保險服務(wù)承諾書

1、6. 30保險沖剌承諾書保險服務(wù)承諾書 為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保 險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保 險北分鄭重作出如下承諾： 經(jīng)營理念承諾 （一）依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行 業(yè)作風為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。 （二）認真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽向社 會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銷售及承保服務(wù)承諾 （一）誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構(gòu)、 保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注 意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利 益和應(yīng)履行的義務(wù)。

2、 （二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu) 及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。 不無故拒不退?；蚬室馔涎?。 （三）嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機構(gòu)、保 險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。 （四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料 及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二 個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 （五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng), 客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明口 地維護自身合法權(quán)益。 回訪服務(wù)承諾 （一）每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓(xùn)，并對

3、做好書面記錄， 集中歸檔。 （二）公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代 理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。 理賠服務(wù)承諾 （一）以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。 （二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使 用解決方案。 （三）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供 7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠 等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護客戶的合 法權(quán)益。 （四）建立理賠指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱 理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后， 對于

4、保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案， 并指導(dǎo)客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和 資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。 服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。 （五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后， 及時作出核定;情形復(fù)朵的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定 期限內(nèi)作出核定。 （六）核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或 者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。 （七）對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書, 并說明理由。 投訴服務(wù)承諾 （一）建立客戶投訴處理機制，公

5、布客服專線電話和投訴郵箱。 （二）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有 關(guān)情況，并及時和客戶溝通進展情況。 其他服務(wù)承諾 （一）嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將 任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。 （二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。 承諾人：xuexila 日期：XX年XX月XX日 尊敬的先生/女士 感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千 萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的 成績和輝煌！ 一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的 幸福將是我們

6、服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨 您，承諾書保險客戶服務(wù)承諾書 本人，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從 業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力 做到： 1，需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式： 2, 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。 3, 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了 解的人。 4, 如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時, 請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。 全國客戶服務(wù)專線: 請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右 敬祝 全家平安萬事如意 敬上 承諾人：xuexi la 日期：XX年

7、XX月XX日 全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到 達現(xiàn)場進行查勘。 對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負責： (3) 對賠案索賠限時的承諾 (4) 到達現(xiàn)場時間上的承諾 我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區(qū) 范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支 機構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派 人前去或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位 全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。 (5) 按貴方確定修理廠的承諾 我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選 擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維

8、修項目的定額工時內(nèi)將 車輛修復(fù)。 (6) 臨時用車的承諾 我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提 供車輛給被保險單位臨時使用。 (7)施救服務(wù)的承諾 我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后，我司或當 地分支機構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市 區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖車服務(wù)。 (8) 預(yù)付賠款的承諾 我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的 索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請, 我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。 (9) 賠款金額計算的承諾 我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準，發(fā)生損失時，按 實際修理及必

9、要的施救費用計算賠款。 (10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾 我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化， 我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。 (11) 維護采購人合法權(quán)益的承諾 我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好 協(xié)商、妥善處理，充分維護采購人的合法權(quán)益。 (12) 代位求償?shù)某兄Z 我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在 被保險單位無責任的情況下，應(yīng)由第三方負責賠償時，我司按照保 險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負責向 第三方追償。 (13) 法律援助的承諾 我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助 服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進行交通事故的 處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。 三、其他承諾: (1)保證不提供回扣的承諾 我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做