《民航地勤服務》教案1復習過程

1、 民航地勤服務教案 1 民航地勤服務教案名稱：民航地勤服務性質(zhì)和任務：民航地勤服務這一課程是從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來講授航空公司、機場等相關的企業(yè)為旅游提供的各種服務。通過學習本課程，讓學生了解、掌握售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯(lián)檢服務、引導服務等的服務流程、服務規(guī)定和服務標準。目標：1、基礎知識要求:了解民航地勤服務與航空運輸業(yè)發(fā)展狀況和概念，掌握民航地勤服務人員需具備的行為規(guī)范以及本書中所講授的各種地勤服務的基本內(nèi)容。2、素質(zhì)要求：通過本課程的學習，使學生具備民航地勤服務基本理論知識。從宏觀和微觀上把握民航地勤服務的基本常識。3

2、、實踐操作要求：學以致用，認真實踐，深化對理論知識的理解與應用，掌握民航地勤崗位必要的服務流程、服務規(guī)定和服務標準。第一章民航地勤服務概論內(nèi)容要點和基本要求：民航地勤服務概論第一節(jié) 民航地勤服務與航空運輸業(yè)發(fā)展一、我國民航運輸業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀我國民航業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、從航空替代品來看，國內(nèi)航空運輸企業(yè)正經(jīng)受著來自地面運輸方式的強烈沖擊。 2、隨著中國加入 wto，發(fā)達國家看到了中國潛在市場前景廣闊，進入中國市場參與競爭迫不及待。我國民航運輸業(yè)大發(fā)展必然要求民航企業(yè)的地勤服務能力相應增強，同時其他運輸方式和外資民航企業(yè)的競爭又必然要求國內(nèi)民航企業(yè)不斷改進地勤服務質(zhì)量。民航運輸空中服務的高質(zhì)量是其區(qū)別于

3、其他運輸方式的顯著特點，但競爭的加劇要求民航企業(yè)將高質(zhì)量的服務從空中延伸到地面，使得旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)服務。二、我國民航業(yè)的行業(yè)構架（一）航空公司航空公司向旅客、貨主提供旅客、貨物和郵件運輸服務，同時按照國家有關規(guī)定收取費用。（二）機場機場主要為航空公司和旅客提供起降、候機樓等服務，同時按照國家統(tǒng)一制定的標準向航空公司、旅客收取有關費用。（三）空中交通管理空中交通管理是民航的重要組成部分，其為航空公司提供進近指揮、航路指揮等服務并按照國家統(tǒng)一制定的項目和標準向航空公司收取費用。（四）航油航油供給目前主要由新組建的中國航空油料集團公司經(jīng)營，另有少數(shù)的合資企業(yè)。中國航空油料總公司在各

4、地的分支機構為航空公司提供加油服務，同時按照經(jīng)批準的價格收取有關費用。 （五）航空銷售航空銷售服務部門是與旅客、貨主等消費者直接接觸的窗口單位，是民航產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，分航空公司直銷和代理銷售兩個部分，但都需要信息服務系統(tǒng)的支持。（六）飛機維修服務飛機維修服務由專業(yè)的飛機維修公司有償提供。根據(jù)具體項目性質(zhì)的不同，飛機維修服務收費分別采取了市場調(diào)節(jié)價、政府指導價和政府定價。（七）其他為航空公司或旅客、貨主提供服務的還包括航空材料、航空食品、教育培訓、各種專業(yè)設備制造等。三、民航地勤服務概念“地勤”一詞原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，

5、地勤服務應該包括航空公司、機場、代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，地勤服務主要是指航空公司、機場等相關機構為旅客提供的各種服務。第二節(jié) 民航地勤服務企業(yè)及其相互關系一、機場（一）機場的分類1. 按機場用途劃分：軍用機場和民用機場2. 按航線性質(zhì)劃分：國際航線機場和國內(nèi)航線機場。 3. 按服務航線和規(guī)模劃分：樞紐機場、干線機場、支線機場。樞紐機場往往是連接國際國內(nèi)航線密集的大型機場。干線機場是以國內(nèi)航線為主、空運量較為集中的中大型機場。支線機場一般是規(guī)模較小的地方機場，以地方航線或短途支線為主。4. 按旅客乘機目的地劃分：始發(fā)/終點機場、經(jīng)停機場、中轉機場。5. 備降機場（二）民用機場的類別（三）機場的功能區(qū)域機場作為商業(yè)運輸?shù)?/p>