最新《收銀員》高級(jí)培訓(xùn)考核試題

1、 精品文檔15、收銀員輸入工號(hào)和密碼出現(xiàn)（a、1 b、216、pos機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（a、10天 b、20天）次錯(cuò)誤時(shí)將自動(dòng)退出 pos。c、3）天。c、30天d、4收 銀 員 考 試 試 卷（高級(jí)）d、40天一、單項(xiàng)選擇題。（每小題 2分，共 40分）1、對(duì)于家電“三包”商品，自出售之日起（擇退貨、換貨或修理。17、整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，核對(duì)價(jià)格牌屬于（）。）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選a、 營(yíng)業(yè)前收銀工作c、營(yíng)業(yè)后收銀工作b、營(yíng)業(yè)中收銀工作d、收銀結(jié)賬工作a、5 日b、7日c、15日d、1個(gè)月2、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（ ）。18、由收款機(jī)、服

2、務(wù)器構(gòu)成的 pos系統(tǒng)適用于（a、小的雜貨店 b、中型商場(chǎng) c、大型商場(chǎng) d、大型連鎖商場(chǎng)19、二類(lèi)收款機(jī)的適用于（ ）收銀員。c、34 d、4個(gè)以上）。a、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任b、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任c、設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額”3、支票的付款有效期限為（ ）。d、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償a、12個(gè)b、23個(gè)a、5天b、10天c、15天d、30天20、下列屬特殊業(yè)務(wù)的是（）。4、下列各種票據(jù)中，只有真實(shí)的交易關(guān)系或者債權(quán)債務(wù)關(guān)系才可以簽發(fā)的是（）。a、掃描條形碼b、輸入商品數(shù)量c、關(guān)閉銀箱d、退貨業(yè)務(wù)a、銀行匯票5、掃描商品包裝上條形碼一般是（a、10 b、11b、銀行本票c、現(xiàn)金支票）位。d、銀行承兌匯

3、票d、13c、2個(gè)月二、多項(xiàng)選擇題。（每小題 2分，共 30分）c、121、定額銀行本票的面值有（a、500元 b、1 000元）。6、銀行本票的付款期限是（）。c、5 000元d、10 000元 e、50000元a、10天6個(gè)月b、1個(gè)月d、2、支票的（a、簽發(fā)日期）項(xiàng)目不得更改，若更改則無(wú)效。b、收款人c、金額d、款項(xiàng)用7、由收款人或承兌申請(qǐng)人簽發(fā)，并由承兌申請(qǐng)人向開(kāi)戶(hù)銀行申請(qǐng)，經(jīng)銀行審查同途意承兌的票據(jù)是（ ）。3、狹義的信用卡包括（）。a、銀行匯票b、銀行本票c、銀行承兌匯票d、支a、貸記卡 b、準(zhǔn)貸記卡 c、借記卡 d、儲(chǔ)蓄卡 e、提款卡 f、支票卡4、支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（ ）。a、

4、有效期 b、限額5、下列對(duì)條形碼表述正確的有（票8、下列屬于 pos系統(tǒng)的作業(yè)功能的是（a、能自動(dòng)記錄商品的原始資料）。c、印鑒 d、開(kāi)戶(hù)行帳號(hào) e、有效證件b、可進(jìn)行商品價(jià)格帶管理d、可進(jìn)行營(yíng)業(yè)時(shí)間帶管理）。）。c、可進(jìn)行消費(fèi)對(duì)象管理a、條形碼符號(hào)是一種識(shí)別手段9、下列作業(yè)中屬于營(yíng)業(yè)前收銀作業(yè)的是（a、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)b、條形碼通用的兩大系統(tǒng)是 ups系統(tǒng)和 ean系統(tǒng)c、條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國(guó)別碼b、主動(dòng)招呼顧客c、兌換零鈔10、（ ）是收銀員與 pos進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)。a、電腦主機(jī)11、一類(lèi)收款機(jī)的結(jié)算方式有（a、12種12、商業(yè)匯票的承兌期限最長(zhǎng)不超過(guò)（a、3個(gè)

5、月 b、6個(gè)月13、結(jié)算有誤，顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（d、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各種電器用品的電源d、我國(guó)使用的條形碼系統(tǒng)為 ups系統(tǒng)e、條形碼的最后一位數(shù)字為商品代碼b、顯示器c、鍵盤(pán)d、打印機(jī)6、收款機(jī)產(chǎn)生的各種報(bào)表，從可否清零及復(fù)位角度來(lái)看可分為（）。）。a、日?qǐng)?bào)表7、顧客在結(jié)賬時(shí)可支付的付款形式有（a、現(xiàn)金 b、支票 c、購(gòu)物券）。b、周報(bào)表c、x報(bào)表d、z報(bào)表b、34種 c、56種）。c、9個(gè)月d、6種以上）。d、信用卡d、12個(gè)月8、超市收銀三階段的作業(yè)包括（a、營(yíng)業(yè)前的收銀工作）。b、營(yíng)業(yè)中的收銀工作d、收銀結(jié)賬工作a、停下收銀作業(yè)，親自接待處理 b、立即與值班組長(zhǎng)聯(lián)系，由組

6、長(zhǎng)接待處理c、營(yíng)業(yè)后的收銀工作c、不理不聞不問(wèn)d、跟顧客理論一番9、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（a、奉公守法 b、公平交易 c、熱情待客 d、現(xiàn)金管理 e、誠(chéng)實(shí)守信10、廣義的收銀工作應(yīng)包括（ ）。）。14、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。a、營(yíng)業(yè)前作業(yè) b、營(yíng)業(yè)中作業(yè) c、營(yíng)業(yè)后作業(yè) d、營(yíng)業(yè)前后作業(yè)精品文檔 精品文檔a、為顧客提供結(jié)帳服務(wù)b、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)d、免費(fèi)為顧客存包 e、免費(fèi)為顧客提供針線包c(diǎn)、現(xiàn)金管理11、開(kāi)具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（。）a、開(kāi)票日期b、購(gòu)貨單位c、發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容e、大小金額）。d、商品的單位、數(shù)量、單價(jià)12、收銀作業(yè)在進(jìn)行商品包裝時(shí)要做到（a、安全、便

7、利，確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶b、正確、妥當(dāng)處理商品分類(lèi)包裝2、美滿(mǎn)超市經(jīng)過(guò)重新裝修準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)，在開(kāi)業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計(jì)劃絞盡腦汁，假若營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9：00晚上 21：00共 12個(gè)小時(shí)，安排為 2個(gè)班次，請(qǐng)你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計(jì)劃。（5分）c、高效、節(jié)約，避免購(gòu)物袋的浪費(fèi) d、易碎的商品要放在下面13、收銀員需要暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)（）。a、 離開(kāi)收銀臺(tái)前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼位置，背對(duì)顧客b、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住c、抽出就離開(kāi)，不將離開(kāi)事因和回來(lái)時(shí)間告訴鄰近收銀員d、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走14

8、、超市收銀員的工作職責(zé)包括（）a、為顧客提供服務(wù)d、超市防損b、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)e、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)c、現(xiàn)金管理15、收銀員在收銀過(guò)程中應(yīng)留意的特殊商品的有（a、看似贈(zèng)品的商品）。b、有容積的商品 c、日用品 d、家電商品三、判斷題。（每小題 1分，共 10分）（）1、收款機(jī)的全部操作流程都由收銀員操作。）2、收銀員之間可以相互兌零。）3、“掛起”鍵可掛起當(dāng)前的交易業(yè)務(wù)，一般的系統(tǒng)只允許掛起一筆業(yè)。）4、劃線支票用于轉(zhuǎn)帳。五、論述題。（10分）現(xiàn)代超市自選商場(chǎng)已深入到各個(gè)生活小區(qū)，超市的營(yíng)業(yè)給居民們提供了便利，于是各個(gè)超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷(xiāo)售，謀取利潤(rùn)，于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳

9、戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購(gòu)物高峰時(shí)超市收銀臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象已困擾著很多店長(zhǎng)、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗(yàn)的收銀員，請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際情況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問(wèn)題。）5、作廢發(fā)票記錄本應(yīng)為一式二聯(lián)，二聯(lián)都由收銀部門(mén)留存。）6、在三類(lèi)收款機(jī)中，二類(lèi)機(jī)不具備通信能力。）7、退貨業(yè)務(wù)要單獨(dú)處理，不和合并處理。）8、顧客持信用卡（貸記卡）消費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)其簽名應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)再結(jié)帳。（）9、收銀員要正確看待個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家的利益關(guān)系，做到個(gè)人利益至上，國(guó)家利益和企業(yè)利益服務(wù)個(gè)人利益。）10、購(gòu)貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開(kāi)票方另行開(kāi)具發(fā)票。四、實(shí)例分析題：（共 10分）1、小紅剛到東門(mén)超市實(shí)

10、習(xí)收銀，有一次在為李先生結(jié)賬時(shí)，發(fā)生結(jié)算上的錯(cuò)誤，如果你是小紅，你應(yīng)該怎么處理？（5分）精品文檔 精品文檔收銀員高級(jí)考核試題答題卡工種：級(jí)別：姓名：一、單項(xiàng)選擇題。（每小題 1 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、16、11、17、12、18、13、19、14、20、15、二、多項(xiàng)選擇題。（每小題 2 分，共 30 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、15、11、12、13、14、三、判斷題。（每小題 1 分，共 20 分）1、6、2、7、3、8、4、9、5、10、四、實(shí)例分析：（每小題 5 分，共 10 分）1、2、五、論述題（10 分）精品文檔 精品文檔五

11、、論述題。（共 10 分）高級(jí)考核試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題。（每小題 1 分，共 30 分）號(hào) 第一題 第二題 第三題 第四題得 分1、b第五題總分2、a3、b9、a15、c4、d5、d6、c7、c8、a10、b16、c11、a17、b12、b18、b13、b19、d14、b20、d二、多項(xiàng)選擇題。（每小題 2 分，共 30 分）1、bcde6、cd2、abc3、ab4、abcde9、abce14、abcde5、abc7、abcd12、abc8、abc13、bd10、abcde15、abc11、abcde三、判斷題。（每小題 1 分，共 20 分）1、6、2、7、3、8、4、9、5、10、四、實(shí)例分析：（每小題 5 分，共 10 分）1、答：處理如下：真誠(chéng)地向顧客道歉，解釋原因并立即予以糾正。如果購(gòu)物小票已經(jīng)打出，應(yīng)立即收回，并將正確的購(gòu)物小票雙手遞給顧客，并因耽誤顧客時(shí)間而再次向顧客道歉。顧客在作廢的結(jié)算單上簽字，并登記入冊(cè)，請(qǐng)值班經(jīng)理簽字作證。對(duì)顧客的合作表示衷心的感謝。2、答：在制訂排班