a教練技術課程系列之巔峰教練系統(tǒng)（PPT82頁）

1、http:/ 巔峰教練系統(tǒng)巔峰教練系統(tǒng) 銷售力培訓師：翔教練銷售力培訓師：翔教練 http:/ 翔教練翔教練 系統(tǒng)培訓師系統(tǒng)培訓師 “愛愛&善會善會”推動者推動者 連鎖系統(tǒng)資深訓練咨詢專家連鎖系統(tǒng)資深訓練咨詢專家 中國商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動者中國商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動者 國際國際ttt資格培訓師資格培訓師 http:/ 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 四、管理教練技術四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵

2、價值鏈關鍵價值鏈 六、管理教練技術六、管理教練技術 4-行動目標行動目標 七、管理教練技術七、管理教練技術5-行動計劃行動計劃 八、管理教練技術八、管理教練技術6-行動行動 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動后改進行動后改進 十、管理教練技術的應用十、管理教練技術的應用 目目 錄錄 困惑？困惑？ 為什么公司對我們的業(yè)績不滿意？ 為什么上級總批評我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒有形成合力？ 為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？ ？教練教練教練。 前言前言 有教練您會經常修正目標有教

3、練您會經常修正目標 沒教練您會經常改變目標沒教練您會經常改變目標 排名 所需才能 回復機構百分率 1 教練與輔導下屬教練與輔導下屬 47.45% 2 責任感責任感 47.29% 3 溝通技巧溝通技巧 47.09% 4 危機管理 44.91% 5 人際關系技巧 41.10% 6 策劃技巧 40.71% 7 營商智慧 38.02% 8 對人對事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46% 10 自我管理 35.57% 香港管理人員十大所需才能排名 管理教練技術管理教練技術：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓 練運動員一樣去教那些知識員工，以目標為核心，以成果 為導向，通過有效對話

4、、引發(fā)知識員工的智慧，從而將目 標轉變?yōu)槌晒龠M管理升級，形成知識經濟企業(yè)核心競 爭力。 管理教練的目標管理教練的目標：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績， 其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入， 而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？ 有效對話有效對話 引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責任感激發(fā)員工醒覺性與責任感 快速提升員工績效的管理技術快速提升員工績效的管理技術1：精準目標：精準目標2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關鍵價值鏈、關鍵價值鏈 4：行動目標：行動目標 5、行動計劃、行動計劃 6：行動：行動 7、行動后改進、行動后改進 價值價值 名詞解釋名詞解

5、釋 1、教練（coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火 車）客車車廂、教練、訓練、指導。其含義更多是一種交通工具，協(xié) 助旅客快速從a點到b點，當今教練已成為知識經濟管理理念的變革， 企業(yè)教練技術：如何協(xié)助、訓練、指導員工，讓員工價值最大化！ 2、教練（coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”， 本書為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）、內部教練（ 管理教練）。 3、當事人（coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教 練者、被啟導者、當事人。企業(yè)中的當事人指員工、下屬、自愿被教 練對象，當事人對教練過程的目標、事件直接負有責任。 4、管理教練

6、（mangement coach）：通過有效對話，引發(fā)員工的智 慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。 5、有效對話：教練對話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當事人的 演繹而看到事實。有效對話包括三個方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對話；（2） 擴展性對話；（3）動力的對話。 6、表現(xiàn)目標（performance goal）：看得見、摸得著、具體的、明確 的、有時間限制的，達成后可見成果的目標。它包含五個關鍵要素： 具體的、可量度的、可接受的、成果導向的、有時限的。 7、價值公式（value formula）：最終成果價值來源的計算公式，實 際價值公式更多是加減乘除的計算公式，而增加利

7、潤、改善效益類目 標其價值公式更多是各種相關價值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚 骨圖。 8、關鍵價值鏈（key value chain）：途徑或方法上有價值的關鍵行 為，從目標到成果其最重要的鏈就是關鍵價值鏈，關鍵價值鏈是管理 教練的核心技術。 理清關鍵價值鏈，教練可令當事人看清： （1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的； （2）、影響目標的關鍵價值要素； （3）、在價值鏈上發(fā)現(xiàn)達成目標的關鍵環(huán)節(jié)； （4）、如何訂立清晰地行動目標； （5）、如何改善行動達致目標。 名詞解釋名詞解釋 使用關鍵價值鏈技巧在教練的過程中，需要注意： （1）、不可省掉價值鏈中的任何一個元素； （2）、不漏掉價值鏈中任何一

8、個可能提升的環(huán)節(jié)； （3）、對價值鏈中的每個環(huán)節(jié)都力爭做到最佳效果，則一定會創(chuàng)造 非凡的業(yè)績。 9、行動目標（action goal）：每天所需要做的工作行動來達成表現(xiàn) 目標的目標，行動目標與表現(xiàn)目標最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標與成果 直接關聯(lián)，而行動目標往往在關鍵價值鏈上，是關鍵價值鏈上每一個 環(huán)節(jié)上的目標，行動目標的達成往往會實現(xiàn)表現(xiàn)目標。 10、tote管理教練策略：tote是一個完整的行動過程，它是”測試 操作測試推出”四個英文詞組第一個字幕的縮寫。 11、abc跟進教練技術：a是指跟進行動目標，b是指跟進行為，c是 指跟進結果。管理教練的跟進與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是： 教練是在價

9、值鏈上跟進，跟進的是行動目標，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查 表現(xiàn)目標。 名詞解釋名詞解釋 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報（06年月日） 思考：進入知識經濟的企業(yè)管理者如何管理知識員工？ 管理教練管理教練-新知識經濟的產物新知識經濟的產物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對象的變化管理對象的變化 農業(yè)經濟：土地 工業(yè)經濟：機器 知識經濟：人的大腦 管理技術的變化管理技術的變化： 工業(yè)經濟：科學管理技術，關注標準化、流程化，采用指揮、 命令或控制式的管理模式； 知識經濟：創(chuàng)新管理技術，關注個性化、架

10、構化，采用引發(fā)、 支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化：管理角色的變化： 知識經濟：管理者 領導 教練 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 管理是通過教練員工，令他們到達績效高峰，進而實現(xiàn)自己的目標。 責任心：對他人的信任和尊重。 自信：不要找借口和理由，關鍵是結果。 團隊工作，不要高高在上：你們是有共同目標來合作共事的，他們做得 出色，你也就很出色了。 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？ 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)

11、管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式管理方式 傳統(tǒng)指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份管理身份 顧問 為下屬提供答案 教練身份 有效對話引發(fā)下屬思考 下屬通過深入思考找到 解決問題答案 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程 p(計劃） d(執(zhí) 行） c（檢 查） a（調 整） 七步價值鏈教練地圖 ：精準目標理清 現(xiàn)狀關鍵價值鏈 行動目標行動 計劃行動行動 后跟進 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 傳統(tǒng)管理者與管理教練

12、區(qū)別三：管理流程管理流程 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 比較管理者管理教練 分別給取 焦點答問題問問題 方式尋找探索 作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案 職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持 成功的欲望 學習的欲望 奉獻的欲望 獨立工作 因人而異 既注重過程，又注重結果 將必要的資源、員工及一個清晰明確的目標和堅強的后盾結合起來， 你不需要教他們學習-他們肯定會自己學！ 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵你的員工？ 管理教練“取”出員工智慧的一般程序： 參與 思考 表達 探索 承諾

13、 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 征求他們的意見，并且傾聽其內容 認真對待他們的意見 在做對員工有影響的決策前，要與員工共同討論 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？ 管理教練的目標-利潤、效益、業(yè)績（pet) 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 承認錯誤 端正態(tài)度 從錯誤中學習 管理教練小貼士4：如何面對錯誤？ 一、管理教練一、管理教練 -知識經濟企業(yè)管理者新角色知識經濟企業(yè)管理者新角色 案例（情景模擬）案例（情景模擬） 你是

14、董事長，年度會議上，總經理向你報告了2007年的年度利潤目標 是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)更高的目標。聽完總經理 的報告后。 如果你是這位董事長，接下來你會怎么問？ 參考教練對話架構：參考教練對話架構： 2006年度的利潤是多少？ 比05你年度增長多少？ 07年度的情況會怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個目標再大點，再高點會怎樣？ 你愿意接受的目標是。 你確信嗎？ 核心管理教練技巧：核心管理教練技巧： 理清標準 你認為可以接受的最低標準是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？ 更高的目標 這是最好的么？ 如果這目標再大點、再高點會怎樣？ 關于加大、加高目標你感覺怎么樣？ 成果：成果： 增強

15、員工內在動機 員工原意付出更多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間 案例（情景模擬續(xù)）案例（情景模擬續(xù)） 二、有效對話二、有效對話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 有效對話有效對話-看清事實、引發(fā)智慧 發(fā)現(xiàn)性對話 擴展性對話 動力的對話 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 積極地傾聽 逐步詢問問題 即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學會與員工交流？ 聆聽聆聽-員工的智慧員工的智慧 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 接受 回應 改述 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽？ 發(fā)問-方向性

16、思考 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 給他們思考時間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問題？ 積極地肢體語言 傾聽 即時獎勵 員工的抱怨，會使你成為一名出色的經理。接受抱怨，并且積極地處 理它們。 二、有效對話二、有效對話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對員工的抱怨？ 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 目標的精準性 目標的可操作性： 愿景目標：不具操作性，指示方向。 表現(xiàn)目標：看似可操作，實際不具操作性，但必需精準。 行動目標：真正具有操作性，可制

17、定行動計劃及行動。 管理教練的目標操作系統(tǒng)： 愿景目標 表現(xiàn)目標 行動目標 表現(xiàn)目標 愿景目標 其中最核心的是：行動目標 清晰問題 一次解決一個問題 與現(xiàn)在形勢相一致 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 管理教練小貼士9：如何使一對一教練更有效？ 表現(xiàn)目標的五個關鍵要素表現(xiàn)目標的五個關鍵要素 1、具體的：指當事人目標中”概括的、比較含糊或者模糊的“關鍵 字眼，將其具體明確。 2、可量度的：當事人目標是可以量度的成果，是可以量化的指標， 沒有量化你怎么知道目標的實現(xiàn)。 3、可接受的：當事人愿意接受的目標是什么（或多少），把外在目 標轉化為當事人內心的承諾。 4、成果導向的：讓當

18、事人的目標與看得見的成果連結，這些成果也 許是利潤的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績的提升。 5、有時限的：指目標實現(xiàn)的時間段，有了時間段我們才知道目標何 時變?yōu)槌晒?，有時限當事人才具有動力。 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 運用已知的知識解釋未知曉的知識 避免陳腐語言 不要使用不敬的語言 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 管理教練小貼士10：如何有效說話？ 如果自然爆發(fā)，不要操縱它們 如果爆發(fā)了，讓他們自己去操縱 如果他們不能操縱，和他們一起操縱 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選

19、擇員工的獨立性，而不是有用性 培養(yǎng)自信 走出常規(guī) 三、管理教練技術三、管理教練技術1-精準目標精準目標 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨立性？ 你不需要每件事情都過問 更不需要十分肯定 你甚至不需要十分正確 四、管理教練技術四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？ 四、管理教練技術四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 理清現(xiàn)狀有效對話架構理清現(xiàn)狀有效對話架構 1、現(xiàn)在的情況怎么樣？ 2、還有呢。 3、是什么令你在今天之前沒有實現(xiàn)這個目標？ 4、對于實現(xiàn)你的目標，現(xiàn)在最大的障礙是。 5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢是。 6、剛才的對話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？ 抓住機會 確定目標

20、 確定需要采取的行動 設定計劃 設定評估標準 確認相互理解性 計劃下一步 四、管理教練技術四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計劃變成員工的計劃？ 闡明原因 就執(zhí)行而言，而不是動機 闡明選擇 四、管理教練技術四、管理教練技術2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對問題？ 尋找關鍵價值鏈三步驟尋找關鍵價值鏈三步驟： 第一步：找到正確的價值公式 第二步：通過febc法則，選擇達成目標有效途徑或方法 第三步：尋找關鍵價值鏈（例：銷售收入=產品平均單價/噸*噸數(shù)） 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 febc法則 f-(faste

21、r）更快 e-(easier）更易 b-(bbigger）更大 c-(cheaper）更省錢 用febc法則注意事項： 1、管理教練用febc法則之前，讓當事人看到盡可能多的途徑或方法 ，這里你可以使用頭腦風暴教練工具，教練不斷問：還有呢？一直問 到當事人重復或者說不出來為止。 2、當事人時間和資源都是有限的， febc法則就是要讓當事人看到達 成目標更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標或成 果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 關鍵價值鏈的兩種表現(xiàn)形式 a、直線型：、直線型：當事人有價值的關鍵行為前后是關聯(lián)的，并

22、且有先后行 動，行動是一步跟著一步進行。 例如：保險案例中業(yè)務員電話拜訪的“關鍵價值鏈”：打電話 約 見客戶 見客戶 洽談 成交。 b、魚骨型：、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標的各個行動全面而有系統(tǒng) 的排列出來，同時更直接引發(fā)更多的相關支線，再順著這些支線思考 ，不難打破舊有問題的框框，產生新的思路，新的構想，進而知曉清 晰的行動目標。 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 成本（成本（3） 成本（成本（2） 成本（成本（1） 成本（成本（5） 成本（成本（6） 成本（成本（4） 成本成本 平靜自己平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。 活動自己：活動自己：如果你

23、確實無法改善此時的狀況，離開這里，直到你可以 改善。 做對的事情：做對的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過發(fā)泄來做“自 然”的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？ 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 當有必要時，再舉行會議當有必要時，再舉行會議 每一次會議都要充分準備每一次會議都要充分準備 事先發(fā)放會議條目和必要的信息事先發(fā)放會議條目和必要的信息 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會議？ 討論：如何找到本部門關鍵價值鏈？ 五、管理教練技術五、管理教練技術3-關鍵價值鏈關鍵價值鏈 表現(xiàn)目標與行動目標的區(qū)別

24、？表現(xiàn)目標與行動目標的區(qū)別？ 六、管理教練技術六、管理教練技術4-行動目標行動目標 行動目標（過程) 表現(xiàn) 目標 (與成 果 直接 掛鉤) 行動目標的依據(jù)行動目標的依據(jù) 依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù) 依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù) 依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù) 六、管理教練技術六、管理教練技術4-行動目標行動目標 訂立行動目標的三步技巧訂立行動目標的三步技巧 第一步：找到關鍵價值鏈 第二步：放上歷史數(shù)據(jù) 第三步：放上與表現(xiàn)目標相關的數(shù)字 六、管理教練技術六、管理教練技術4-行動目標行動目標 避免令人分心的干擾 尊重他們的智慧 充分了解他們所明白的事情 六、管理教練技術六、管理教練技術4-行動目標行動目標 管理教練小貼士18：

25、如何培訓員工？ 表現(xiàn)目標 七、管理教練技術七、管理教練技術5-行動計劃行動計劃 關鍵價值鏈行動目標 行動計劃的三個前提條件 行動計劃的五個基本元素行動計劃的五個基本元素 七、管理教練技術七、管理教練技術5-行動計劃行動計劃 需要做的事（工（工 作事項）作事項） 明確時間（完成（完成 時間）時間） 正確的方法（工（工 作成果）作成果） 正確的人選（責（責 任人）任人） 正確的資源（資（資 源匹配）源匹配） 避免使用關聯(lián)性很強的副詞避免使用關聯(lián)性很強的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增 強了負面性?！澳憧偸沁t到”或“你從不守時”就有些過火。 不要采取委婉的說法不要采取委婉的說法: “我們看一下你

26、的準時性問題”就是一個帶 有負面性的問題，僅僅在于逃避問題。 強調要得到的結果強調要得到的結果 七、管理教練技術七、管理教練技術5-行動計劃行動計劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動？ 行動有效性：行動有效性：行動過程中的行為對行動的目的達成情況怎樣，每一 次的行動是否都能夠有效達成行動的目的以及達成的程度怎樣。 行動有效性的表現(xiàn)：行動有效性的表現(xiàn)： 1、行動目標的達成 2、關鍵價值鏈上關鍵行為的完成 行為選擇性：行為選擇性：行動中擁有一系列的反應或做事的方式，它是關于行動 中的選擇。行為選擇性可能來源于經驗、知識（應屆大學生和有經 驗業(yè)務員的應聘選擇）。 八、管理教練技術八、管理教

27、練技術6-行動行動 行動有效性與行為選擇性行動有效性與行為選擇性 tote管理教練策略 tote是一個完整的行動過程，它是“測試-操作-測試-退出” 四個英文詞組的第一個字幕的縮寫。 知道你希望實現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對將要用來了 解你的成功的量度標準做出測試（tvest）； 在思維和行動中具有靈活性，以便在沒有實現(xiàn)你的目標時能夠適 時地做出改變（operate）； 在你實現(xiàn)目標以前，持續(xù)在這一回路上努力（test）； 當你實現(xiàn)自己的愿望時，退出這一回路轉向其他目標（txit）。 八、管理教練技術八、管理教練技術6-行動行動 行動中教練策略行動中教練策略-tote tote模式模式

28、八、管理教練技術八、管理教練技術6-行動行動 當前當前操作（操作（o）測試（測試（t) ok?退出（退出（e) noyes tote示范案例示范案例 行為：整理客戶名單。 教練：教練：你是怎么知道你已經整理好客戶名單？ 當事人：我已經有了客戶名單。 教練教練：當你整理好客戶名單是什么讓你知道的？ 當事人：名單的文本。 教練教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？ 當事人：第一、設定客戶的標準； 第二、按標準從公司客戶系統(tǒng)選擇名單 八、管理教練技術八、管理教練技術6-行動行動 獎勵三法則：獎勵三法則： 獎勵和行為掛鉤 公平的獎勵 確定每一個員工都清楚獎勵規(guī)則 八、管理教練技術八、管理教練技術6-行

29、動行動 管理教練小貼士20：如何獎勵員工？ 行動后跟進：不斷改善強化，達成預期的目標。 跟進的重點是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結反思，從而尋求更有效的 解決方案。 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動后跟進行動后跟進 abc跟進教練技術 a(action goal）行動目標）行動目標 管理教練的跟進關鍵是跟進什么？首先是跟進行動目標，行動目 標是關鍵價值鏈上的關鍵行為所達成的階段性目標。管理教練就是與 當事人一起看關鍵價值鏈上的行動目標，哪些行動目標是當事人已經 達成的，那些行動目標是當事人未達成的，行動目標的達成與否能讓 當事人看到問題的關鍵所在。 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動

30、后跟進行動后跟進 b(behavior）行為）行為 當你跟進的過程中發(fā)現(xiàn)當事人沒有達成行動目標，管理教練就要 讓當事人看在這個環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當事人自己看做 了什么，這里的參照物是行動計劃里的行為，當事人知道做了什么， 同時也就知道沒做什么。管理教練讓當事人看行為不容易引起情緒或 抗辯，因為行為是事實。 c（consequence）結果）結果 教練跟進的目的是什么？ 1、看關鍵價值鏈上的行動目標按計劃周期完成的情況怎樣。 2、看沒有達成行動目標環(huán)節(jié)上的關鍵問題及改進方法。 3、看當事人對按照周期行動目標結果的改進以及下一計劃周期目標 的調整。 管理教練是以成果為導向的，跟進最后要

31、的就是成果，因此每一次的 跟進都是看結果。凡是達不到行動目標，跟進的過程就要不斷改進行 為，修正行動目標而達至成果。 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動后跟進行動后跟進 回應：回應：針對當事人的行為與績效，客觀、中立、事實、數(shù)據(jù)類的信息 ，沒有主觀假設和演繹加插在內。 及時的、建設性的回應的意義：及時的、建設性的回應的意義： 使個人有歸屬感，讓當事人感到自己的努力和貢獻是有價值的。 經常給出建設性的回應，增強了把期望的行動持續(xù)下去的可能。 回應能使當事人明確知道自己的行為與預定的目標的差距，更加努力 行動。 建立員工自尊、自信和自強 能幫助員工拋棄一些低效率和無效果的行動。 節(jié)約時間，提

32、高效率 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動后跟進行動后跟進 識別個體 舉出實際的例子 一定要真誠 九、管理教練技術九、管理教練技術7-行動后跟進行動后跟進 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應？ 如何增加利潤如何增加利潤 1、將目標精準為表現(xiàn)目標、將目標精準為表現(xiàn)目標 2、 利潤利潤 =收入收入 - 成本成本 - 費用費用 3、增加利潤的有效途徑、增加利潤的有效途徑 （1）、通過降低成本增加利潤 （2）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上成本降低的可能 十、管理教練技術應用十、管理教練技術應用 （3）、通

33、過降低費用增加利潤 降低費用的三步技巧 第一步、找出費用構成價值鏈 第二步、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上費用降低的可能 4、增加利潤的四步技巧、增加利潤的四步技巧 第一步、找出利潤來源的公式 第二部、找出價值鏈 第三部、在價值鏈上放上目標數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)價值鏈上各個行動目標提升的可能 十、管理教練技術應用十、管理教練技術應用 不要為自己居功 不要誤解批評 使員工精神抖擻 十、管理教練技術應用十、管理教練技術應用 管理教練小貼士22：學會為你的員工喝彩 如何改善效益如何改善效益 1、問題框架、問題框架 （1）、什么問題？ （2）、問完所有癥狀。 （3）、給這個問題重新定義 （4）、這個問題是怎么來的？ 十、管理教練技術應用十、管理教練技術應用 2、答案框架、答案框架 （1）、想要的結果 （2）、如何知道問題已解決？ （3）、問題解決時看到什么？ （4）、要做到什么才能帶來想要的結果？ （5）、這個結果能為你帶來什么好處？