售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)

1、售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)目錄一、售樓部人員架構(gòu)及職責(zé)1、售樓部人員架構(gòu)2、售樓部人員職責(zé)二、售樓部日常工作安排一、考勤制度二、例會(huì)制度*、報(bào)表制度四、形象著裝制度五、銷操縱度八、七、接待制度獎(jiǎng)勵(lì)制度一、售樓部人員架構(gòu)及職責(zé)銷售外勤銷售內(nèi)勤1、售樓部人員架構(gòu)銷售主管2、售樓部人員職責(zé)銷售部崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：1、 按照公司經(jīng)營打算，配合公司總目標(biāo)，制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)及銷售打 算，并予以追蹤操縱，以確保其達(dá)成或超越；2、按照公司經(jīng)營打算，確定項(xiàng)目銷售打算與銷售費(fèi)用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目營銷部工作人員的崗位培訓(xùn)，提升置業(yè)顧咨詢的營銷 技巧；4、 負(fù)責(zé)公司銷售推廣工作，獵取最新市場(chǎng)銷售信息，為銷

2、售提供可靠 信息依據(jù)；5、 了解市場(chǎng)及周邊競(jìng)爭項(xiàng)目、消費(fèi)需求及狀況，開拓新的營銷渠道和 銷售方案。6、負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的操縱，并監(jiān)督銷售方案的實(shí)施，保證銷售進(jìn)度，每 月對(duì)銷售情形進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)；7、 編制所屬項(xiàng)目營銷部月、季、年度銷售打算和工作總結(jié)，確保完成 公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。8、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給有尖部門。9、督促所屬項(xiàng)目營銷部工作人員妥善做好檔案資料治理。10、妥善處理客戶投訴。11、和諧好與客戶之間的尖系。12、整理客戶的資料，并妥善保管和存檔。13、辦理客戶簽約手續(xù)。14、協(xié)助行政人事部做好職員聘任、考核、培訓(xùn)等工作。15、配合財(cái)務(wù)部

3、做好催收款工作。16、協(xié)助公司其他部門的工作。（二）銷售主管崗位職責(zé)：1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及和諧，并負(fù)責(zé)建立完 善全面的銷售治理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價(jià)格等所有環(huán)節(jié)；2、按照項(xiàng)目市場(chǎng)情形，調(diào)整項(xiàng)目銷售打算并監(jiān)督實(shí)施，統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)土 -口 ，3、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)治理；4、 負(fù)責(zé)銷售前的資料預(yù)備工作；制定和預(yù)備認(rèn)購書、商品房買 賣合同等及各種所需表格；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的收集、整理、歸納，為公司決策提供依據(jù)；6、對(duì)客戶群體進(jìn)行的分析，負(fù)責(zé)合同簽約和客戶檔案的治理；7、妥善處理本部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作；8、協(xié)助策劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案，并按照具體進(jìn)展作出相應(yīng)調(diào) 整；9、配

4、合銷售經(jīng)理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等治理工作；11 負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；12、匯總銷售日?qǐng)?bào)，編制銷售報(bào)表；13、負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，把握合同的簽訂、備案狀況；14、定期向部門經(jīng)理遞交工作打算和總結(jié)；15、主動(dòng)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。16、配合銷售內(nèi)勤工作，銷售內(nèi)勤外出或休息時(shí)接替其工作。（三）置業(yè)顧咨詢崗位職責(zé)：1、了解并把握房地產(chǎn)及有尖行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情 形；2、了解并把握項(xiàng)目的各項(xiàng)情形，完成銷售部給所屬項(xiàng)目下達(dá)的銷售任 務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作；3、負(fù)責(zé)每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交；4、

5、 當(dāng)日銷控的核實(shí)工作，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)，辦理有 尖手續(xù)；5、 每日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日來電來訪客戶情形。目標(biāo)性客戶及潛在客 戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等；6、按照公司要求填寫有矣表格，并建立客戶檔案；7、提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)；8、按照客戶洽談情形，針對(duì)銷售中顯現(xiàn)的咨詢題及時(shí)提出改進(jìn)建議；9、協(xié)助主管整理銷售資料并分類治理；10、完成所屬項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理，及時(shí)上交工作打算及總 結(jié)；11、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不得有超越權(quán)限的承諾；12、嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及治理方法；13、學(xué)習(xí)、吸取新知識(shí)，持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中更好的工作；14、主動(dòng)

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。15、客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳16、各自客戶的按揭、公積金資料的預(yù)備17、各自客戶的逾期款的催繳工作（四）銷售內(nèi)、外勤1、全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保證工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持2、合理安排內(nèi)務(wù)人職員作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的和諧工作3、負(fù)責(zé)組織各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、整理工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送4、負(fù)責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，并及時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)審核5、定期或不定期對(duì)銷售內(nèi)勤工作進(jìn)行檢查5發(fā)覺咨詢題及時(shí)糾正6、負(fù)責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作7、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶尖系愛護(hù)工作8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作9、和諧房

7、管局、銀行、公積金中心等有尖單位工作二、售樓部日常工作安排一、考勤制度：1、每天正常工作時(shí)刻為9 : 00 -18 : 00，銷售人員實(shí)行輪休制度，項(xiàng)目未 開盤前實(shí)行雙休，項(xiàng)目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都 不承諾積攢假期，內(nèi)管不同時(shí)休息。2、不遲到、不早退，遲到在5分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民 幣30元；一次遲到超過5分鐘低于30分鐘的，罰款人民幣30元；遲到超 過30分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人民幣50元。3、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天以上，作辭退處理。4、休病假必須經(jīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開出休病假條，并要有大夫簽名；事假或其他 請(qǐng)假必須于前一天上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病

8、、事假按公司財(cái)務(wù)有尖規(guī)定處 理。5、每人每個(gè)星期均有一天休息，周末不能夠安排休息，專門情形上報(bào)銷售 經(jīng)理視情形而定。6、為提升工作效率，增加每個(gè)置業(yè)顧咨詢的收入，本項(xiàng)目盡量少聘請(qǐng)置業(yè) 顧咨詢。然而為了保證售樓部工作正常進(jìn)行，在每星期正常休息以外，置業(yè)顧 咨詢請(qǐng)假一天扣200元。（能夠調(diào)休）二、例會(huì)制度：1每周日下班前全體例會(huì)，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。2、每日下班前10分鐘例會(huì)，每個(gè)銷售人員作當(dāng)日情形匯報(bào)（客戶接待、客 戶跟蹤、銷售、所遇咨詢題等），并答復(fù)前一天例會(huì)所提咨詢題。3、每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：挖掘 客戶、市場(chǎng)分析、接待技巧、治理等

9、）；如被采納，銷售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、報(bào)表制度實(shí)行逐層上報(bào)制度。銷售人員的工作日?qǐng)?bào)表每日下班前15分鐘交給銷售 主管；每周報(bào)表由銷售主管匯總后交給銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理每周將銷售報(bào)表上 報(bào)公司。四、形象著裝制度1、 個(gè)人外表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發(fā)必須扎起來；男士不 留胡子，不留奇特發(fā)型。2、工作時(shí)刻必須穿著工作裝。工作裝須保持潔凈整潔（不得有污跡、脫扣、 掉線等）；皮鞋保持潔亮。3、男士不洗頭、不擦皮鞋、不洗潔凈襯衫衣領(lǐng)者，女士不扎頭發(fā)、不化妝 者，不準(zhǔn)進(jìn)入售樓部，責(zé)令回家整理，超過考勤時(shí)刻按照規(guī)定處理。3、工作時(shí)必須佩帶工牌。五、銷操縱度1、每日銷控情形由內(nèi)管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對(duì)，

10、同時(shí)前臺(tái)要有一份日銷售 表，休息職員上班第一與自己的銷控表進(jìn)行比對(duì)。2、銷售人員無權(quán)留房5客戶定金先到者優(yōu)先。3、銷控表上保留的房號(hào)，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方 可出售。六、接待制度1、接待順序以當(dāng)天簽到順序?yàn)闇?zhǔn)。2、 在接待中如接待已成交老客戶時(shí)剛好輪到自己接待，接待完后如沒輪過自 己，可連續(xù)接待；如老客戶是未成交的，就算接待一次。3、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)而技巧地詢咨詢客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是 否接待過，若是其他同事的老客戶應(yīng)技巧而得體地引給其他同事。4、 如客戶一進(jìn)門講明是來辦事的，如談業(yè)務(wù)、找人、談廣告、商鋪、幼兒園 等，不算有效客戶?除此之外5 一律算有效接待。

11、5、當(dāng)輪到接待員接待新客戶時(shí)，但此接待員不在現(xiàn)場(chǎng)或忙于其他工作情形 下，則順延下一個(gè)同事接待。6、 如發(fā)覺惡意不接待無意向客戶的情形，罰款50元現(xiàn)付。有百分之六十的 同事投訴，則罪名成立，如兩人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成立。7、 老客戶來或帶新客戶來時(shí)，原接待員不在現(xiàn)場(chǎng)的情形下，應(yīng)由排序在最后 的一個(gè)接待員義務(wù)接待。8、 如在接待已成交的老客戶，又有新客戶來，如果輪到本接待員，可同時(shí)接 待新、老客戶。9、接待記錄由下一個(gè)接待員做，如發(fā)覺惡意亂做接待記錄者，罰款50元現(xiàn) 付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成 立10、 惡意輪空同事接待的算搶客戶，罰款50元現(xiàn)付。有百分

12、之六十的同事 投訴，則罪名成立，如兩人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成立。11 如發(fā)覺有惡意涂改損壞客戶登記本者，一經(jīng)發(fā)覺，趕忙開除。12、惡意跟蹤其他接待員的客戶，一經(jīng)發(fā)覺，趕忙開除。13、 電話咨詢不準(zhǔn)留姓名給客戶，除非客戶主動(dòng)詢咨詢。不算有效接待5但 要做好電話記錄。銷售人員之間客戶歸屬的規(guī)定本規(guī)定的制定以公平、客觀為原則，望各銷售人 員認(rèn)真懂得，切實(shí)執(zhí)行。1、銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括： 公司的來訪客戶登記本和個(gè)人的接待跟進(jìn)記錄。因此，銷售人員日常工作中應(yīng) 認(rèn)真填寫有尖內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。2、若客戶來現(xiàn)場(chǎng)屬初次來訪，負(fù)責(zé)接待的銷售人員則為第一接待人。當(dāng)客

13、戶 后續(xù)來訪時(shí)，不管是誰接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員 均視為義務(wù)幫忙和履行銷售人員的職責(zé)。3、客戶來到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須主動(dòng)咨詢明是否初次來訪，如客戶能講出原接待人姓名 或大致長相，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接 待，事后需及時(shí)（當(dāng)天）向現(xiàn)場(chǎng)主管和原接待人通報(bào)。（此種情形不列為已輪 值接待客戶）4、客戶雖來過但不能講出具體姓名等，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟 進(jìn)過程或成交（交定金2天內(nèi)）有其他人員提出異議并能確實(shí)證明為第一接待 人的，則應(yīng)無條件交回第一接待人，后續(xù)跟進(jìn)工作由第一接待人辦理。5、若已購房業(yè)主帶朋友來看房，若原經(jīng)手人不在現(xiàn)場(chǎng)或沒指明原經(jīng)手人接待則 均視為初次來訪。若指明要原經(jīng)手人接待即使原經(jīng)手人不在其他人員也只算代 接。6、劃分客戶歸屬以第一接待人