電子閱覽室應(yīng)用方案

1、電電 子子 閱閱 覽覽 室室 解解 決決 方方 案案 公司名稱：公司名稱： 聯(lián)聯(lián) 系系 人：人： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話： 第一章第一章 電子閱覽室裝修電子閱覽室裝修 一、有待處理的問題一、有待處理的問題 電子閱覽室周邊有一側(cè)墻體有暖氣片，這種結(jié)構(gòu)對電子閱覽室來說會影響 其美觀，在電子閱覽室建設(shè)中，會有具體針對這塊做出改動。 電子閱覽室一側(cè)墻體是靠近陽臺的，從安全角度來說，是不安全結(jié)構(gòu)，在 電子閱覽室建設(shè)中會有具體針對這塊做出的結(jié)構(gòu)改動。 電子閱覽室大廳內(nèi)部有很多柱子，這些柱子會影響到電子閱覽室的美觀， 電子閱覽室建設(shè)中會有具體針對這塊做出改動。 電子閱覽室的環(huán)境構(gòu)成，應(yīng)該以安靜，溫馨的格調(diào)為主，

2、電子閱覽室建設(shè) 中會有具體針對這塊做出改動。 電子閱覽室內(nèi)部統(tǒng)計管理，學(xué)生每看一本書，在我們的電子閱覽室管理系 統(tǒng)中會統(tǒng)計體現(xiàn)出來，從這個節(jié)點上，可以讓圖書館管理者與學(xué)生產(chǎn)生一種互 動，對圖書館的管理來說，電子閱覽室也是圖書館作為書籍引進評估系統(tǒng)中一 個參考節(jié)點，電子閱覽室建設(shè)中會有具體針對這塊做出改動。 二、有待處理問題的解決方案二、有待處理問題的解決方案 電子閱覽室周邊有一側(cè)墻體有暖氣片：電子閱覽室周邊有一側(cè)墻體有暖氣片： 我們在整體的裝修過程中，會用美觀實用，并符合規(guī)范要求的材料，做成 隔斷，將暖氣片隔離開來，形成一道美觀的矮墻。 該墻尺寸是按照暖氣片的實際大小來做的裝飾，不會占用整個教

3、室的實用 面積，并且在裝飾過程中會考慮與整個電子閱覽室環(huán)境的協(xié)調(diào)。 該矮墻在后期電子閱覽室的使用過程中，可以放一些鮮花植被，以及更換 顏色來改變電子閱覽室的風(fēng)格。 電子閱覽室一側(cè)墻體是靠近陽臺：電子閱覽室一側(cè)墻體是靠近陽臺： 陽臺部分，我們將用一道安全門將陽臺隔離出電子閱覽室。 在實際的桌位擺放時，會留出改陽臺的通道，方便以后使用。 電子閱覽室大廳內(nèi)部有很多柱子：電子閱覽室大廳內(nèi)部有很多柱子： 柱子影響美觀，其中一個因素是顏色上與整體環(huán)境格格不入，我們將會選 配符合整體環(huán)境的顏色。 柱子影響美觀，另一個因素是因為形狀，與整體環(huán)境格格不入，我們將根 據(jù)現(xiàn)場的情況，給柱子做符合現(xiàn)場需求的裝飾處理。

4、 電子閱覽室的環(huán)境構(gòu)成：電子閱覽室的環(huán)境構(gòu)成： 一個好的環(huán)境，會讓學(xué)生和老師產(chǎn)生樂意閱讀的氛圍，那么就需要從多方 面營造這種氛圍。 色彩的處理，將與整體環(huán)境相互結(jié)合呼應(yīng)，讓學(xué)生和老師，從另一個色彩 空間，進入到這個色彩空間不產(chǎn)生強烈的反差。 結(jié)構(gòu)的處理，結(jié)構(gòu)的處理，盡量表現(xiàn)的溫馨，給人放松下來的心情，讓人 進入到這個結(jié)構(gòu)內(nèi)部時，產(chǎn)生一種放松的心情。 頂部的處理，頂部要給人一種沒有壓抑的空間感，盡量放開頂部的處理結(jié) 構(gòu)，營造一種空間感。 窗戶的處理，窗戶的處理要符合整體的色彩以及采光的需求，符合整體的 圖書館環(huán)境。 門的處理，門的處理經(jīng)常被人們忽視，實際上門的處理在每個人進入，和 離開時都代表這

5、一種信號，我們要帶給受眾的信號，就是溫馨，讓他以一種溫 馨輕松的心情，進入這扇門和離開這扇門。 空調(diào)的處理，我們的設(shè)計中，會考慮到從一個色彩到空調(diào)這一色彩的過度， 讓受眾感覺到一種和諧的色彩管理體系，體現(xiàn)出來的感覺。 電子閱覽室內(nèi)部統(tǒng)計管理電子閱覽室內(nèi)部統(tǒng)計管理 實際上每一個學(xué)校因為師資力量，專業(yè)的實力，學(xué)校傳達給學(xué)生和老師的 信息，直接影響到學(xué)生和老師對于某一類書籍的喜好，電子閱覽室內(nèi)部統(tǒng)計系 統(tǒng)，將會讓未來的書籍管理更有針對性，下面的電子閱覽室軟件中包含統(tǒng)計管 理的功能。 第二章第二章 電子閱覽室電氣工程電子閱覽室電氣工程 一、一、電子閱覽室配電系統(tǒng)設(shè)計思路電子閱覽室配電系統(tǒng)設(shè)計思路 1、

6、整體要體現(xiàn)出美觀大方。 2、選擇的強電線纜要能夠有效隔離對弱電線纜的干擾。 3、選擇的配電柜的選擇要符合現(xiàn)場需求 4、走線時要有效與弱電先纜隔離開。 二、配電系統(tǒng)產(chǎn)品選型二、配電系統(tǒng)產(chǎn)品選型 1、我們在對北京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室，配電系統(tǒng)設(shè)計中，選用了先進美觀 的產(chǎn)品，插座產(chǎn)品會考慮到固定在現(xiàn)場的桌位上，方便學(xué)生的插拔，線纜的管 理也會更加方便，使整體協(xié)調(diào)美觀。 產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述 說明： 額定電流：10a，額定電壓：250v，外形尺寸：120mm74mm，有帶開關(guān) 的選擇 產(chǎn)品效果圖產(chǎn)品效果圖 2、實際的線路走線中，我們考慮了與弱電線之間的干擾問題，所以線纜選 擇屏蔽電纜 3、強電線纜集中的地方

7、，選擇美觀大方在壁掛式配電柜 第三章第三章 電子閱覽室布線系統(tǒng)電子閱覽室布線系統(tǒng) 一、一、設(shè)計原則設(shè)計原則 1、整個弱電中 pvc 線槽用量很多，一定要選擇高質(zhì)量，美觀的產(chǎn)品。 2、pvc 線槽走線過程中，不允許人工切割，必須用三頭，彎通等 pvc 線 槽配件。 3、綜合布線走線要符合現(xiàn)場的要求。 4、機柜的擺房，放置在不顯眼的位置，要隔離機柜的噪音。 5、配線架的打法按照 568b，一定要美觀大方。 6、桌位之間有從地面走的部分，要有處理方法。 7、吊頂內(nèi)走線，選擇 pvc 線槽，一定要密封完全。 二、設(shè)計思路二、設(shè)計思路 1、整個弱電中 pvc 線槽用量很多，一定要選擇高質(zhì)量，美觀的產(chǎn)品。

8、 我們在 pvc 線槽選擇中，是以 4 個厚的 pvc 線槽，使用過程中可以保證 20 年不變形的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品我們在很多類似的計算機教室內(nèi)有過使用，效果 非常理想。 2、pvc 線槽走線過程中，不允許人工切割，必須用三頭，彎通等 pvc 線 槽配件。 雖然有些施工人員的技術(shù)已經(jīng)非常到位，切割出來的線槽平整光滑，但是 施工人員素質(zhì)和技術(shù)都是有發(fā)揮的成份，我們在施工過程中，本這為甲方著想 的思路，堅決以彎頭，三通等配件來代替手工切割，這樣可以 100%的保證整個 pvc 線槽部分的美觀。 3、綜合布線走線要符合現(xiàn)場的要求。 根據(jù)現(xiàn)場走線，我們的線纜將從吊頂內(nèi)走，在現(xiàn)場有一批桌位是在中間的， 那么

9、我們的線纜沿柱子下來，在 pvc 沿柱子下來的部分做好裝飾不影響美觀， 這樣可以讓整個綜合布線的設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)。 4、機柜的擺房，放置在不顯眼的位置，要隔離機柜的噪音。 機柜里有風(fēng)扇，交換機里有風(fēng)扇，噪音是不可避免的，我們將在機柜周遍 做上隔斷，隔斷做法非?？简灩緦嵙Φ捻椖?，我們做出來的隔斷，非常美觀 得體，他完全可以作為整個電子閱覽室整體風(fēng)格中的一個亮點，我們推薦的做 法將以玻璃構(gòu)架為主的一種制作工藝。 5、配線架的打法按照 568b，一定要美觀大方。 綜合布線的工藝，打配線架是非常重要的組成部分，用文字很難形容我們 是怎樣來做這個工藝，下面的圖片是我們的一個項目，它很好的說明我們在做 這項

10、工藝時技術(shù)的能力。 6、桌位之間有從地面走的部分，要有處理方法。 地面走線時，我們會用半圓形貼地的鋁制線槽，它不會影響任何人走路， 因為他的最高僅僅 15mm。 7、吊頂內(nèi)走線，選擇 pvc 線槽，一定要密封完全。 吊頂內(nèi)會有老鼠，那么線纜裸放在外面，是非常危險的行為，這種事情是 必須杜絕的，所以我們會將工藝這塊嚴格把關(guān)，保證密封。 三、三、titanium 系列超五類非屏蔽模塊系列超五類非屏蔽模塊 奇勝 titanium 系列非屏蔽布線產(chǎn)品為新一代數(shù)據(jù)通訊提供了全 新解決方案.自帶防塵蓋的超五類圓口信息模塊采用奇勝專利平滑飾 面遮門技術(shù),兼容 t568a &t 568 端接線序,可采用 cl

11、ipsal、110 型 端接工具進行端接,線纜端接防塵帽可用來預(yù)防線纜受到的外來拉力。 與其它奇勝titanium或professional系列產(chǎn)品結(jié)合使用，將為您的 語音和數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)提供最完美的超五類非屏蔽系統(tǒng)解決方案。 產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性 符合美學(xué)的現(xiàn)代設(shè)計理念； 奇勝專利的端口自帶平滑飾面遮門的防塵蓋 性能完全符合 as/nzs 3080：2003， iso/iec 1801 第二版 2002 和 ansi/tia/eia-568-b 系列標(biāo)準(zhǔn)中連接件要求 柔性卡接設(shè)計 ul 94v-0 防火等級. 可卡接 22-24awg 規(guī)格導(dǎo)體 可采用奇勝 gigapro 和 110 型打線工具端

12、接； 可選顏色：白（we） ，黑（bk） ，淺灰（sg） ，綠（gr） ，紅（rd） ， 黃（yl） ，藍（bu） 。 用戶利益用戶利益 平滑飾面遮門裝置技術(shù)，易于跳線插入信息模塊和拔取，不易損壞； 可防止灰塵、昆蟲的進入和外物插入，保護接觸的金針。 備有多種顏色可供選擇，便于標(biāo)識。 圓口類型模塊適用于所有奇勝面板（澳大利亞，美式和英式） ，用戶更易選擇市場流行面板； 可安裝于多用戶信息插座 muto 和集合點 cp 柔性卡接設(shè)計易于模塊安裝到面板、也易于從面板上拆卸下來； idc 側(cè)的防塵帽能確認線纜的終結(jié)，也有利于線纜的固定。 安裝者可選擇 clipsal titanium、krone 、

13、110 型端接工具進行端 接 享有終生質(zhì)量保證-市場上絕無僅有。在今天以及可預(yù)見的未 來，用戶大可放心使用。 1 1、titanium 系列超五類非屏蔽配線架系列超五類非屏蔽配線架 該配線架擁有 24 個獨立的超五類非屏蔽模塊。含有多項奇勝專利， 包括平滑飾面防塵蓋、無焊點設(shè)計、引線框技術(shù)。 多項奇勝專利消除了以往模塊中采用 pcb 技術(shù)可能帶來的缺陷，性 能更有保障。 可與工作區(qū)面板的配合更加精確牢固。 應(yīng)用cdd（信道端口指示盤）技術(shù)，該配線架的每個信息端口上側(cè)有 表明應(yīng)用的表示牌、下側(cè)有用于管理的彩色表識牌。 同時該配線架設(shè)有上下兩個表示窗條，用于表示每個信道的兩端。 附件包括尼龍線纜束

14、帶，鎖緊螺和螺帽 該產(chǎn)品與奇勝titanium系列其它產(chǎn)品結(jié)合使用，將為您提供最完美 的奇勝titanium超五類非屏蔽布線解決方案。 產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性 *符合美學(xué)的現(xiàn)代設(shè)計理念； *每個端口自帶平滑飾面遮門的防塵蓋 *每個信息端口上側(cè)有表示牌、下側(cè)有彩色表識牌。 *設(shè)有上下兩個表示窗條，用于表示每個信道的兩端。 *引線框技術(shù)消除了 pcb 技術(shù)可能帶來的缺陷； *鈦鍍層配線架框； *可拆卸的后側(cè)理線架； *標(biāo)準(zhǔn)的 19”機架式； *可采用奇勝 gigapro，krone 和 110 型打線工具端接 idc； *性能完全符合 as/nzs 3080：2003， iso/iec 1801 2 版

15、 2002 和 ansi/tia/eia-568-b 系列標(biāo)準(zhǔn)中連接件要求 用戶利益用戶利益 *現(xiàn)代設(shè)計理念使所有安裝的產(chǎn)品更符合審美； *端口自帶平滑飾面遮門的防塵蓋可防止灰塵、昆蟲的進入和外物插 入，保護接觸的金針。 *信息端口的表識牌、表示窗條給每個信道的兩端提供更多的管理。 性能優(yōu)于超五類標(biāo)準(zhǔn)。 *包括了所有安裝和線纜固定所需的部件； *后側(cè)理線架便于安裝者端接后，線纜的綁扎和固定； *鈦鍍層配線架框時尚而又起保護作用，保護配線架免受腐蝕和刮傷； *完全符合國際標(biāo)準(zhǔn)，用戶大可放心其網(wǎng)絡(luò)的鏈路、信道和應(yīng)用需求； *享有終生質(zhì)量保證-市場上絕無僅有。 2 2、titanium 系列超五類非

16、屏蔽成型跳線系列超五類非屏蔽成型跳線 由高品質(zhì)的 23awg 電纜和優(yōu)質(zhì)的非屏蔽 rj45 水晶頭構(gòu)成，設(shè)計運 行可達 250 兆赫茲。保證用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?跳線有白色和藍色等可供選擇，帶有匹配保護罩，可以有助于識別 機柜/機架的線路。 產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性 符合或超過 6 類 ansi/tia/eia-568-b.2 標(biāo)準(zhǔn)； 護套符合 ul cmr 防火標(biāo)準(zhǔn)； 導(dǎo)線間有 pe 絕緣層； 外護套為 pvc 絕緣材料； 目前共有白色和藍色等可供選擇； 有多種長度可供選擇； 可以與 5 類和超 5 類產(chǎn)品兼容； 說明說明型號 長度 藍色 白色 0.6 米（2 英尺） cp103006 cp103

17、000 1.2 米（4 英尺） cp103007 cp103001 2.1 米（7 英尺） cp103008 cp103002 3.0 米（10 英尺） cp103009 cp103003 4.6 米（15 英尺） cp103010 cp103004 3 3、 titanium 系列超五類非屏蔽線纜系列超五類非屏蔽線纜 電纜由 4 對符合 ul cmr 防火標(biāo)準(zhǔn)且相互絕緣的銅導(dǎo)體構(gòu)成。 主要用于水平布線系統(tǒng)，總長 305 米（1000 英尺） ，無軸包裝，便 于拉出。 產(chǎn)品特性 *護套有灰色和藍色（某些地區(qū)還有其他顏色可供選擇） ； *長 305 米（1000 英尺） ，無軸包裝，便于拉出；

18、*適合于水平布線。 *符合 ul cmr 防火標(biāo)準(zhǔn)。 *pe 絕緣，對電纜由不同顏色標(biāo)明 *護套 pvc or lszh 絕緣 第四章第四章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計 北京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循以下基本原則：北京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循以下基本原則： 高帶寬：高帶寬： 北京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)的組網(wǎng)設(shè)計的無瓶頸性，要求方案設(shè)計 的階段就要充分考慮到，高帶寬。 實用性：實用性： 本系統(tǒng)的建設(shè)將始終遵循“面向應(yīng)用，注重實效”的指導(dǎo)思想。緊密結(jié)合 經(jīng)濟運行，為信息服務(wù)提供現(xiàn)代化的手段。 先進性：先進性： 系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件平臺應(yīng)最先進，既要反映當(dāng)今技術(shù)的先進水平，又應(yīng) 具有很強的

19、擴展能力。同時還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開發(fā)工具是最普及 通用和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對市場的任何變化具有極強的適應(yīng)性。 開放性：開放性： 技術(shù)選擇必須符合相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)及國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免個別廠家的私有標(biāo)準(zhǔn)或 內(nèi)部協(xié)議，確保網(wǎng)絡(luò)的開放性和互連互通，滿足信息準(zhǔn)確、安全、可靠、優(yōu)良 交換傳送的需要；開放的接口，支持良好的維護、測量和管理手段，提供網(wǎng)絡(luò) 統(tǒng)一實時監(jiān)控的遙測、遙控的信息處理功能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一管理。 擴展性：擴展性： 由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，變化日新月異，所以在本方案設(shè)計中， 所選用的技術(shù)和產(chǎn)品具有很強的可增長性和擴展性。 可靠性：可靠性： 在社會向信息化發(fā)展的同時，也存在一

20、種危機，即對信息技術(shù)的依賴 程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本系統(tǒng)的設(shè)計必須在投資可 接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修 響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運行的可靠性。 安全性：安全性： 在網(wǎng)絡(luò)信息時代，大流量的數(shù)據(jù)傳輸和管理在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中占很重要的 位置（尤其是流媒體教學(xué)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流最為明顯） ，同時有些數(shù)據(jù)文件是高度秘密， 防止外來黑客的侵入，所以在本方案的設(shè)計中有較好的穩(wěn)定性和安全性。 經(jīng)濟性：經(jīng)濟性： 本系統(tǒng)充分考慮性能價格比， “按需集成”的原則，在一定的資金規(guī)模下以達到最好 的、先進的性能。 一、網(wǎng)絡(luò)的具體需求一、網(wǎng)絡(luò)的具體需求 從北京

21、聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)目前的現(xiàn)狀來看，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)運行多 年，設(shè)備的老化、性能的不足和可管理能力的欠缺已經(jīng)遠遠滿足不了當(dāng)前大量 的應(yīng)用數(shù)據(jù)流，針對這樣的需求，我們?yōu)楸苯j(luò)京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室提供完善 的網(wǎng)建設(shè)方案。 二、應(yīng)用需求二、應(yīng)用需求 1) 電子閱覽室 2)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間設(shè)置防火墻以保證內(nèi)部網(wǎng)的安全. 三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計目標(biāo)三、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計目標(biāo) 總的目標(biāo)是將北京聯(lián)合大學(xué)電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為技術(shù)先進、性能穩(wěn) 定、安全可靠、有實際應(yīng)用價值、符合學(xué)校校園網(wǎng)整體結(jié)構(gòu)、具有相對獨立性 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 第五章第五章 項目管理和工程實施項目管理和工程實施 項目的組織和管理是保證一個項目實施成功的重要環(huán)節(jié)

22、。金商祺公司 從過去承接的諸多大型集成項目中積累了豐富的項目管理經(jīng)驗，并不斷汲 取國外慣用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在 諸多項目實施中得到用戶的高度認可。金商祺公司也非常愿意在此項目建 設(shè)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從組織、實施以及技術(shù)服務(wù)等各方面入手進行管 理，保證項目的質(zhì)量及有次序、按時、順利的完成有關(guān)工作，并最終實現(xiàn) 系統(tǒng)目標(biāo)。 金商祺公司已就此項目專門成立一個項目實施小組，在用戶的領(lǐng)導(dǎo)和 監(jiān)督下管理項目實施；由用戶委派項目管理委員會的主席，金商祺公司將 委派項目總監(jiān)協(xié)助項目并監(jiān)督所有項目實施計劃。1、 一、項目組織結(jié)構(gòu)圖一、項目組織結(jié)構(gòu)圖 項目總協(xié)調(diào)人項目總協(xié)調(diào)人 技

23、術(shù)總負責(zé)技術(shù)總負責(zé) 人人 客戶代表客戶代表 質(zhì)量控制組質(zhì)量控制組技術(shù)專家組技術(shù)專家組 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 文檔文檔測試測試工程小組工程小組物資供應(yīng)物資供應(yīng) 后勤支持后勤支持 二、項目組成員構(gòu)成及職責(zé)二、項目組成員構(gòu)成及職責(zé) 項目組名稱姓名職務(wù)/職稱職責(zé) 項目總協(xié)調(diào) 人 朱立谷 技術(shù)部總經(jīng)理 /高級工程師 對項目進度、工程質(zhì)量做宏觀指導(dǎo)； 重要階段的工作評審； 對項目出現(xiàn)的重大問題進行協(xié)調(diào)和 指導(dǎo)； 有效解決項目所需的人力資源。 項 目 組 客戶代表宵冬梅 系統(tǒng)集成部總 經(jīng)理 及時與客戶溝通，配合項目經(jīng)理協(xié) 調(diào)客戶關(guān)系； 協(xié)助項目經(jīng)理解決、解答有關(guān)工程 合同的問題； 主要由本項目的銷售經(jīng)理和系統(tǒng)設(shè)

24、 計師組成。 項目經(jīng)理管延鵬網(wǎng)絡(luò)工程師 從整個項目的執(zhí)行角度負責(zé)項目的 整體運作及統(tǒng)籌規(guī)劃，并就工程的 實施結(jié)果向項目總協(xié)調(diào)人負責(zé)； 負責(zé)制訂項目計劃與預(yù)算，落實項 目各階段的子項任務(wù)； 有效安排資源，組織、協(xié)調(diào)項目組 成員的工作； 依據(jù)技術(shù)專家小組確定的技術(shù)規(guī)范 審核設(shè)備配置，確保配置無誤； 定期提交項目進展?fàn)顟B(tài)報告，存在 的問題，下一步的具體實施計劃； 協(xié)調(diào)客戶方的配套準(zhǔn)備工作以及現(xiàn) 場實施時客戶配合工作。 技術(shù)工程師奚之國技術(shù)工程師 從技術(shù)角度對整個項目負責(zé)； 制定并審核本項目中的技術(shù)實施方 案； 處理工程中出現(xiàn)的技術(shù)難點； 關(guān)鍵技術(shù)難題的攻關(guān)與解決； 參與規(guī)劃與制訂工程測試方案與工 程

25、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 孫賽克軟件工程師 項 目 執(zhí) 行 組 組員 杜占海網(wǎng)絡(luò)工程師 接受項目經(jīng)理分配的任務(wù)，按項目 計劃要求具體實施工程項目； 嚴偉網(wǎng)絡(luò)工程師 施工人 員 根據(jù)項目需要 5-15 人 用戶 按時保質(zhì)完成軟件產(chǎn)品開發(fā)、維護、 工程現(xiàn)場實施工作； 在工程現(xiàn)場向客戶提供必要的現(xiàn)場 操作說明； 將工程中出現(xiàn)的問題及時反映項目 經(jīng)理； 及時記錄現(xiàn)場操作內(nèi)容，形成必要 的工程實施文檔。 項目監(jiān)控李根旺經(jīng)理、工程師 監(jiān)督與檢查工程質(zhì)量； 定義工程所需的產(chǎn)品測試模版； 整理產(chǎn)品的規(guī)范配置文檔。 項 目 監(jiān) 控測試嚴偉工程師 在質(zhì)量控制小組和技術(shù)專家組的指 導(dǎo)下完成工程測試文檔；測試手段 的準(zhǔn)備，對工程內(nèi)

26、容進行系統(tǒng)測試； 及時將所發(fā)現(xiàn)的問題向質(zhì)量控制小 組和有關(guān)的部門通報。 培訓(xùn)組長揚曉高級工程師 嚴偉工程師 培 訓(xùn) 組員奚之國 綜合布線工程 師 由組長負責(zé)，制訂培訓(xùn)計劃，落實 培訓(xùn)時間和場地，對項目中涉及的 技術(shù)與產(chǎn)品給予用戶培訓(xùn)，一般分 為集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，并根據(jù)需 要編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材和配置手冊。 文 檔 文檔組孫艷工程師 負責(zé)工程技術(shù)文檔的制作，協(xié)助工 程師完成產(chǎn)品配置文檔； 匯集并整理工程實施文檔，記錄所 有開、完工、驗收及方案修改情況； 完成工程驗收所需的技術(shù)/操作手 冊，包括交付給用戶使用的各種產(chǎn) 品說明，技術(shù)說明和手冊； 將常規(guī)文檔在工程驗收后移交技術(shù) 支持中心備案。 維護組

27、長管延鵬經(jīng)理、工程師 嚴偉工程師 組員奚之國工程師 由我公司的售后技術(shù)服務(wù)人員組成， 負責(zé)項目的技術(shù)支持和售后服務(wù)， 包括電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)及故障解 除、更換備件等，提供項目驗收后 的技術(shù)支持和服務(wù)，確保系統(tǒng)的可 靠運行。 項 目 驗 收 組 奚之國 由項目領(lǐng)導(dǎo)組、項目監(jiān)控組和項目 執(zhí)行組組長、神州泰岳公司領(lǐng)導(dǎo)、 用戶方領(lǐng)導(dǎo)組成，人員名單經(jīng)雙方 認可后，按設(shè)計方案及合同對系統(tǒng) 設(shè)計實施、設(shè)備清單、性能和功能 測試、實施文檔等進行綜合驗收評 嚴偉 審，并形成驗收結(jié)論。 三、項目實施步驟三、項目實施步驟 為確保項目實施的順利進行，金商祺公司將在認真細致地實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，既 注重整體計劃及進度；同

28、時，也充分考慮到有關(guān)細節(jié)問題，并以此制定周密的項目實 施計劃，為項目的最終成功做好充分的準(zhǔn)備。 實施步驟實施內(nèi)容 出廠檢驗設(shè)備出廠檢驗，保證產(chǎn)品原產(chǎn)地、技術(shù)指標(biāo)真實、質(zhì)量可靠。 供貨設(shè)備到貨提前 2 天通知用戶,向用戶提供詳細的設(shè)備及集成驗 收方案報告，按相關(guān)規(guī)定進行設(shè)備包裝、標(biāo)記、裝運,辦理保 險等相關(guān)手續(xù),保證貨物安全準(zhǔn)時到達用戶現(xiàn)場。 設(shè)備開箱檢驗設(shè)備及軟件原廠證明、外觀檢查、數(shù)量清點、基本質(zhì)量檢查等。 用戶確認對設(shè)備初驗、交接、數(shù)量核對等簽字確認。 施工前培訓(xùn)在施工前，對用戶方參與系統(tǒng)集成的技術(shù)人員進行培訓(xùn)。 綜合布線施工方案確定、現(xiàn)場準(zhǔn)備、材料檢驗、布線施工、布線測試等 設(shè)備安裝調(diào)試

29、服務(wù)器等設(shè)備安裝、連接、設(shè)置、調(diào)試。 軟件安裝調(diào)試系統(tǒng)軟件和控制軟件的安裝、設(shè)置、調(diào)試。 現(xiàn)場培訓(xùn)在上面和以下各環(huán)節(jié)實時對用戶方技術(shù)人員進行現(xiàn)場檢測、安 裝、調(diào)試、診斷、故障處理等方面培訓(xùn)。 分類測試對以上設(shè)備及軟件等參數(shù)、指標(biāo)、性能等分別測試。 項目監(jiān)控項目質(zhì)量、工程進度監(jiān)督、返工等。 系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)對整個系統(tǒng)進行全面調(diào)試、調(diào)整、優(yōu)化處理。 系統(tǒng)文檔整理、繪制以上安裝、設(shè)置、調(diào)試、測試等全套文檔。 集中培訓(xùn)負責(zé)項目中涉及的技術(shù)與產(chǎn)品的培訓(xùn)。 系統(tǒng)初驗驗收小組對系統(tǒng)性能和功能測試，實施文檔交接等。形成初步 驗收結(jié)論 系統(tǒng)試運行系統(tǒng)投入全面使用，系統(tǒng)通過實際使用全面檢驗。 項目協(xié)調(diào)由項目監(jiān)控組負責(zé)對用

30、戶項目調(diào)整協(xié)調(diào)。 項目驗收項目驗收 由項目驗收組按設(shè)計方案及合同對系統(tǒng)設(shè)計實施、設(shè)備清單、 性能和功能測試、實施文檔等進行綜合驗收評審，并形成驗收 結(jié)論。雙方簽字、蓋章確認。 技術(shù)支持、服 務(wù)、維護 由項目維護組負責(zé)對項目的技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括電話服 務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)及故障解除、更換備件等，提供項目驗收后的技 術(shù)支持和服務(wù)，確保系統(tǒng)的可靠運行。 四、項目實施進度表四、項目實施進度表 標(biāo)識號標(biāo)識號名稱名稱工期（星期六、日）工期（星期六、日） 1 1 合同簽訂階段合同簽訂階段2 2天天 方案設(shè)計、方案確認1 1天天 商務(wù)談判、簽訂合同1 1天天 2 2 設(shè)備訂貨階段設(shè)備訂貨階段1010天天 綜合布

31、線與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訂貨綜合布線與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訂貨1010天天 現(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備5天天 3 3 安裝、調(diào)試階段安裝、調(diào)試階段1212天天 明線線槽安裝明線線槽安裝5 5天天 綜合布線線纜敷設(shè)綜合布線線纜敷設(shè)1010天天 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試、試運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試、試運行5 5天天 4 4 項目驗收階段項目驗收階段4 4天天 網(wǎng)絡(luò)項目驗收2天天 項目交接2天天 全部項目總工期全部項目總工期: : 2626天總工期天總工期 第六章第六章 針對此項目提供針對此項目提供“金色陽光金色陽光”特特 色服務(wù)色服務(wù) 一、公司介紹一、公司介紹 北京金商祺系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司，其前身為北京方創(chuàng)科技有限責(zé)任公司， 自

32、1992 年成立以來，經(jīng)過幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司已由原來的單一經(jīng)營配件，以 及配件的研發(fā)，發(fā)展到今天的集網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、系統(tǒng)集成、全面代理惠普和方正產(chǎn) 品銷售于一體的高科技企業(yè)。幾年來，公司依靠良好的誠信和強大的技術(shù)優(yōu)勢， 參與了國內(nèi)許多行業(yè)如教育、郵政、金融、石油、證券、學(xué)校、航空等領(lǐng)域的 網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，取得了用戶的一致好評。 公司長期從事計算機軟硬件產(chǎn)品，通訊網(wǎng)絡(luò)工程、多媒體應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò) 改造工程等多方面的開發(fā)、集成與銷售，金商祺科技公司依托清華、北大運用 現(xiàn)代管理模式，把最先進的技術(shù)、完善的售后服務(wù)體系與人文精神相結(jié)合，服 務(wù)于中國的 it 產(chǎn)業(yè)，推動 it 業(yè)向前發(fā)展，并將相關(guān)的最新產(chǎn)品、最

33、新技術(shù)、 最好的服務(wù)帶給廣大用戶。 為更好地適應(yīng)市場需求并對信息做出快速無偏離，金商祺公司實施了合理 有效的組織架構(gòu)設(shè)置和部門建設(shè)，以確保公司高效率運作。其中的系統(tǒng)集成部、 pc 事業(yè)部、配件部、技術(shù)部、惠普事業(yè)部是本公司主要的業(yè)務(wù)部門。本公司惠 普事業(yè)部全線代理惠普系統(tǒng)產(chǎn)品有著多年的經(jīng)驗。作為 it 業(yè)界著名的惠普授權(quán) 經(jīng)銷商。我們始終保持著行業(yè)優(yōu)秀的銷售業(yè)績， 并與各公司保持著長久而良好 的合作關(guān)系，這使我們不僅能為用戶提供本公司第一線的支持服務(wù)，而需要時， 更有廠家的專家現(xiàn)場服務(wù)。 隨著我國各行各業(yè)的飛速發(fā)展，本公司廣泛開展信息化建設(shè)及計算機系統(tǒng) 提供總體設(shè)計方案 從計算機技術(shù)應(yīng)用和分銷

34、業(yè)務(wù)起步，金商祺成為 3com、cisco 和北大方正、 惠普等國內(nèi)外著名公司的代理后，創(chuàng)下了年銷售額占總銷售額 1/3 以上的驕人 業(yè)績。將系統(tǒng)集成和服務(wù)作為公司經(jīng)營的主體發(fā)展方向后，金商祺同 cisco、nortelnetworks、hp、oracle、huawei 等知名廠商建立了密切的合作 關(guān)系，內(nèi)部管理向科學(xué)化完善。經(jīng)過第三次戰(zhàn)略調(diào)整后，金商祺確立了在經(jīng)營 上以用戶為核心、從系統(tǒng)集成內(nèi)涵入手、以提供解決方案為主的戰(zhàn)略方針，建 立了相應(yīng)的專業(yè)隊伍，形成了與之相配套的金商祺現(xiàn)代管理模式：扁平化管理， 目標(biāo)考核，財務(wù)商務(wù)一體化，人力資源全公司流動，業(yè)務(wù)經(jīng)營實施計劃管理等。 由系統(tǒng)集成商向應(yīng)

35、用解決方案咨詢、提供商的成功轉(zhuǎn)型，使金商祺更加適應(yīng)了 市場、經(jīng)濟、競爭環(huán)境的變化和產(chǎn)業(yè)動態(tài)發(fā)展。 秉承用戶需求至上的宗旨，立足于兼收并蓄、博采眾家之長的原則，金商 祺與眾多世界知名計算機軟硬件公司、網(wǎng)絡(luò)通信公司締結(jié)了多元化的合作關(guān)系， 建立了以客戶為核心的產(chǎn)品供應(yīng)商和聯(lián)盟，提供全面的、商品化的系統(tǒng)集成、 行業(yè)化解決方案和個性化服務(wù)，以體現(xiàn)金商祺公司的整體優(yōu)勢。 數(shù)字信息時代，對信息產(chǎn)業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)。面對加入 wto 的國際浪潮， 金商祺主體在繼續(xù)保持信息系統(tǒng)集成和服務(wù)為主的同時，以遍布全國的營銷網(wǎng) 絡(luò)為龍頭，全力發(fā)展參股、合資、合作等形式的分支機構(gòu)，以提供專業(yè)化解決 方案為依托，在確保企業(yè)

36、整體管理水平穩(wěn)定提高和全力協(xié)助用戶實現(xiàn)其發(fā)展和 創(chuàng)新的最終目標(biāo)下，推動金商祺自身價值的創(chuàng)造和飛躍發(fā)展，以實現(xiàn)金商祺的 追求：成為 it 界最受仰慕的公司之一。 經(jīng)過幾年的勤奮努力，無論從代理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還是實際工程經(jīng)驗，金商祺公 司的集成事業(yè)部已成為目前國內(nèi)頗具規(guī)模的高科技集成企業(yè)。 “用戶滿意是我們最大的成功” ，本著這個宗旨金商祺制定了一套完善的技 術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。諸如 24 小時現(xiàn)場無偏離、遠程登錄技術(shù)支持，并免費 提供應(yīng)用軟件培訓(xùn)等等。本公司提供的維護工程師皆需接受相關(guān)機構(gòu)完整直接 的培訓(xùn)后，才可加入維護服務(wù)的工作，以保證為客戶提供極為滿意的維護服務(wù)。 金商祺公司以勤奮、誠信、團隊、

37、創(chuàng)新為企業(yè)精神，來激勵每一名員工 銳意進取，追求卓越，從而更高質(zhì)量的服務(wù)于社會，并與社會共同發(fā)展。 今天，金商祺公司正以卓越的網(wǎng)絡(luò)科技為各行各業(yè)量身定制各種應(yīng)用方案， 從網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)閱覽室到校園網(wǎng)、金融證券網(wǎng)以及政府網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們出色 的產(chǎn)品與服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)教育的推廣與完善做出不懈的努力。 公司企業(yè)文化:品質(zhì)品質(zhì) 誠信誠信 創(chuàng)新創(chuàng)新 公司經(jīng)營理念:精明精明 團結(jié)團結(jié) 敬業(yè)敬業(yè) 公司經(jīng)營策略:合法經(jīng)營 共同發(fā)展 二、公司政府采購中標(biāo)情況二、公司政府采購中標(biāo)情況 北京金商祺系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司近六個月來在政府采購中標(biāo)情況 中標(biāo)民族大學(xué) hp 電腦 240 臺 中標(biāo)林業(yè)大學(xué) hp 電腦 400 臺 中

38、標(biāo)青年政治學(xué)院 hp 電腦 150 臺 中標(biāo)化工大學(xué) hp 電腦 120 臺 中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)大學(xué) hp 電腦(生物遺傳育種實驗室項目) 40 臺 中標(biāo)北京師范大學(xué) hp 電腦（天文實驗室）70 臺 中標(biāo)林業(yè)大學(xué) hp 電腦 60 臺 中標(biāo)林業(yè)大學(xué)圖書館惠普計算機 400 臺 中標(biāo)北京師范大學(xué) hp 計算機 200 臺 中標(biāo)天津北辰區(qū)教委供應(yīng)方正電腦 750 臺 中標(biāo)首都師范大學(xué)方正電腦 980 臺、服務(wù)器 25 臺 中標(biāo)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局方正文祥 900 臺 中標(biāo)北京師范大學(xué)方正電腦 460 臺 中標(biāo)北京市商業(yè)學(xué)校方正電腦 180 臺 中標(biāo)首都師范大學(xué)方正電腦 400 臺 中標(biāo)北京市民政局方正電

39、腦 380 臺、打印機 380 臺 中標(biāo)北京郵電大學(xué)方正電腦 110 臺 中標(biāo)北京機械工業(yè)學(xué)院方正電腦 71 臺、筆記本 25 臺 中標(biāo)北京信息工程學(xué)院方正電腦 261 臺 中標(biāo)北京郵電大學(xué)計算機 20 臺、打印機 15 臺、查詢機 2 臺 三、部分成功案例三、部分成功案例: : 1. 北京聯(lián)合大學(xué)數(shù)字化圖書館存儲項目 2. 北京工業(yè)大學(xué)數(shù)字化圖書館存儲項目 3. 對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)圖書館存儲項目 4. 北京語言大學(xué)電教中心存儲項目 5. 北京農(nóng)業(yè)大學(xué) 211 辦高性能運算項目、校園安防項目 6. 北京理工大學(xué)高性能運算項目 7. 友邦保險公司信息化布線 500 點 8. 北方交大昌平校區(qū)機房布

40、線 200 點 9 機械工業(yè)局成套公司財務(wù)管理系統(tǒng) 10 中科院大氣物理研究所網(wǎng)絡(luò)改造工程 11 中國人民大學(xué)附屬中學(xué)圖書館系統(tǒng)工程 12 北京伊斯蘭經(jīng)學(xué)院多媒體教室與多媒體教學(xué)網(wǎng)工程 13 北京師范大學(xué)信息工程學(xué)院辦公信息網(wǎng)工程 14 中國財政部舊樓綜合布線改造工程,地下車庫監(jiān)控工程 15 中國航天部 283 廠布線、網(wǎng)絡(luò)工程、安防工程 16 中國航天部 204 所布線、網(wǎng)絡(luò)工程、安防工程 17 中國航天部七院布線、網(wǎng)絡(luò)工程 18 證券總部布線、網(wǎng)絡(luò)工程 19 首都師范大學(xué)計算機設(shè)備政府邀請招標(biāo)項目 20 空軍后勤指揮部計算機、打印機設(shè)備政府采購 21 北京市第一中級人民法院計算機、打印機、

41、筆記本等設(shè)備政府采購 22 北京市文化局計算機設(shè)備政府采購 23 北京市公安局計算機設(shè)備政府采購 24 北京市教委計算機、投影機設(shè)備政府采購 25 北京市林業(yè)局計算機及其外部設(shè)備政府采購 26 北京中醫(yī)藥大學(xué)計算機設(shè)備集中采購 27 北京郵電大學(xué)計算機設(shè)備集中采購 28 北京工商大學(xué)計算機設(shè)備集中采購 29 北京師范大學(xué)多媒體教室、監(jiān)控工程 30 首都師范大學(xué)計算機設(shè)備政府采購 31 北京航天航空大學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)、監(jiān)控工程 32 北京外國語學(xué)院校園網(wǎng)建設(shè)、監(jiān)控工程 33 清華大學(xué)數(shù)字化圖書館存儲項目 34 北京求實職業(yè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)實驗室項目 35 北京商貿(mào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)實驗室項目 36 東城區(qū)教委綜合布線

42、工程 37 北京電子科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機設(shè)備采購，多媒體教室，電子商務(wù)教室項 目 38 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)實驗室，校園網(wǎng)，建筑裝飾工程實訓(xùn)基地，電子 信息專業(yè)教室，商務(wù)模擬實訓(xùn)室項目 39 城市建設(shè)學(xué)校多媒體教室，測量專業(yè)實訓(xùn)室項目 四、完善的服務(wù)體系四、完善的服務(wù)體系 為了向 廣大客戶提供更全面更完善的服務(wù)，我們建立了自己的 call center, 同時提供 7x24 小時和 web 在線等多種服務(wù)方式，在第 一時間，全天候、不間斷地為客戶服務(wù)。 金金商商祺祺 技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)中中心心將將主主要要為為渠渠道道客客戶戶以以及及最最終終用用戶戶提提供供相相關(guān)關(guān)的的技技術(shù)術(shù) 支支持持服服

43、務(wù)務(wù)，主主要要服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容包包括括熱熱線線電電話話技技術(shù)術(shù)支支持持、在在線線技技術(shù)術(shù)支支持持、現(xiàn)現(xiàn)場場 技技術(shù)術(shù)支支持持三三部部分分。 1 熱線電話2. 熱線電話技術(shù)支持內(nèi)容： 售前技術(shù)支持：售前技術(shù)支持： 產(chǎn)品技術(shù)咨詢、 系統(tǒng)方案設(shè)計、 產(chǎn)品選型及配置、 技術(shù)問題解答； 售后技術(shù)支持：售后技術(shù)支持： 遠程技術(shù)支持、 產(chǎn)品調(diào)試咨詢、 產(chǎn)品使用咨詢、 電話回訪服務(wù)； 3. 為渠道客戶和最終用戶提供全天候每周 7 天,每天 24 小時的 技術(shù)支持 ； 4. 熱線電 話采用先進的cti 系統(tǒng)，為有渠道服務(wù)卡號的用戶提供 快捷方便的服務(wù)，進入此系統(tǒng)后按照語音調(diào)試選擇進入

44、技術(shù)支持模塊。 金商祺公司客服中心為廣大渠道客戶以及最終用戶提供7*24 小 時的網(wǎng)站技術(shù)支持服務(wù)， 網(wǎng)站地址為：網(wǎng)站地址為： 網(wǎng)站相關(guān)技術(shù)欄目內(nèi)容包括 : 產(chǎn)品資料 、產(chǎn)品及 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 、常見問題 、配置手冊 、應(yīng)用方案 、 在線服務(wù) 、bbs 論壇 、工具下載 、ios 下載 、教材下載 、故障 信息查詢、在線維護手冊等 網(wǎng)站在線支持無偏離 58 小時的在線技術(shù)支持，并且在1 小時之內(nèi)予以最終答復(fù)； 1. 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)內(nèi)容： 硬件設(shè)備的遠程故障檢測、產(chǎn)品的售后故障檢測、硬件和軟件產(chǎn)品的安裝 和調(diào)試、系統(tǒng)的使用維護，設(shè)備的維修； 五、服務(wù)措施五、服務(wù)措施 產(chǎn)品備件庫支持體系產(chǎn)品備件庫支持體系

45、 最最終終 用用戶戶 最最終終 用用戶戶 最最終終 用用戶戶 最最終終 用用戶戶 金金商商祺祺產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)支支持持中中心心 硬硬件件設(shè)設(shè)備備與與軟軟件件產(chǎn)產(chǎn) 品品 本本公公司司備備件件庫庫 硬硬件件設(shè)設(shè)備備與與軟軟件件產(chǎn)產(chǎn) 品品合合作作伙伙伴伴備備件件庫庫 設(shè)備故障無偏離設(shè)備故障無偏離 金商祺公司根據(jù)其對校園網(wǎng)維護的多年經(jīng)驗，對系統(tǒng)故障具有明確的故障 級別定義： 編編 號號 故障級別故障級別故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象 p1p1 一級故障 現(xiàn)有的系統(tǒng)癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運作有嚴重影響。 p2p2 二級故障 現(xiàn)有的系統(tǒng)操作性能嚴重下降，或由于系統(tǒng)性能明顯下降， 使最終用戶的業(yè)務(wù)運作重要影響。 p3p

46、3 三級故障 系統(tǒng)的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常 工作。 p4p4 四級故障 在公司產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，很顯然 對最終用用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或根本沒有影響。 無偏離時無偏離時 間間 緊急緊急 p1p1 級級高優(yōu)先高優(yōu)先 p2p2 級級普通優(yōu)先普通優(yōu)先 p3p3 級級低優(yōu)先低優(yōu)先 p4p4 級級 1 小時 v 2 小時 v 3 小時 v 4 小時 v 服務(wù)保障服務(wù)保障 我公司已經(jīng)成功的通過了 iso9001 國際質(zhì)量體系認證,我們將嚴格按照 iso9001 國際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并要求客戶對我公司的服務(wù)過程同 iso9001 質(zhì)量認證體系的相關(guān)條款進

47、行參照。在過去的一年中我公司的特色服務(wù) 3 專項 目(專車、專人、專線)受到了北京各界高校師生的贊揚，針對貴方本次招標(biāo)項 目我公司將指定 2 名維護工程師對本次采購提供更加完善和周到的服務(wù)，力求 把服務(wù)做到最好。 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 針對本項目我公司成立的專門售后服務(wù)隊伍，提供三年上門免費 技術(shù)服務(wù) ，并制定了詳細的 專專人人、專專車車、專專線線、專專用用備備件件庫庫四四 專專特色服務(wù)內(nèi)容。 選用的設(shè)備如出現(xiàn)軟硬件故障，我公司將提供2 24 4 個個小小時時備備機機 備備件件響響應(yīng)應(yīng)的的特特快快優(yōu)優(yōu)先先服務(wù)。 我公司對貴方這次招標(biāo)所采購設(shè)備，全部免 費送貨上門，同時 保證提供的所有產(chǎn)品均均屬屬原原廠廠商商提提供供的的正正品品