支付公司每月初由人力資源部通過銀行向員工的銀行帳戶支付工資（或以其他方式發(fā)放薪金）。如遇節(jié)假日則順延。3 年終雙薪1）農(nóng)歷年終，工作滿一年的員工，將視業(yè)績可獲得相當于一個月的雙薪。 工作業(yè)績、效果突出的員工可增加一倍。2）工作未滿一年而超過二個月者，按比例計發(fā)。工作未滿兩個月，不計發(fā) 年終雙薪。4 薪金調(diào)整公司每年度將視以下情況，對薪金標準作調(diào)整：1）公司業(yè)績狀況2）同業(yè)之薪金水平3）物價指數(shù)4）員工之職責范圍及工作表現(xiàn)5. 加班工資1

28、）員工如果在每周休息日加班，公司將在當月給予其一天加班補休，否則 向員工支付加班工資。2）公司按以下標準向員工支付加班工資：A. 平常工作日按小時工資的150%支付B. 休息日工作而無法補休的，按小時工資的 200%支付C. 法定節(jié)假日工作的，按小時工資的 300%支付3）加班具體辦法詳見人力資源部之加班管理及有關(guān)補貼規(guī)定6. 員工膳食工作時間內(nèi)，員工可按規(guī)定在公司食堂免費享用工作餐，或享受膳食補貼。7 .社會保險正式員工將按公司規(guī)定，享受養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險金等。8 .福利1）公司所有符合條件的員工，可依法享有公休日、法定假日以及帶薪假: 年假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假。2）最佳員工

29、/最佳主管的嘉獎9 .個人收入所得稅公司將按國家規(guī)定在員工的工資內(nèi)扣除代繳個人收入所得稅。第七章工作守則一、目的為明確作為員工應當遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用三、工作程序1 公告欄1）公告欄是公司與員工溝通和傳遞信息的重要媒介，員工應經(jīng)常留意公告 欄。2）公告欄的信息由人力資源部負責張貼，嚴禁任何人對布告欄進行干擾。3）未經(jīng)管理部門的許可，嚴禁在公司的任何地方張貼通知或海報。2 .吸煙1）員工上班時不得吸煙。2）商場的售貨區(qū)、操作間、倉庫、洗手間、更衣室等地嚴禁吸煙，只能在 指定的地點吸煙。3 .處理遺留物品1）員工在公司任何場所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢物時，應立即上

30、交部門主管， 由部門主管轉(zhuǎn)交防損部，并記錄在案。2）如員工收到顧客交來的拾得物品時，由部門主管帶領(lǐng)拾得物品的顧客前 往防損部登記其姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)系方式及拾物細節(jié)。3）任何隱藏失物不報行為，將按偷盜行為處理。4 公共法規(guī)1）自覺遵守國家的一切法規(guī)條例，公司員工不得參與任何形式的賭博。2）公司所有的設(shè)備、器具和商品都是公物，要倍加愛護。3）不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物等，公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應 隨手拾起，以保持環(huán)境整潔。5 服從安排1）各級員工必須服從上級主管的工作安排和調(diào)度， 按時完成任務，不得采 取任何方式拖延、拒絕或終止工作，如對上級主管有意見，可通過正常 渠道反映。2）

31、擔負管理職位的員工應協(xié)助同仁、激勵下屬，提高工作積極性。6.考勤1）員工上下班必須由員工通道進出。2）員工應每天打卡以記錄出勤時間，須于正常上班前 10分鐘到達工作崗 位，不得遲到。3）不得由他人代為打卡或代他人打卡。4）員工若發(fā)現(xiàn)卡上記錄模糊，須將此卡交予有關(guān)部門主管簽署批準。5）員工因公外出需填寫“外出單”并報請批準后方可外出。7 .更衣柜及更衣室1）公司為每位員工提供一個更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。2）人力資源部負責分配員工的更衣柜及鑰匙， 員工不得擅自互換更衣柜和 鎖。3）若故意損壞或強制打開更衣柜將賠償有關(guān)費用，并進行處罰。4）員工須隨時保持更衣柜的整潔，不得將食品、飲料和任何

32、危險品存放于 更衣柜。5）員工應隨時鎖好更衣柜，柜內(nèi)不得存放貴重物品，若被盜或丟失，公司 無義務賠償。6）更衣柜鑰匙丟失或被盜，應立即報告人力資源部及防損部。7）員工在聘用關(guān)系結(jié)束或終止時應騰空更衣柜，并將鑰匙交還人力資源 部，否則，被處以五十元罰款。8）更衣室是公司方便員工更衣、清洗而提供的場所，嚴禁在此進行交易、 賭博或不正當集會。8 儀容儀表能夠遵守公司相關(guān)規(guī)定，不穿奇裝異服，不留怪異發(fā)型，形象得體，舉止大 方。詳情請參閱禮儀規(guī)范。9 制服1）公司將視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)給不同的制服。2）員工須保持制服的干凈、整潔。上班時必須按規(guī)定著裝，除因公或批準 夕卜，不得穿著制服離開公

33、司。下班時須將制服存放于更衣柜。3）聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，制服及其附屬物必須交還人力資源部， 如有遺 失或損壞，則按有關(guān)規(guī)定賠償。10 .員工卡1）員工卡被視為制服的一部分，上班、出入公司必須佩戴于左胸。2）部門主管及人力資源部有權(quán)隨時檢查員工卡佩戴是否規(guī)范。3）如遺失員工卡須向人力資源部報失并辦理補領(lǐng)手續(xù)。4）員工不得佩帶他人的員工卡，否則立即受到違紀處分。5）聘用關(guān)系結(jié)束或終止時，須將員工卡交回人力資源部。11 防損檢查1）基于人財物的安全，員工在進出店內(nèi)時，必須主動協(xié)助防損員檢查攜帶 物品，并按公司規(guī)定辦理攜帶物品進出手續(xù)。2）防損員檢查員工攜帶物品應有禮貌，嚴格履行職責。12 .員工購

34、物員工在店鋪購物，必須遵守員工購物管理規(guī)定，在收銀處付款，并由收 銀員及當值經(jīng)理簽署收據(jù)。除已購置的貨品外，任何情況下，不得將“留下” 未付款的貨品放入儲物柜內(nèi)，違者將視情節(jié)給予紀律處分。若有任何員工擬 將已購買的貨品存入儲物柜內(nèi)，則須附上經(jīng)理簽署的購物收據(jù)。詳情參閱員 工購物管理規(guī)定。13 .獲取利益1）員工不得利用職權(quán)之便利，營私舞弊。2）未征得同意，員工不得向同事、租戶、供應商或公司有業(yè)務聯(lián)系的人士 索取或收受任何與其職務有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報酬、 職位、契約、服務及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，將追究法律責任。3）員工亦不得假借公司名義，向外擔?；蜃髌渌愃菩袨椤?4 .投訴1）遇顧客

35、投訴，或者任何詢問及困難，員工須專心聽取投訴事項，并立刻 協(xié)助解決。2）投訴事項超過本身工作及權(quán)力范圍，應即時通知上級主管或按有關(guān)規(guī)定處理，不得以任何借口置投訴者不顧。3）所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應向直接上級申訴，如答復不滿意或涉及領(lǐng)導時，也可親自或書面形式向人力資源部投訴。4）人力資源部對投訴員工保密，耐心聽取投訴內(nèi)容，認真調(diào)查核準后進行 謹慎處理，從而維護公司正常管理秩序，維護員工正當利益。5）員工不得借投訴為由停止工作或履行職責。15 嚴于職守1）嚴格按公司規(guī)定時間上下班。工作時間內(nèi)不得擅離職守、早退或無故缺 席。2）上班時間內(nèi)不得從事任何私人事務，不得在工作場所會見親友。

36、3）工作時間不準打私人電話。4）工作時間不得吃東西、不得唱歌、高聲談話或閑聊。5）不得與其他員工、顧客或供應商爭吵或?qū)λ麄冊斐蓳p害。6）不得在庫房、辦公室或賣場規(guī)定的非吸煙區(qū)吸煙。7）不得給任何商業(yè)競爭者以任何形式的協(xié)助。8）不得違反在收款方面的收款程序。9）不得挪用公司款項作為私人或個人用途。10）不得向上司、同事及下級提供虛假的商業(yè)情報。11）不得制造和向其他員工、顧客和供應商傳播任何謠言。12）不得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作。13）不得協(xié)迫、誹謗、毆打或非法監(jiān)禁任何其他員工、顧客及供應商。14）不得拒絕保安人員在必要時的安全檢查。15）上下班必須走指定的員工通道，并主動接受保安人

37、員的檢查。第八章禮儀規(guī)范一、目的為明確作為員工應當遵守的工作守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1.公司內(nèi)應有的禮儀1）員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：A. 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長B. 指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。C. 胡子：不能太長，應經(jīng)常修剪。D. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。E. 女性員工應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹。2 ）工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：A. 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。B. 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。C. 員

38、工工作時統(tǒng)一穿工作制服，不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。2 .日常業(yè)務中的禮儀1）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。A. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。B. 及時清理、整理帳簿和文件、對辦工用具使用后及時歸位。C. 借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸放原處。D. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。E. 公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事之間禁止以綽號相稱等相稱。F. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2）正確、迅速、謹慎文明地接、打電話。A. 電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問 候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽 清時，及時告訴對方，結(jié)束

39、時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再 放話筒。B. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。C. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上 將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼 要告訴接收人。D. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。3和客戶的業(yè)務禮儀1）接待工作及其要求：A. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。B. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。C. 來客多時依序進行，不能先接待熟悉客戶。D. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。E. 應記住常來的客戶。F. 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。2 ）介紹和被介紹的方式和方法:A. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹

40、，應該對介紹負責。B. 直接見面的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷, 可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把 本公司的人介紹給別的公司的人。C. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。D. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差 別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。3）名片的接受和保管：A. 名片應先遞給長輩或上級。B. 把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一 邊清楚說出自己的姓名。C. 接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起D. 對收到的名片妥善保管，

41、以便檢索。第九章安全守則一、目的為明確員工/公司安全基本守則，特制定本章內(nèi)容。二、適用范圍公司全體員工適用。三、工作程序1 消防安全1 ）火災處理A. 發(fā)現(xiàn)火情者應當立即開啟通知值班人員和安全部負責人的警鈴，并 就近取材滅火。B. 由安全部門及維修部門主導的全體員工在廣播后應立即前往火情地 點進行滅火。2 ）疏散措施A. 員工應通曉發(fā)生事故或火災時的應急疏散程序，必須參加有關(guān)消防 安全培訓及演習。商場的疏散區(qū)域按照防火區(qū)進行劃分，由負責其 所在區(qū)域的疏散工作的值班員工組成疏散小組，小組成員在聽到廣 播后就位，并確認開啟緊急通道，在各自區(qū)域內(nèi)進行疏散工作，負 責停車場的小組應立即趕到停車場進行疏

42、散。B. 緊急通道口應始終保持暢通，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道 口。C. 所有員工都應熟悉如何正確使用全部火警設(shè)備、消防裝置及商場內(nèi)任一地點的火警緊急通道。隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。D. 在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱消 防安全制度2 .受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故， 在場的員工應立即通知部門負責 人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3 .電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟 電梯緊急程序。4 .匯報A. 為了保障安全操作，員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不

43、安全 的實際操作或事故隱患。B. 員工如果在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向防損人員匯報。任一地點的火警緊急通道。 隨時提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。D. 在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱消防安全制度2受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故， 在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)， 員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟電梯緊急程序。4匯報A. 為了保障安全操作， 員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全D. 在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情

44、參閱消防安全制度2受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故， 在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)， 員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟電梯緊急程序。4匯報A. 為了保障安全操作， 員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全D. 在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱消防安全制度2受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故， 在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)， 員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟電梯緊急程序。4匯報A. 為了保障安全操作， 員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安全D. 在營業(yè)時間內(nèi)，必須保證所有消防門處于啟用狀態(tài)。詳情參閱消防安全制度2受傷和事故程序如果顧客或員工在商場內(nèi)受傷或發(fā)生事故， 在場的員工應立即通知部門負責人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。3電梯緊急情況程序如有人被關(guān)在電梯內(nèi)， 員工應立即電話通知安全部門和維修部門， 由其開啟電梯緊急程序。4匯報A. 為了保障安全操作， 員工應當向部門負責人或安全部門匯報所有不安