公共關(guān)系學(xué)第1階段測試題資料(20210517104659)

1、好資料學(xué)習(xí) 公共關(guān)系：考試科目 分鐘時間：90100分） 第1章至第5章（總 批次：層次: 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點） 專業(yè): 學(xué)號: 身份證號: 得分: 姓名: 分）二204 一、名詞解釋（X 5公共關(guān)系：、1促進組織與信息傳播溝通媒介，即組織在經(jīng)營管 理中運用 公共關(guān)系 （公眾關(guān)系）解、理解、信任與合作，為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。 相關(guān)公眾之間的雙向了 公共關(guān)系學(xué)：、2公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合 性學(xué)“組織與公眾之間的傳播溝通” 這種公共關(guān)系的現(xiàn) 科。即公共關(guān)系學(xué)的研究對象就是 象和 活動。 公眾：3、為的客體。公眾是指對認(rèn)識和行 公眾是公共關(guān)系工作的對

2、象，是主體 （社會 組織）響力以及因某種共同性問題而聯(lián)結(jié)起來的社會一個社會組織的存在和發(fā)展具有一定影 。群體。公眾的基本特性在于它的同質(zhì)性、群體性、可變性、多樣性和相關(guān)性： 傳播4、它是指社會組織利用各種媒介，在公共關(guān)系行為中，傳播是聯(lián)結(jié)組織和公眾的橋梁。 具體分析其含義，有三個要將信息或觀點有計劃地與公眾進行雙向交流的溝通活動。 .3、信息的共享2、雙向的交流 點：1、信息的傳遞 報刊宣傳活動： 在報刊上為新聞代理人，報刊宣傳員、世紀(jì)中葉19,組織機構(gòu)為自身的目的而雇傭宣傳，以此 擴大組織的社會影響。本組織進行有利的 分）=20二、單項選擇題（1*20）的關(guān)系。1、公共關(guān)系的研究對象是 B、

3、社會與團體 A、機構(gòu)與個人。）、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科， 美國、英國、奧地利、法國 A B C 、美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著有效的公共關(guān)系一書中提出了 檔. 學(xué)習(xí)-好資料 （A ）。 A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式 C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則 4、黨派團體、宗教組織屬于（ A、公益性組織B 、互利性組織 C 、營業(yè)性組織 5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（ A、公眾傳播B 、大眾傳播C 、人際傳播 6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（ C ）o A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實公眾，潛在公眾C 主導(dǎo)性強、時效性強、傳播面廣的公關(guān)類型是（D ）o 交際型公

4、關(guān) B、社會活動型公關(guān) C、服務(wù)型公關(guān) D、宣傳型公關(guān) 公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華？伯內(nèi)斯于1923年完成的（C ）o 有效的公共關(guān)系B 、公共關(guān)系學(xué)C 、公眾輿論的形成 公共關(guān)系原理與實務(wù) 組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（ A 、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教育 定影 （C、組織與公眾C 最早產(chǎn)生于（2D D、 3更多精品文 A、 9、 B、“投公眾所好”的主張 C、“凡宣傳皆好事” ）。 的命題 、服務(wù)性組織 C ）。 、小團體傳播 、內(nèi)部公眾，外部公眾 7、 8、 C 、政治思想教育 D 、公關(guān)能力教育 10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進

5、行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的 效果。這是（ A ）的創(chuàng)意思路。 A、小題大做法B 、舊題新做法C 、正題反做法 11、深圳的錦繡中華景觀、 無錫的三國城、 水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是 （ B ） A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合 B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合 C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合 12、 公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（ D ）。 A 、資料分析 B 、民意測驗 C 、座談會 D 、隨機抽樣 13、 組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（D ）。 A 、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角 B 、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C 、建立有效的公眾形象 D

6、、研究目標(biāo)公眾的類型 更多精品文檔 學(xué)習(xí) 好資料 14、 組織實際形象分析的步驟不包括（ D ）。 A 、員工階層的調(diào)查研究 B 、公眾的辨認(rèn)與分析 C 、組織形象地位策略 D 、組織形象要素分析 15、 當(dāng)組織機構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采取（A ）的公關(guān)方式。 A 、進攻型公關(guān) B 、建設(shè)型公關(guān) C 、維系型公關(guān) D 、防御型公關(guān) E 、矯正型公關(guān) 16、 電視和廣播媒介的共同弱點是（D ）。 A 、感染力較差 B 、功能單一 C 、傳播效果較弱 D 、傳播效果稍縱即逝 17、 社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C ）。 A 、借奇?zhèn)髌娣?B 、借勢得勢法 C 、借名揚名法 1

7、8、組織通過自己的管理活動， 為社會公眾及整個社會做出貢獻， 長期以來給社會公眾留下可以 信賴的印象，為全社會所肯定，這是（ A ）的作用。 A 、組織形象信息 B 、產(chǎn)品形象信息 C 、需求信息 D 、同行競爭者的信息 E、其它社會信息 19、 公共關(guān)系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C ）。 A 、接待型公共關(guān)系 B 、傳播銷售型公共關(guān)系 C 、管理策劃型公共關(guān)系 20、公共關(guān)系的客體是（ B ）。 A、組織B、公眾C 、傳播 D、公共關(guān)系 三、多項選擇題（2 X 10= 20分） 1 、組織形象的構(gòu)成包括（B D E ）。 A 、人員形象 B 、產(chǎn)品形象 C 、 環(huán)境形

8、象 D 、文化形象 E 、標(biāo)識形象 2、公共關(guān)系的基本要素是（A D E ）。 A 、組織B 、企業(yè)C 、政府 D 、公眾 E 、傳播 3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ A B C E A 、非公眾 B 、潛在公眾 C 、知曉公眾 D 、觀望公眾 E 、行動公眾 4、公共關(guān)系觀念包括（ A B C E F ）。 A、公眾意識 B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識 E、協(xié)調(diào)意識F、互惠意識 5、 構(gòu)成傳播過程的要素是（A B C D F G ）。 A、傳播主體 B、傳播內(nèi)容 C、傳播媒介 D、傳播對象 更多精品文檔. 學(xué)習(xí)-好資料 E、傳播控制 F、傳播效果 G、傳播反

9、饋 H、傳播分析 6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（ B C D ）。 A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合 C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合 7、 公共關(guān)系的工作原則是（A B D E ）。 A、求實性原則 B、公眾性原則 C、科學(xué)規(guī)劃原則 D創(chuàng)新性原則 E、長期性原則 F、互惠互利原則 8、公共關(guān)系活動的行為方式有（ A C D E F ）。 A、建設(shè)型公關(guān) B、宣傳型公關(guān) C、維系型公關(guān) D、進攻型公關(guān) E、防御型公關(guān) F、矯正型公關(guān) 9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ A C D E ）。 A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突岀重點原則C、適應(yīng)對

10、象原則 D、 區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟原則F 、媒介組合原則 10、 公眾涵義的要點主要有（A C D E F ） o A、群體性B 、互動性 C 、多樣性D 、同質(zhì)性 E、 變化性F 、相關(guān)性 四、判斷改錯題（正確的打，錯誤的打并改正錯誤。2*10=20 分） 1、 “清垃圾運動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（V ） 2、 縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（V 3、 公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是有效的公共關(guān)系） 公眾輿論的形成 4、 公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（V ） 5、 公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（只）軟性競爭. 組織

11、影響和 6、 組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。）環(huán)境決定組織， 對環(huán)境具有反作用 . 更多精品文檔. 學(xué)習(xí)-好資料 7、 公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（V ） 8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟效益的獲得。（只）公眾. 社會效果 9、 公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（V ） 10、 共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維李。（V ） 五、論述題 : 結(jié)合實際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。 （每類公眾分別論 述， 20 分） 就嘉興地區(qū)大型零售業(yè)單位大潤發(fā)超市而言 1. 根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類 , 可以區(qū)分為

12、內(nèi)部公眾和外部公眾。即內(nèi)部員工和顧客 內(nèi)部公眾是指構(gòu)成組織自身主體的全體成員。 對于一個組織來說， 內(nèi)部公眾既是公共關(guān)系工作的 重要對象， 又是外部公共工作的主體， 是與組織相關(guān)性最強的一類公眾。外部公眾是指顧客、 相關(guān)的社會組織政府部門，周邊的居民等。外部公眾是一個組織得以生存和發(fā)展 的重要外部環(huán) 境。為此，公共關(guān)系工作要溝通、協(xié)調(diào)好與外 部公眾的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個十分有利 的社會環(huán)境、良好的前提條件和最佳的輿論氛圍。 2. 根據(jù)公眾的發(fā)展過程的不同階段可以劃分為非公眾、 知曉公眾、 行動公眾、 潛在公眾。 即不 可能來光顧的群眾，知曉大潤發(fā)超市的群眾、經(jīng)常或偶爾光顧的顧客、 可能來

13、光顧的人員。 這 四類公眾既有可能相互獨立、保持相對的穩(wěn)定性，也有 可能發(fā)生變化。公共關(guān)系人員必須密切 注意公眾狀態(tài)的變化， 抓住有利時機，理清工作思路，促使公眾狀態(tài)朝著有利于組織目標(biāo)的方 向發(fā)展。 3. 根據(jù)公眾對組織關(guān)系的重要程度 ,可以把公眾區(qū)分為 首要公眾和次要公眾。即主要顧客群體 和次要的相關(guān)人員 首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾。組織的公 共關(guān)系工作必須首先針對這類公眾給予極大的重視， 增大對他們開展公關(guān)工作的投入量。 次要公 眾指那些對 組織的生存和發(fā)展有一定影響， 但沒有決定性意義的公眾。 公共關(guān)系的資源投入 必須區(qū)分輕重緩急，不應(yīng)絕對地平均 使用。對首要

14、公眾的公關(guān)投入應(yīng)該占比較大的比重，使有 限的 資源用在刀刃上。在一定的條件下，主次之分可能轉(zhuǎn)化。因 此， 更多精品文檔 學(xué)習(xí) 好資料 在保證首要公眾的同時，還必須兼顧次要公眾。 4. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度， 可將公眾區(qū)分為贊同公眾、 中間公眾和反對公眾。 贊同公眾 （順 意公眾）是指那些對組織的政策、行為、產(chǎn) 品或服務(wù)持贊成意問和支持態(tài)度的公眾。 中間公 眾（邊緣公眾）是指對組織持中立態(tài)度和觀點，以 及意向不明朗的公眾。這部分人往往是“沉 默的大多數(shù)” 。 反對公眾（逆意公眾）是對組織持否定意向和抵觸態(tài)度的 公眾。具體表現(xiàn)為 偏見和敵意兩種。 5. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類 ,可區(qū)分為臨時公眾、周期 公眾和穩(wěn)定公眾三類。 偶爾來的顧客、 定期來的顧客和穩(wěn)定的顧客 臨時公眾是因某一臨時因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成 的公眾 對象。 周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象。 穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定 關(guān)系的公眾對象。 劃分臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨 時對策、 周期