工作總結(jié)：醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)

1、 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)第一篇：x 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放病人滿意度調(diào)查表、護理工作滿意度調(diào)查表；二是電話調(diào)查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)務科總結(jié)歸納了患者提出的以下問題：1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視。4、病人對護理技術(shù)操作不滿意。5、門診患者反映收費室收

2、費速度慢。6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。病人意見與建議：1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。2、希望服務再熱情點。3、能夠加快收費速度。整改措施： 1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關(guān)知識。2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆?/p>

3、通知患者。x 年我院病人回訪率達 100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信 5 封，錦旗共 18 面。患者滿意度調(diào)查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、指導服務提升，推動服務質(zhì)量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量。 第二篇：顧客滿意度調(diào)查報告服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的 5 倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，

4、也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的

5、表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務，顧 客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售