非人力資源經(jīng)理的招聘面試技巧

1、非人力資源經(jīng)理非人力資源經(jīng)理 的招聘面試技巧的招聘面試技巧 大同商場 曹勇 非人力資源經(jīng)理，通常又叫直線經(jīng)理。很多人都非人力資源經(jīng)理，通常又叫直線經(jīng)理。很多人都 覺得招聘只是人力資源部的事情，而在實(shí)際的招聘過覺得招聘只是人力資源部的事情，而在實(shí)際的招聘過 程中，程中，人力資源部經(jīng)理的意見只占人力資源部經(jīng)理的意見只占30%30%，而直線經(jīng)理，而直線經(jīng)理 的意見往往可以占到的意見往往可以占到50%50%以上以上，也就是說直線經(jīng)理在，也就是說直線經(jīng)理在 招聘過程中，有大部分的決定權(quán)。招聘過程中，有大部分的決定權(quán)。 前言 直線經(jīng)理在招聘過程中的角色及當(dāng)前現(xiàn)狀 1、統(tǒng)計(jì)局長：分析招聘需求 2、宣傳部長：

2、向人力資源部傳達(dá)招聘需求 3、文化部長：與應(yīng)聘者互動(dòng) 討論發(fā)言 失敗的招聘 將給我們帶來什么 1、投資浪費(fèi) 2、增加培訓(xùn)開支 3、工資支出 4、團(tuán)隊(duì)績效降低 5、勞資風(fēng)險(xiǎn)的提高 失敗的招聘將給我們帶來什么？ 錯(cuò)誤招聘損失為崗位年薪的 50%左右，而出色員工比普 通員工績效高出19%-120%。 1、穩(wěn)定：穩(wěn)定：保持當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的基本穩(wěn)定，特別是管理、技術(shù)骨干 人員的穩(wěn)定。（招聘費(fèi)用 3挽留費(fèi)用） 2、發(fā)展：發(fā)展：為現(xiàn)有人員提供良好的發(fā)展平臺，在不是必須的情 況下，盡量采取內(nèi)部招聘。 （內(nèi)部績效 80%外部績效，內(nèi)部穩(wěn)定 3外部穩(wěn)定） 3、招聘：招聘：及時(shí)補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的關(guān)鍵人才，定期為 企

3、業(yè)更新血液。 （企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，每年10%的人員流動(dòng)是必須的） 我商場的人才戰(zhàn)略 商場招聘工作面臨的挑戰(zhàn) 1、人力資源部經(jīng)理的意見往往具有決定作用； 2、直線經(jīng)理在實(shí)際招聘過程中往往不夠重視，準(zhǔn)備不夠充分； 3、直線經(jīng)理不知道如何檢驗(yàn)求職者的優(yōu)劣、如何辨別求職者信 息的真?zhèn)?，現(xiàn)實(shí)招聘過程中往往一眼就已經(jīng)決定去留。 4、直線經(jīng)理對招聘崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求把握 不準(zhǔn)，現(xiàn)實(shí)招聘中個(gè)人情節(jié)較多。 5、招聘場地、招聘流程的安排，在現(xiàn)實(shí)招聘過程中非常重要， 而大家往往忽視。 解決方案 1、人力資源部只負(fù)責(zé)人才推薦，決策權(quán)屬于直線經(jīng)理； 2、直線經(jīng)理必須做好充足的招聘準(zhǔn)備（告知人力資

4、源部詳細(xì)的 崗位要求，準(zhǔn)備詳細(xì)的面試問題，安排好自己的時(shí)間，條 件允許的情況下可邀請部門技術(shù)骨干參加面試，制定具體 的面試流程） 3、面試過程中，不要以貌取人，仔細(xì)聆聽求職者的回答，認(rèn)真 觀察求職者的面部表情和肢體動(dòng)作，把握現(xiàn)場的主動(dòng)權(quán)，盡 量讓求職者多說話、多舉例證，對于夸夸其談?wù)咭皶r(shí)打斷 其發(fā)言，善于運(yùn)用追問、反問。 4、注意個(gè)人的商務(wù)禮儀，尊重每一位求職者，面試結(jié)束前給求 職者提問的機(jī)會，并注意求職者的問題。 案例1 我們常見的前臺人員招聘要求： 1、女，25歲以下； 2、身高1.65米以上； 3、大專以上學(xué)歷； 4、相貌好，氣質(zhì)佳； 崗位職責(zé)？素質(zhì)要求？ 實(shí)戰(zhàn)演練1 現(xiàn)在，公司要招聘

5、1名營銷專員。 1、請討論其招聘要求。 2、請簡述招聘的過程及注意事項(xiàng)。 2、如果你是直線經(jīng)理，請演練面試過程。 1、大專及以上學(xué)歷，廣告、市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上營銷企劃工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型商場企劃營銷或房地 產(chǎn)開發(fā)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；熟練使用辦公軟件； 3、具有商業(yè)意識，有豐富的活動(dòng)策劃、組織經(jīng)驗(yàn)；有數(shù)據(jù)調(diào) 研、分析的方法； 4、努力刻苦，責(zé)任心強(qiáng)；有良好的創(chuàng)新能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 結(jié)構(gòu)化面試法 結(jié)構(gòu)化面試：結(jié)構(gòu)化面試：也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而 言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題 一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和 對他的評價(jià)的一種面試方式。

6、結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)： 1根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。 2向所有的應(yīng)聘者采取相同的測試流程。 3采用系統(tǒng)化的評分程序。 結(jié)構(gòu)化面試流程 實(shí)際招聘需求 崗位職責(zé)說明書 確定關(guān)鍵指標(biāo) 確定面試評分表確定面試題目 面試過程其他程序 star原則 star，即 situation（情景） task（任務(wù)） action（行動(dòng)） result（結(jié)果） star原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何 有效的面試都必須遵循這個(gè)程序，通過star面試提問法可以全 面了解該應(yīng)聘者知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng) 格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。 實(shí)戰(zhàn)演練2 現(xiàn)在，公司要招聘樓層管理員 求職者信息：

7、 1、男，28歲，大專學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)； 2、曾經(jīng)在某知名家電賣場做市場督導(dǎo)； 3、曾經(jīng)在某汽車4s店做銷售顧問，后提升為銷售主管； 請根據(jù)star原則，結(jié)合求職者的情況，設(shè)計(jì)一個(gè)面試問題。 招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧 招聘前的準(zhǔn)備： 1、招聘需求的明確和崗位相關(guān)細(xì)則要求準(zhǔn)備； 2、招聘渠道的分析與選擇準(zhǔn)備； 3、招聘信息的擬定與宣傳準(zhǔn)備； 4、招聘前的相關(guān)資料、接待、測試準(zhǔn)備； 5、面試官與面試題庫準(zhǔn)備； 崗位說明書、會議室、面試間、休息間、 電腦、企業(yè)資訊、接待人、茶水 招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧 提問技巧： 1、自然、親切、漸進(jìn)的形式，不經(jīng)意間進(jìn)入面試； 2、問題通俗、簡明、有節(jié)奏感； 3、問題要有可

8、評價(jià)性和可延續(xù)性； 4、堅(jiān)持問“準(zhǔn)”和問“實(shí)”； 5、star提問，追問、迂回與投射提問； 7、給求職者彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會（您還有要補(bǔ)充的嗎？） 招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧 傾聽技巧 1、傾聽要仔細(xì)、自然、認(rèn)真，防止對方產(chǎn)生精神壓力； 2、避免傾向性的肢體語言； 3、注意從語調(diào)、音量、言辭方面，區(qū)分求職者的內(nèi)在素質(zhì)； 4、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提問，或及時(shí)打斷； 5、對于獲取的信息要及時(shí)與求職者確認(rèn)； 招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧 觀察技巧 1、堅(jiān)持綜合性、目的性、客觀性原則 2、避免以貌取人或光環(huán)效應(yīng) 3、注意面部表情，通過對求職者面部表情的變化分析其心理變 化； 4、注意觀察求職者面試前、面試后的行為表現(xiàn) 招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧 面試問題備選： （1）請您談?wù)勥^去工作中曾經(jīng)完成過的成功項(xiàng)目， 成功的原因是什么？ （2）什么使你區(qū)別于其他應(yīng)聘者 ？ （3）您認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？ （4）您為什么選擇我們公司？ （5）您希望與什么樣的上級共事？ （6）您找工作時(shí)最重要的考慮因素是什么？ （7）你認(rèn)為這個(gè)職位的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)如何 ？ （8）談一談您在工作中的一次失敗經(jīng)歷？ （9）在您以往的工作中，遇到的最大的困難是什么？ 您覺得在招聘面試過程中 還需要注意哪些方面