中遠物流企業(yè)文化綱要復(fù)習(xí)課程

1、中遠物流企業(yè)文化綱要一、中遠物流的昨天、今天、明天二、企業(yè)理念（一）企業(yè)使命：物暢其流，傳遞文明（二）企業(yè)愿景：最強的物流服務(wù)商，最好的船務(wù)代理人（三）企業(yè)精神：務(wù)實，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新，進?。ㄋ模┙?jīng)營理念：科學(xué)決策，全球戰(zhàn)略，精益管理，永續(xù)發(fā)展（五）服務(wù)理念：專業(yè)化個性設(shè)計，人性化增值服務(wù)（六）人才理念：取才多樣化，育才多元化，成才多極化（七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍愛環(huán)境（八）企業(yè)價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造回報，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富三、企業(yè)形象（一）視覺識別系統(tǒng)（二）員工行為規(guī)范四、中遠集團歌、中遠物流歌、中國外代歌一、中遠物流的昨天、今天、明天中遠物流成長和發(fā)展的歷史可

2、以回溯到建國初期， 這是一部新中國航運代理、 貨運代理以及第三方現(xiàn)代物流發(fā)展的歷史， 在半個多世紀的歷程中創(chuàng)下了良好的聲譽和影響力。建國初期， 作為全國成立最早、 規(guī)模最大的一家國際船舶代理企業(yè)， 公司在國際貿(mào)易和航運界享有廣泛的知名度。 上世紀八十年代初， 伴隨著改革開放的春風(fēng)， 公司在穩(wěn)固船代業(yè)務(wù)的同時大力拓展貨運業(yè)務(wù)， 迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展的第二次高峰。 當步入新世紀時，中遠集團確立了 “從全球航運承運人向以航運為依托的全球物流經(jīng)營人轉(zhuǎn)變” 的戰(zhàn)略目標，中遠物流迎來了新的歷史機遇，公司的股權(quán)由中國遠洋控股股份有限公司和中遠太平洋有限公司所擁有， 匯集了中國外代、 中遠貨運以及中國汽運等公司的優(yōu)

3、質(zhì)資產(chǎn)和專業(yè)人員，努力實現(xiàn) “最強的物流服務(wù)商，最好的船務(wù)代理人 ”的企業(yè)愿景。新的經(jīng)營理念、新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的企業(yè)風(fēng)貌，標志著中遠物流處于更加成熟的發(fā)展階段。二十一世紀初的五到十年是我國現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展時期。這段時期對中遠物流來說，既是新的事業(yè)的起步階段，也是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵時期。 中遠物流依托中遠集團的品牌優(yōu)勢和中國遠洋的資本優(yōu)勢，成就了一大批國內(nèi)外知名的物流項目，以全程供應(yīng)鏈管理為目標的業(yè)務(wù)模式日漸成熟，形成了遍及全國、輻射全球的物流、船代和貨代服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司連續(xù)蟬聯(lián)“中國物流百強企業(yè)” 評比榜首， 囊括了歷次中國貨運業(yè)大獎各個物流獎項的第一， 多次被評為中央國家機關(guān)文明單位

4、， 多次被評為中遠集團“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”。中遠物流擁有一批國內(nèi)領(lǐng)先、 國際同步的核心物流技術(shù)。 中遠物流自主研發(fā)設(shè)計的“公路大件運輸計算機決策系統(tǒng)”，通過了交通部鑒定，具有國內(nèi)領(lǐng)先、世界先進的水平。中遠物流不斷創(chuàng)新的“大件貨物滾裝上下船輔助決策系統(tǒng)”，通過了科學(xué)成果技術(shù)鑒定并獲中國航?？茖W(xué)技術(shù)獎， 為公司多次打破國內(nèi)重大件道路運輸紀錄起到了重要作用。中遠物流優(yōu)秀的人才團隊是企業(yè)快速發(fā)展的重要支柱。 通過選送大批骨干員工到國內(nèi)外院校深造， 加強人才交流和培訓(xùn)， 注重從國內(nèi)外吸引高端物流人才充實員工隊伍， 中遠物流打造了一支高素質(zhì)、國際化的專業(yè)物流人才團隊。當前，國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，

5、日益增長的社會物流總需求成就了中遠物流廣闊的發(fā)展空間。 面對新形勢， 中遠物流將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 與時俱進， 制定新的跨越式發(fā)展藍圖，把打造更具競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)作為自己的不懈追求。文化力是企業(yè)核心競爭力的源泉， 中遠物流要實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，真正成為頂尖的物流企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化的力量，以創(chuàng)新的思維去確定新的目標， 在新的征程中體現(xiàn)出中遠物流人的超前意識和與時俱進的銳意進取精神。 在先進企業(yè)文化的引導(dǎo)下，中遠物流必將展現(xiàn)出超凡的業(yè)務(wù)實績，不斷地走向輝煌。二、企業(yè)理念（一）企業(yè)使命：物暢其流，傳遞文明物暢其流隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，中國的經(jīng)濟有了新的增長點，中遠物流順應(yīng)潮流，應(yīng)

6、運而生，構(gòu)建了覆蓋全球的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鑄造了屬于自己的第三方公共物流公司形象品牌。憑借國內(nèi)領(lǐng)先、國際同步的先進技術(shù)，中遠物流讓世界變得更小，在客戶之間架起了一座座快速便捷的黃金通道，成為國際國內(nèi)貿(mào)易交流的橋梁和紐帶。傳遞文明通過樹立科學(xué)的發(fā)展觀，中遠物流不斷做大做強企業(yè)，促進貨物流、信息流、資金流和人才價值流的順暢流通和增值，傳送和貢獻現(xiàn)代社會的文明產(chǎn)品和文明成果，為中國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和強盛、為促進社會和諧與經(jīng)濟進步而不懈奮斗。（二）企業(yè)愿景：最強的物流服務(wù)商，最好的船務(wù)代理人最強的物流服務(wù)商中遠物流是按市場規(guī)律運作、參與國際競爭的全球性的公共物流企業(yè)， 擁有遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺、豐富

7、的物流資源、強大的國際運輸綜合服務(wù)能力。中遠物流成功中標并完成了海外第三方物流項目- 東方電氣印度項目，在海外物流市場占據(jù)了一席之地。 中遠物流多次打破國內(nèi)重大件道路運輸紀錄，在國家重點工程項目建設(shè)的物流服務(wù)、電子產(chǎn)品物流、化工物流、展品物流等領(lǐng)域都樹立了良好的形象， 連續(xù)幾屆蟬聯(lián) “中國物流百強企業(yè)”第一名。中遠物流的目標是建立一個具有國際競爭力、獲得國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位、 并向國際先進企業(yè)進軍的物流企業(yè)， 致力于為廣大客戶提供更加全面、準確、高效、經(jīng)濟的綜合物流服務(wù)，為中國物流事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。最好的船務(wù)代理人中國外代是中國規(guī)模最大、 歷史最久、 實力最強的船務(wù)代理企業(yè)，積累了豐富的專

8、業(yè)經(jīng)驗，形成了獨特的服務(wù)風(fēng)格。中國外代被譽為“聯(lián)結(jié)世界各國船、港、貨各方的橋梁和紐帶”，和眾多的航運企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系， 可以為客戶提供及時、 周到、全方位的增值服務(wù)。（三） 企業(yè)精神：務(wù)實，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新，進取務(wù)實實事求是、腳踏實地，是中遠物流企業(yè)精神的基本準則。在多年的發(fā)展中，中遠物流形成了自己的工作作風(fēng)和精神理念：真抓實干，穩(wěn)步前進。中遠物流以培育核心競爭力為目標，有效整合物流資源； 以傳統(tǒng)運輸代理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，做大做強綜合性的運輸服務(wù)體系， 為國內(nèi)外廣大船東和貨主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 中遠物流還在管理中采取務(wù)實的舉措， 以完善的績效評價體系為核心，加快培養(yǎng)物流骨干人才， 有效激勵傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

9、和新業(yè)務(wù)的快速增長。在未來的發(fā)展中，務(wù)實這一工作作風(fēng)和精神理念，將通過中遠物流企業(yè)文化的定位和傳播，得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。協(xié)調(diào)如果把中遠物流比作一艘精密分工、 通力協(xié)作的巨輪， 那么每位員工就是堅守在不同崗位的船員。 在乘風(fēng)破浪、 揚帆遠航的過程中，不僅需要動力充沛，更需要指揮暢達、協(xié)同配合。公司通過壓力傳遞機制，將總體目標逐級分解到每個人，所有單位、所有員工必須堅持合作，集體奮斗，發(fā)揮整體優(yōu)勢。中遠物流將進一步強化協(xié)調(diào)意識， 使各業(yè)務(wù)單元之間加強溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，踐行中國遠洋 “務(wù)實、協(xié)調(diào) ”的企業(yè)精神，以達到相互了解、信任和支持，促進協(xié)作、共贏，形成強勁合力，謀求新的發(fā)展和突破。

10、創(chuàng)新拒絕平庸，永爭第一，創(chuàng)新發(fā)展，不斷超越，是中遠物流的文化特質(zhì)。創(chuàng)新，是一個民族的靈魂， 涵蓋了各個領(lǐng)域， 包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、知識創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、思維創(chuàng)新等。一個企業(yè)，只有創(chuàng)新才能使成本更低，品質(zhì)更優(yōu)， 競爭力和抵御風(fēng)險的能力更強，才能使提供的物流服務(wù)不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求； 也只有創(chuàng)新， 才能實現(xiàn)中遠物流又好又快的發(fā)展，在市場競爭中立于不敗之地。進取中遠集團提出了 “由全球航運承運人向以航運為依托的全球物流經(jīng)營人轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標，要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，中遠物流人必須擁有開拓的理念和進取的精神，必須在“務(wù)實，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新”的基礎(chǔ)之上，富于進取的魄力。不論

11、身處何境，中遠物流人將以樂觀向上的態(tài)度和高昂的工作熱情，積極進取，永不言敗。（四）經(jīng)營理念：科學(xué)決策，全球戰(zhàn)略，精益管理，永續(xù)發(fā)展科學(xué)決策要保證企業(yè)決策的質(zhì)量，選擇科學(xué)有效的方法是關(guān)鍵。中遠物流強調(diào)科學(xué)分析問題與正確決策的能力， 強調(diào)全方位提高管理效率。通過與國際知名的咨詢公司合作， 制定企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃；通過標準化管理實踐，提出管理人性化、數(shù)字化的要求；通過建立客戶全面滿意管理體系， 提供客戶對公司服務(wù)的感受和客戶優(yōu)先需要獲得的信息， 中遠物流有能力保持決策的科學(xué)和公司的持續(xù)發(fā)展。全球戰(zhàn)略“由全球航運承運人向全球物流經(jīng)營人轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略，使中遠物流規(guī)模擴大， 同時鞏固了中遠物流的國際地位

12、。 中遠物流充分利用中遠集團全球資源， 發(fā)揮集團整體優(yōu)勢， 以強大的航運實力為根本， 以中國市場為依托， 以跨國公司物流需求為基礎(chǔ)，憑借長遠的眼光和市場競爭優(yōu)勢，逐步實現(xiàn)國際化的戰(zhàn)略發(fā)展。精益管理精益管理是企業(yè)發(fā)展的長效機制，通過實施精益管理，企業(yè)能夠有效整合資源，控制成本，優(yōu)化流程，提高核心競爭力并最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。精益管理貫徹持續(xù)改進的理念， “減少成本、徹底排除浪費” 始終是中遠物流建立精益管理長效機制的主線。精益管理要“精益求精，盡善盡美”，要適應(yīng)新變化，實現(xiàn)從粗放型管理向集約化、系統(tǒng)化、精益化管理轉(zhuǎn)變，從規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展轉(zhuǎn)變。永續(xù)發(fā)展打造中國企業(yè)的“百年老店”，保持企

13、業(yè)永續(xù)發(fā)展，是越來越多的企業(yè)開始考慮的戰(zhàn)略問題。多年來，中遠物流創(chuàng)造了優(yōu)異的增長業(yè)績，夯實了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 為了實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 中遠物流制定了新的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 描繪了中遠物流進一步發(fā)展的藍圖， 其核心就是專注于優(yōu)勢領(lǐng)域， 實現(xiàn)快速增長， 最終達到中遠物流永續(xù)發(fā)展的目標。（五）服務(wù)理念：專業(yè)化個性設(shè)計，人性化增值服務(wù)專業(yè)化個性設(shè)計實施“藍海戰(zhàn)略”，走高端競爭之路，以技術(shù)優(yōu)勢謀求競爭優(yōu)勢是中遠物流業(yè)務(wù)快速發(fā)展壯大的制勝法寶。中遠物流擁有一批國內(nèi)領(lǐng)先、國際同步的核心物流技術(shù)和一支素質(zhì)過硬的專業(yè)化人才隊伍，通過滿足不同客戶的個性化需求，為客戶量身定制物流解決方案，實現(xiàn)與客戶共同成長

14、的目標，為中遠物流事業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供了強大動力。人性化增值服務(wù)以人為本，為客戶提供增值服務(wù)始終是中遠物流秉持的服務(wù)信條。中遠物流在不斷擴大服務(wù)范圍和豐富服務(wù)內(nèi)涵兩方面下功夫，通過推出 “專家型代理、人性化服務(wù) ”的新服務(wù)品牌、實施外勤現(xiàn)場 “八要八不要 ”服務(wù)規(guī)范等措施，與客戶結(jié)成利益共同體，從客戶的角度考慮問題， 使客戶真正享受物有所值、 物超所值的高質(zhì)量服務(wù)，在激烈的市場競爭中始終擁有客戶的信任。（六）人才理念：取才多樣化，育才多元化，成才多極化取才多樣化對人才的選擇，要從數(shù)量、質(zhì)量、專業(yè)結(jié)構(gòu)上，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需求。 中遠物流既追求企業(yè)總體的宏觀布局， 也考慮各領(lǐng)域各部門的目標、績效和

15、發(fā)展，有預(yù)見性地選擇人才，以滿足不斷變化的市場需求和事業(yè)發(fā)展的需要。育才多元化近年來，中遠物流在人才的培育上， 形成了自己的特色和模式，建立了海外干部人才庫、后備干部人才庫、“三個三百”人才工程等， 采取了崗位交流、 每年選送部分員工到英國大學(xué)物流專業(yè)學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。未來的人才培育，公司將更加注重科學(xué)性和預(yù)見性， 先于企業(yè)的發(fā)展步伐， 根據(jù)每位員工的個性特點和專業(yè)特長，制定合理的、科學(xué)的、人性化的培養(yǎng)方案，提升員工實力，增進工作效率、保證績效的實現(xiàn)與提升，保證企業(yè)人均創(chuàng)造價值的最大化， 讓員工把個人追求融入到中遠物流的長遠發(fā)展之中。成才多極化中遠物流作為專業(yè)性極強的現(xiàn)代化物流公司，需要

16、各個專業(yè)、多種領(lǐng)域的人才。中遠物流已經(jīng)制定了未來人才規(guī)劃，將按照公司的整體布局，遵循人才成長的規(guī)律，針對不同的專業(yè)、不同的人才，創(chuàng)造多極的成才路徑。人盡其才，揚其長、克其短，努力創(chuàng)造有利于人才成長的環(huán)境， 形成人人盼成才、 人人能成才的良好氛圍。（七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍愛環(huán)境珍重生命員工是企業(yè)最寶貴的財富，是企業(yè)發(fā)展壯大的根基。愛護員工的身心健康，盡可能地為其提供安全、舒適的工作條件，是中遠物流的責(zé)任。珍重生命，保障人身安全，是中遠物流工作的重中之重。珍惜品牌避免工作事故，保障工作各個環(huán)節(jié)的安全，關(guān)系到中遠物流的品牌和聲譽。 中遠物流的品牌是經(jīng)過幾代人的努力和心血換來的，凝結(jié)著中

17、遠物流人的經(jīng)驗和智慧，來之不易，應(yīng)倍加珍惜和愛護，從一點一滴做起，從細節(jié)抓起，追求安全工作中的完美和萬全。珍愛環(huán)境在企業(yè)的發(fā)展中， 中遠物流很早就倡導(dǎo)綠色物流， 珍愛自然。在化工物流、 核電物流等諸多領(lǐng)域， 綠色環(huán)保已是行業(yè)的最基本要求。中遠物流通過各項管理和質(zhì)量保障措施， 確保項目操作對環(huán)境和人類不產(chǎn)生污染和公害， 同時倡導(dǎo)和普及節(jié)約理念， 開展國際能源節(jié)約合作， 在運輸服務(wù)體系正常運轉(zhuǎn)的同時， 做好環(huán)境保護，保障環(huán)境安全， 為建設(shè)環(huán)境友好型社會、 資源節(jié)約型社會，做出長期而不懈的努力。（八）企業(yè)價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造效益，為股東創(chuàng)造回報，為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富為企業(yè)創(chuàng)造效益效益，是市場

18、經(jīng)濟時代永恒的主題。效益的提高，決定著公司的前景和可持續(xù)發(fā)展的未來，決定著公司能否擁有更強的市場競爭力，也是公司回報股東、回報客戶、回報社會的基礎(chǔ)。中遠物流堅持科學(xué)發(fā)展理念，充分利用中遠集團的全球資源，大力推進技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)的綜合實力，保證了贏利水平的持續(xù)增長。為股東創(chuàng)造回報在市場經(jīng)濟條件下，資本是企業(yè)的靈魂，投資者的決策決定著企業(yè)的發(fā)展狀況。回報股東投資，體現(xiàn)的是股東的利益、股東的期盼，也是投資者投資中遠物流的價值所在。中遠物流以市場占有率高、有競爭優(yōu)勢、有技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)濟效益好、市場發(fā)展空間大的核心業(yè)務(wù)為主要投資方向，并以投資項目的資本回報率作為主要依據(jù)進行決策，保證公司合

19、理的資本結(jié)構(gòu)，致力于給予投資者優(yōu)良的回報，使其對公司的投資形成一個良性循環(huán)，進而吸引更多的投資者，把公司做得更大更強。為客戶創(chuàng)造價值客戶對我們服務(wù)的滿意度，直接影響著我們的發(fā)展前景。中遠物流運用其獨有的資源優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，用最專業(yè)的人做最專業(yè)的事，通過服務(wù)手段、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，追求企業(yè)價值與客戶價值的一致性，為客戶提供增值服務(wù)，同步提升客戶價值與企業(yè)價值。為社會創(chuàng)造財富中遠物流在長遠的發(fā)展中，不光追求經(jīng)濟效益，也以全力報效國家、造福民眾為己任，在注重環(huán)保、投資教育、扶助貧困、救助災(zāi)害等方面， 自覺履行經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任，積極創(chuàng)造社會財富，服務(wù)社會，奉獻社會，用愛心

20、回報社會，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。三、企業(yè)形象（一）視覺識別系統(tǒng)（詳見中遠物流CI 手冊）：中遠物流視覺識別系統(tǒng)由基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)組成，各項具體規(guī)定應(yīng)按照中遠物流CI 手冊的要求嚴格遵守，不得隨意更改。1、基本要素系統(tǒng)包括以下部分：（ 1）基本要素：企業(yè)標志、標準字、標準色和標準組合等。（ 2） 要素組合： 橫排組合、 豎排組合、 上下排組合、 簡稱組合、中英文組合等。（ 3） 色彩應(yīng)用： 標準色與輔助色色標、 標志與標準字在明度上的應(yīng)用等。2、應(yīng)用要素系統(tǒng)包括以下部分：（ 1）辦公用品：名片、胸徽、胸牌、胸卡、工作證、桌卡、會議卡、信封、信箋、傳真紙、便箋等。（ 2）公共關(guān)系用品：手提袋、禮品盒、禮品包裝紙、請柬、不干膠貼條等。（ 3）環(huán)境標識：企業(yè)旗幟、桌旗、招