網(wǎng)上消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1、網(wǎng)上購物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查背景： 購物作為人們生活的一部分，早已被人們深刻理解和認(rèn)識，在傳 統(tǒng)購物中，人們選擇商品一般會(huì)在商場小店等實(shí)體買賣交易處。 然而, 隨著商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)在人們生 活中的地位日益凸顯，同時(shí)，它在購物上給我們帶來的方便與快捷也 為大多數(shù)人群所接受，并且組建改變著人們的消費(fèi)形式。在此基礎(chǔ)上， “網(wǎng)購”一詞出現(xiàn)在人的視線中。所謂“網(wǎng)購”，即網(wǎng)上購物，就是 通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求， 然后填 上私人支票賬號或信用卡的號碼， 廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或者通 過快遞公司送貨上門。 二、調(diào)查目的 要求詳細(xì)了解大學(xué)網(wǎng)上消費(fèi)

2、各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制 定的管理方案來提供依據(jù)。 2.1摸清大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。 2.2 了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念與價(jià)值觀。 2.3綜合得到的結(jié)果提出我們的意見 三、調(diào)查概況 3.1小組成員：李江慧，符鶴，沈良慧 3.2調(diào)查時(shí)間：2012年11月30日 四、調(diào)查方法: 4.1以網(wǎng)上問卷形式發(fā)放，共100份問卷，有效問卷100份，有效 率 100% 4.2問卷主要圍繞網(wǎng)上消費(fèi)的基本情況展開，本調(diào)查小組運(yùn)用spss 統(tǒng)計(jì)軟件，Excel等軟件針對問卷中涉及的每一個(gè)問題進(jìn)行分析， 據(jù)此撰寫調(diào)查報(bào)告。 五、問卷分析 5.1被調(diào)查人群的性別比例 性別比例表 第德：鮒脇1?煙醍】 選頂 扌計(jì)

3、 男 52 本麴有效箱寫人次 100 從上圖可看出，男女比例接近1:1，調(diào)查結(jié)構(gòu)可以公平合理的反應(yīng)出 大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的現(xiàn)狀。 5.2被調(diào)查人群的網(wǎng)購經(jīng)歷 網(wǎng)購經(jīng)歷分析圖 10044 30% 66% 經(jīng)常會(huì)偶爾會(huì)從不會(huì) 圖中明顯顯示，98%勺大學(xué)生都有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷， 僅有少部分從 不在網(wǎng)上購買東西?？梢姡诋?dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上購物 有很大市場。網(wǎng)購盛行于大學(xué)生的群體也表明它成為一種購物趨勢。 5.3被調(diào)查人群每月在網(wǎng)上所消費(fèi)的金額 每月網(wǎng)購消費(fèi)分析圖 元” 4曰 元以下” 32% 500 1000, 3% 由圖可知，32%勺大學(xué)生在網(wǎng)上的消費(fèi)的金額低于 100元，46%在 10050

4、0元之間，3%在網(wǎng)上的消費(fèi)在5001000元，僅有1%勺人會(huì)在 網(wǎng)上消費(fèi)上千元。由此數(shù)據(jù)可分析，在被調(diào)查者中，絕大多數(shù)有過網(wǎng) 購經(jīng)歷的人中，每月都會(huì)在網(wǎng)上有一些消費(fèi) 5.4選擇網(wǎng)購的頻率 網(wǎng)購頻率分析圖 上圖顯示，由于網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，各種知名 網(wǎng)站（如淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)）的網(wǎng)上平臺(tái)已成為當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上 購物的場所。隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高， 中國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展 以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購物市場越來越火爆，會(huì)逐漸發(fā)展 并形成人們購物的主要形式。 5.5影響網(wǎng)購的主要因素 5.5.1網(wǎng)上購物的好處 下圖顯示，

5、大部分人贊同網(wǎng)上購物具有眾多優(yōu)諸如選擇多，易于 進(jìn)行多家店的比較，方便快捷，可以送貨上門，比實(shí)體店便宜，打折 優(yōu)惠都，可以買到平時(shí)不易買到的商品等， 包括其中一些人還反映網(wǎng) 上購物具有促進(jìn)實(shí)體店的改進(jìn)而采用網(wǎng)上經(jīng)營的模式，這樣既有利于 經(jīng)銷商的管理，也方便了消費(fèi)者的選購。 網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn) 100% 5.5.2網(wǎng)上購物的存在的問題 正如下圖顯示，網(wǎng)購在方便大眾的同時(shí)，也不可避免的存有一定 缺陷，最為常見的有質(zhì)量得不到保障，退貨麻煩，配送貨物速度較慢 等問題，少數(shù)一部分人也常遇到支付安全，價(jià)格運(yùn)費(fèi)貴，服務(wù)態(tài)度差 等問題。當(dāng)然，其中一些問題也是會(huì)出現(xiàn)在實(shí)體店買賣中 網(wǎng)購的缺點(diǎn) TOO% 碗昱問 支（寸欣

6、愉諱咎問 送賃冋服勞志 退賃麻 穴他 題不追 乏妾全 SSisSS SSBEiK 虛不妊 煩 保陣 性克 時(shí)效慢 第一，產(chǎn)品質(zhì)量問題。84%勺同學(xué)選擇了只一點(diǎn)，可見這是大學(xué)生 晚上消費(fèi)最為關(guān)心的問題，的確，沒個(gè)人都希望物有所值，網(wǎng)上購物 雖然便捷，但產(chǎn)品確實(shí)只能瀏覽圖片，評判商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有限，導(dǎo)致 購買到的商品不能物盡其值，所以質(zhì)量的無法保證是大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi) 的最大問題。 其次，退貨保障問題。這是大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的第二大問題。64% 的同學(xué)關(guān)注了此問題。事實(shí)上，傳統(tǒng)消費(fèi)里常有對退換貨物的基本保 障，但很少出現(xiàn)此類問題。正是由于網(wǎng)上消費(fèi)只能通過瀏覽圖片，閱 讀商家提供的商品信息和查看其它已購買購買

7、過此類商品的消費(fèi)者 的評價(jià)等有限信息來判斷商品質(zhì)量，才導(dǎo)致我們購買后覺得不滿意商 品質(zhì)量而出現(xiàn)退貨的問題，主要是操作少繁瑣，更因物流速度等問題， 造成退貨麻煩。 當(dāng)然，支付安全問題站的比重不大，但由于樣本容量較小，所以 這個(gè)問題也不容忽視。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，很多人都開始上網(wǎng)，大 家因此獲得便利，但同時(shí)安全隱患也潛伏網(wǎng)絡(luò)，例如病毒之類，如今 不法分子通過傳播病毒盜號而使個(gè)人或集體損失的案例屢見不鮮，盡 管現(xiàn)在又U盾，支付寶之類的安全措施，彈道好的方式層出不窮，對 網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂也并無減輕 5.6網(wǎng)購與常規(guī)購物的比較 相比于網(wǎng)購，實(shí)體店消費(fèi)的最大優(yōu)勢我們從表中也可以看出，即 可以認(rèn)真查看物品的質(zhì)

8、量，直接獲取商品的信息，退換貨更有保障 實(shí)體店消費(fèi)優(yōu)勢分析圖 同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)購與常規(guī)購物的不同優(yōu)勢，下圖的調(diào)查結(jié)果也顯示，很 多人網(wǎng)購消費(fèi)也更多的集中在服裝這一部分，用于其他如生活百貨， 時(shí)尚精品，書籍CD,化妝品，建材車配，運(yùn)動(dòng)保健，數(shù)碼之類的商品 消費(fèi)占比其實(shí)很少，可見，網(wǎng)購的局限性也促使我們有針對地選擇購 買方式，根據(jù)所需商品保障要求的不同，選擇不同的購買途徑。 100% 瑪它 保旌品醫(yī)芍甲品 運(yùn)動(dòng)用品 軻車配件配怖 床兼建材 牝妝品 養(yǎng) 吋街牯屁手范皮色等 土話百龜洗境水眈衣粉等 網(wǎng)購商品購買率分析圖 5.7調(diào)查總結(jié)與建議 雖然網(wǎng)上購物有較多的缺陷，但不可否認(rèn)，其發(fā)展前景善為樂觀。 此調(diào)查問卷也顯示這一結(jié)果，51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是一個(gè)不錯(cuò) 的行業(yè)有很大的發(fā)展前景。 調(diào)查中我們可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對網(wǎng) 絡(luò)有一定的依賴性。電子商