XX年電話銷售工作總結(jié)doc

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 XX年電話銷售工作總結(jié) 201X 年即將悄然離去， 201X 年步入了我們的視野，回 顧 20XX 年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?20XX 年 6 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1 年多。 今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這 個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也 是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的 認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我 自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶

2、而我跟他們溝通的時候說話不夠簡 潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又 少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客 戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng) 簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不 成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟 我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺 到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其 實(shí)是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護(hù) 好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一

3、時間想到通贏 1文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 . 防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自 己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨 近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而 我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子， 日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀 態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己 也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個 清晰而又有指導(dǎo)性的

4、工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工 作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客 服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自 己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一 個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了 聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而 自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)， 并且明年訂好一個計(jì)劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩 不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主 動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

5、 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會 在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會 在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所 以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事共同監(jiān)督我。 一個人有錯誤不怕， 怕的是不知道改正， 而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給 客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量 更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓 客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一 種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時 間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己 付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時 間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的 客戶而言除了很好的電話問候、 短信問