新鄉(xiāng)燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)及年工作計劃

1、新鄉(xiāng)新奧燃?xì)庥邢薰?002 年工作總結(jié)及 2003 年工作計劃新鄉(xiāng)項目是控股公司年初確定的項目， 3月份項目組成立， 5月 8日進(jìn)駐新 鄉(xiāng)，9 月20日注冊成功， 9月28 日實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的順利交接， 合資公司開始正式運(yùn) 行。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門大力支持下， 新鄉(xiāng)新奧燃?xì)庥邢薰緦?shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過 渡和較好的文化融合，在短短的 7個月時間內(nèi)，共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 2076.44 萬元， 實(shí)現(xiàn)利潤 1162.33 萬元，發(fā)展民用戶 9700戶，民用戶安裝 8650 戶，分別達(dá)到計 劃的 103.82%、193.72%、121.25%和 144.17% ?，F(xiàn)將新鄉(xiāng)新奧 2002 年度的主要工作、存在問題及 2

2、003 年工作計劃簡要匯報 如下：一 2002 年工作總結(jié)1、項目前期運(yùn)作“思路清、步子穩(wěn)、決策快” ，順利實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)交接。 橫下一條心，誓拿新鄉(xiāng)項目， 多次召開項目組會議， 鼓干勁，展美景， 搶灘中原； 加大政府公關(guān)力度， 與新聞媒體建立起良好的合作關(guān)系， 為拿下新鄉(xiāng) 項目及開發(fā)省內(nèi)其他城市營造良好的外部環(huán)境； 在資產(chǎn)談判方面，大事不讓步、小事顯風(fēng)度，根據(jù)談判的不同階段， 分別采取以靜制動、外松內(nèi)緊、外緊內(nèi)松、巧用矛盾等多種策略，最 終將 1.204 億元的資產(chǎn)談到負(fù)資產(chǎn) 32.67 萬元，實(shí)現(xiàn)了我方 95的 絕對控股； 前期運(yùn)作， 工作頭緒繁多， 因此采取了分專業(yè)小組、 交叉進(jìn)行的方式 開展

3、工作，分工不分家，不等、靠、要。2、努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，加快新奧文化的滲透和傳播，確保平穩(wěn)過渡。 進(jìn)行新奧企業(yè)文化的前期導(dǎo)入。 自 6 月中旬開始， 邀請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分四 批對新鄉(xiāng)員工進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)，了解新奧的昨天、今天和明天， 并進(jìn)行互動式的座談溝通，使員工認(rèn)可新奧； 抓干部隊伍的穩(wěn)定。與所有的原中層干部進(jìn)行“面對面、心貼心”的談話，描繪愿景，共謀發(fā)展； “不接資產(chǎn)前先接人心” ，分別召開離退休老干部、 職工代表座談會， 從不同角度闡述這一觀點(diǎn)。 講老有所養(yǎng)， 為在職員工提供舞臺， 從而 拉近彼此間的距離，確保員工隊伍的穩(wěn)定； 裝修綜合辦公樓、 制作廣告標(biāo)牌、 文化長廊，營造內(nèi)部企業(yè)文化氛

4、圍。3、加大市場公關(guān)力度，優(yōu)化市場隊伍，市場開發(fā)成績顯著。 深入細(xì)致搞調(diào)研，理性思考訂計劃； 強(qiáng)力整合業(yè)務(wù)人員隊伍， 科學(xué)分解市場目標(biāo)計劃?！叭f斤重?fù)?dān)千人挑， 人人身上有指標(biāo)”； 找好突破口， 出擊穩(wěn)準(zhǔn)狠， 施壓與激勵有效結(jié)合， 調(diào)動業(yè)務(wù)人員積極 性； 加大市場宣傳力度， 迅速提升新奧燃?xì)獾闹取?利用新聞媒體、 小 區(qū)宣傳等多種方式進(jìn)行。4、強(qiáng)化工程管理，擴(kuò)大施工隊伍，增強(qiáng)質(zhì)量意識，工程施工超歷史紀(jì)錄。 規(guī)范施工管理，適度推進(jìn)新奧工程管理模式； 組織工程大會戰(zhàn)，引進(jìn)外地施工隊伍，突破市場開發(fā)的工程瓶頸； 加大工程協(xié)調(diào)力度，確保施工進(jìn)度不受影響； 加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保文明施工，切實(shí)提高施工質(zhì)量

5、。5、加強(qiáng)運(yùn)營隊伍建設(shè)，確保安全運(yùn)營、平穩(wěn)供氣。 根據(jù)管理模式，重新進(jìn)行職能調(diào)整， 建立運(yùn)營部，使之適應(yīng)發(fā)展需要； 查找安全隱患，對所有城區(qū)管網(wǎng)、閥門井及調(diào)壓廂站進(jìn)行全面摸底； 出臺閥門井改造方案并開始實(shí)施； 進(jìn)行安全教育，警鐘長鳴，切實(shí)提高運(yùn)營安全意識。6、突破盈利障礙， LNG氣源設(shè)施建設(shè)并置換成功。 液化氣混空所造成的氣價倒掛，已成為公司盈利主要障礙； 公司自 9 月份開始，在集團(tuán)支持下進(jìn)行 LNG氣源改造，年底置換成功， 為扭轉(zhuǎn)氣源虧損奠定基礎(chǔ)。7、抓好黨群工作，占領(lǐng)意識形態(tài)領(lǐng)域。 成立黨群組織，有序開展工作。公司先后成立了黨委、工會，注意抓 好團(tuán)的工作，改變了過去“上班斗地主、飲茶侃

6、大山”的現(xiàn)象； 員工心態(tài)平穩(wěn)， 轉(zhuǎn)變明顯。 通過組織的黨團(tuán)活動來看， 員工對公司未 來充滿信心，凝聚力明顯加強(qiáng)。8、充分利用主題活動日，強(qiáng)化培訓(xùn)，員工精神面貌煥然一新。 活動豐富多彩，內(nèi)容多樣； 檢查監(jiān)督跟進(jìn)，確保活動不流于形式； 結(jié)合公司前期、 正式運(yùn)營等不同階段， 以及部門的特點(diǎn)， 有針對性地 開展培訓(xùn)； 開展培訓(xùn)需求調(diào)查，盡量滿足公司及員工個人發(fā)展需要。9、其他工作。 建立健全了公司各級安全組織機(jī)構(gòu)， 明確責(zé)任人， 使安全工作落到實(shí) 處； 配合集團(tuán)， 進(jìn)行了關(guān)鍵績效考核 （KPI）以及職位說明書的推廣工作， 初步確定了公司及部門目標(biāo)責(zé)任書； 進(jìn)行了公司人力資源的基礎(chǔ)管理工作 （提前離退休

7、人員手續(xù)辦理、 定 崗定編、人力資源基礎(chǔ)素質(zhì)調(diào)查等） 。二 存在問題及對策1. 舊樓房民用戶、工商戶市場開發(fā)存在一定難度。由于（1）氣源價格倒掛， 地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低， 居民思想觀念陳舊；（2）煤、 瓶裝液化氣、 地?zé)岬忍娲茉磧r格具有競爭力， 工商戶開口費(fèi)缺乏價格優(yōu)勢； 加 之， （ 3）市場開發(fā)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)理念、公關(guān)技能、開發(fā)技巧均需提 升，導(dǎo)致市場開發(fā)存在一定難度，尤其是舊樓房民用戶、工商戶市場開發(fā)，需要 付出巨大努力。改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)市場開發(fā)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高市場開發(fā)能力。二 是加強(qiáng)政府公關(guān)， 爭取將灶具、 壁掛爐納入房地產(chǎn)開發(fā)商的收費(fèi)項目中， 并力爭 政府各項支持政策

8、的連續(xù)性；三是對效益好的單位重點(diǎn)公關(guān)。2. 氣源問題由于價格倒掛，現(xiàn)用的 LPG混空氣致使企業(yè)每天都在賠錢， 而新的氣源 LNG 供氣設(shè)施雖已建成，并成功進(jìn)行了置換試運(yùn)行，但氣源（ LNG）尚無著落。 同時，即便是氣源有了著落，現(xiàn)有的儲氣能力（一個 100 立方米的儲罐）也只能 滿足最多兩天的供氣。 所以，無論從企業(yè)贏利角度還是運(yùn)營安全角度看， 氣源保 障都是一個大問題。改進(jìn)措施：尋找穩(wěn)定可靠的 LNG氣源供應(yīng)商；再建 1-2 個 LNG儲罐；3. 相對于市場開發(fā)的要求，工程進(jìn)度和質(zhì)量均需進(jìn)一步改進(jìn) 主要原因：工程隊伍素質(zhì)和技能不高、力量少；工程質(zhì)量管理不到位；相關(guān) 部門及個人阻礙或刁難施工現(xiàn)

9、象嚴(yán)重， 工程協(xié)調(diào)困難； 以及工程歷史遺留問題較 多。改進(jìn)措施：（1）加大培訓(xùn)力度， 采取現(xiàn)場練兵等形式提高工程施工人員的專 業(yè)技能和素質(zhì)。（2）加大工程協(xié)調(diào)力度。4. 管網(wǎng)運(yùn)行安全隱患較大 原因：管道老化，許多閥門老化且失去控制作用；違章占壓管線現(xiàn)象嚴(yán)重， 庭院管網(wǎng)中絲接鉛油麻接口現(xiàn)象比較多，而企業(yè)對違章建筑無執(zhí)法權(quán)。改進(jìn)措施： 一是盡快更新改造的舊管網(wǎng)設(shè)施。 二是爭取通過政府出面協(xié)調(diào)解 決占壓問題。5. 人力資源方面，企業(yè)減員壓力大，員工思想觀念轉(zhuǎn)變、對新奧文化的 理解尚需強(qiáng)化。原因：處于過渡期。改進(jìn)措施：進(jìn)一步加強(qiáng)新奧文化宣貫和移植。三 2003 年工作計劃及思路12003 年主要經(jīng)營指

10、標(biāo)（ KPI）新鄉(xiāng)新奧明年的經(jīng)營目標(biāo)是：在保證安全運(yùn)營的前提下，全年發(fā)展民用戶 12000戶，完成安裝 10000戶，工商戶開口氣量 10000m3 /日，中壓管網(wǎng)鋪設(shè) 42.74 公里，從而使管道燃?xì)庥脩暨_(dá)到 48000 戶，城市管道燃?xì)鈿饣视涩F(xiàn)在的 22% 上升到 32%；銷售熱水器 400臺，采暖爐 200 臺；全年完成銷售收入 5500萬元 （其中，天然氣收入 4500萬元，占總銷售收入的 83.33%），計劃回款 4950 萬元， 回款率達(dá)到 90以上， 利潤總額達(dá)到 1110萬元，全員勞動生產(chǎn)率達(dá)到 14.82 萬 元/人，可控費(fèi)用 310.18 萬元。2. 2003 年工作思路

11、2003 年是新鄉(xiāng)新奧燃?xì)忾_頭起步的關(guān)鍵之年， 我們確定 2003年整體工作思 路是：以企業(yè)綱領(lǐng)為指針，以轉(zhuǎn)變員工觀念、穩(wěn)定員工隊伍為保障，堅持 一個中心，突出兩個重點(diǎn)，很抓三個確保，全面完成年度各項計劃目標(biāo)。（1）堅持一個中心市場開發(fā)2003 年市場開發(fā) 思路：以深度市場調(diào)研為基礎(chǔ)，以公關(guān)宣傳為輔助，牢牢 把握新建住宅戶開發(fā)，大力開拓老住宅戶市場，并利用西氣東輸題材和政府政 策帶動工商戶開發(fā)。1）在 2002 年市場調(diào)研報告的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場開發(fā)的實(shí)踐及時 修正、完善調(diào)研報告，不斷擴(kuò)大潛在市場視野，形成 市場調(diào)研和市場開發(fā)相 互為用、良性互動的科學(xué)決策機(jī)制 。2）采取差別化開發(fā)策略，使新老住

12、宅用戶、工商用戶的開發(fā)齊頭并進(jìn)。對 于新建住宅，我們將繼續(xù)利用市政府 2002年 28號文件所給出的有利政策牢牢把 握；對于老住宅用戶，采取以點(diǎn)帶面、以面帶區(qū)的策略，繼續(xù)把開發(fā)重點(diǎn)放在有 實(shí)力的大單位上；對于工商用戶，一方面要積極配合市環(huán)保局對燃?xì)忮仩t的改造， 抓住時機(jī)，開發(fā)鍋爐用戶，另一方面，要大做西氣東輸題材，爭取更多的工商戶 早日步入天然氣用戶的行列。3）加大政府公關(guān)和宣傳力度。為進(jìn)一步理順和深化與政府各職能部門的關(guān) 系。在廣告宣傳方面，要利用報紙、電視、廣播、路牌、車體等多種載體，強(qiáng)力 宣傳展示新奧的企業(yè)文化、 服務(wù)理念和燃?xì)庵R， 做到報紙上有字、 電視上有影、 廣播里有聲、路牌上有

13、形、居民手中有單。（二）突出兩個重點(diǎn)管理、服務(wù)2003年管理工作的總體思路是： 以推行管理模式為主線， 以績效管理 （KPI 考核）為手段，全面提升管理水平、提高工作效率。2003年將組建“模式推廣領(lǐng)導(dǎo)小組” ，制定模式推廣的實(shí)施細(xì)則和工作方案， 做到有計劃、有督促、有檢查、有落實(shí)、有改進(jìn)。 2003 年，我們還將大力宣傳、 培訓(xùn)和督導(dǎo)績效管理（ KPI 考核）體系的推行，并以此為核心帶動企業(yè)管理水平 的提升。強(qiáng)化“讓用戶滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求” 的理念，不斷提升服務(wù)水平。 為此， 一是要抓好服務(wù)培訓(xùn)， 使每一位員工都牢牢掌握新奧的企業(yè)文化和服務(wù)理念， 強(qiáng) 化服務(wù)意識，熟悉服務(wù)技能；二是要把服

14、務(wù)指標(biāo)（包括客戶服務(wù)和內(nèi)部服務(wù)）作 為相關(guān)部門的 KPI ，使服務(wù)水平和績效以及部門員工的自身利益掛起鉤來。 三是 要加強(qiáng)對服務(wù)工作的監(jiān)督檢查， 使有關(guān)部門和員工及時糾正和改進(jìn)服務(wù)中的缺陷 和失誤。（三）很抓三個確保安全運(yùn)營、工程質(zhì)量、員工穩(wěn)定 一是確保安全運(yùn)營。 首先，爭取在總部和控股公司的大力支持下， 盡快解決 氣源保障問題， 為安全運(yùn)營和企業(yè)贏利奠定基礎(chǔ)。 其次，繼續(xù)進(jìn)行管網(wǎng)設(shè)施的檢 修、更換，加大管網(wǎng)巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)、排除各類事故隱患，會同市政府有關(guān) 部門糾正違章占壓管線建筑，逐步推廣使用 IC 卡表。二是確保工程質(zhì)量。 其一 ，加大培訓(xùn)力度，采取現(xiàn)場練兵等形式提高工程 施工人員的專業(yè)技能和素質(zhì)； 其二，要加大工程協(xié)調(diào)力度。 其三， 加強(qiáng)現(xiàn)場管理 和工程監(jiān)理。 其四，實(shí)行模擬化市場運(yùn)作，適度引入競爭機(jī)制，激發(fā)施工隊伍活 力，為外拓業(yè)務(wù)打基礎(chǔ)。三是確保員工穩(wěn)定。 利用“主題培訓(xùn)日”等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)新奧企業(yè)文化 的宣貫，強(qiáng)化團(tuán)隊意識、競爭意識、服務(wù)意識、成本意識等文化要素的培育，不 斷提高員