2021年銀行衛(wèi)生責任制度

1、great ideas can only become feats when they are put into action.（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）銀行衛(wèi)生責任制度 信用社營業(yè)廳衛(wèi)生制度為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立農(nóng)信社的良好形 象，制定本制度。一、 衛(wèi)生管理的范圍為營業(yè)廳內(nèi)外門窗等辦公場所及其設施的 衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清理的標準是：門窗(玻璃、窗臺)上無浮塵;地面無污 物、污水、浮土;四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵;照明 燈、空調(diào)上無浮塵;辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊;桌椅擺放端正， 干凈整潔;微機、打印機等設備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土;廁所墻面、

2、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。三、衛(wèi)生清理實行大堂經(jīng)理責任制，大堂經(jīng)理為當天的主責任 人。各專柜的.衛(wèi)生，由各專柜柜員負責日常保潔。大堂經(jīng)理負責組織 當天當班柜員進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清理。四、大掃除每周集中進行一次，日常保潔每日由大堂經(jīng)理牽頭 進行檢查。五、缺席衛(wèi)生清理的，由大堂經(jīng)理負責記錄，每次每項罰款 5 元，當月進行排名，所罰款項獎勵當月排名靠前者。衛(wèi)生制度的獎懲 兌現(xiàn)納入當月崗位績效考核。為了更好的建立和維護客戶關系，提高工作效率，制定大堂工作制度：一、大堂經(jīng)理的人選 大堂經(jīng)理施行輪值制，按周輪流擔任，輪值表另行安排。二、大堂經(jīng)理職責 服務管理。 協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情

3、況進行管理和督導， （一） 服務管理。 及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。 （二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時 迎送客戶。 起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。 （三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。 業(yè)務咨詢。 （四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客 差別服務。 戶提供基礎服務。 （五）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員 調(diào)解爭議。 發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在 規(guī)定時間內(nèi)及時回復。 （六）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵 維持秩序。 守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切 關注營業(yè)場所動態(tài)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告， 維護銀行和客戶的資金及人身安全。 （七）工作要求。大堂經(jīng)理要按照輪值表輪流值日，特殊情況要以次類推， 工作要求。 由下一位頂替，缺席者按工作職責，每日每項每次罰