康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)的制度與流程

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)兒童康復(fù)科診 療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高兒童康復(fù)科的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化服 務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。 一. 滿意度評(píng)價(jià)方式： 委托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)表，由住院處在患者診療時(shí)發(fā) 放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。 二滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容： 醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定住院患者滿意度評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)內(nèi)容, 重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對(duì)我院兒童 康復(fù)科的意見和建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)患者 滿意度評(píng)價(jià)表內(nèi)容進(jìn)行修訂

2、。 三滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析： 醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月 患者滿意度評(píng)價(jià)表，并對(duì)評(píng)價(jià)表填寫內(nèi) 容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 四滿意度評(píng)價(jià)落實(shí)反饋： 醫(yī)療服務(wù)部對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形 成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通 報(bào)。醫(yī)療服務(wù)部根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿 意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部 門對(duì)患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度 或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。醫(yī)療服務(wù)部對(duì) 相關(guān)職能部門整改

3、及處罰措施和效果進(jìn)行督查。 五滿意度評(píng)價(jià)抽查： 醫(yī)療服務(wù)部不定期組織開展患者滿意度評(píng)價(jià)抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù) 人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。 巨鹿縣醫(yī)院 兒童康復(fù)科患者滿意度評(píng)價(jià)流程 門診或住院部向康復(fù)患者及家屬發(fā)放 醫(yī)院康復(fù)患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)表 反饋給康復(fù)師、治療師 回訪患者 回訪患者 兒童康復(fù)科患者及家屬滿意度評(píng)價(jià)表 姓名床號(hào) 年齡診斷住院號(hào)日期 評(píng)價(jià)內(nèi)容 y滿意、 io分 較滿意 5分 不y滿意、 o分 1.住院后醫(yī)師和護(hù)士是否及時(shí)查看病人，進(jìn) 行醫(yī)療服務(wù) 2.醫(yī)師和治療師是否向患者及家屬說明病 情，康復(fù)治療計(jì)劃/方案、康復(fù)內(nèi)容與訓(xùn)練目 的、預(yù)期目標(biāo)、預(yù)后、禁忌等。 3護(hù)士在您入院時(shí)是否詳細(xì)介紹住院環(huán)境和 注意事項(xiàng)。 4.治療師是否按照康復(fù)治療計(jì)劃對(duì)患者進(jìn)行 治療 5.治療師和護(hù)士是否對(duì)日常生活、轉(zhuǎn)移及疾 病的相關(guān)護(hù)理知識(shí)等提供指導(dǎo)。 6.是否根據(jù)患者的病情變化及時(shí)調(diào)整康復(fù) 治療方案 7.護(hù)士是否定期巡視病房。 8.對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生是否滿意 9.對(duì)康復(fù)效果是否滿意 10.對(duì)康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理和康復(fù)治療師的提供 的醫(yī)療服務(wù)是否滿意 一. 是否提供出院后康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，保障