公司新員工工作總結(jié)2019

1、精品合同推薦 公司新員工工作總結(jié)2019 以下是為大家整理的關(guān)于公司新員工工作總結(jié)2019的文章，希 望大家能夠喜歡！ 2019年已經(jīng)成為回憶，作為一名剛剛踏入社會(huì)的我，非常感謝 公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)， 讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己 的素質(zhì)和才能，過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo) 下，通過(guò)自己的努力，在工作過(guò)程中增長(zhǎng)了很多技術(shù)知識(shí)而且吸 取了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍然存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年， 現(xiàn)將工作各方面做一總結(jié)： 回顧去年三月十七號(hào)，我很榮幸的來(lái)到公司，在那一天的培訓(xùn) 課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來(lái)的幾名員工講過(guò)一句話：我們雖然每 個(gè)人單個(gè)人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體

2、十幾個(gè)人就 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直到今天，這句話我依 然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科 技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國(guó)稅增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，國(guó)稅所得 稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)， 而我所從事的工作主要是通過(guò)電話的方式解決客戶在使用軟件 的過(guò)程中的問(wèn)題，在一般人看來(lái)，這項(xiàng)工作技術(shù)含量并不高，但 是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想 讓客戶對(duì)我們的工作態(tài)度滿意和對(duì)我們的解決方式感到滿意也 精品合同推薦 不是一件容易的事情。岡I來(lái)公司的那段日子，由于自己對(duì)于公司 的軟件感到陌生，對(duì)一些客戶反映的問(wèn)題不能有效的解決，經(jīng)

3、過(guò) 一段時(shí)間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對(duì)于公司軟件產(chǎn)品有了一個(gè)比較 直觀的了解，對(duì)于客戶提出的基本問(wèn)題能夠解決，在解決客戶反 饋問(wèn)題的過(guò)程中，在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中， 我也領(lǐng)悟到了一些 新的生活真諦：只要你用心去對(duì)待別人，尊重別人，別人也會(huì)理 解你和尊重你，在接聽電話過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，也 許客戶也會(huì)抱著不同的態(tài)度來(lái)咨詢， 我覺(jué)得在遵循公司問(wèn)題處理 的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問(wèn) 題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作， 只有站在客戶的立場(chǎng)上去 認(rèn)真解決問(wèn)題，才能真正贏得客戶的信賴。 電話服務(wù)崗位的工作 要求服務(wù)人員聚精會(huì)神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心， 在工作過(guò)程 中，自

4、己曾經(jīng)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來(lái)了一些 麻煩，現(xiàn)在想起來(lái)，都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起 來(lái)，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制 和心態(tài)的調(diào)整也很重要， 在與客戶溝通的過(guò)程中， 偶爾客戶也會(huì) 帶著情緒說(shuō)一些難聽的話來(lái)抱怨不滿， 在此時(shí)，一定要學(xué)會(huì)控制 自己的情緒，絕對(duì)不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，另外一方面， 心態(tài)也很重要，在工作近一年的過(guò)程中， 我深深體會(huì)到只有在工 作過(guò)程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。 您現(xiàn)在閱覽的是，謝謝您的支持和鼓勵(lì)！! ！ 在申報(bào)期，我的工作主要是解決客戶的反饋來(lái)電，而在非申報(bào) 精品合同推薦 期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，

5、進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時(shí)候，我 個(gè)人覺(jué)得進(jìn)行電話回訪比起申報(bào)期處理電話問(wèn)題要容易，其實(shí)不 然，兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡(jiǎn)單，目 的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)， 但是兩個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相 成的，假如在第一個(gè)環(huán)節(jié)，即申報(bào)期的時(shí)候沒(méi)有能夠給客戶圓滿 的解決問(wèn)題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時(shí)可能會(huì)引起客戶的不 滿，同樣在第二個(gè)環(huán)節(jié)，即電話回訪的時(shí)候做得不夠到位，也會(huì) 引起客戶的誤解，只有把兩個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)抓好， 才能讓客戶知道我 們公司不論是在申報(bào)期還是在非申報(bào)期，都在關(guān)注著客戶軟件的 使用情況。 本人在近一年的工作過(guò)程中，能夠積極的參加部門組織的各種 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服 務(wù)的基本功有了一定提高， 在日常工作中，在對(duì)待客戶反饋的問(wèn) 題中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行 為和其他不良行為，回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)， 也發(fā)現(xiàn)與秀的伙伴比起來(lái)還存在較大的差距和不足，在與客戶溝 通過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)不夠耐心和細(xì)心， 這些缺點(diǎn)還需要自己在新 的一年能夠不斷改正和提高。 在已經(jīng)來(lái)臨的2019年，對(duì)于處于不斷發(fā)展的公司， 作為客服部 門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶 對(duì)于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華， 及時(shí)采納，另外我覺(jué)得公