加油站員工消防知識(shí)考試復(fù)習(xí)題

1、 加油站員工消防知識(shí)復(fù)習(xí)題1、 撲滅石油火災(zāi)的基本方法有哪些？（1）窒息法：設(shè)法使燃燒液面和空氣隔開。（2）冷卻法：采用水或其他冷卻劑將燃燒物降到燃點(diǎn)一下。（3）隔離法：把著火物與可燃物質(zhì)隔離限制和控制火災(zāi)蔓延。 （4）通過干擾：抑制火焰，以中斷燃燒的連鎖反應(yīng)。2、 石油火災(zāi)有什么特點(diǎn)？（1）燃燒速度快。（2）火焰溫度高，輻射熱量大。（3）易發(fā)生爆炸，使火勢(shì)蔓延。3、 何為“三不動(dòng)火”？（4）含有水分的油品易突沸，不利于撲救火災(zāi)。（1）不見有效的動(dòng)火票，不動(dòng)火。 （2）未經(jīng)認(rèn)真檢查并落實(shí)防火措施不動(dòng)火。 （3）沒有動(dòng)火負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人不動(dòng)火。4、 什么是燃燒？答；燃燒是可燃物質(zhì)和氧或氧化劑進(jìn)行化

2、合作用并發(fā)熱、發(fā)光的現(xiàn)象。5、 燃燒的三要素是什么?答：可燃物、助燃物和著火源。6、 燃燒有幾種形式？答：自燃、閃燃、著火、爆炸四種形式。7、 什么是爆炸？答：物質(zhì)自一種狀態(tài)變化成另外一種狀態(tài)，并瞬時(shí)放出大量能量的現(xiàn)象。8、 爆炸分為哪三種形式？答：物理性爆炸、化學(xué)性爆炸和核爆炸。9、 什么是爆炸極限？答：當(dāng)可燃?xì)怏w、可燃煙塵可燃液體蒸汽和空氣（氧氣）混合到達(dá)一定濃度時(shí)遇到火源就會(huì)發(fā)生爆炸。這個(gè)遇到火源就能夠發(fā)生爆炸的濃度范圍叫做爆炸極限。10、 為什么油品在管道里流動(dòng)能產(chǎn)生靜電？答：因?yàn)橛推放c管道接觸時(shí)，會(huì)產(chǎn)生雙電荷層。當(dāng)油品在管道中流動(dòng)時(shí)，由于沖擊和熱運(yùn)行引起紊流，截面附近的液體帶著電荷離

3、開界面，即產(chǎn)生靜電。11、 常用的滅火器有哪些？答：泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、1211 滅火器等。12、 什么是勞動(dòng)保護(hù)？答：勞動(dòng)保護(hù)是保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全、健康。13、 消防工作中“三懂”、“三會(huì)”、“四能”的內(nèi)容是什么？三懂：懂得本崗位生產(chǎn)過程中的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救方法。三會(huì)：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。四能：能宣傳、能檢查、能發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改火災(zāi)隱患、能撲救初期火災(zāi)。14、 事故“三不放過”原則的內(nèi)容是什么？答：處理事故原因沒有查清楚不放過，事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過，整改和防范措施沒有落實(shí)不放過。15、 常用滅火物有哪些？答：水

4、、水蒸汽、沙土、石棉被、化學(xué)泡沫、空氣泡沫、干粉、高效鹵化物滅火劑等。16、 石油產(chǎn)品的主要特性有哪些？答：易燃、易爆、易蒸發(fā)、易產(chǎn)生靜電，具有一定的危險(xiǎn)性。17、 什么是閃點(diǎn)？答：正規(guī)條件下，將石油加熱，隨著溫度的升高，液面上油蒸發(fā)在空氣中的濃度增加，當(dāng)升到某一溫度時(shí)油蒸汽和空氣組成的混合物達(dá)到了可燃濃度，與明火接觸時(shí)發(fā)生閃燃，把這種現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的閃點(diǎn)。18、 什么是燃點(diǎn)、自燃點(diǎn)？答：油品加熱至某一溫度時(shí)，引入明火后開始燃燒，將產(chǎn)生這種現(xiàn)象的最低溫度稱為油品的燃點(diǎn)。19、 靜電有什么危害，怎么預(yù)防？答：靜電放電會(huì)引起火災(zāi)和爆炸，油品儲(chǔ)運(yùn)過程中極易產(chǎn)生靜電，必須切實(shí)做好防靜電工作，主

5、要措施有：（1）做好防靜電接地（2）防止沖擊、噴射（3）控制輸送流速（4）禁止使用燃料品進(jìn)油品作業(yè)（5）在易燃、易爆場(chǎng)所不準(zhǔn)穿尼農(nóng)、的確良等易產(chǎn)生靜電的衣服。20、 火警電話號(hào)碼是什么？答：110。 21、 什么是火災(zāi)？答：在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害叫火災(zāi)。22、 中華人民共和國消防法什么時(shí)候定制，什么時(shí)候開始實(shí)施的？答：1998 年 4 月 29 日第九屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議通過，1998 年 9 月 1 日實(shí)行。23、 消防法通篇體現(xiàn)了什么？答：通篇體現(xiàn)了“責(zé)任”二字。24、 我公司的安全生產(chǎn)方針是什么？答：堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主；誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。25、 柴油的

6、理化性質(zhì)是什么？答：柴油是棕色粘稠液體、有特殊氣味、可燃，不溶于水，可溶于有機(jī)溶劑。26、 柴油的危險(xiǎn)性是什么？答：柴油蒸汽與空氣形成爆炸混合物，遇火星、高溫、明火、氧化劑等有火災(zāi)危險(xiǎn)。27、 什么叫磁浮性油品，為什么會(huì)產(chǎn)生突沸現(xiàn)象？答：液體在燃燒過程中，由于向液層不斷傳熱，會(huì)使含有水分、粘度大、沸點(diǎn)在 100c 以上的重油、原油產(chǎn)生廢渣、沸濺現(xiàn)象，造成大面積火災(zāi)。這種現(xiàn)象稱為突沸，這類油品成為沸溢性油品。28、 電線短途為什么會(huì)起火？答：短路是電氣的火線和零線、火線和地線在一起，引起電流突然增大的現(xiàn)象。短路時(shí)在一瞬間產(chǎn)生很大的溫度和熱量，大大的超過了線路正常的熱量，而使電線的絕緣層燃燒。金屬

7、融化，引起附近的可燃物燃燒。29、 根據(jù)消防法，對(duì)阻擋報(bào)火警或謊報(bào)火警的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十一頁的規(guī)定，處以警告、罰款或十日以下的拘留。30、 根據(jù)消防法對(duì)股市阻擋消防車、消防艇趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或者擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的行為負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。31、 根據(jù)消防法對(duì)拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮員指揮，影響滅火救災(zāi)的行為負(fù)什么樣的法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。32、 根據(jù)消防法對(duì)因過失引起火災(zāi)，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的行為應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)消防法第四十七條規(guī)定：處以警告、罰款或十日以下的拘留。3

8、3、 失火罪應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？答：根據(jù)中華人民共和國刑法第 115 條二款規(guī)定，對(duì)失火罪處 3 年以上，7 年以下有期徒刑，情節(jié)較輕的處 3 年以下有期徒刑或拘役。34、 根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn) gb4968-85（火災(zāi)分類）規(guī)定，將火災(zāi)分為那幾類？答：分為 abcd 四類。35、 汽油的爆炸溫度極限中，上限和下限分別是多少？答：上限是零下 4 度，下限是零下 34 度。36、 撲救有關(guān)火災(zāi)的順序是什么？答：先外圍、后中間、先上風(fēng)、后下風(fēng)，先地面后油罐。37、 人體帶電的預(yù)防措施是什么？答：1、人體接地（指人體與大地之間不絕緣）2、防止勞動(dòng)保護(hù)用品的帶電。38、 防火的基本措施是什么？答：控制可燃物，隔

9、絕阻燃物，消除著火源，阻止火勢(shì)蔓延。39、 煙頭中心溫度可達(dá)多少度，汽車排氣管火星溫度呢？答：煙頭的中心溫度可達(dá) 700800 攝氏度，汽車排氣管火星的溫度可達(dá) 600800 攝氏度。40、 石油化工火災(zāi)的補(bǔ)救要求是什么？（1）關(guān)閥止漏、切斷燃源。（2）冷卻保護(hù)，防止擴(kuò)大。（3）導(dǎo)流放空，控制災(zāi)情突變。（4）抓住戰(zhàn)機(jī)，視情滅火。（5）加強(qiáng)防范，防止火災(zāi)突變。41、 滅火戰(zhàn)斗的指導(dǎo)思想，戰(zhàn)術(shù)原則是什么？戰(zhàn)術(shù)原則：先控制，后消滅。42、 戰(zhàn)斗員不帶防護(hù)面具，人體所能承受的強(qiáng)烈溫度是多少？答：43.3 度時(shí)，人體的溫度不能調(diào)節(jié)，45 度時(shí)人的毛細(xì)血管受到破壞，于 70 度時(shí)會(huì)使器官熱傷而引起肺水腫或

10、肺炎等，使人在短期內(nèi)死亡，因?yàn)槿怂艹惺艿沫h(huán)境溫度是有限的，實(shí)際滅火戰(zhàn)斗中要注意科學(xué)原則。43、 我公司消防水源主要有那幾種？ 答：目前只有市政水。44、 在加油站范圍內(nèi)，所說的火源有哪些？答：包括手機(jī)、傳呼機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、打火機(jī)、化纖服裝、鞋底帶鐵釘?shù)男?、各種非防爆的電動(dòng)工具等可能產(chǎn)生火花的物品，所有這些物品都嚴(yán)禁在加油站安全范圍內(nèi)使用。45、 簡(jiǎn)述手提式滅火器的使用方法。答：右手提著滅火器的手把，左手拉開滅火器的鉗制，然后左右抓住滅火器的噴灌對(duì)準(zhǔn)火前根部，右手用力壓下滅火器的壓把，即噴出滅火劑滅火。46、 加油員安全職責(zé)是什么？（1）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)公司和站內(nèi)的各項(xiàng)安全職責(zé)。（2）積極參加

11、安全活動(dòng)，接受各種安全教育和訓(xùn)練。（3）負(fù)責(zé)管理好本站加油設(shè)備，做好維護(hù)和保養(yǎng)。 （4）阻止過路人員隨意進(jìn)出本站。（5）工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁打盹、睡覺。47、 收銀員的安全職責(zé)是什么？（6）熟悉消防器材的使用要求。（1）認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)公司和站內(nèi)指定的各項(xiàng)安全制度。（2）積極參加安全活動(dòng)，接受各種安全教育和訓(xùn)練。（3）負(fù)責(zé)管理好收銀臺(tái)的電腦設(shè)備沒做好勤維護(hù)、保養(yǎng)。（4）當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)加油站收銀臺(tái)的消防安全通訊職責(zé)，遇有緊急情況及時(shí)向公安部門和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)聯(lián)系并確保營業(yè)款、票據(jù)安全。48、 領(lǐng)班安全職責(zé)？（1）堅(jiān)持執(zhí)行上級(jí)公司制定的安全制度，同時(shí)做好本人人員的安全監(jiān)督、教育工作。（2）每周一次安全

12、教育項(xiàng)目。（3）認(rèn)真主機(jī)開展安全教育活動(dòng)，做好時(shí)間、人員、內(nèi)容三落實(shí)。（4）認(rèn)真檢查消防設(shè)備設(shè)施和消防器材完好情況，要求本班人員能熟練的使用滅火器材。（5）嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)各個(gè)巡回檢查點(diǎn)的檢查掛牌制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并采取措施。（6）有權(quán)制止不符合國家安全規(guī)定的站內(nèi)改造施工。49、 若發(fā)現(xiàn)加油站區(qū)內(nèi)上崗人員，違反不許穿戴有鞋釘?shù)男?。不?zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、移動(dòng)電話、火機(jī)等火種的規(guī)定，公司有何處罰？答：每發(fā)現(xiàn)一次違紀(jì)者扣罰當(dāng)事人 100 元，并令其立即改正，不服從者立即下崗。50、 車輛在加油時(shí)必須熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)不熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)車輛進(jìn)行加油，公司有何處罰？答：罰扣當(dāng)事人 50 元。51、 公司對(duì)上

13、崗人員有何規(guī)定？答：進(jìn)入崗位后要堅(jiān)守工作職責(zé)，不準(zhǔn)脫崗，串崗、嚴(yán)禁酒后上崗，夜間應(yīng)加強(qiáng)巡站，夜班不準(zhǔn)睡覺，違反規(guī)定者每項(xiàng)處罰 50100元，三次以上者給予辭退。52、 公司對(duì)加油站明火作業(yè)有何規(guī)定？答：在站區(qū)內(nèi)未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)而私自使用明火作業(yè)扣罰責(zé)任人 1000 元，扣罰站長(zhǎng) 500 元，班長(zhǎng) 300 元。53、 加油站安全巡回檢查的主要內(nèi)容是什么？（1）設(shè)備和個(gè)部位有無滲漏油的氣味和跡象。（2）設(shè)施、門窗及設(shè)備有無異?，F(xiàn)象。（3）有無閑人進(jìn)入要害部位及操作人員有無違章等。54、 加油站因疏忽大意造成混油時(shí)，怎么辦？答：首先關(guān)閉油車卸油口號(hào)和地下油管出油口，通知加油員立即停止對(duì)外加油，緊急請(qǐng)示油

14、站和公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理。55、 如果不慎溢油時(shí)怎么辦？答：不慎溢油時(shí)立即關(guān)閉油車卸油閘閥。如加油機(jī)自動(dòng)排氣閥處因此而造成溢油時(shí)應(yīng)立即停止加油，清理有關(guān)沙井及其他部位溢油時(shí)，禁止使用非防爆工具，禁止鐵器與其他物品摩擦碰撞，卸油期間遇雷電時(shí)，應(yīng)暫停卸油。班長(zhǎng)工作崗位職責(zé)是什么？1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助站長(zhǎng)組織本班員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。2. 確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營、保障供應(yīng)、提高銷量。3. 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全制度，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育、檢查、監(jiān)督安全措施的落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作，帶領(lǐng)員工遵守公司和加油站的規(guī)章制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作

15、。發(fā)動(dòng)員工團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)助。5. 帶領(lǐng)本班員工，認(rèn)真做好交接班工作，確保當(dāng)班報(bào)表及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確并按時(shí)歸檔。6. 在職責(zé)范圍內(nèi)處理本班日常事務(wù)，重大問題要及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告并協(xié)助處理。7. 當(dāng)班員工如發(fā)生較大工作錯(cuò)誤，領(lǐng)班未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)不向上匯報(bào)的，對(duì)錯(cuò)誤后果應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。加油員工作崗位職責(zé)是什么？1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。 2. 主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足客人的合理要求。3. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、和清潔，能判斷和排除一般的設(shè)備故障。4. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時(shí)阻止和匯報(bào)。5.

16、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。6. 協(xié)助收銀工作，防止走單。56、 收銀員工作崗位職責(zé)是什么？1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。2. 熟悉各種收款方式，如現(xiàn)金、油本、油票、公務(wù)卡、ic 卡、信用卡等。3. 發(fā)票管理、贈(zèng)品贈(zèng)送都應(yīng)規(guī)范操作，按章辦事。4. 熟悉商品價(jià)格和收款開票程序，為顧客提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5. 妥善保管現(xiàn)金、各種結(jié)算憑據(jù)，印章、發(fā)票等，嚴(yán)防丟失及發(fā)生意外。6. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。7. 做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。59、加油時(shí)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作：1. 把加油槍交給顧客加油；2. 將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；7. 灑、冒油

17、品未擦干凈，繼續(xù)加油。8. 用加油槍敲打油箱口；3. 向塑料容器或木制容器中加注汽油；4. 車輛未熄火加油；9. 加油過程中如出現(xiàn)加錯(cuò)油等特殊情況，則對(duì)加油員相應(yīng)處罰；10摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī) 4.5 米之外方能啟動(dòng)。5. 給予存在時(shí)顯事故隱患的車輛加油；6. 加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；60、交接班有哪些工作？接班收銀員應(yīng)提前 15 分鐘到達(dá)收銀臺(tái)，清點(diǎn)找贖零錢及計(jì)算公務(wù)卡欠款數(shù)額。交班收銀交班后，清點(diǎn)現(xiàn)金收入款，并整理成扎。歸集所有票、單后填寫日銷售表，對(duì)一些未收款應(yīng)單獨(dú)注明。處理完畢后，將現(xiàn)金、報(bào)表放入保險(xiǎn)柜中保管。61、油品進(jìn)貨驗(yàn)收操作有那幾點(diǎn)？1. 油車進(jìn)站后，領(lǐng)班應(yīng)

18、引導(dǎo)油車進(jìn)入規(guī)定的場(chǎng)地并熄火。2. 檢查卸油區(qū)和油車的安全設(shè)施是否齊全有效，確保卸油區(qū)周圍無火種、無其他無關(guān)人員和車輛。3. 將導(dǎo)靜電接地夾接在油車卸油口的金屬部位上，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好消防器材，油車靜置 15 分鐘，準(zhǔn)備計(jì)量。4. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)油庫出庫單。5. 質(zhì)量驗(yàn)收。領(lǐng)班應(yīng)檢查油車內(nèi)油品的色澤和氣味及有無積水和雜物，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。6. 計(jì)量驗(yàn)收。領(lǐng)班在卸油前，按規(guī)定測(cè)量油車的油高、水高、溫度及密度等參數(shù)。計(jì)算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況，在規(guī)定損耗范圍的可直接卸油。超過規(guī)定損耗的，應(yīng)立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。62、卸油操作1. 核對(duì)油車內(nèi)油品與即將卸入的儲(chǔ)油罐所裝品種無誤后，按工藝流程要求連接卸油

19、管，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。2. 通過液位計(jì)或人工計(jì)量確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故發(fā)生。3. 檢查并確認(rèn)油罐計(jì)量孔密閉良好。4. 緩慢開啟油車卸油閥。在卸油過程中，卸油人員不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線，相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的動(dòng)行情況，準(zhǔn)備隨時(shí)處理可能發(fā)生的問題。5. 卸油完畢，卸油人員登上油車確認(rèn)油品是否卸凈。6. 關(guān)好閥門，折卸連接管線，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，整理好靜電導(dǎo)線。7. 填寫并復(fù)核油品驗(yàn)收計(jì)量入庫單，然后簽名確認(rèn)。63、新駿景加油站的滅火規(guī)范有那些內(nèi)容？一發(fā)生火警應(yīng)立即撲救并且報(bào)告 110，通知防火干部，共同撲救火警。二撲救方法：燃油著火不得用水直接滅火！1

20、加油區(qū)：斷油、蓋干沙、使用干粉或泡沫滅火器滅火。2油罐區(qū)地面：切斷油路、關(guān)閉罐口、蓋干沙、使用泡沫或干粉滅火器滅火。如果油罐起火則一面用水冷卻罐體，另一面用滅火器滅火。3室內(nèi)：斷油、斷電、使用泡沫或干粉滅火器滅火。4外圍：斷油、斷電、用水淋濕著火大方向的加油站部分，準(zhǔn)備滅火器當(dāng)火勢(shì)接近加油站時(shí)主動(dòng)滅火阻止火勢(shì)發(fā)展。如果是近處小火則立即用滅火器滅火。5供電房：斷電，使用 co 滅火器滅火或用泡沫滅火器滅火。264、講述員工的工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)？員工對(duì)工作應(yīng)熱情主動(dòng)，積極肯干。加油員應(yīng)熟練掌握油機(jī)、油槍的使用方法。收銀員應(yīng)熟悉各種結(jié)算方式具體操作。員工之間要配 合工作、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)集體

21、主義精神。對(duì)顧客應(yīng)多用禮貌用語，主動(dòng)為客人排憂解難。對(duì)個(gè)別顧客的無理要求，要婉言相勸，以誠懇的態(tài)度打動(dòng)客人，將油站的服務(wù)工作做好。65、 學(xué)習(xí)正確的加油流程是什么？1、 站立等候：加油員站在加油島側(cè)，面向車輛引導(dǎo)車輛進(jìn)入。2、 引車進(jìn)站：有車進(jìn)站時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油油品，五指并攏抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位置。3、 問候：車停穩(wěn)后，登記車輛的車牌。主動(dòng)向司機(jī)微笑、問好?！跋壬?小姐，您好！歡迎光臨！4、 提示、詢問司機(jī)：加油員提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問：“請(qǐng)問您加什么油？”再問：“您需要加滿嗎？”，問清后應(yīng)

22、說：“請(qǐng)稍等！”登記好車牌（對(duì)加油卡號(hào)）、油品、數(shù)量，簽名后，把小票交給司機(jī)，引導(dǎo)司機(jī)到收銀臺(tái)付款：“先生/小姐，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款?！?、 開油箱蓋：加油員主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。6、 油機(jī)清零：加油機(jī)數(shù)碼回零：直接在油機(jī)上按清零按鈕即可、7、 加油機(jī)上預(yù)設(shè)加油數(shù)量或金額，如顧客要求加滿油箱，則不需此步。8、 提槍加油，提槍前須確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開油管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。9、 收槍。加

23、油完畢，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。10、 檢查司機(jī)付款情況：查看顧客是否到收銀臺(tái)交款，如果客人要求加油員代交款的（注意查看是否假幣），應(yīng)迅速將油款交收銀臺(tái)，并將發(fā)票、贈(zèng)品交顧客。送行。確認(rèn)顧客付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌與顧客道別。必要時(shí)可替顧客關(guān)上車門，并致道別語，如“再見，歡迎再來”等。11、 清潔。在沒有下一個(gè)顧客到來時(shí)，加油員應(yīng)按要求盤好加油槍膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客到來。66、加油時(shí)應(yīng)杜絕以下錯(cuò)誤操作：1、 站內(nèi)吸煙；11、 加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；12、 灑、冒油品未擦干凈

24、，繼續(xù)加油；13、 油機(jī)未清零加油；2、 不對(duì) ic 卡、油本、公務(wù)卡車牌加油；3、 不認(rèn)真填寫加油小票；4、 對(duì)客戶不禮貌、與客戶爭(zhēng)吵。5、 不詢問好客戶加錯(cuò)、加多、加少油；6、 把加油槍交給顧客加油；7、 將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；14、 用加油槍敲打油箱口；15、 拉斷油槍。16、 忘記幫客戶蓋油箱蓋。17、 加油過程中如出現(xiàn)加錯(cuò)油等特殊情況，則對(duì)加油員相應(yīng)處罰；8、 向塑料容器或木制容器中加注汽油；9、 車輛未熄火加油；18、 摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī) 4.5 米之外方能啟動(dòng)。10、 給予存在時(shí)顯事故隱患的車輛加油；67、 加油員工作的注意事項(xiàng)有哪些？1、 卡對(duì)車牌加油：我公司的

25、加油 ic 卡，在加油前必須對(duì)車號(hào)加油。因我公司對(duì)有要求卡對(duì)車牌加油的客戶有承諾，ic 卡是嚴(yán)格對(duì)號(hào)加油的。若客戶發(fā)現(xiàn)我站人員不對(duì)車牌加油的（加油當(dāng)時(shí)或從月用油報(bào)表中發(fā)現(xiàn)），對(duì)該筆油款可以拒付。此直接經(jīng)濟(jì)損失將由加油員個(gè)人承擔(dān)。因此，凡 ic 卡背面注明車牌號(hào)碼的，須首先核對(duì)車牌一致后才可加油。如沒有車牌號(hào)的就不需要對(duì)車號(hào)了。注意：ic 卡背面書寫的車牌如有涂改、刮花的、或客人自行增加車牌的一律不能加油。凡由我公司更改號(hào)碼的，卡后會(huì)加蓋辦公室人員的私章作證。另外，對(duì)客人需要用 ic 卡進(jìn)行退款的，應(yīng)交由領(lǐng)班處理。2、 加錯(cuò)油：加油前加油員應(yīng)問清客人所需的油品，聽不清的可反復(fù)向客人詢問或在紙上書

26、寫以核實(shí)應(yīng)加油品。若出現(xiàn)加錯(cuò)油現(xiàn)象，如柴油、汽油互相加錯(cuò)，將會(huì)導(dǎo)致汽車死火開不動(dòng)，必須馬上清洗汽車油箱、油路等才能恢復(fù)正常。嚴(yán)重的還會(huì)燒壞汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。所以，按客人所需的油品加油事關(guān)重大，加油員的一時(shí)大意可能會(huì)引發(fā)加錯(cuò)油的事故發(fā)生。這不僅會(huì)耽誤客人的時(shí)間，甚至還要賠償客人的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失。3、 認(rèn)真填寫加油小票、的士單：填寫小票時(shí)應(yīng)把油槍號(hào)、車牌、簽名等記錄清楚。對(duì)定額加油的，要將金額寫清，如100 元。定量加油的，應(yīng)寫清升數(shù)，如 30 升。的士單的抄寫內(nèi)容也包括油槍號(hào)、車牌、簽名等。平時(shí)收銀員需要依靠加油員寫的小票結(jié)合電腦小票才能做好收款工作。而在加油高峰期，收銀會(huì)無暇查看電腦小票，加油員書寫

27、的小票、的士單將成為收銀的主要收款依據(jù)，所以，加油員一定要保證抄寫準(zhǔn)確，字跡工整易于辯認(rèn)，才能防止收錯(cuò)款現(xiàn)象出現(xiàn)。 4、 走單：個(gè)別司機(jī)在加油時(shí)自己持槍加油，或在加油后故意磨磨噌噌，借機(jī)上廁所而不前往收銀臺(tái)交款。對(duì)此種客人要提防有不付款伺機(jī)溜走的企圖。此時(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)告誡客人不得擅自提槍加油，提醒并目送客人入收銀臺(tái)交款，防止走單。5、 蓋油箱蓋：收槍后第一時(shí)間幫客戶把油箱蓋蓋好，切勿忘記蓋油箱蓋。對(duì)于一些大巴有較大的油箱門的，開關(guān)時(shí)要?jiǎng)幼鬏p巧，以防損壞或傷及旁人。6、 拉斷油槍：為顧客加完油后應(yīng)及時(shí)收槍和把油管盤好在適當(dāng)位置。少數(shù)粗心的客人會(huì)在未加完油或加完油未收槍前啟動(dòng)車輛離開。見此情景時(shí)

28、，加油員應(yīng)迅速作出反應(yīng)，馬上示意司機(jī)停車，并注意避開油槍欲斷裂的方向。油槍在拉斷后，將會(huì)產(chǎn)生一股反彈力，具有傷及加油員或客人的危險(xiǎn)，應(yīng)特別留意。7、 加油員在為客人現(xiàn)金交款時(shí)應(yīng)注意鈔票的真假，收取油票時(shí)要注意油票上的有效期限，對(duì)于油本或其他形式的交款方式，應(yīng)由客人親自前往收銀臺(tái)辦理，加油員不得代辦。8、 汽車著火：在偶然情況下，車輛加油時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)著火現(xiàn)象。此時(shí)，加油員應(yīng)馬上停止加油，不要驚慌，沉著冷靜地就近拿起滅火器，拉起滅火器的安全扣，滅火器的噴口朝火源撲救。9、 其他服務(wù)、應(yīng)急措施。（詳看員工手冊(cè)）68、加油站的營運(yùn)工作上注意的特殊案例：（一）走單案例：有個(gè)別的士司機(jī)、私家車等到油站加油

29、，趁加油員、收銀員不注意就不付款逃走。一般發(fā)生在高峰期。但是其他時(shí)間也有可能走單的。1、 如：加油員登記好車牌升數(shù)的時(shí)候，司機(jī)就拿著的士牌丟到衛(wèi)生間，趁人員不注意就開車走掉。2、 如：有兩臺(tái)的士一起到油站加油，然后兩的士司機(jī)一起進(jìn)收銀臺(tái)，其中一個(gè)司機(jī)把的士牌藏到衣服里面，司機(jī)只交了一輛車的油款。3、 如：司機(jī)一般都喜歡在高峰期走單，有司機(jī)加完油，想方設(shè)法把的士牌丟掉，然后走進(jìn)商場(chǎng)拿水，加油員看到就以為司機(jī)交款了，司機(jī)就趁機(jī)走掉。（二）其他：1、 曾經(jīng)有一位的士司機(jī)在油站加油，車沒有鎖好，結(jié)果汽車被盜。加油員必須提醒司機(jī)下車要把車鎖好后再離開。2、 也有個(gè)別司機(jī)在我油站加油后，到收銀臺(tái)買一支礦泉

30、水，不交油款就離開，加油員看見司機(jī)拿著水出來就以為司機(jī)已經(jīng)交款。所以加油員要注意司機(jī)拿的是什么礦泉水，因?yàn)橘?zèng)品跟購買的水是不一樣的。3、 加錯(cuò)油：現(xiàn)在有部份的士是加 0#柴油的，所以加油員要詢問清楚司機(jī)要加什么油。4、 要學(xué)會(huì)區(qū)分什么車加什么油，可以從車輛的油箱蓋分辨出來，如果油箱蓋濕、臟的可能是柴油車，如果油箱蓋比較干凈、干爽的可能是汽油車。有個(gè)別司機(jī)開公家車或借別人的車用，不知道加什么油的，有時(shí)候會(huì)說錯(cuò)油品，如果加油員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，可以詢問旁邊的同事或找領(lǐng)班詢問，減少因誤會(huì)導(dǎo)致的加錯(cuò)油。5、 有個(gè)別司機(jī)要求不對(duì)車牌加油的（特別是公務(wù)卡），加油員應(yīng)禮貌拒絕，并向客戶解釋公司的規(guī)章制度。69、附

31、件：l加油站禮貌用語：您好！歡迎您！歡迎光臨！請(qǐng)！對(duì)不起！請(qǐng)稍后！謝謝！真是麻煩您了！辛苦您了！請(qǐng)多提意見！歡迎再來！再見！謝謝您的合作！給您添麻煩了！貴姓？我能為您做什么？還需要我為您做些什么呢？不客氣！請(qǐng)走好！請(qǐng)拿好！請(qǐng)注意安全！您覺得怎樣？有什么要求您盡管提！對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)您點(diǎn)一下，看是否有錯(cuò)！請(qǐng)您在這兒簽個(gè)名！請(qǐng)核對(duì)一下！對(duì)不起，打擾您了！實(shí)在抱歉，這是我們的疏忽造成的。真不好意思，讓你白跑一趟！l服務(wù)忌語：這是你的事，與我無關(guān)！我沒空！我正忙著呢！找別人解決去！我不知道！我不是告訴你了嗎，怎么還不明！急什么，慢慢來！我很忙！后面排隊(duì)去！沒有！不買就算！干什么！我不管這事！這不

32、關(guān)我的事！l正確答案：我盡力而為吧！我會(huì)向辦法處理的！等我處理好手頭上的事，我來幫你！您先找他試試看，不行我再想辦法，好嗎？對(duì)不起，這事我不太清楚，要不，我再幫您問問？對(duì)不起，可能是我沒說清楚，讓我再給您講一下。請(qǐng)稍后，馬上輪到您了！對(duì)不起請(qǐng)等一下！對(duì)不起請(qǐng)按順序排隊(duì)！對(duì)不起貨暫時(shí)沒有。我們會(huì)盡快購進(jìn)一些，下次來買吧！如真的不合適，能否下次再來看看！請(qǐng)問有什么事？對(duì)不起，我不清楚這件事，我?guī)湍鷨枂?！?duì)不起，我有一定責(zé)任，請(qǐng)您原諒！70、加油站事故應(yīng)急處理方案1、油罐車失火（1）如果正在卸油作業(yè)，立即停止卸油作業(yè)，關(guān)閉卸油閥。 （2）立即停止所有加油作業(yè)。（3）用石棉布將罐口蓋上，或用滅火器對(duì)準(zhǔn)

33、罐口將油火撲滅。2、加油車輛失火（1）立即停止所有加油作業(yè)。（2）使用滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)組織力量盡快將失火車輛推出站外安全地點(diǎn)。（3）如果是車輛的油箱口著火，可用石棉或濕衣服、棉紗或其他適當(dāng)物品將油箱口堵嚴(yán)，使火窒息。（4）如果是摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)著火，應(yīng)設(shè)法用石棉布將油箱蓋蓋上，并用滅火器撲滅。注意不要碰倒摩托車。3、電器火災(zāi)發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)立即切斷電源，然后用干粉、二氧化碳滅火器撲滅。嚴(yán)禁使用泡沫滅火器或水，包括濕棉被覆蓋等進(jìn)行滅火。4、鄰近單位發(fā)生火災(zāi)（1）當(dāng)加油站鄰近單位或公路上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，加油站應(yīng)停止?fàn)I業(yè)迅速向消防部門報(bào)警。（2）控制電源，用石棉被封蓋量油管口、油罐口、隔油池和加油機(jī)等。（3）指揮站內(nèi)車輛撤離加油站，密切注意火災(zāi)動(dòng)態(tài)。（4）清點(diǎn)、集中滅火器材