服裝店經(jīng)營技巧與原則

1、服裝店經(jīng)營技巧之接近顧客的三米原則接近顧客服務(wù)部分中的接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。 這方而做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成 交易；反之，未開口便嚇跑了消費者。下面我和想和大家交流一下接近顧客的一些基木技巧：三米原則就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧 客打招呼,微笑,目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不 睬，就會導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)3 2萬多。 所以我希望在座的各位導(dǎo)購，能主動與顧客打招呼?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用請隨便看看來代替歡迎光 臨。殊不知這句請隨便看看的歡迎語正好給顧客灌

2、輸了一種看看 就走潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺 醒來，對自己說今天我心情很好，我是一個快樂的人,那么你一天可 能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習(xí)慣 對顧客說請隨便看看請立即更正你的說法。我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，我 們會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn) 她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹他 們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境 供他們觀賞和挑選，不分青紅皂口的介紹反而會讓他們感到一種無形 的壓力而趁早逃之夭夭。所以我們切忌不要過分熱情。接近

3、顧客的最佳時機我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬， 不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀 察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。那么最佳時機：一當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）二當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的她）三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）四當(dāng)顧客找洗水卩麥、標(biāo)簽和價格（表示己產(chǎn)生興趣，想知道品牌、 價格、產(chǎn)品成分）五當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）六當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）J原則把握住了，時機找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。一、提問接近法Eg.您好，有什么可以幫您

4、的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。j 5 二、介紹接 近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹:FAB法則，千萬不要說成FBI法則了l. FEATURE特性（品牌、款式、面料、顏色）2. ADVANTANGE優(yōu)點（大方、莊重、時尚）3. BENEFIT好處（舒適、吸汗、涼爽）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等（用FAB 法則）注意:用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答不需要或 不麻煩了就會造成尷尬的局而。三、贊美接近法即以贊美的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。Eg您的包很特別，在那里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫 助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù) 表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2 引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。3顧客走出試衣間時，為其整理。4 .評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾一.顧