電話銷售個人工作總結(jié)與電話銷售人員個人工作計劃合集

1、電話銷售個人工作總結(jié)與電話銷售人員個人工作計劃合 電話銷售個人工作總結(jié) 語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。 作為一名管理 者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。 掌握打電 話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。 1、養(yǎng)成隨時 記錄的習(xí)慣在你的辦公桌上，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛 筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。2、報出本人的 姓名和單位名稱說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先 生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單 位。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。 即使是 經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然

2、地認(rèn)為 對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打 來的電話。 報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李 的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名。這實際上是一種自我 推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。3、確定對方是否具 有合適的通話時間當(dāng)你給他人打電話時， 他們也許正忙于自己的 某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作 適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?“您現(xiàn)在接 電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？” “您現(xiàn)在有時間同 我談話嗎？” “這個時候給您打電話合適嗎？” “您 能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方 進(jìn)行這種討論

3、，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣 做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論， 同時也是個風(fēng)度問 第 1 頁共 4 頁 題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說 明打電話的目的以及需要多長時間。應(yīng)實事求是，既不可多報，也不 能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間 嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要?刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時你可能只是為了和對方約 定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”， 則不宜再推遲。 如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應(yīng)當(dāng) 先表示歉意并說明原因 4.表明自己打電話的

4、目的當(dāng)你接通 電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的， 然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情 的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30秒內(nèi)引 起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因 為任何事情進(jìn)行討論 .5、避免與旁人交談當(dāng)你打電話時， 如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。 如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降?歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久 等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向?qū)Ψ降狼福?然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情6、 道歉應(yīng)該簡潔有時，你不在的時候會有

5、人給你打電話，并且要求 他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié) 上浪費(fèi)時間。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電 話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！?所有這些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋 也是毫無意義的 7 、不要占用對方過多時間當(dāng)你主動給別 人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一 些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多 第 2 頁共 4 頁 數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出 一個肯定的答案， 你必須給予對方一定的時間。 如果你給他人打電

6、話 時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他 內(nèi)心期望你立即放一電話。 因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才 能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過 一會兒再打過去， 這樣就不會過長時間地占用他人的電話線， 以影響 他人的正常業(yè)務(wù)。8 、如果想留言請對方回電，切記要留下自己 的電話號碼，這是最基本的禮儀即使對方是熟人， 雙方經(jīng)常通話， 這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。 同時別忘了告 訴對方回電話的最佳時間。 在你有可能外出時， 記住這一點尤為重要。 如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候， 切不可讓對方花錢打長途來找

7、你。 銷售工作總結(jié) | 銷售年度工作總結(jié) | 銷售年終工作總結(jié) | 銷 售個人工作總結(jié) 電話銷售人員個人工作計劃 學(xué)生會工作計劃 | 工作總結(jié)與計劃 一; 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條 件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二 ; 在 擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三 ; 要有 好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式， 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四 ; 今年對自己有以下要求 1：每周要 增加*個以上的新客戶，還要有 *到*個潛在客戶。 2：做好電話銷售工 作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及

8、時 改正下次不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再 做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4：對客戶不能有隱瞞和 欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 5： 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們 交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要 一樣，但不能太低三下氣。 給客戶一好印象， 為公司樹立更好的形象。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先 做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二 的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和 公司其他員工要有