多功能廳解決方案范本

1、 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 1 金山頂尖金山頂尖 多功能廳解決方案范本多功能廳解決方案范本 北京金山頂尖科技有限公司北京金山頂尖科技有限公司 20042004 年年 1212 月月 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 2 第一節(jié)、多功能廳概述及用戶需求.2 1.1 多功能廳概述 .2 1.2 客戶需求 .3 第二節(jié)、設(shè)計原則以及標(biāo)準(zhǔn).5 2.1 設(shè)計原則.5 2.2 系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范.5 第三節(jié) 解決方案介紹.6 3.1 方案的提出 .6 3.2 中央控制系統(tǒng)介紹 .6 3.3 數(shù)字投影顯示系統(tǒng)-ask 420 .10 3.4 紅葉電動屏幕.13 35 方正計算機(jī)-商祺 3200.

2、14 36 mx-16/6 調(diào)音臺選型 .15 37 av-2400 功放機(jī)選型 .16 第四節(jié) 施工.17 4.1 施工方法 .17 第五節(jié) 售后服務(wù)計劃.20 5.1 售前服務(wù) .21 5.2 工程服務(wù) .21 5.3 售后服務(wù) .22 5.4 技術(shù)支持 .23 5.5 保修服務(wù) .24 第六節(jié) 系統(tǒng)設(shè)備配置清單明細(xì).24 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 3 第一節(jié)第一節(jié)、多功能廳概述及用戶需求多功能廳概述及用戶需求 1.1 多功能廳概述多功能廳概述 多功能廳以其功能的多樣性（ 會議廳，視頻會議廳，報告廳， 學(xué)術(shù)討論廳，培 訓(xùn)廳等） ，特別適合我國國情需要，并在這幾年的時間得到迅速普及應(yīng)

3、用。在初期的 建設(shè)投入上可能要高於單一功能的投資建設(shè)，并且從技術(shù)的角度上來看，對系統(tǒng)在設(shè) 計和施工上都有一定的技術(shù)復(fù)雜度，尤其對用戶方的使用也有一定的技術(shù)要求， 這 就需要一種技術(shù)來綜合管理不同功能的 a/v 設(shè)備使其相互協(xié)調(diào)的工作，這種技術(shù)就是 中央控制技術(shù)。 1.2 客戶需求客戶需求 整個系統(tǒng)要求高效率的完成多功能任務(wù)，結(jié)合各個子系統(tǒng)，充分發(fā)揮整個系統(tǒng) 的功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的會議、教學(xué)、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)討論，系統(tǒng)主要由以下五部分組成。 ( (一一) ) 智能型中央控制系統(tǒng)智能型中央控制系統(tǒng) 采用目前國內(nèi)檔次最高、技術(shù)最成熟、功能最齊全，用途最廣的 kingtop（金山頂 尖）中央控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多功

4、能廳各種電子設(shè)備的集中控制和管理。 能夠傻瓜化的操作系統(tǒng)的開啟/關(guān)閉，一鍵切換設(shè)備信號， 設(shè)備的啟動能夠按照一定的順序執(zhí)行，防止多個設(shè)備同時啟動瞬間電壓較大對 設(shè)備造成的危害 投影機(jī)采用高性能的 rs-232 串口技術(shù)控制，穩(wěn)定性能要高，無丟碼現(xiàn)象 要求整個系統(tǒng)可靠性高、擴(kuò)展靈活、升級迅速； 盡量多的體現(xiàn)出各種設(shè)備的卓越功能，讓所有設(shè)備工作在最佳狀態(tài)，發(fā)揮設(shè)備 的最大功效； 能夠控制 dvd、錄像機(jī)、md 進(jìn)行播放、停止、暫停等功能； 能夠控制投影機(jī)，進(jìn)行開/關(guān)機(jī)、輸入切換等功能，并能夠控制電動吊架、屏 幕，實(shí)現(xiàn)上升、停止、下降等功能； 能夠控制實(shí)物展臺進(jìn)行放大、縮小等功能； 能夠控制音量，進(jìn)

5、行音量大小的調(diào)節(jié)功能； 能夠控制 a/v 矩陣、vga 矩陣，實(shí)現(xiàn)音視頻、vga 信號自動切換控制功能 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 4 能夠控制房間的燈光和窗簾，自動適應(yīng)當(dāng)前的需要； 能夠控制投影機(jī)升降機(jī)自動升起與降落 （二）數(shù)字投影系統(tǒng)（二）數(shù)字投影系統(tǒng) 數(shù)字投影系統(tǒng)與多媒體設(shè)備連接，要求配置專業(yè)多媒體投影機(jī)，高亮度,高分辨率 真彩色顯示功能,不但可放影錄像機(jī)、ld、dvd 影碟機(jī)的視頻圖像,更可在大屏幕上真 實(shí)投影計算機(jī)圖形文字(或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息),此功能特別適合公司情況介紹,新產(chǎn)品介紹 研討,講座教學(xué)等。必要時，可以移往其它多功能廳或場所使用，以提高設(shè)備使用率， 節(jié)省投資方的資金。

6、 （三）會議擴(kuò)聲、音響系統(tǒng)（三）會議擴(kuò)聲、音響系統(tǒng) 本次項(xiàng)目的音響系統(tǒng)應(yīng)用于會議廳、多功能廳和新聞中心等環(huán)境，有關(guān)區(qū)域安裝 固定話筒和無線話筒滿足講演和娛樂的要求，并配合調(diào)音臺、效果器、均衡器并防止 嘯叫，滿足音響和擴(kuò)音的功能。有關(guān)音頻信號可通過調(diào)音臺輸出供音箱播放，同時視 頻信號輸出至投影機(jī)播放。系統(tǒng)可播放 dvd、vcd、cd、電視節(jié)目、調(diào)頻電臺廣播 等音視頻信號。 （四）（四）a/v 系統(tǒng)系統(tǒng) a/v 系統(tǒng)由計算機(jī)、dvd、vcr（錄像機(jī)） 、md 機(jī)、實(shí)物展臺、調(diào)音臺、話筒、功 放、音箱等 a/v 設(shè)備構(gòu)成，完成對各種圖文信息（包括各種軟體的使用、dvd/cd 碟片、 錄像帶、各種實(shí)物

7、、聲音）的播放功能；實(shí)現(xiàn)多功能廳的現(xiàn)場擴(kuò)音、播音，配合大屏 幕投影系統(tǒng)，提供優(yōu)良的視聽效果。 （五）會議錄制系統(tǒng)（五）會議錄制系統(tǒng) 本系統(tǒng)目的用于對會議室內(nèi)的會議情況進(jìn)行監(jiān)控和會議內(nèi)容的采編。主控制室可 控制會議室內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，并可通過監(jiān)視器進(jìn)行監(jiān)聽和監(jiān)看。任意捕捉、攝錄會議動 作、場景，可自如地進(jìn)行觀摩和評估。 會議實(shí)況隨時錄像，方便檢查會議效果，對重要會議內(nèi)容進(jìn)行存檔，以備后用。 對會議室進(jìn)行全天候監(jiān)視。在布防區(qū)域及布防時間內(nèi)如有外人侵入，即可聯(lián)動報 警、自動錄像。 （六）現(xiàn)場環(huán)境系統(tǒng)（六）現(xiàn)場環(huán)境系統(tǒng) 現(xiàn)場環(huán)境系統(tǒng)由燈光（包括白熾燈、日光燈） 、窗簾等設(shè)備構(gòu)成；完成對整個房 北京金山頂尖

8、多功能廳解決方案范本 5 間環(huán)境、氣氛的改變，以自動適應(yīng)當(dāng)前的需要；譬如播放 dvd 時，燈光會自動變暗， 窗簾自動關(guān)閉。 第二節(jié)、設(shè)計原則以及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、設(shè)計原則以及標(biāo)準(zhǔn) 2.1 設(shè)計原則設(shè)計原則 金山頂尖公司作為一家在it行業(yè)中已頗具規(guī)模和影響力的大型企業(yè)。在整個方案 設(shè)計、施工、售后過程中，本著對客戶負(fù)責(zé)到底的精神，力求突出以下原則： 安全可靠性安全可靠性 整個系統(tǒng)的總體設(shè)計高度可靠；所選設(shè)備、材料均為專業(yè)廠家的成熟產(chǎn)品，均經(jīng) 過了嚴(yán)格測試；在整個施工過程中，公司從人員選擇、施工程序、各項(xiàng)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工 程監(jiān)理、及時監(jiān)控、質(zhì)量責(zé)任等等各項(xiàng)，都有嚴(yán)格的規(guī)定，不允許誤差留在現(xiàn)場。在 施工過程中

9、，對用戶單位的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，指出在系統(tǒng)使用過程中需注意的事 項(xiàng)及應(yīng)急措施，從各方面保障系統(tǒng)的安全可靠。 成熟實(shí)用性成熟實(shí)用性 保證所采用的設(shè)備和技術(shù)屬世界主流產(chǎn)品，在相應(yīng)的應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)占有較大的用戶市 場，其相關(guān)技術(shù)處于領(lǐng)先地位。系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)能滿足用戶的使用要求和設(shè)計要求， 整個系統(tǒng)的性能穩(wěn)定可靠。同時，從應(yīng)用角度出發(fā)，在滿足用戶校要求的前提下，盡 量壓縮設(shè)備所需費(fèi)用，爭取達(dá)到最優(yōu)的性能價格比。 可擴(kuò)展性和遠(yuǎn)瞻性可擴(kuò)展性和遠(yuǎn)瞻性 考慮到本系統(tǒng)將在以后若干年內(nèi)長期使用，在選擇技術(shù)時，具有一定超前性，留 出相應(yīng)接口和擴(kuò)展空間，以備在未來更先進(jìn)的技術(shù)出現(xiàn)時，能與本系統(tǒng)友好連接，互 相兼容，更

10、好地發(fā)揮作用。避免重復(fù)建設(shè)，最大限度地保護(hù)現(xiàn)有投資。 技術(shù)先進(jìn)性技術(shù)先進(jìn)性 無論是各種模擬信號處理技術(shù)、雙向控制技術(shù)、數(shù)字信號處理技術(shù)，還是未來的 網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)等，我們的科研隊(duì)伍都處于本行業(yè)的前沿位置。 2.2 系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范及規(guī)范 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范jgj/t16-92 工業(yè)企業(yè)通訊設(shè)計規(guī)范gbj42-81 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 6 工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計規(guī)范gbj115-87 廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(biāo)gyj25-86 廳堂擴(kuò)聲特性測量法gb/t4959-1995 客觀評價廳堂語言可懂度的 rasti 法gb/t14476-93 歌舞擴(kuò)聲系統(tǒng)的聲學(xué)特性

11、指標(biāo)與測量方法who301-93 劇場、體育場館、電影院和用途廳堂聲學(xué)設(shè)計規(guī)范gbtxxxx 廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)的優(yōu)選電器配接值sj2112-xx 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程總則 （gb242） 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程名詞術(shù)語 （gb2422） 電工電子產(chǎn)品基本產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)程，低溫試驗(yàn)方法 （gb2423.l） 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程，高溫試驗(yàn)方法 （gb2421.2） 數(shù)據(jù)處理設(shè)備的安全 （gb4943） iec950 第三節(jié)第三節(jié) 解決方案介紹解決方案介紹 3.1 方案的提出方案的提出 建設(shè)一個集多種媒體設(shè)備、播放設(shè)施于一體，操作簡便，可達(dá)到中央集中控制的 多功能會議系統(tǒng)，同

12、其他電化輔助應(yīng)用系統(tǒng)緊密配合，共同完成的多功能信息化建設(shè)， 多功能中央控制系統(tǒng)系統(tǒng)可將錄象機(jī)、影碟機(jī)、多功能計算機(jī)、視頻實(shí)物展示臺、多 功能投影機(jī)等先進(jìn)的視聽設(shè)備以及其它可遙控設(shè)備（如電動幕、電動窗簾、燈光等） 有機(jī)地整合連接，根據(jù)內(nèi)容集中控制，能實(shí)現(xiàn)對各種設(shè)備的電源控制、常用功能和視、 音頻切換操作，達(dá)到直觀靈活，克服了以往呆板的灌輸形式，更易于與會者領(lǐng)會理解 和接受各種內(nèi)容，充分發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備對提高會議質(zhì)量的作用，緩解了勞動強(qiáng)度，提高 了設(shè)備利用率，適用于進(jìn)行多功能會議、專題演講、報告會、國際學(xué)術(shù)交流、演示及 娛樂，如果與計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相連，可以共享內(nèi)網(wǎng)和 internet 網(wǎng)上豐富的信息資

13、 源。 3.2 中央控制系統(tǒng)介紹中央控制系統(tǒng)介紹 市場上比較成熟的中央集成控制系統(tǒng)主要分為兩大類： 一是進(jìn)口品牌， 在技術(shù)上具有一定的優(yōu)勢。畢竟在電子工業(yè)發(fā)達(dá)國家，特別是 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 7 中控行業(yè)里，相對中國來說，美國至少早起步 10 年，而在國內(nèi)，中控行業(yè)也是近幾 年才新興起的產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)含量及技術(shù)的 成熟程度方面對有所遜色。但進(jìn)口中控的 最大缺點(diǎn)就是價格昂貴，且其售后服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)薄弱，安裝調(diào)試負(fù)責(zé)，產(chǎn)品一旦發(fā)生故 障，返修周期相當(dāng)長。另一類是以金山頂 尖 dj 系列中控產(chǎn)品領(lǐng)航的國內(nèi)品牌，金山 頂尖作為國內(nèi)中控行業(yè)的佼佼者，價格與 國情相適應(yīng)，技術(shù)含量及技術(shù)的成熟程度

14、在國內(nèi)可謂首屈一指，相對于國外品牌來說大有后來追上的勢頭，再加上完善的售后 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商和代理商遍布全國各地，服務(wù)質(zhì)量在全國各地有口皆碑，在技術(shù)支 持、售后服務(wù)、價格方面上占絕對優(yōu)勢！而且產(chǎn)品性能基本上無異于國外品牌?；?上述原因，擬采用國內(nèi)金山頂尖 dj2040f 可編程無線觸摸中央控制系統(tǒng)。 dj-2040f 是金山頂尖公司歷經(jīng)三年來研發(fā)出來一款在技術(shù)水平上可與國際先進(jìn)品 牌相抗衡的可編程控制系統(tǒng),其強(qiáng)大的控制能力可以將不同廠家、型號及性質(zhì)的視聽器 材或硬件，甚至環(huán)境裝置連接起來。通過配合最新無線觸摸屏 dj4000 使整個系統(tǒng)盡 在掌握之中。 （1 1）系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn) : : 強(qiáng)

15、強(qiáng)大大的的控控制制能能力力： 系統(tǒng)采用開放式的可編程控制平臺，人性化的中文操作界 面，交互式的控制結(jié)構(gòu)；最新8 位內(nèi)嵌式處理器，處理速度可達(dá) 100mhz；采用可編程邏輯陣列電路，運(yùn)行速度更快，系統(tǒng)更穩(wěn)定；主機(jī)內(nèi)置 10k 大容量 flash 存儲空間；全面支持第三方設(shè)備及控制協(xié)議，客戶可自行設(shè) 置多種控制協(xié)議和代碼；內(nèi)嵌式紅外學(xué)習(xí)功能，無須配置專業(yè)學(xué)習(xí)器，通過軟 件存 ir 文檔；后面板具有系統(tǒng)軟件傳輸接口； 集集成成 1 10 0 路路電電源源控控制制器器： kingtop dj2040f 控制系統(tǒng)集成10 路電源控制輸 出，單路電源可負(fù)載高達(dá)400w 的被控設(shè)備，整個系統(tǒng)可以完成4000

16、w 電 源控制輸出，在大型的多媒體會議室、多功能廳、演播室等均可滿足使用 集集成成多多種種信信號號矩矩陣陣：物超所值的 kingtop dj2040f 控制系統(tǒng)主機(jī)集成6*3 的 a/v 切換矩陣； 3*2 的 vga 矩陣；用戶可將眾多視聽器材設(shè)備接入，切換 起來簡單、迅速，無需考慮設(shè)備與設(shè)備之間協(xié)議通訊問題，大大降低了用戶投 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 8 入成本和使用故障率的發(fā)生。 內(nèi)內(nèi)置置數(shù)數(shù)碼碼音音量量調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)：低成本、高回報的dj2040f 控制系統(tǒng)主機(jī)內(nèi)置2 路的 純數(shù)字化音量輸出，控制主機(jī)將各設(shè)備音頻信號切換后轉(zhuǎn)化數(shù)字輸出，并且增 加了線性調(diào)節(jié)功能，用戶無須配置專業(yè)的音頻

17、控制器。 強(qiáng)強(qiáng)大大的的可可視視化化編編程程軟軟件件：kingtopcode builderdj4000 可視化編程軟件，提供簡 單、便捷的可視化編程環(huán)境，內(nèi)置 100 多個中控主機(jī)宏命令，用戶只需托動鼠標(biāo)即可 完成設(shè)置，無需記住復(fù)雜繁瑣的代碼，命令與命令之間可以隨意設(shè)置執(zhí)行間隔時間， 單個按鍵可以完成上萬條數(shù)據(jù)的編碼，從而來完成任何復(fù)雜控制系統(tǒng)功能需求。 （2 2）控制主機(jī)技術(shù)參數(shù)：）控制主機(jī)技術(shù)參數(shù)： 開放式的可編程控制平臺，人性化的中文操作界面，交互式的控制結(jié)構(gòu)； 采用最新 8 位內(nèi)嵌式處理器，處理速度可達(dá)100mhz； 采用可編程邏輯陣列電路，運(yùn)行速度更快，系統(tǒng)更穩(wěn)定； 主機(jī)內(nèi)置 16m

18、b 內(nèi)存的大容量存儲flash； 全面支持第三方設(shè)備及控制協(xié)議，客戶可自行設(shè)置多種控制協(xié)議和代碼 內(nèi)嵌式紅外學(xué)習(xí)功能，無須配置專業(yè)學(xué)習(xí)器，通過軟件存ir 文檔 前、后面板具有系統(tǒng)軟件傳輸接口； 1 路獨(dú)立可編程rs-232 控制接口 8 路獨(dú)立 ir 紅外發(fā)射口 6 進(jìn) 3 出 a/v 切換矩陣 3 進(jìn) 2 出 vga 切換矩陣 3 路電動屏幕 /窗簾控制 10 路電源控制器 兩路話筒輸入，音量輸出數(shù)字調(diào)節(jié) （3 3）觸觸摸摸屏屏技技術(shù)術(shù)參參數(shù)數(shù) 顯示尺寸：5.7 英寸 顯示方式：256 色透射式點(diǎn)陣液晶屏 分辨率：320*240 用戶界面：圖形界面，用戶可編輯，支持圖片、圖形、文字 內(nèi)存：1

19、6m 可升級 2m flash 控制方式：無線 rf 射頻、紅外 rf 頻率：433mhz 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 9 電源：dc 12v 數(shù)據(jù)下載：rs232，配專用連接線 控制距離：無線 80 米 待機(jī)時間：60 天 使用時間：8 小時以上 （4 4）r rf fg gw w 收收發(fā)發(fā)器器技技術(shù)術(shù)參參數(shù)數(shù) 型號：rfgw 電壓：5-7v 工作電流：100dbaweighted 總諧波失真0.02%1khz 電源功率1300w 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 17 電源電壓-200v-240v50-60hz 凈重（kg)24.5 體積(mm)482x415x132 頻 響：45h

20、z-18khz 靈 敏 度：98db 承受功率：100w 阻 抗：8ohm 體 積：33x33.5x55.5(cm) 重 量：16kg 第四節(jié)第四節(jié) 施工施工 4.1 施工方法施工方法 為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我公司提供以下實(shí)施服務(wù)：為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我公司提供以下實(shí)施服務(wù)： (1) 設(shè)備的到貨、驗(yàn)收； (2) 合同簽訂后，甲乙雙方在施工現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商，提交詳細(xì)的實(shí)施計劃； (3) 設(shè)備的安裝調(diào)試； (4) 與其它系統(tǒng)的集成，聯(lián)合調(diào)試； (5) 遞交該系統(tǒng)工程文檔； (6) 用戶現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)； 實(shí)施步驟：實(shí)施步驟： 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 18 實(shí)施方嚴(yán)格按照如下步驟進(jìn)行： 安裝調(diào)試

21、環(huán)境準(zhǔn)備； 設(shè)備開箱檢測； 設(shè)備物理安裝到位； 設(shè)備配置規(guī)劃方按； 設(shè)備配置； 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)； 系統(tǒng)測試； 遞交測試報告。 文檔提交文檔提交 為確保項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量，實(shí)施方除根據(jù)合同在整個工程的實(shí)施前、實(shí)施中、 實(shí)施后必須參與或負(fù)責(zé)如下的項(xiàng)目實(shí)施文檔的制定，文檔共分如下五類，分別為： 實(shí)施計劃類類文檔； 實(shí)施報告類文檔； 實(shí)施技術(shù)類文檔； 產(chǎn)品技術(shù)類文檔； 測試驗(yàn)收類文檔； 各類文檔具體參看如下表格：各類文檔具體參看如下表格： 文檔分類文檔分類具體內(nèi)容具體內(nèi)容乙方職責(zé)乙方職責(zé) 實(shí)施計劃類文檔實(shí)施計劃類文檔這類文檔由執(zhí)行合同開始后的各階段工作計劃組成。 實(shí)施準(zhǔn)備計劃實(shí)施準(zhǔn)備計劃，包括： 設(shè)備到貨時

22、間和地點(diǎn) 實(shí)施地點(diǎn)環(huán)境準(zhǔn)備與測試 參與參與 工程實(shí)施計劃，工程實(shí)施計劃，關(guān)于工程實(shí)施工作的計劃安排，包括下 列信息： 人員配置情況及到達(dá)現(xiàn)場時間 計劃各階段工作內(nèi)容及時間 參與參與 培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃，關(guān)于每次培訓(xùn)工作的安排，包括下列信息： 培訓(xùn)教材編寫、印制的安排 培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排 培訓(xùn)人員安排 參與參與 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 19 實(shí)施報告類文檔實(shí)施報告類文檔這類文檔主要描述項(xiàng)目在實(shí)施過程中的工作、階段成果。 實(shí)施報告，實(shí)施報告，實(shí)施人員在完成實(shí)施之后需要填寫的報告， 包括下列信息： 實(shí)施地點(diǎn)及實(shí)施時間 實(shí)施人及聯(lián)系電話 用戶負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話 實(shí)施內(nèi)容記錄 用戶反饋意見 負(fù)責(zé)

23、負(fù)責(zé) 項(xiàng)目進(jìn)展定期報告，項(xiàng)目進(jìn)展定期報告，包括： 階段成果總結(jié) 問題定位以及解決方法和責(zé)任人 下階段任務(wù)確認(rèn) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 實(shí)施技術(shù)類文檔實(shí)施技術(shù)類文檔這類文檔由系統(tǒng)的規(guī)劃、安裝、運(yùn)行、使用、測試、診斷和 維修的技術(shù)文件組成。 系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計規(guī)劃，包括： 系統(tǒng)需求需求說明； 詳細(xì)設(shè)計說明書； 參與參與 系統(tǒng)配置計劃，系統(tǒng)配置計劃，包括： 系統(tǒng)配置清單 配置規(guī)劃 配置參數(shù) 參與參與 系統(tǒng)實(shí)施手冊，系統(tǒng)實(shí)施手冊，包括： 整個系統(tǒng)的安裝、實(shí)施步驟； 系統(tǒng)配置參數(shù)的記錄； 配置圖和配件清單。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 系統(tǒng)日常使用手冊系統(tǒng)日常使用手冊負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 管理員系統(tǒng)維護(hù)手冊，管理員系統(tǒng)維護(hù)手冊，包括： 系統(tǒng)硬件

24、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控方法； 系統(tǒng)硬件常見故障的維護(hù)方法； 系統(tǒng)軟件常見故障解決方法； 對系統(tǒng)的維護(hù)措施。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 產(chǎn)品技術(shù)類文檔產(chǎn)品技術(shù)類文檔這類文檔由組成該系統(tǒng)的各種軟、硬件設(shè)備的產(chǎn)品說明書、 安裝指南手冊等組成。包括： 系統(tǒng)、設(shè)備介紹文檔；系統(tǒng)、設(shè)備介紹文檔；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 20 系統(tǒng)、設(shè)備配置手冊或使用說明書；系統(tǒng)、設(shè)備配置手冊或使用說明書；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 系統(tǒng)、設(shè)備隨機(jī)文檔等系統(tǒng)、設(shè)備隨機(jī)文檔等負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 驗(yàn)收、測試類文驗(yàn)收、測試類文 檔檔 這類文檔主要用于系統(tǒng)安裝完畢后的測試、驗(yàn)收，包括： 系統(tǒng)驗(yàn)收方案，系統(tǒng)驗(yàn)收方案，關(guān)于驗(yàn)收系統(tǒng)的方案，包括下列信息： 系統(tǒng)驗(yàn)收方式 系

25、統(tǒng)驗(yàn)收方法 系統(tǒng)驗(yàn)收指標(biāo) 參與參與 系統(tǒng)測試手冊，系統(tǒng)測試手冊，包括： 系統(tǒng)測試方案 系統(tǒng)測試結(jié)果與分析 參與參與 驗(yàn)收報告，驗(yàn)收報告，驗(yàn)收后提交的文檔，包括下列內(nèi)容： 驗(yàn)收時間 參與人員 驗(yàn)收目的 驗(yàn)收結(jié)果 參與參與 第五節(jié)第五節(jié) 售后服務(wù)售后服務(wù)計劃計劃 完善的支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。 我公司在系 統(tǒng)集成行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)” ，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 重要體現(xiàn)。 系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個目的，我們認(rèn)為 大體有三個思想： 系統(tǒng)維護(hù)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設(shè)完成之后，我公司應(yīng)有責(zé)任幫助 甲方建立一個無

26、憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)節(jié)制度，并運(yùn)用一整套系 統(tǒng)和管理工具以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠我公司的力量肯定是 不夠的。在工程的整個過程中，我公司會盡可能地幫助甲方建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍， 做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。 系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要我公司來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支 持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。 我們一直認(rèn)為，工程建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個過程都存在著支持和維護(hù)，我們參照工程 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 21 的階段劃分，把支持和維護(hù)工作分為幾個階段，即系統(tǒng)開發(fā)和工程實(shí)施階段，系統(tǒng)試 運(yùn)行階段，保修

27、（維護(hù)）期階段以及系統(tǒng)保修（維護(hù)）期以后的階段。以下我們將對 各個階段的系統(tǒng)支持和維護(hù)作具體的描述。 5.1 售前服務(wù)售前服務(wù) 售前服務(wù)由我公司銷售部及技術(shù)部共同負(fù)責(zé)，根據(jù)甲方的需求，提出最恰當(dāng)?shù)南?統(tǒng)解決方案，使用戶得到真正所需的系統(tǒng)。 5.2 工程服務(wù)工程服務(wù) 工程服務(wù)由我公司技術(shù)支持部、軟件開發(fā)部共同負(fù)責(zé)，完成相應(yīng)的設(shè)備安裝、布 線工程、軟件安裝工作。 計劃的制定計劃的制定 項(xiàng)目小組將一同確定整個工程的安裝計劃，包括時間與資源的調(diào)動。 安裝進(jìn)度安裝進(jìn)度 工程安裝過程中，將碰到各種各樣的問題，由項(xiàng)目管理小組內(nèi)部協(xié)商予以解決。 我公司提供場地評估和安裝支持。在系統(tǒng)安裝之前，我們的客戶服務(wù)工程

28、師能夠 完成所有辦公位置的場地評估。貴方需要在實(shí)際設(shè)備的安裝之前對場地完成必要的修 改，我公司也可以受委托完成這項(xiàng)工作。 在這個過程的每一個階段，我公司的員工 與貴方指定的工作人員聯(lián)合工作。 安裝前的場地準(zhǔn)備安裝前的場地準(zhǔn)備 在系統(tǒng)安裝之前，我公司的客戶服務(wù)工程師需要對計劃安裝設(shè)備的場地進(jìn)行檢查， 硬件設(shè)備安裝的位置、空間、供電要求及環(huán)境條件。我們的職員也要確定場地的電纜 布線要求。 系統(tǒng)安裝前設(shè)備測試系統(tǒng)安裝前設(shè)備測試 我公司將對到貨的主機(jī)、設(shè)備進(jìn)行測試，若發(fā)現(xiàn)問題，將及時通知客戶與設(shè)備提 供商，討論解決辦法。 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝 在場地與設(shè)備均已準(zhǔn)備好時，系統(tǒng)將進(jìn)入安裝階段。系統(tǒng)的安裝分為以

29、下幾個部分： 網(wǎng)絡(luò)布線工程、主機(jī)設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟件、設(shè)備安裝、應(yīng)用軟件安裝。 以上每個部分安裝后，都將進(jìn)行獨(dú)立測試，并給出各分點(diǎn)設(shè)備安裝、調(diào)試報告 。 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 22 系統(tǒng)測試與驗(yàn)收系統(tǒng)測試與驗(yàn)收 當(dāng)整個系統(tǒng)各個部分均以獨(dú)立安裝檢測完畢之后，我們將開始系統(tǒng)的總體測試。 系統(tǒng)的試運(yùn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行 經(jīng)過總體測試通過的系統(tǒng)開始試運(yùn)行，試運(yùn)行時間為 1 個月。 這一階段項(xiàng)目小組將緊密注視系統(tǒng)運(yùn)行的情況，出現(xiàn)問題時，將召集有關(guān)專家找 出原因并及時處理。 5.3 售后服務(wù)售后服務(wù) 自產(chǎn)品驗(yàn)收之日起，進(jìn)入系統(tǒng)的保修和維護(hù)期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入 實(shí)用階段，因而這一階段將成為系

30、統(tǒng)整個支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工 作將移交到我公司售后維護(hù)的長期的專門性組織我公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行，并在 部門內(nèi)成立甲方項(xiàng)目組，以該維護(hù)項(xiàng)目組為中心、積極同甲方項(xiàng)目運(yùn)行常設(shè)機(jī)構(gòu)相互 配合，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當(dāng)長時間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。 售后服務(wù)工作主要由我公司的技術(shù)支持部負(fù)責(zé)，為了加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，我公司服務(wù) 工作遵守以下兩個基本原則： 如果客戶系統(tǒng)問題沒有得到全面解決，你就不能停止工作，除非取得客戶同意。 由客戶所在地或我公司服務(wù)響應(yīng)時間最多不超過 24 小時。 針對本項(xiàng)目具體計劃如下： 1、我公司保修服務(wù)持續(xù) 247 小時不間斷服務(wù)； 2、保修響應(yīng)時間 2

31、小時，到場時間 4 小時，并連續(xù)進(jìn)行維護(hù)，直至完全修復(fù)； 3、我公司客戶服務(wù)中心采用三級技術(shù)支持響應(yīng)方式。 第一級支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師，我公司承諾在保修期內(nèi)現(xiàn)場工程師 有義務(wù)直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并作出分析和判斷。現(xiàn) 場工程師沒有能力或沒有權(quán)利解決的問題，可以幫助用戶聯(lián)系所在地區(qū)的本項(xiàng)目常規(guī) 技術(shù)響應(yīng)中心的相關(guān)工程技術(shù)人員，傳遞服務(wù)流程。根據(jù)我們在大項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，這 樣的服務(wù)方式效果要好于通過其他通訊手段向支持中心作響應(yīng)請求。 第二級支持是常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心。現(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過各種 通訊手段與公司常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在

32、現(xiàn)場人員也必須參 與協(xié)助解決。 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 23 第三級支持是我公司專家組和原廠商的技術(shù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題在常規(guī)技術(shù)響 應(yīng)中心也未能很好解決時，將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會診，并利用原廠商技術(shù)支持體 系，給出圓滿解決。必要時將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián)系， 以求更為權(quán)威的解決方案。 1、我公司為本項(xiàng)目提供 3+2 年免費(fèi)維修和終身維修服務(wù)，該免費(fèi)保養(yǎng)期從整體工程 竣工驗(yàn)收合格之日起計算； 2、我公司在免費(fèi)維修保養(yǎng)期間，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成損傷，我公司予以免費(fèi) 修理和更換，并對由此造成的其他損失進(jìn)行賠償； 3、在維修和更換之后，我公司會將損壞原因、補(bǔ)救措

33、施、完成修理情況等以書面形 式提交業(yè)主; 4、我公司對所分包的工程保證全權(quán)負(fù)責(zé)，其責(zé)任并不因?yàn)槠渌牧仙a(chǎn)廠商提供保 證書而減輕或修改。 5.4 技術(shù)支持技術(shù)支持 技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢 在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修 （維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊 手段向公司和原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢，我們的第二級技術(shù)支持響應(yīng)中心將免費(fèi)提供及時、 完善的服務(wù)。如果仍存在難以解決的問題，我們將向第三級服務(wù)體系傳遞。 全時響應(yīng)全時響應(yīng) 我們可以為要求 24 小時響應(yīng)的服務(wù)需求提供特殊的通訊聯(lián)系辦法。一般為上班時 采用技術(shù)咨詢電話線路，客戶服務(wù)

34、中心專人值守；在下班后轉(zhuǎn)接至無線尋呼或手機(jī)， 由客戶中心值班人員佩戴。這種方式可以非常及時的響應(yīng)第一線用戶的問題。 定期走訪定期走訪 我們對大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽 取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。 現(xiàn)場支持現(xiàn)場支持 如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可 根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。 北京金山頂尖多功能廳解決方案范本 24 設(shè)備、零部件的支持設(shè)備、零部件的支持 根據(jù)我們以往大型工程項(xiàng)目的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備或零部件的更替是非常關(guān)鍵的問題。 由于牽涉到原廠商在裝機(jī)

35、地點(diǎn)的備件情況、零件的運(yùn)送情況等一系列非確定因素，影 響對損壞設(shè)備或零部件的及時更換。因此建議用戶應(yīng)對系統(tǒng)的關(guān)鍵部件特別是原廠商 在中國的備件庫中非常規(guī)的部件應(yīng)購買備件，我們在其他部分的技術(shù)方案書中有關(guān)于 備件選購的詳細(xì)建議，在工程實(shí)施步驟的備件風(fēng)險一節(jié)中也有相應(yīng)描述。 軟件需求變更軟件需求變更 在工程實(shí)施步驟的軟件需求變更風(fēng)險一節(jié)中有詳細(xì)描述。 以上若干種支持維護(hù)計劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以金山頂尖客戶服 務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，三級服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、 緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護(hù)體系。這種方式經(jīng)多個大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢 驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效可行的

36、優(yōu)秀解決方案。 5.5 保修服務(wù)保修服務(wù) 我公司提供的所有硬件產(chǎn)品，除特別指定的產(chǎn)品外，均由我公司保修 3+23+2 年。 硬件保修 配件更換 對需要更換配件的故障，我公司授權(quán)工程師將負(fù)責(zé)攜帶并安裝所需配件。 最近幾年我公司業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，得以證明我公司技術(shù)支持及服務(wù)是為了保證客戶 服務(wù)問題能得到快速有效地處理而設(shè)計的。 第六節(jié)第六節(jié) 系統(tǒng)設(shè)備配置清單明細(xì)系統(tǒng)設(shè)備配置清單明細(xì) 序序 號號 單單 元元 名稱名稱性能指標(biāo)性能指標(biāo)產(chǎn)地產(chǎn)地產(chǎn)品型號產(chǎn)品型號 數(shù)數(shù) 量量 單單 位位 價格價格 總價總價 01 控制主機(jī)8 路紅外，2 路 232,6*3a/v,3*2vga 中國 dj2040f-k1 臺 6850.006850.00 02 電源控制器10 路電源控制輸出，功率 4000w中國d