運維服務(wù)工程師考核表

1、1.運維服務(wù)工程師考核表2016年 運維服務(wù)事業(yè)部 運維工程師月績效考核表姓名：職務(wù)：運維工程師月初目標(biāo)員工確認(rèn)：上級確認(rèn)：關(guān)鍵 績效 指標(biāo)（70分）分類巡檢工作維保工作序 號指標(biāo)項指標(biāo)定義/公式評價標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值權(quán)重月中自 查/完 成比例完成情況依據(jù)/數(shù) 據(jù)來源自評 得分主管 評分扣分說明/備注1例行巡檢達標(biāo)率達標(biāo)率=報表達標(biāo)數(shù)量洽同約定數(shù)量*100%按照實際達標(biāo)率賦分，即達 標(biāo)率*權(quán)重100%2特訓(xùn)特檢達標(biāo)率3故障處理完成率完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照完 成率賦分，即完成率*權(quán)重100%4軟硬件配置調(diào)整文檔 工作5招投標(biāo)文件編寫完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實

2、際接單數(shù)量*100%（1）未按時提交不得分；（2）未滿足要求不得分（描 述、拓?fù)洹⑽臋n結(jié)構(gòu)、排版 等）；（3）有嚴(yán)重錯誤扣5分/ 次（名稱張冠李戴、需求分 析錯誤等）。（4）按照完成率賦分，即 完成率*權(quán)重100%實施 工作6技術(shù)文檔編寫（包括協(xié) 助甲方專責(zé)書寫的資 料）完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%100%7機房清潔完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照達 標(biāo)率賦分，即達標(biāo)率*權(quán)重100%8軟件和硬件的安裝、調(diào) 試維護、維修完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照達 標(biāo)率賦分，即達標(biāo)率*權(quán)重100%技術(shù)9項目技術(shù)交流完

3、成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實際完成項目技術(shù)交流100%交流 與培 訓(xùn)接單數(shù)量*100%10技術(shù)培訓(xùn)（1）完成對客戶的技術(shù)培訓(xùn)；（2）完成團隊內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（1）依據(jù)服務(wù)確認(rèn)單；（2）依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)記錄100%分類崗位職責(zé)履 行要點（30 分）當(dāng)月新增工作序 號指標(biāo)內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重月中自查完成情況依據(jù)/數(shù) 據(jù)來源自評 得分主管 評分扣分說明/備注1服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度依據(jù)運維服務(wù)反饋表用戶打分20%2銷售經(jīng)理評價協(xié)助銷售人員發(fā)掘項目線索及 維護客戶關(guān)系由銷售人員評價，優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分5%3運維主管評價依據(jù)與客戶溝通及團隊工作情 況進行考核由運維服務(wù)總監(jiān)評價。優(yōu)

4、秀 10分，良好8分， 一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分。 分?jǐn)?shù)*權(quán)重5%12加減分項1個人資質(zhì)通過技能考試或技術(shù)資格認(rèn)證高級10分，中級5分3合理化建議管理、業(yè)務(wù)流程或質(zhì)量問題提 岀行之有效的建議1分/郵件，總分不超過3分4知識分享主動為大家提供培訓(xùn)及專業(yè)知 識指導(dǎo)2分/篇，總分不超過5分5表揚明確得到客戶的表揚（表揚信）表揚信數(shù)量*2分c6加班加班超過凌晨0: 00分一次加1分，當(dāng)月不超過5分7投訴客戶或內(nèi)部投訴每次扣10分8工作失誤工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予一次10-20分的扣分總分上月績效改進結(jié)果:考核面談本月績效改進目標(biāo):考核人簽字：日期：對于上述考核結(jié)果及意見本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求與