護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)踐

1、 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)踐 引言 護(hù)理是一個(gè)需要扎實(shí)的知識、 精良的技術(shù)且充滿愛心的專業(yè) 技術(shù)性、服務(wù)性職業(yè)。 這要求護(hù)理人員不僅要有照顧病人的專業(yè) 實(shí)踐，而且要有真誠服務(wù)和高度的責(zé)任感， 因此一個(gè)護(hù)理人員的 質(zhì)量高低不僅僅取決于護(hù)理人員的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量， 更是對其綜 合素質(zhì)水平的一個(gè)評價(jià)。 建設(shè)高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)， 可以有利于增強(qiáng) 護(hù)理人員的凝聚力， 提高護(hù)理人員對科室的認(rèn)同感和歸屬感， 進(jìn) 而有助于激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高工作效率和工作質(zhì)量。 1 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中存在的問題 傳統(tǒng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理模式缺乏過程控制和持續(xù)監(jiān)控的深 度和力度， 存在著比較大的管理失控風(fēng)險(xiǎn)， 醫(yī)院應(yīng)該緊隨時(shí)代發(fā)

2、 展趨勢，在對護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的模式方面要突破原有的管理 困境，針對護(hù)理的職業(yè)特征制定與之相適應(yīng)的制度。 為了解決護(hù) 理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理中所存在的問題， 筆者所在醫(yī)院進(jìn)行了長期的 改善實(shí)踐，成立了護(hù)理質(zhì)量控制委員會及與各科室配套的護(hù)理質(zhì) 量安全管理小組， 在落實(shí)常規(guī)制度管理的基礎(chǔ)上， 再根據(jù)護(hù)理職 業(yè)的特點(diǎn)推出了一系列相關(guān)的護(hù)理質(zhì)量管理舉措， 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié) 管理，把管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化和細(xì)化，對護(hù)理人員實(shí)行負(fù)責(zé)制，實(shí) 踐效果良好，病患滿意度不斷提升。以下是具體措施 2 護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的措施 2.1 健全護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度 首先，要建立護(hù)理質(zhì)量管理體系， 在護(hù)理部主任之下設(shè)立質(zhì) 量控制小組，用以對

3、全院質(zhì)量安全進(jìn)行控制，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)、科研 工作；在各科室設(shè)立護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士長來負(fù)責(zé)各科室的護(hù)理質(zhì) 量安全控制。其次，要加強(qiáng)過程控制以及質(zhì)量監(jiān)控的力度，要定 期召開護(hù)士長會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量安全問題并提出整改措 施。再次，加大對護(hù)士的培訓(xùn)力度，嚴(yán)格定期考核護(hù)士的理論知 識和操作技能， 并將考核結(jié)果公布， 以此來激勵護(hù)士不斷提高自 身整體水平。第四，建立護(hù)理質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)，在各科室成立 質(zhì)量控制小組，護(hù)士長任負(fù)責(zé)人，護(hù)理骨干擔(dān)任質(zhì)控、教育、團(tuán) 建等工作，做到消除管理死角，是管理能達(dá)到及時(shí)全面有效，增 強(qiáng)各護(hù)理成員的責(zé)任意識，使每個(gè)人都自覺成為質(zhì)檢員。最后， 定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查， 各科室之間

4、不定期進(jìn)行交叉質(zhì)檢和督 導(dǎo)，讓全院形成自覺的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督的管理網(wǎng)絡(luò)。 此外，還應(yīng)對護(hù)士進(jìn)行人性化管理， 注意科學(xué)安排值班時(shí)間， 利用彈性排班讓護(hù)士有較為充分的私人時(shí)間去完成其生活中的 事情，這樣才能讓護(hù)士在工作時(shí)能全身心投入，做到快樂工作。 這樣對醫(yī)院有認(rèn)同感和歸屬感。 2.2 提高護(hù)士責(zé)任意識，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理理念 護(hù)理是一個(gè)煩瑣的工作， 細(xì)節(jié)在工作中尤其重要， 這就需要 護(hù)士自身有自覺的責(zé)任意識， 而細(xì)節(jié)管理有助于護(hù)士提高自我責(zé) 任意識。因此，要給每一位護(hù)士灌輸細(xì)節(jié)的重要性，使每一個(gè)護(hù) 理環(huán)節(jié)都做到一絲不茍，嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不 漏。另一方面，要通過安全教育，使護(hù)理人員從被動接受

5、安全管 理的檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X維護(hù)安全， 自覺做好護(hù)理的薄弱、 高危環(huán)節(jié)， 確保護(hù)理安全。 2.3 重視護(hù)理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，打造和諧護(hù)理工作環(huán)境 護(hù)理團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)有利于增強(qiáng)護(hù)理人員的凝聚力， 有助于 提升護(hù)士的形象， 使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍更和諧。 護(hù)理團(tuán)隊(duì)的 文化建設(shè)可以從服務(wù)文化建設(shè)、 形象文化建設(shè)入手： 首先要求護(hù) 士保持整潔大方的儀表著裝，其次可以開設(shè)形體儀容培訓(xùn)的課 程，再次可以開展儀表表演或服務(wù)知識競賽， 以多樣的方式讓護(hù) 士展示職業(yè)風(fēng)采。 通過護(hù)理團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)， 可以豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)形式， 增強(qiáng) 護(hù)士的榮譽(yù)感、責(zé)任感和歸屬感，從而增強(qiáng)自身的工作使命感， 對其他成員的認(rèn)同感也會更強(qiáng)。

6、這能夠進(jìn)一步促進(jìn)和諧護(hù)理工作 氛圍的打造。 2.4 建立激勵機(jī)制提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵 合理公平的獎懲制度能夠有效地激勵護(hù)士不斷提高自身素 質(zhì)。榮譽(yù)作為激勵手段， 能夠有效調(diào)動護(hù)士的工作積極性和主動 性。醫(yī)院可以發(fā)揮榜樣的示范作用，構(gòu)建積極向上的工作環(huán)境， 通過鼓勵先進(jìn)、評選典范、樹立模范來對整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵。醫(yī) 院應(yīng)該定期評選如護(hù)理服務(wù)之星、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀護(hù)士長、優(yōu)秀 病房等榮譽(yù)稱號， 將榜樣的力量分不到管理的各層面， 使整個(gè)團(tuán) 隊(duì)時(shí)刻被不斷上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍影響， 達(dá)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。 全 面的激勵機(jī)制有利于增加護(hù)士的榮譽(yù)感和責(zé)任感， 進(jìn)而增強(qiáng)其服 務(wù)意識，使其轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高護(hù)理工作的質(zhì)量。 此外，還應(yīng)該為護(hù)士提供定期的技能培訓(xùn)， 提高自身專業(yè)水 平。一是要開展定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，鼓勵護(hù)士創(chuàng)造科研成果， 不斷提升專業(yè)技能； 另一方面應(yīng)該開設(shè)常規(guī)的服務(wù)培訓(xùn)課程， 包 括著裝禮儀以及語言技巧等方面的服務(wù)項(xiàng)目。 3 小結(jié) 綜上所述，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理需要管理者和基層護(hù)理人 員的共同努力， 才能達(dá)到最佳的效果。 一個(gè)高效率高素質(zhì)的護(hù)理 團(tuán)隊(duì)需要有科學(xué)完善的規(guī)章制度， 和諧上進(jìn)的工作氛圍和優(yōu)秀自 覺的護(hù)理人員。 完善的規(guī)章制度保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行， 提高 團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 激勵護(hù)理人員不斷提高自己； 和諧的工作氛圍