2017沈陽職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)規(guī)程-(高職組)

1、2017年沈陽職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能汀賽項規(guī)程、賽項名稱賽項編號：GZ-06賽項名稱：電子商務(wù)技能賽項組別：高職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)二、競賽目的促進大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的應(yīng)用, 引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè) 道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成 果，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。三、競賽內(nèi)容及要求電子商務(wù)技能賽項以網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)三個 競賽模塊。全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策 劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店

2、運營能力、商品整合 能力、團隊合作能力以及選手職業(yè)素養(yǎng)。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實務(wù)商品信息采集與描述 商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作 移動商務(wù)跨境電子商務(wù)商品整合能力 視覺營銷能力 營銷策劃能力據(jù)析力 數(shù)分能客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運營推廣運營經(jīng)理 推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力 店鋪規(guī)劃能力 創(chuàng)業(yè)能力表2 “電子商務(wù)技能”競賽內(nèi)容與時間安排比賽內(nèi)容競賽時間日程安排網(wǎng)店開設(shè)與裝修：利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店 鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商 品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商 品展

3、示類、吸引購買類.促銷活動類、實力展示 類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。120分鐘競賽日上午客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶 服務(wù)工作。20分鐘競賽日上午網(wǎng)店運營推廣：選手根據(jù)競賽平臺提供市場模型進行市場分析； 租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購 商品；根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操 作、獲取盡可能多的自然流量，進行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量；針對消 費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化 率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金 需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策 略，創(chuàng)造最大利潤。300競賽日下午競賽總分為1

4、00分，其中開設(shè)裝修占30%；客戶服務(wù)占10%；運營推廣占60%。四、競賽方式1本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊， 同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過2支。每支參賽隊由4名參賽 選手、2名指導(dǎo)教師組成。嚴(yán)格按照沈教發(fā)2017J69號文件、2017年沈陽職業(yè)院校技能大賽參賽報名辦法和大賽辦相關(guān)通知 執(zhí)行。2.本賽項采取操作技能考核方式。五、競賽流程表3競賽流程日 期時間事項參加人員地點報到日09:0010:00參賽隊報到，領(lǐng)取資料工作人員，參賽 隊會議室10:0010:30領(lǐng)隊會各參賽隊領(lǐng)隊會議室10:3011： 00熟悉賽場賽場技術(shù)人員、 各參賽隊競賽場地11:0012:00裁

5、判培訓(xùn)會議裁判組、專家組會議室競賽日7:30競賽場地前各參賽隊 工作人員競賽場地 前7:50 & 10大賽檢錄進場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一 次抽簽裁判一次抽簽 區(qū)域8:20 &40第二次抽簽加密（抽工位 號）參賽選手，第二 次抽簽裁判二次抽簽 區(qū)域(08:50-09:00(|比賽選手就位,裁判員宣讀| 競賽須知參賽選手、裁. 例、監(jiān)督、仲副1競賽場地19:0011:20開設(shè)裝修和客服參賽選手、裁判競賽場地11:2012:00午餐參賽選手、裁判 工作人員競賽場地12:1017:10運營推廣參賽選手、裁判競賽場地17:30宣布比賽成績各參賽隊、裁 判、工作人員競賽場地六、競賽試題本賽

6、項包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運營推廣三部分內(nèi)容， 網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)、運營推廣均為公開賽題，至少于開賽前 10日公布賽題。其中網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)建立10套賽題的題 庫，競賽賽題于比賽當(dāng)日，經(jīng)試題庫隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員 監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。七、競賽規(guī)則1 報名資格高職組參賽選手須為在沈高等職業(yè)院校全日制在籍學(xué)生；本科 院校中高職類全日制在籍學(xué)生；五年制高職四、五年級學(xué)生可報名 參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過25周歲，年齡計算 截止時間2017年8月31日。2. 報名要求參賽隊員在報名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備過 程中，隊員因故不能參賽，需向競賽

7、組委會出具書面說明并按相關(guān) 規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員, 允許隊員缺席比賽。3. 熟悉場地比賽日前一日上午10:30門：00開放賽場，熟悉場地。4. 領(lǐng)隊會議比賽日前一日上午10:0010:30召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊伍 的領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。5. 抽簽儀式比賽前一小時內(nèi)舉行抽簽儀式，由各參賽隊伍的參賽選手代表 參加，通過抽簽確定各參賽隊伍的賽場座次。6. 參賽隊員入場參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按 要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應(yīng)的座位入座，裁 判負(fù)責(zé)核對參賽隊員信息；嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與

8、競賽無關(guān)的電子設(shè) 備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。7各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。9競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)舉手示意，裁判長按照 有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)舉手 示意。裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬 件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計算 機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù) 案救治。10.比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負(fù)責(zé)控制招標(biāo)過程， 并宣布階段性成績。競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績 單上。12

9、. 各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督 所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。13. 賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給大賽組委會 備案。14. 參賽代表隊若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊按規(guī)程提出書面申訴。15. 大賽組委會公布成績。八、競賽環(huán)境(-)競賽場地設(shè)在電腦機房，場地內(nèi)設(shè)置滿足報名團隊數(shù)量 的競賽設(shè)備，根據(jù)參賽隊數(shù)量確定分賽場數(shù)量。(-)一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電 腦備用，兩張桌子，四把椅子。(三) 競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽 氛圍。(四) 局域網(wǎng)絡(luò)采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng) 線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，

10、不連接INTERNET,禁止 外部電腦接入。(五) 局域網(wǎng)內(nèi)采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。 屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理 和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。(六) 采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA,后備時間：2小時，電池類型：輸 出電壓：230V5%Vo九、技術(shù)規(guī)范(-)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：助理電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(-)教學(xué)要求：國家級電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫十、技術(shù)平臺(-)競賽軟件采用中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。（二）技術(shù)規(guī)格要求如表所示。表3技術(shù)規(guī)格要求品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿1

11、3雙核3.0以上CPU； 4G以上內(nèi)存；100G 以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7操作系統(tǒng)；預(yù)裝 Internet Explorer&0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預(yù)裝全 拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝 Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6 簡體中文版；預(yù)裝 Adobe Photoshop CS6 版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、交換機、競賽用服務(wù)器競賽服務(wù)器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU； 8GB以上內(nèi) 存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝 Windows 2008 Server Enterprise 操作系統(tǒng)及 IIS7. 5；預(yù)

12、裝 Microsoft SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”J、成績評定（一）裁判員選聘由大賽辦在賽項裁判庫中抽取賽項裁判。裁判長由大賽辦聘任。 本賽項共設(shè)5名裁判，1名裁判長。（二）評分方法網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營推廣評分方式為系統(tǒng)自動評分。網(wǎng)店開設(shè) 裝修的評分方式為裁判評分，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng) 店裝修結(jié)果依據(jù)評分規(guī)則采取主觀評分。網(wǎng)店裝修成績最終由5名 裁判打分成績中去掉最高分和最低分后，其余3名裁判打分成績的 平均值。（三）成績復(fù)核為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30% 的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復(fù)核；對其余

13、成績進行抽檢復(fù) 核，抽檢覆蓋率不得低于15%o如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告 知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。（四）賽項最終得分按100分制計分（各項內(nèi)容分值詳見競賽評分細(xì)則），最 終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、裁判員、監(jiān)督人員簽字確認(rèn)后公布。十二、獎項設(shè)定團體獎。以參賽隊總數(shù)為基數(shù)，分設(shè)一、二、三等獎，獲獎比 例分別為10%、20%、30% （小數(shù)點后四舍五入）；獲得團體獎的參 賽隊隊員獲相應(yīng)等級的獎項。十三、賽項安全賽事安全是電子商務(wù)技能競賽一切工作順利開展的先決條件， 是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實

14、有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人 身安全。（）比賽環(huán)境賽項承辦院校大賽辦須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場進行考察, 并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備， 應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試, 以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，并及時排除安全隱患。2賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯誤操作。3大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量,建立安全管理日志。4. 制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員

15、密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增 加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5. 參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴(yán)禁 攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽 場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場 重要部位的人員進行安檢。（二）組隊責(zé)任1. 各學(xué)校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人 身意外傷害保險。2. 各學(xué)校代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、 指導(dǎo)教師進行安全教育。3. 各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場 安全管理的對接。（三）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告大賽

16、辦，同時 采取措施避免事態(tài)擴大。大賽辦應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告大 賽辦。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由大賽辦決定。 事后，大賽辦應(yīng)向大賽辦報告詳細(xì)情況。（四）處罰措施因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、 警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣 并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競賽須知（-）參賽隊須知1參賽隊名稱統(tǒng)一使用參賽院校名稱，不使用其他組織、團體 名稱；不接受跨校組隊報名。2. 參賽隊員在報名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如籌備

17、過程中，隊員因故不能參賽，所在參賽院校需出具書面說明并按相 關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊 員，允許隊員缺席比賽。3. 參賽隊按照大賽賽程安排，憑參賽證和有效身份證件參加比 賽及相關(guān)活動。4. 參賽隊員自行購買保險。(-)領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師須知1各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判， 不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員 的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3. 競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場 工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及其

18、他人員一律不得 進入競賽現(xiàn)場。4. 參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊向 賽項仲裁工作組提出書面報告。5. 對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工 作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄 權(quán)處理。6. 指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容， 認(rèn)真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選 手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。(三) 參賽選手須知1 參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資 格。2. 參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3. 參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽

19、紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4. 參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他 資料與用品。5. 參賽選手應(yīng)提前15分鐘抵達賽場，憑參賽證、身份證件檢錄, 按要求入場，不得遲到早退。6. 參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。7. 參賽選手須在確認(rèn)競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。 在競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)舉手示意，項目裁判長應(yīng)按 照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)舉 手示意，項目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟 件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認(rèn)，予以啟 用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人

20、員按應(yīng)急預(yù)案救治。8. 各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)較嚴(yán)重 的安全事故，經(jīng)總裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。9. 競賽時間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。簽字確認(rèn)成績 后方可離開賽場。2在競賽期間，未經(jīng)競賽組委會批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他 單位和個人進行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的 相關(guān)信息私自公布。（四）工作人員須知工作人員必須統(tǒng)一佩戴由競賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝 整齊。2. 工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的 行為。3. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度 做好各項工作。4. 熟悉比賽規(guī)程，認(rèn)真遵守各項比賽規(guī)則和工

21、作要求。5. 堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并做 好工作銜接。6. 嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀(jì)律的行為, 應(yīng)予以制止。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向競賽組委會反映。7. 發(fā)揚無私奉獻和團結(jié)協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十五、申訴與仲裁(-)申訴1參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的 評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2. 申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后1小時內(nèi)提出，超過時效不予受理。申 訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交書面 申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、 申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述

22、。事實依據(jù)不充分、 僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、 領(lǐng)隊簽名。3. 賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進行審查, 3小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。4. 申訴人不得采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放 棄申訴。(二)仲裁賽項設(shè)仲裁工作組接受由代表隊領(lǐng)隊提岀的對裁判結(jié)果等方面 問題的申訴。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復(fù)議， 并及時反饋復(fù)議結(jié)果。仲裁工作組的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十六、競賽觀摩賽場內(nèi)設(shè)置攝像、錄像設(shè)備，媒體、企業(yè)代表、院校師生可通 過場外閉路電視或大屏幕進行觀摩。也可通過競賽微信公眾平臺了 解比賽相關(guān)資訊。十七、競賽錄像

23、賽場內(nèi)部署無盲點錄像設(shè)備，能實時錄制并播送賽場情況；2. 賽場外有大屏幕或投影，同步顯示賽場內(nèi)競賽狀況；3. 有條件的可使用網(wǎng)上直播系統(tǒng)；4. 多機位拍攝開閉幕式，制作優(yōu)秀選手采訪、優(yōu)秀指導(dǎo)教師采 訪、裁判專家點評和企業(yè)人士采訪視頻資料，突出賽項的技能重點 與優(yōu)勢特色。為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料。十八、資源轉(zhuǎn)化1本賽項資源轉(zhuǎn)化工作由競賽組委會與賽項承辦校負(fù)責(zé)，于賽 后30日內(nèi)向競賽組委會提交資源轉(zhuǎn)化方案。2. 賽項資源轉(zhuǎn)化的內(nèi)容包括本賽項競賽全過程的各類資源。做 到賽項資源轉(zhuǎn)化成果應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、契合課程標(biāo)準(zhǔn)、突出技能特 色、展現(xiàn)競賽優(yōu)勢，形成滿足職業(yè)教育教學(xué)需求、體現(xiàn)先進教學(xué)模

24、 式、反映職業(yè)教育先進水平的共享性職業(yè)教育教學(xué)資源。3. 本賽項資源轉(zhuǎn)化成果包含基本資源和拓展資源，充分體現(xiàn)本 賽項技能考核特點。4. 本賽項所有轉(zhuǎn)化資源做到均符合沈陽市教育局市人社局市 總工會團市委關(guān)于舉辦2017年度沈陽職業(yè)院校技能大賽的通知相 關(guān)規(guī)定中的各項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。附件1樣題（一）開設(shè)裝修（樣題）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競賽軟件允 許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移 動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分 類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成PC電商店鋪、 移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、

25、吸引購 買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè) 計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾，讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn) 化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開 設(shè)裝修。1.網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店 主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、 店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料 由大賽辦提供）。1 /12. 店標(biāo)（logo）、店招設(shè)計設(shè)計要求：店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓 縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*7

26、0像素、大小不超過 150K的圖片作為店標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超 過80K的圖片作為店標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超 過200K的圖片作為店招?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為230*70像素、大小不超 過150K的圖片作為店標(biāo)；跨境電商店鋪不制作店招。3. 網(wǎng)店 Banner設(shè)計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè) 計具有吸引力和營銷向?qū)?；設(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材 由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計是銷 售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖

27、和 詳情頁。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超 過150K的圖片。移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超 過150K的圖片?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為1200*500像素、大小不 超150K的圖片。4. 商品主圖設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧 客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片， 文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組 委會提供。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超 過200K的圖片；移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超 過20

28、0K的圖片；跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超 過200K的圖片。5. 商品詳情頁：設(shè)計要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖 片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由大賽辦 提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價 值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許 過分夸張。PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行 排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè) 計成圖片后放入商品描述里添加。移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過 1536K；圖

29、片要求寬度為480620像素、高度不超過960像素；當(dāng) 在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉 伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使用純文本的 方式進行編輯。跨境電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進 行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop 設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務(wù)（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后 服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手 可以利用競賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操 作服務(wù)30個客戶。斜體字為“規(guī)定

30、用語”，樣題如下：1.關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的 （您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選 心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務(wù)部門的 有關(guān)規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解2. 關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，四 點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天 可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)

31、順豐的，但是需要 補一下差價哦，敬請諒解。3. 關(guān)于技術(shù)支持買家：上個月剛買的海信電視機，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要 退貨！客服1：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但 是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)人員 進行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧?？头?：您好，我是海信電視本地的技術(shù)服務(wù)人員，您的電視 機屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機屏幕上突然出現(xiàn)了一條線?？头?：您好，請不要著急，48小時內(nèi)我們會上門為您維修。（三）運營推廣參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群 定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)

32、數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化(SEO)操作、獲取盡可能多的自然流量, 進行關(guān)鍵詞競價(SEM)推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外 推廣(電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名)獲取盡可能多的站外流量, 引導(dǎo)買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價 格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī) 劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1 數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型一“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù) 和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個城市 中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分 析熱銷商品，以盡可能低的價格

33、采購商品；分析買家區(qū)域分布，就 近建立配送中心；確定目標(biāo)人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等 優(yōu)惠活動，促成交易。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、 轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點擊單價、搜索相關(guān)性等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞 數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來” O買家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需要的 商品，一方面賣家通過優(yōu)化標(biāo)題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān) 鍵詞，即SE0,屬于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品 相關(guān)的關(guān)鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時獲得推廣商品 展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量(點擊數(shù))付費，進行商品精準(zhǔn)推 廣，即SEM,屬于付費流量。賣家通過SE0和SEM引導(dǎo)買家進店消 費

34、。2辦公場所設(shè)立：辦公場所設(shè)立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納 士三部分，賣家只能設(shè)立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響 力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的 容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù) 員工的業(yè)務(wù)能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設(shè)立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)五個功能，每個城市只 能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用 選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進 行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價; 若是體積大

35、的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應(yīng)費用，若搬遷至 租金高的城市則需補充相應(yīng)差價，反之搬遷至租金低的城市不退還 差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認(rèn)續(xù)租； 退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設(shè)配區(qū)：為每個配送中心設(shè)置默認(rèn)的配送區(qū)域及默認(rèn)的物流方 式；若多個配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個相同的城市, 則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認(rèn)的配送中心。3店鋪開設(shè)：開設(shè)C店：C店不可以進行站外推廣。開設(shè)B店：籌備周期需要4期，每期費用為60； B店可以進行 站外推廣，獲取站外流量。4.

36、 網(wǎng)店裝修：店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不 同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5. 采購?fù)稑?biāo)：提交采購?fù)稑?biāo)方案，系統(tǒng)自動評判中標(biāo)方；只能在有配送中心 的城市進行投標(biāo)；采購?fù)稑?biāo)時，同一種商品投標(biāo)單價高的成交，直 到所有商品全部成交為止。6. 商品入庫：采購中標(biāo)城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7.商品發(fā)布：價格制定:商品價格二商品一口價+物流運費（賣家承擔(dān)運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔(dān)運費或買家承擔(dān)運費。買家 承擔(dān)運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的 物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣 家可以

37、采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否 則將承擔(dān)退單的違約責(zé)任），配送完成后由賣家支付物流公司的實 際運費。賣家承擔(dān)運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配 送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設(shè)置各種物流方式的默認(rèn)運費及 每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于 默認(rèn)運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流 運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務(wù)：保修會產(chǎn)生售后服務(wù)費用。8.SE0優(yōu)化：每種商品最多可以選擇7個標(biāo)題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞 盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個關(guān)鍵詞時，展示與 該關(guān)鍵詞相關(guān)

38、的商品，并取得靠前的自然排名。SE0排名得分二關(guān)鍵詞相關(guān)性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SE0關(guān)鍵詞匹配 方式得分*0. 4+商品績效得分*0. 06oSEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞完全相同時稱為 完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1 ；當(dāng)買家搜索的詞是賣家設(shè) 置的標(biāo)題關(guān)鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分 為0.5；當(dāng)買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標(biāo)題關(guān)鍵詞文字部分匹配時 稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.2。商品績效：商品績效二商品點擊率+商品點擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退 單率+保修。9. SEM推廣：通過對自

39、己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價價格，在 買家搜索其中某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得 靠前的搜索排名。SEM排名得分二質(zhì)量分*競價價格。質(zhì)量分二關(guān)鍵詞搜索相關(guān)性*0. 4+商品績效*0. 06o競價價格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點擊的價 格。賣家實際為某個SEM關(guān)鍵詞的一次點擊所付的費用二該關(guān)鍵詞排 名下一名的競價價格*（下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分）+0. 01SEM關(guān)鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。 精確匹配時，只有當(dāng)賣家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞完全相 同才能被搜索到；中心匹配時，當(dāng)買家搜索的詞是賣家投放的關(guān)鍵詞的子集時也 能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關(guān)鍵詞有一部分相同 即可被搜索到。10.SEM 管理： 每個推廣組對應(yīng)一個商品，但是每個商品可以對應(yīng)多個推廣組, 所以針對同一個商品的不同關(guān)鍵詞設(shè)定不同的競價價格可以更好的 達到SEM推廣效果。門.團購：團購價格二商品價格X團購折扣。12.秒殺：秒殺價格二商品價格X50% o13.套餐：套餐可