案例9 聯(lián)想電子商務(wù)

1、案例9 聯(lián)想電子商務(wù)教學(xué)輔導(dǎo)一聯(lián)想背景聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。于1994年在香港上市（股份編號(hào)992），是香港恒生指數(shù)成份股，目前擁有員工11200余人。2002年第二季(即4至6月)，聯(lián)想電腦的市場(chǎng)份額達(dá)27.7，除連續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一，并連續(xù)9個(gè)季度獲得亞太市場(chǎng)（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來(lái)源：idc）。在過(guò)去的十幾年里，聯(lián)想集團(tuán)一貫秉承讓用戶用得更好的理念，始終致力于為中國(guó)用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來(lái)，作為因特網(wǎng)全面技術(shù)與服務(wù)的提供者，聯(lián)想將以因特網(wǎng)為核心，全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)

2、大企業(yè)四類(lèi)客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。為此，聯(lián)想集團(tuán)組成了六大業(yè)務(wù)群組，即：為個(gè)人和家庭客戶提供各種接入端設(shè)備和信息服務(wù)的消費(fèi)it群組、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)群組、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)群組；為企業(yè)和大行業(yè)客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和為中小企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)it業(yè)務(wù)群組；為大行業(yè)/大企業(yè)提供管理咨詢、應(yīng)用實(shí)施、集成服務(wù)和外包運(yùn)營(yíng)全方位服務(wù)的it服務(wù)業(yè)務(wù)群組；在qdi主板業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)筑合同制造業(yè)務(wù)群組，以期發(fā)展更大規(guī)模的制造業(yè)。聯(lián)想還通過(guò)投資、收購(gòu)及合作方式，不斷拓展新業(yè)務(wù)。在六個(gè)業(yè)務(wù)群組中有四個(gè)都在用投資收購(gòu)的方式擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模。信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)與aol合資，合同制造與技嘉合資，手持業(yè)務(wù)與廈華合資，it服

3、務(wù)投資漢普和智軟,對(duì)公司總體的發(fā)展起到積極作用。在技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，聯(lián)想集團(tuán)不斷加大對(duì)研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立，加強(qiáng)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，已成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級(jí)研發(fā)體系。新成立的高性能服務(wù)器事業(yè)部和研究院服務(wù)器研究室密切配合，推出高性能機(jī)群系統(tǒng)icluster1800系列產(chǎn)品。2002年8月27日，由聯(lián)想自主研發(fā)的每秒運(yùn)算速度實(shí)測(cè)峰值達(dá)1.027萬(wàn)億次的聯(lián)想深騰1800計(jì)算機(jī)，通過(guò)了包括6位院士在內(nèi)的專(zhuān)家鑒定組的鑒定。按照2002年6月公布的全球高性能計(jì)算機(jī)top500排行榜，聯(lián)想深騰1800的實(shí)際運(yùn)算速度可排在第24位。聯(lián)想萬(wàn)億次計(jì)算機(jī)的研制成功意味著中國(guó)高性能計(jì)算機(jī)走

4、上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的軌道，更為新世紀(jì)聯(lián)想技術(shù)的發(fā)展和騰飛奠定了基礎(chǔ)。截止2002年6月底，聯(lián)想的專(zhuān)利申請(qǐng)總數(shù)達(dá)到了615件，在新增專(zhuān)利中，發(fā)明專(zhuān)利占到了54%，已初步形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。2001年6月，聯(lián)想的cpu結(jié)溫的溫度控制方法榮獲第八屆中國(guó)專(zhuān)利技術(shù)博覽會(huì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的唯一金獎(jiǎng)，專(zhuān)利質(zhì)量正大幅度提高，部分項(xiàng)目已在考慮申請(qǐng)pct專(zhuān)利(國(guó)際專(zhuān)利)。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，更好地迎接各種挑戰(zhàn)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)想集團(tuán)制定了完整的戰(zhàn)略路線：一、立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極備戰(zhàn)海外；二、以客戶為中心發(fā)展業(yè)務(wù)并設(shè)立組織結(jié)構(gòu)；三、以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品增值拓寬市場(chǎng)，以產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)成長(zhǎng)。四、積極采用聯(lián)盟和投資的方式進(jìn)行

5、業(yè)務(wù)拓展；五、建立競(jìng)爭(zhēng)力保障體系，實(shí)施矩陣式管理；六、建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系。七、加大研發(fā)投入，建設(shè)研發(fā)體系，提升研發(fā)能力。目前聯(lián)想在國(guó)內(nèi)除北京平臺(tái)外，在香港、上海、深圳、惠陽(yáng)、沈陽(yáng)、武漢、西安、成都設(shè)有區(qū)域平臺(tái)，在哈爾濱、濟(jì)南、南京、杭州、廣州、鄭州、重慶、昆明、烏魯木齊、長(zhǎng)春、蘭州和南昌設(shè)有辦事處。在國(guó)外設(shè)有歐洲區(qū)、美洲區(qū)，包括美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、奧地利七間子公司。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)（電腦）。2001年12月，在亞洲貨幣11個(gè)項(xiàng)目的最佳評(píng)選中

6、，聯(lián)想獲得綜合性投資者關(guān)系、財(cái)務(wù)管理等7項(xiàng)評(píng)選的第一；在亞洲財(cái)經(jīng)(financeasia)5個(gè)項(xiàng)目的最佳評(píng)選中，聯(lián)想獲得最佳管理企業(yè)等4項(xiàng)第一。在2002年9月財(cái)富雜志公布的中國(guó)上市企業(yè)百?gòu)?qiáng)中，聯(lián)想集團(tuán)位列第六。面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即，為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。未來(lái)的聯(lián)想將是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。二聯(lián)想神州數(shù)碼聯(lián)想神州數(shù)碼有限公司9月6日宣布正式成立，其針對(duì)it產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商和廠商的btob電子商務(wù)

7、平臺(tái)(e-bridge)正式啟動(dòng)，從而開(kāi)啟了聯(lián)想集團(tuán)全面進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的序幕。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席、總裁柳傳志在發(fā)布會(huì)上指出，重組后的聯(lián)想集團(tuán)主要分為兩大業(yè)務(wù)：以楊元慶為首的聯(lián)想電腦公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是internet接入端設(shè)備和以icp、isp為主線的信息服務(wù)領(lǐng)域；以郭為首的聯(lián)想神州數(shù)碼公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是電子商務(wù)推動(dòng)的新型分銷(xiāo)代理業(yè)務(wù)、以電子商務(wù)解決方案為核心的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。柳傳志認(rèn)為，對(duì)于神州數(shù)碼而言，進(jìn)入新的電子商務(wù)領(lǐng)域具有如下優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的供應(yīng)商陣營(yíng)和三千多代理商隊(duì)伍，還有堅(jiān)實(shí)的信息管理基礎(chǔ)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的erp建設(shè)，以及一流的物流系統(tǒng)管理、資金流系統(tǒng)管理。神州數(shù)碼還有一支為企業(yè)提供電

8、子商務(wù)方案的系統(tǒng)集成專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，能提供電子商務(wù)方案和服務(wù)，它將成為為利潤(rùn)來(lái)源的另一個(gè)主要支柱。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、聯(lián)想神州數(shù)碼總裁郭為在發(fā)布會(huì)上做了“飛躍從轉(zhuǎn)變開(kāi)始”的主題報(bào)告。郭為指出，聯(lián)想神州數(shù)碼將由傳統(tǒng)的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品三大業(yè)務(wù)構(gòu)成e-channel和e-enabler兩大戰(zhàn)略模塊。e-channel戰(zhàn)略將以中國(guó)市場(chǎng)為主，以傳統(tǒng)代理分銷(xiāo)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，立足于建設(shè)一個(gè)中國(guó)最大的b2b垂直式it產(chǎn)品交易平臺(tái)，并充分利用這個(gè)平臺(tái)，向通訊產(chǎn)品和消費(fèi)電子類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展，使之成為中國(guó)最有影響力的電子化(3c)產(chǎn)品的交易平臺(tái)，進(jìn)而保證神州數(shù)碼的b2b交易以每年30%的速度成長(zhǎng)；e-ebabler戰(zhàn)略

9、以系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)引進(jìn)和吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)應(yīng)用和客戶需求的理解和把握，加大對(duì)研發(fā)的投入，形成面向中國(guó)用戶的全系列電子商務(wù)軟硬解決方案，成為中國(guó)最全面的電子商務(wù)軟硬件基礎(chǔ)平臺(tái)的構(gòu)建者，進(jìn)而為聯(lián)想神州數(shù)碼帶來(lái)新的、高于平均增長(zhǎng)水平的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。神州數(shù)碼將于9月7日對(duì)外發(fā)布e-bridge網(wǎng)站，邁出b2b平臺(tái)戰(zhàn)略的第一步。其外部網(wǎng)站也將正式開(kāi)通。三e-office簡(jiǎn)介（一）網(wǎng)站戰(zhàn)略優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)新產(chǎn)品，完善的服務(wù)提供方式，多層次的客戶服務(wù)理念；明確的市場(chǎng)定位；明確的市場(chǎng)分析策略建立以中小企業(yè)為目標(biāo)的典型用戶應(yīng)用，更好地服務(wù)

10、于廣大用戶；廣泛和全面的業(yè)務(wù)合作戰(zhàn)略；利用聯(lián)想的全國(guó)服務(wù)體系，充分發(fā)揮公司本土作用；充分利用聯(lián)想在企業(yè)應(yīng)用中的成功經(jīng)驗(yàn)（二）網(wǎng)站核心技能優(yōu)秀的公司團(tuán)隊(duì)；較好的合作伙伴；具有成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)；四聯(lián)想call center（一）簡(jiǎn)介2000年8月10日，聯(lián)想電腦公司crm（客戶關(guān)系管理）建設(shè)的重要項(xiàng)目聯(lián)想call-center順利建設(shè)完畢并投入試運(yùn)行階段，這將是國(guó)內(nèi)第一、技術(shù)領(lǐng)先的客戶信息服務(wù)中心，它的建成將使聯(lián)想在客戶綜合信息服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入一個(gè)全新的階段。而提供這一系統(tǒng)后臺(tái)支持的就是聯(lián)想萬(wàn)全ns10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)。 作為因特網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的一個(gè)身體力行的企業(yè)，聯(lián)想率先投資建立了在國(guó)內(nèi)

11、企業(yè)規(guī)模最大、技術(shù)水平國(guó)際領(lǐng)先的 客戶服務(wù)中心，使之成為溝通客戶和聯(lián)想的信息橋梁。聯(lián)想電腦公司目前的用戶數(shù)量約為400萬(wàn)并不斷增長(zhǎng)，該系統(tǒng)建成后每天要處理的用戶個(gè)數(shù)將達(dá)到40000個(gè)以上，本期工程將在北京建立一個(gè)擁有200坐席的客戶中心。在這個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，聯(lián)想萬(wàn)全ns10000高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)承擔(dān)了cti服務(wù)器、語(yǔ)音傳真自動(dòng)回復(fù)服務(wù)器、web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的工作，承擔(dān)起提供260萬(wàn)次咨詢服務(wù)、15萬(wàn)人次營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息服務(wù)能力。試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該系統(tǒng)以穩(wěn)定的性能，高速的數(shù)據(jù)交換能力，有效集成了業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一了客戶來(lái)源，增加了服務(wù)的有效性，維護(hù)了聯(lián)想與客戶的良性關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。聯(lián)想ns10000使聯(lián)想萬(wàn)全去年推出的高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)，采用了成熟的da技術(shù)，整整實(shí)現(xiàn)了用戶“無(wú)限擴(kuò)展、永不停頓”的夢(mèng)想，在性能上達(dá)到了小型機(jī)水平，而價(jià)格相對(duì)只有小型機(jī)的幾分之一，該系統(tǒng)于2000年1月率先通過(guò)了ops兩節(jié)點(diǎn)認(rèn)證，在系統(tǒng)性能指標(biāo)上已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，是大型企業(yè)crm、erp等核心系統(tǒng)應(yīng)用的最好支持。（二）聯(lián)想網(wǎng)上call center系統(tǒng)硬件1.cti服務(wù)器2.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（三）聯(lián)想網(wǎng)上call center系統(tǒng)軟件1.自動(dòng)撥號(hào)模塊；2.服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè)；3.客戶資料預(yù)覽；4.與用戶同步的