2017沈陽職業(yè)院校技能大賽電子商務規(guī)程-(高職組)

1、2017年沈陽職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務技能汀賽項規(guī)程、賽項名稱賽項編號：GZ-06賽項名稱：電子商務技能賽項組別：高職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)二、競賽目的促進大數(shù)據(jù)技術和移動商務技術在高職電子商務專業(yè)中的應用, 引領職業(yè)院校專業(yè)建設與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè) 道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成 果，激發(fā)大學生電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。三、競賽內(nèi)容及要求電子商務技能賽項以網(wǎng)店開設裝修、運營推廣、客戶服務三個 競賽模塊。全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策 劃能力、網(wǎng)絡營銷能力、客戶服務能力、網(wǎng)店

2、運營能力、商品整合 能力、團隊合作能力以及選手職業(yè)素養(yǎng)。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能開設裝修網(wǎng)絡編輯商品實務商品信息采集與描述 商務網(wǎng)頁設計與制作 移動商務跨境電子商務商品整合能力 視覺營銷能力 營銷策劃能力據(jù)析力 數(shù)分能客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務與管理客戶服務能力運營推廣運營經(jīng)理 推廣專員店長網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡貿(mào)易 電子商務創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡營銷能力 店鋪規(guī)劃能力 創(chuàng)業(yè)能力表2 “電子商務技能”競賽內(nèi)容與時間安排比賽內(nèi)容競賽時間日程安排網(wǎng)店開設與裝修：利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店 鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商 品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商 品展

3、示類、吸引購買類.促銷活動類、實力展示 類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。120分鐘競賽日上午客戶服務：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶 服務工作。20分鐘競賽日上午網(wǎng)店運營推廣：選手根據(jù)競賽平臺提供市場模型進行市場分析； 租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購 商品；根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操 作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量；針對消 費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化 率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金 需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整經(jīng)營策 略，創(chuàng)造最大利潤。300競賽日下午競賽總分為1

4、00分，其中開設裝修占30%；客戶服務占10%；運營推廣占60%。四、競賽方式1本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊， 同一學校相同項目報名參賽隊不超過2支。每支參賽隊由4名參賽 選手、2名指導教師組成。嚴格按照沈教發(fā)2017J69號文件、2017年沈陽職業(yè)院校技能大賽參賽報名辦法和大賽辦相關通知 執(zhí)行。2.本賽項采取操作技能考核方式。五、競賽流程表3競賽流程日 期時間事項參加人員地點報到日09:0010:00參賽隊報到，領取資料工作人員，參賽 隊會議室10:0010:30領隊會各參賽隊領隊會議室10:3011： 00熟悉賽場賽場技術人員、 各參賽隊競賽場地11:0012:00裁

5、判培訓會議裁判組、專家組會議室競賽日7:30競賽場地前各參賽隊 工作人員競賽場地 前7:50 & 10大賽檢錄進場第一次抽簽加密（抽序號）參賽選手，第一 次抽簽裁判一次抽簽 區(qū)域8:20 &40第二次抽簽加密（抽工位 號）參賽選手，第二 次抽簽裁判二次抽簽 區(qū)域(08:50-09:00(|比賽選手就位,裁判員宣讀| 競賽須知參賽選手、裁. 例、監(jiān)督、仲副1競賽場地19:0011:20開設裝修和客服參賽選手、裁判競賽場地11:2012:00午餐參賽選手、裁判 工作人員競賽場地12:1017:10運營推廣參賽選手、裁判競賽場地17:30宣布比賽成績各參賽隊、裁 判、工作人員競賽場地六、競賽試題本賽

6、項包括網(wǎng)店開設裝修、客戶服務、運營推廣三部分內(nèi)容， 網(wǎng)店開設裝修、客戶服務、運營推廣均為公開賽題，至少于開賽前 10日公布賽題。其中網(wǎng)店開設裝修、客戶服務建立10套賽題的題 庫，競賽賽題于比賽當日，經(jīng)試題庫隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員 監(jiān)督下由裁判長指定相關人員抽取。七、競賽規(guī)則1 報名資格高職組參賽選手須為在沈高等職業(yè)院校全日制在籍學生；本科 院校中高職類全日制在籍學生；五年制高職四、五年級學生可報名 參加高職組比賽。高職組參賽選手年齡須不超過25周歲，年齡計算 截止時間2017年8月31日。2. 報名要求參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過 程中，隊員因故不能參賽，需向競賽

7、組委會出具書面說明并按相關 規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員, 允許隊員缺席比賽。3. 熟悉場地比賽日前一日上午10:30門：00開放賽場，熟悉場地。4. 領隊會議比賽日前一日上午10:0010:30召開領隊會議，由各參賽隊伍 的領隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。5. 抽簽儀式比賽前一小時內(nèi)舉行抽簽儀式，由各參賽隊伍的參賽選手代表 參加，通過抽簽確定各參賽隊伍的賽場座次。6. 參賽隊員入場參賽選手應提前15分鐘到達賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按 要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應的座位入座，裁 判負責核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與

8、競賽無關的電子設 備、通訊設備及其他相關資料與用品入場。7各參賽隊伍打開電腦，進入競賽平臺，并修改各自密碼。8.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊伍開始競賽。9競賽過程中，如有疑問，參賽選手應舉手示意，裁判長按照 有關要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，參賽選手應舉手 示意。裁判長、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟件或硬 件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認，予以啟用備用計算 機。如遇身體不適，參賽選手應舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預 案救治。10.比賽開始后，在運營過程中，賽場裁判負責控制招標過程， 并宣布階段性成績。競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績 單上。12

9、. 各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督 所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。13. 賽場裁判將數(shù)據(jù)進行備份和保存，成績單提交給大賽組委會 備案。14. 參賽代表隊若對賽事有異議，可由領隊按規(guī)程提出書面申訴。15. 大賽組委會公布成績。八、競賽環(huán)境(-)競賽場地設在電腦機房，場地內(nèi)設置滿足報名團隊數(shù)量 的競賽設備，根據(jù)參賽隊數(shù)量確定分賽場數(shù)量。(-)一個參賽隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電 腦備用，兩張桌子，四把椅子。(三) 競賽場地內(nèi)設置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽 氛圍。(四) 局域網(wǎng)絡采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng) 線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，

10、不連接INTERNET,禁止 外部電腦接入。(五) 局域網(wǎng)內(nèi)采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。 屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡管理、賬號管理 和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。(六) 采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA,后備時間：2小時，電池類型：輸 出電壓：230V5%Vo九、技術規(guī)范(-)職業(yè)標準：助理電子商務師國家職業(yè)標準(-)教學要求：國家級電子商務專業(yè)教學資源庫十、技術平臺(-)競賽軟件采用中教暢享“電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”。（二）技術規(guī)格要求如表所示。表3技術規(guī)格要求品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：酷睿1

11、3雙核3.0以上CPU； 4G以上內(nèi)存；100G 以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預裝Windows7操作系統(tǒng)；預裝 Internet Explorer&0以上瀏覽器和火狐瀏覽器；預裝全 拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預裝 Dreamweaver CS6 和 Fireworks CS6 簡體中文版；預裝 Adobe Photoshop CS6 版本。網(wǎng)絡連接設備提供網(wǎng)絡布線、交換機、競賽用服務器競賽服務器配置要求：英特爾至強E5系列四核以上CPU； 8GB以上內(nèi) 存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預裝 Windows 2008 Server Enterprise 操作系統(tǒng)及 IIS7. 5；預

12、裝 Microsoft SQL Server 2005 數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”J、成績評定（一）裁判員選聘由大賽辦在賽項裁判庫中抽取賽項裁判。裁判長由大賽辦聘任。 本賽項共設5名裁判，1名裁判長。（二）評分方法網(wǎng)店客戶服務、運營推廣評分方式為系統(tǒng)自動評分。網(wǎng)店開設 裝修的評分方式為裁判評分，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng) 店裝修結(jié)果依據(jù)評分規(guī)則采取主觀評分。網(wǎng)店裝修成績最終由5名 裁判打分成績中去掉最高分和最低分后，其余3名裁判打分成績的 平均值。（三）成績復核為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30% 的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復核；對其余

13、成績進行抽檢復 核，抽檢覆蓋率不得低于15%o如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告 知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。（四）賽項最終得分按100分制計分（各項內(nèi)容分值詳見競賽評分細則），最 終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、裁判員、監(jiān)督人員簽字確認后公布。十二、獎項設定團體獎。以參賽隊總數(shù)為基數(shù)，分設一、二、三等獎，獲獎比 例分別為10%、20%、30% （小數(shù)點后四舍五入）；獲得團體獎的參 賽隊隊員獲相應等級的獎項。十三、賽項安全賽事安全是電子商務技能競賽一切工作順利開展的先決條件， 是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實

14、有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、工作人員及觀眾的人 身安全。（）比賽環(huán)境賽項承辦院校大賽辦須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場進行考察, 并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設備， 應符合國家有關安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試, 以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，并及時排除安全隱患。2賽場周圍要設立警戒線，防止無關人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關鍵崗位，增加力量,建立安全管理日志。4. 制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。賽場環(huán)境中存在人員

15、密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設置齊全的指示標志外，須增 加引導人員，并開辟備用通道。5. 參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁 攜帶通訊、照相攝錄設備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽 場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設備對進入賽場 重要部位的人員進行安檢。（二）組隊責任1. 各學校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人 身意外傷害保險。2. 各學校代表隊組成后，須制定相關管理制度，并對所有選手、 指導教師進行安全教育。3. 各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場 安全管理的對接。（三）應急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告大賽

16、辦，同時 采取措施避免事態(tài)擴大。大賽辦應立即啟動預案予以解決并報告大 賽辦。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由大賽辦決定。 事后，大賽辦應向大賽辦報告詳細情況。（四）處罰措施因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、 警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3賽事工作人員違規(guī)的，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡劣 并造成重大安全事故的，由司法機關追究相應法律責任。十四、競賽須知（-）參賽隊須知1參賽隊名稱統(tǒng)一使用參賽院校名稱，不使用其他組織、團體 名稱；不接受跨校組隊報名。2. 參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備

17、過程中，隊員因故不能參賽，所在參賽院校需出具書面說明并按相 關規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊 員，允許隊員缺席比賽。3. 參賽隊按照大賽賽程安排，憑參賽證和有效身份證件參加比 賽及相關活動。4. 參賽隊員自行購買保險。(-)領隊、指導教師須知1各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判， 不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2. 各代表隊領隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員 的管理，做好賽前準備工作，督促選手帶好證件等競賽相關材料。3. 競賽過程中，除參加當場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場 工作人員和經(jīng)批準的人員外，領隊、指導教師及其

18、他人員一律不得 進入競賽現(xiàn)場。4. 參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領隊向 賽項仲裁工作組提出書面報告。5. 對申訴的仲裁結(jié)果，領隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工 作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄 權(quán)處理。6. 指導老師應及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關賽項的通知和內(nèi)容， 認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術規(guī)范和賽場要求，指導選 手做好賽前的一切技術準備和競賽準備。(三) 參賽選手須知1 參賽選手應按有關要求如實填報個人信息，否則取消競賽資 格。2. 參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3. 參賽選手應認真學習領會本次競賽相關文件，自覺遵守大賽

19、紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4. 參賽選手請勿攜帶與競賽無關的電子設備、通訊設備及其他 資料與用品。5. 參賽選手應提前15分鐘抵達賽場，憑參賽證、身份證件檢錄, 按要求入場，不得遲到早退。6. 參賽選手應按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。7. 參賽選手須在確認競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設備等無誤后開始競賽。 在競賽過程中，如有疑問，參賽選手應舉手示意，項目裁判長應按 照有關要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，參賽選手應舉 手示意，項目裁判長、技術人員等應及時予以解決。確因計算機軟 件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認，予以啟 用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務人

20、員按應急預案救治。8. 各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設備。一旦出現(xiàn)較嚴重 的安全事故，經(jīng)總裁判長批準后將立即取消其參賽資格。9. 競賽時間終了，選手應全體起立，結(jié)束操作。簽字確認成績 后方可離開賽場。2在競賽期間，未經(jīng)競賽組委會批準，參賽選手不得接受其他 單位和個人進行的與競賽內(nèi)容相關的采訪。參賽選手不得將競賽的 相關信息私自公布。（四）工作人員須知工作人員必須統(tǒng)一佩戴由競賽組委會簽發(fā)的相應證件，著裝 整齊。2. 工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的 行為。3. 服從領導，聽從指揮，以高度負責的精神、嚴肅認真的態(tài)度 做好各項工作。4. 熟悉比賽規(guī)程，認真遵守各項比賽規(guī)則和工

21、作要求。5. 堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應經(jīng)領導同意，并做 好工作銜接。6. 嚴格遵守比賽紀律，如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀律的行為, 應予以制止。情節(jié)嚴重的，應向競賽組委會反映。7. 發(fā)揚無私奉獻和團結(jié)協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務。十五、申訴與仲裁(-)申訴1參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正的 評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2. 申訴應在競賽結(jié)束后1小時內(nèi)提出，超過時效不予受理。申 訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向賽項仲裁工作組遞交書面 申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、 申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述

22、。事實依據(jù)不充分、 僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、 領隊簽名。3. 賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由進行審查, 3小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。4. 申訴人不得采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放 棄申訴。(二)仲裁賽項設仲裁工作組接受由代表隊領隊提岀的對裁判結(jié)果等方面 問題的申訴。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復議， 并及時反饋復議結(jié)果。仲裁工作組的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。十六、競賽觀摩賽場內(nèi)設置攝像、錄像設備，媒體、企業(yè)代表、院校師生可通 過場外閉路電視或大屏幕進行觀摩。也可通過競賽微信公眾平臺了 解比賽相關資訊。十七、競賽錄像

23、賽場內(nèi)部署無盲點錄像設備，能實時錄制并播送賽場情況；2. 賽場外有大屏幕或投影，同步顯示賽場內(nèi)競賽狀況；3. 有條件的可使用網(wǎng)上直播系統(tǒng)；4. 多機位拍攝開閉幕式，制作優(yōu)秀選手采訪、優(yōu)秀指導教師采 訪、裁判專家點評和企業(yè)人士采訪視頻資料，突出賽項的技能重點 與優(yōu)勢特色。為宣傳、仲裁、資源轉(zhuǎn)化提供全面的信息資料。十八、資源轉(zhuǎn)化1本賽項資源轉(zhuǎn)化工作由競賽組委會與賽項承辦校負責，于賽 后30日內(nèi)向競賽組委會提交資源轉(zhuǎn)化方案。2. 賽項資源轉(zhuǎn)化的內(nèi)容包括本賽項競賽全過程的各類資源。做 到賽項資源轉(zhuǎn)化成果應符合行業(yè)標準、契合課程標準、突出技能特 色、展現(xiàn)競賽優(yōu)勢，形成滿足職業(yè)教育教學需求、體現(xiàn)先進教學模

24、 式、反映職業(yè)教育先進水平的共享性職業(yè)教育教學資源。3. 本賽項資源轉(zhuǎn)化成果包含基本資源和拓展資源，充分體現(xiàn)本 賽項技能考核特點。4. 本賽項所有轉(zhuǎn)化資源做到均符合沈陽市教育局市人社局市 總工會團市委關于舉辦2017年度沈陽職業(yè)院校技能大賽的通知相 關規(guī)定中的各項技術標準。附件1樣題（一）開設裝修（樣題）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設置操作。在競賽軟件允 許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪、移 動電商店鋪、跨境電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分 類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成PC電商店鋪、 移動電商店鋪、跨境電商店鋪商品詳情頁的“商品展示類、

25、吸引購 買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設 計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾，讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn) 化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照下面要求完成網(wǎng)店開 設裝修。1.網(wǎng)店開設按照系統(tǒng)流程先開設店鋪，設置店鋪信息，包括店 主姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、 店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料 由大賽辦提供）。1 /12. 店標（logo）、店招設計設計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓 縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。PC電商店鋪要求：制作1張尺寸為230*7

26、0像素、大小不超過 150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。移動電商店鋪要求：制作1張尺寸為100*100像素、大小不超 過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超 過200K的圖片作為店招?？缇畴娚痰赇佉螅褐谱?張尺寸為230*70像素、大小不超 過150K的圖片作為店標；跨境電商店鋪不制作店招。3. 網(wǎng)店 Banner設計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關性；設 計具有吸引力和營銷向?qū)?；設計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。素材 由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設計是銷 售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖

27、和 詳情頁。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超 過150K的圖片。移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為608*304像素、大小不超 過150K的圖片。跨境電商店鋪要求：制作4張尺寸為1200*500像素、大小不 超150K的圖片。4. 商品主圖設計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧 客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片， 文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由競賽組 委會提供。PC電商店鋪要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超 過200K的圖片；移動電商店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不超 過20

28、0K的圖片；跨境電商店鋪要求：制作6張尺寸為800*800像素、大小不超 過200K的圖片。5. 商品詳情頁：設計要求：商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖 片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由大賽辦 提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價 值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許 過分夸張。PC電商店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行 排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設 計成圖片后放入商品描述里添加。移動電商店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過 1536K；圖

29、片要求寬度為480620像素、高度不超過960像素；當 在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉 伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容較多，建議使用純文本的 方式進行編輯?？缇畴娚痰赇佉螅哼\用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進 行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop 設計成圖片后放入商品描述里添加。（二）客戶服務（樣題）選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后 服務，針對客戶服務過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手 可以利用競賽軟件編輯快捷回復話術提高響應速度，要求多窗口操 作服務30個客戶。斜體字為“規(guī)定

30、用語”，樣題如下：1.關于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的 （您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選 心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)票，按照稅務部門的 有關規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解2. 關于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四 點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天 可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)

31、順豐的，但是需要 補一下差價哦，敬請諒解。3. 關于技術支持買家：上個月剛買的海信電視機，現(xiàn)在屏幕就出問題了，我要 退貨！客服1：親，您購買的商品已經(jīng)超過無理由退換貨期限了，但 是您的商品還在保修期期限內(nèi)，可以幫您聯(lián)系我們的技術服務人員 進行維修，您看可以嗎？買家：好吧，你幫我聯(lián)系一下吧。客服2：您好，我是海信電視本地的技術服務人員，您的電視 機屏幕現(xiàn)在是什么情況？買家：你好，現(xiàn)在電視機屏幕上突然出現(xiàn)了一條線。客服2：您好，請不要著急，48小時內(nèi)我們會上門為您維修。（三）運營推廣參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群 定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)

32、數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化(SEO)操作、獲取盡可能多的自然流量, 進行關鍵詞競價(SEM)推廣、獲取盡可能多的付費流量，進行站外 推廣(電視廣告、網(wǎng)盟、百度競價排名)獲取盡可能多的站外流量, 引導買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價 格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī) 劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。1 數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型一“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需求數(shù)據(jù) 和關鍵詞數(shù)據(jù)。市場需求數(shù)據(jù)包括期初4類以及以后的十幾類商品在10個城市 中4種人群的需求量和市場平均價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分 析熱銷商品，以盡可能低的價格

33、采購商品；分析買家區(qū)域分布，就 近建立配送中心；確定目標人群，推出團購、秒殺、套餐、促銷等 優(yōu)惠活動，促成交易。關鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關鍵詞展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、 轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、平均點擊單價、搜索相關性等信息。根據(jù)關鍵詞 數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來” O買家通過搜索關鍵詞來尋找所需要的 商品，一方面賣家通過優(yōu)化標題的關鍵詞盡可能匹配買家搜索的關 鍵詞，即SE0,屬于自然流量；另一方面賣家通過設置與推廣商品 相關的關鍵詞和點擊價格，在買家搜索相應關鍵詞時獲得推廣商品 展現(xiàn)與點擊，賣家按照所獲流量(點擊數(shù))付費，進行商品精準推 廣，即SEM,屬于付費流量。賣家通過SE0和SEM引導買家進店消 費

34、。2辦公場所設立：辦公場所設立包含選擇辦公城市、選擇辦公場所類型和招賢納 士三部分，賣家只能設立一個辦公場所。根據(jù)不同城市的城市影響 力、租金差、工資差等信息選擇合適的辦公城市；根據(jù)辦公場所的 容納人數(shù)、租賃價格、維修費用等信息選擇合適的辦公場所；根據(jù) 員工的業(yè)務能力、工資增長率及基本工資選擇合適的人員。配送中心設立：包括租賃、改建、搬遷、退租、設配區(qū)五個功能，每個城市只 能建立一個配送中心。租賃：根據(jù)體積、租賃價格、維修費用、管理費用及搬遷費用 選擇合適的配送中心；改建：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則可以進 行改建；改建時，若是將體積小的改為體積大的，則補充租金差價; 若是體積大

35、的改為體積小的，不退還租金差價；搬遷：改變倉庫的所在城市；搬遷需支付相應費用，若搬遷至 租金高的城市則需補充相應差價，反之搬遷至租金低的城市不退還 差價；搬遷時倉庫必須空置。退租：把閑置的倉庫退租，若不退租則到期后系統(tǒng)默認續(xù)租； 退租時，倉庫必須空置；每期中間退租，則需支付整期人員工資。設配區(qū)：為每個配送中心設置默認的配送區(qū)域及默認的物流方 式；若多個配送中心選擇的默認配送區(qū)域里包含若干個相同的城市, 則在這些城市中按照租賃配送中心操作的順序確定默認的配送中心。3店鋪開設：開設C店：C店不可以進行站外推廣。開設B店：籌備周期需要4期，每期費用為60； B店可以進行 站外推廣，獲取站外流量。4.

36、 網(wǎng)店裝修：店鋪裝修增加視覺值，每種裝修費用不同，獲得的視覺值也不 同；店鋪的視覺值每期都會下降10。5. 采購投標：提交采購投標方案，系統(tǒng)自動評判中標方；只能在有配送中心 的城市進行投標；采購投標時，同一種商品投標單價高的成交，直 到所有商品全部成交為止。6. 商品入庫：采購中標城市配送中心的容量大于入庫商品的體積時方可入庫。7.商品發(fā)布：價格制定:商品價格二商品一口價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。物流運費：發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運費。買家 承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板或者直接輸入各種物流方式的 物流運費，買家會將商品一口價和物流運費一同支付給賣家；但賣 家可以

37、采用任意物流方式運輸（只要在買家規(guī)定的時間內(nèi)送達，否 則將承擔退單的違約責任），配送完成后由賣家支付物流公司的實 際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品一口價支付給賣家，配 送完成后由賣家支付物流公司的實際運費。創(chuàng)建運費模板時，賣家可分別設置各種物流方式的默認運費及 每超過一件需要增加的運費；每超過一件需要增加的運費不能高于 默認運費的0.5倍；直接輸入各種物流方式的物流運費時，此物流 運費為整單（若干件）的物流運費。售后服務：保修會產(chǎn)生售后服務費用。8.SE0優(yōu)化：每種商品最多可以選擇7個標題關鍵詞，通過優(yōu)化標題關鍵詞 盡可能匹配買家搜索的關鍵詞，在買家搜索某個關鍵詞時，展示與 該關鍵詞相關

38、的商品，并取得靠前的自然排名。SE0排名得分二關鍵詞相關性（數(shù)據(jù)魔方提供）*SE0關鍵詞匹配 方式得分*0. 4+商品績效得分*0. 06oSEO關鍵詞匹配方式分為：完全匹配、高度匹配、部分匹配。只有當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞完全相同時稱為 完全匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為1 ；當買家搜索的詞是賣家設 置的標題關鍵詞的子集時稱為高度匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分 為0.5；當買家搜索的詞與賣家設置的標題關鍵詞文字部分匹配時 稱為部分匹配，SEO關鍵詞匹配方式得分為0.2。商品績效：商品績效二商品點擊率+商品點擊量+商品轉(zhuǎn)化率+商品轉(zhuǎn)化量+退 單率+保修。9. SEM推廣：通過對自

39、己所銷售商品相關的關鍵詞出具一定的競價價格，在 買家搜索其中某個關鍵詞時，展示與該關鍵詞相關的商品，并取得 靠前的搜索排名。SEM排名得分二質(zhì)量分*競價價格。質(zhì)量分二關鍵詞搜索相關性*0. 4+商品績效*0. 06o競價價格：為取得靠前的排名為某關鍵詞所出的一次點擊的價 格。賣家實際為某個SEM關鍵詞的一次點擊所付的費用二該關鍵詞排 名下一名的競價價格*（下一名的質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分）+0. 01SEM關鍵詞匹配方式分為：精確匹配、中心匹配、廣泛匹配。 精確匹配時，只有當賣家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞完全相 同才能被搜索到；中心匹配時，當買家搜索的詞是賣家投放的關鍵詞的子集時也 能被搜索到；廣泛匹配時，買家搜索的詞與賣家投放的關鍵詞有一部分相同 即可被搜索到。10.SEM 管理： 每個推廣組對應一個商品，但是每個商品可以對應多個推廣組, 所以針對同一個商品的不同關鍵詞設定不同的競價價格可以更好的 達到SEM推廣效果。門.團購：團購價格二商品價格X團購折扣。12.秒殺：秒殺價格二商品價格X50% o13.套餐：套餐可